Решение по делу № 2-4594/2023 от 19.04.2023

Дело №2-4594/2023

УИД59RS0007-01-2023-002857-76

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Пермь          8 августа 2023 года

Свердловский районный суд г. Перми в составе

председательствующего судьи Гурьевой Е.П.,

при секретаре Юсуповой О.Ф.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Скилбокс» о возложении обязанности расторгнуть договор, о взыскании денежных средств, о взыскании суммы компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском (с учетом уточненения требований л.д.21) к ООО «Скилбокс» о возложении обязанности расторгнуть договор публичной оферты на оказание услуг, о взыскании денежных средств за односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг в сумме 92 081 руб. 93 коп.; компенсации морального вреда в размере 10 000 руб.; процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1967,78 руб.; штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен публичный договор на оказание услуг в офертно-акцептной форме через мультимедийную платформу (сайт https://skillbox.ru). Доступ к платформе (образовательной программе) «Профессия Менеджер маркетплейсов. Специализация Ozon» предоставляется путем открытия доступа с помощью использования Истцом персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра в составе Курса учебных материалов и организации Истцом самообучения.Стоимость Курса составила 104 638 руб. 56 коп. Образовательная программа была оплачена в полном объеме за счет оформленной рассрочки (кредита) в АО «Тинькофф Банк».ДД.ММ.ГГГГ истец направила Заявление об отчислении и о возврате денежных средств по форме Приложения № Оферты.ДД.ММ.ГГГГ посредством телефонного разговора истцу были предложены варианты передачи курса знакомым, передачи доступа к личному кабинету и иные варианты, которые оказались мне неинтересны. Представитель ООО «Скилбокс», ссылалась на невозможность возврата денежных средств в связи с истечением срока с момента покупки курса. ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ООО «Скилбокс» претензию в досудебном порядке посредством электронной почты (hello@skillbox.ru). В ответ на претензию ДД.ММ.ГГГГ со стороны ООО «Скилбокс» было заявлено, что возврат денежных средств не предусмотрен. На момент подачи искового заявления прогресс выполнения курса составил 12% (из 100 %) от общего количества открытых модулей. Истец требует возврата денежных средств, за исключением фактически понесенных расходов Исполнителя, то есть: 104 638 руб. 56 коп. - 12 556 руб. 63 коп. = 92 081 руб. 93 коп. Размер компенсации морального вреда оценивается Истцом в размере 10 000 рублей. Моральный вред выражается в непрекращающихся звонках со стороны представителей ООО «Скилбокс», доведением истца до слез в связи с невозможностью возврата денежных средств. Большая сумма предоставленной Банком рассрочки наносит непоправимый ущерб финансовому состоянию истца.

Истец ФИО1 в судебном заседании подержала заявленные требования в полном объеме. Уточнила суду, что прослушать весь курс в виде лекции у нее есть возможность, выполнение практических зависит от объема пройденного курса.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании настаивал на заявленных требованиях.

Ответчик своего представителя для участия в судебном заседании не направил, извещен надлежащим образом.

В письменных возражениях на исковое заявление ответчик указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен Договор оказания услуг удаленного доступа к Платформе Ответчика общей суммой 104 638,56 рублей на основании Оферты на заключение договора, размещенной на сайте Ответчика - https://skillbox.ru/ настоящий документ, постоянно размещенный в сети Интернет по сетевому адресу:https://skillbox.ru/oferta.pdf, является публичной офертой на заключение Договора оказания услугудаленного доступа с любым заинтересованным физическим лицом. Надлежащим акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком в совокупностиследующих действий:нажатия кнопки «Я принимаю условия оферты» при подаче заявки на сайтеhttps://skillbox.ru/ или в иных местах на указанном сайте, где размещена соответствующаякнопка; нажатия кнопки «Я принимаю условия политики обработки персональных данных»при подаче заявки на сайте https://skillbox.ru/ или в иных местах на указанном сайте, гдеразмещена соответствующая кнопка Для получения доступа к отдельным частям Платформы. Пользователю также требуется: подать заявку на приобретение дополнительного доступа через функционал Платформы, оплатить Тариф Исполнителя в порядке, определенном в Договоре. Оплачиваястоимость услуг Исполнителя, Заказчикгарантирует достоверность и актуальность сведений, предоставляемых о себе; гарантирует, что он является совершеннолетним и полностью дееспособным лицом;соглашается, что он самостоятельно несет ответственность за любые последствия,возникающие в результате указания недостоверных, неактуальных или неполных сведений о себе. Датой акцепта оферты Заказчиком (датой заключения Договора) считается датазачисления денежных средств за оказание Исполнителем услуг на расчетный счет Исполнителя. По выбранному Истцом курсу доступ к Платформе был предоставлен Заказчикунадлежащим образом, одномоментно ко всем модулям, что подтверждается скриншотомличного кабинета истца (прилагается).По Договору Ответчик предоставил доступ к предзаписанному материалу, размещенному на Платформе, соответственно, Ответчик понес свои расходы до расторжения договора. По условиям договора с момента предоставления заказчику доступа к Платформе (информационной системе), услуги считаются оказанными (п. 2.4 Договора). При этом Истец сусловиями договора согласился, акцептовав его условия.Истцу предоставлен доступ к материалам на Платформе (право использованияплатформы), претензий по качеству услуг не поступало, актов о ненадлежащем качествене составлялось.Прогресс заказчика, указанный в личном кабинете, отражает количество изученногоматериала из общего числа предоставленного материала на платформе, что подтверждает самистец в исковом заявлении. Согласно заключенному между сторонами договору указанноепонятие для расчета суммы, подлежащей возврату в связи с отказом заказчика от полученияуслуг, неприменимо, поскольку по условиям договора оплата произведена за доступ (правоиспользования), а не объем выбранного Курса. В этой связи несвоевременное освоение материала на платформе Истцом не можетбыть поставлено в зависимость от фактических расходов Ответчика, которые он понес насоздание продукта. Количество пройденного Истцом материала не идентично количеству оказанных услуг. Истцом не представлено доказательств того, что он был введен в заблуждениеотносительно предмета и условий договора со стороны Ответчика, предоставления услуг.ДД.ММ.ГГГГ Ответчик получил от Истца Заявление на расторжение договора (претензия)с требованием расторжения Договора и возврата денежных средств.Таким образом, на момент расторжения договора Истец пользовался Платформой 184 дня, из 182 дней (6 мес.), рассчитанных на выбранный Курс (скриншот с продолжительностью курса прилагается). Истцом не представлены доказательства нарушения прав потребителя, компенсация морального вреда не может быть взыскана с Ответчика. В случае удовлетворения требований Истца ответчик ходатайствует о применении п. 1 ст. 333 ГК РФ. Также просит суд в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Суд, исследовав материалы дела, пришел к следующим выводам.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Положениями ч. 1 и ч. 2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено и следует из материалов дела,ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел (заключил публичный договор на оказание услуг) в офертно-акцептной форме с ООО «Скилбокс» через мультимедийную платформу, а именно сайт https://skillbox.ru, образовательную программу (доступ к платформе) «Профессия Менеджер маркетплейсов. Специализация Ozon», путем открытия доступа с помощью использования истцом персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра истцом произведений в составе Курса учебных материалов и организации им самообучения.Стоимость программы составила 104 638 руб. 56 коп.

Образовательная программа была оплачена истцом в полном объеме за счет оформленной рассрочки (кредита) в АО «Тинькофф Банк», что подтверждается операцией по счету от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 14).

Образовательная программа на выбранный курс рассчитана на 6 мес.

В соответствии с условиями договора исполнитель обязуется предоставить заказчику онлайн-доступ к материалам курса, а также оказать сопутствующие услуги, а заказчик обязуется оплатить исполнителю вознаграждение. Доступ к материалам курса предоставляется исполнителем посредством сайта ответчика через личный кабинет заказчика.

Исходя из оферты, в случае досрочного расторжения договора, исполнитель возвращает заказчику часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных правилами возврата денежных средств. При этом, исходя из правил, возврат осуществляется по правилам, установленным ст. 782 ГК РФ.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику посредством электронной почты претензию с предложением расторжения договора и возврата денежных средств.

Согласно Правилам оплаты и возврата денежных средств (приложение № к договору публичной оферты), возврат уплаченных заказчиком денежных средств может быть осуществлен в соответствии со ст.782 ГК РФ до исполнения сторонами обязательств по Договору, т.е. до момента предоставления доступа к Платформе. П.2 данных Правил предусмотрено, что в случае отказа Заказчика от Договора и наличия у него права на возврат денежных средств, исполнитель направляет Заказчику форму заявления, которую необходимо заполнить.

Оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд исходит из того, что истцом получен доступ к онлайн платформе ответчика в период с момента заключения договора до момента обращения к ответчику о расторжении договора, то есть с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ, а именно 184 дней. При этом продолжительность курса обучения составила 182 дня. Истец по своему усмотрению добровольно заключила договор об оказании услуг, ознакомилась с условиями договора перед его подписанием, при заключении договора ответчик представил истцу полную и достоверную информацию о заключаемом договоре и сопутствующих им услугах, фактически услуга заказчику по договору оказана, путем предоставления доступа к онлайн платформе. Нарушений со стороны ответчика каких-либо существенных условий договора не установлено.

Истцом заявлено требование о взыскании денежных средств за односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг в сумме 92 081 руб. 93 коп., в связи с тем, что прогресс выполнения курса составил 12 % (из 100 %) от общего количества открытых модулей.

Из положений ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В данном случае, открыв доступ к платформе для получения курса обучения, ответчик обеспечил истцу возможность получения данного курса, каких-либо препятствий в получении информации ответчик не чинил, истец имела возможность получать образовательный материал в полном объеме. То обстоятельство, что ей было освоено 12 % программы не зависело от воли и действий ответчика, обязательства со стороны ответчика были исполнены в полном объеме и надлежащим образом.

По условиям договора с момента предоставления заказчику доступа к Платформе (информационной системе), услуги считаются оказанными (п. 2.4 Договора). Как было указано выше, истец с условиями договора согласилась, его подписав.

Исчисление количества оказанных услуг не может быть поставлено в зависимость от объема освоенного материала, поскольку данный параметр никоим образом не зависит от ООО «Скилбокс».

Согласно п. 2.1 Договора Исполнитель обязуется предоставить Заказчику удаленный доступ к образовательной программе (доступ к платформе), а заказчик обязуется оплатить исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.7 договора. Исполнитель предоставляет заказчику доступ только к той части Платформы (данным и командам необходимым для доступа к Курсу), которая соответствует Курсу, выбранному заказчиком (п. 2.1).

При этом суд отмечает, что при пользовании платформой у истца имелась возможность доступа ко всем видеоурокам программы обучения.

Суд соглашается с позицией ответчика о том, что стоимость фактически оказанных услуг необходимо определять согласно расчету: 104638,56 (стоимость курса)/ 182 дня (продолжительность курса) = 574 руб. в день.

Поскольку истец заявила о расторжении договора ДД.ММ.ГГГГ, на этот момент она пользовалась платформой 184 дня.

574,94 руб. 8 184 дня=105788,96 руб.

Таким образом, сумма оплаченная истцом по договору не превышает стоимость фактически оказанных услуг.

Принимая во внимание, что односторонний отказ от исполнения обязательства совершен заказчиком после выполнения исполнителем обязанности по договору, следовательно, такой отказ не влечет юридических последствий, на которые он был направлен.

Каких-либо условий, ущемляющих права потребителя, содержащихся в договоре, заключенном с ООО «Скилбокс», судом не установлено.

На основании вышеизложенного, суд не находит оснований для удовлетворения как основных заявленных требований о расторжении договора, взыскании денежный суммы, так и производных (компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа.

В соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ дело рассмотрено в пределах заявленных требований.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО «Скилбокс» о расторжении договора публичной оферты на оказание услуг, о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в пермский краевой суд через Свердловский районный суд г. Перми в течение одного месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Судья                                      Е.П. Гурьева

Мотивированное решение в полном объеме изготовлено 18.08.2023.

Копия верна. Судья Е.П. Гурьева