Решение от 18.10.2018 по делу № 2-3437/2018 от 05.03.2018

Дело № 2-3437/2018                          18 октября 2018 года

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Невский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Завьяловой Т.С.

при секретаре Скулкиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жировой А. В. к ООО «ГЕНРИ Тревел Сервис» о взыскании суммы, уплаченной по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец, с учетом уточнения требований, обратилась в суд к ответчику с исковым заявлением, в котором просит взыскать с ответчика денежную сумму 60 103 руб., уплаченную по договору о реализации туристического продукта, денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере 43 875 руб. 19 коп., штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Иск обоснован тем, что ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор о реализации туристического продукта, а именно, истец приобрела тур в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле и перелетом регулярным рейсом авиакомпании, общей стоимостью 60103 рублей. Истец не была проинформирована ответчиком о том, что забронированные авиабилеты являются невозвратными (в листе бронирования отсутствовала данная информация), тем самым была лишена возможности выбора. В связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику претензию о расторжении договора и возврата уплаченной стоимости тура. В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик указал, что произведет возврат денежных средств с удержанием фактически понесенных расходов в сумме 33810 руб., чего выполнено не было. В связи с неисполнением требований потребителя о возврате денежных средств, подлежит взысканию неустойка.

Ответчик своими действиями причинил истцу моральный вреда. За восстановлением нарушенного права истец обратилась в суд с настоящим иском.

Истец в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме.

    Представитель истца в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признала, просила в иске отказать, представила возражения на исковое заявление (л.д. 60).

    Третье лицо ООО "Панорама тур" своего представителя в судебное заседание не направило, о слушании дела извещено.

В силу положений ст. 167 ГПК РФ суд пришел к выводу о рассмотрении дела в отсутствие лиц, не явившихся в судебное заседание, извещенных судом.

    Суд, заслушав явившихся лиц, изучив материалы дела, оценив в совокупности все собранные по делу доказательства, приходит к выводу о частичном удовлетворении требований истца по следующим основаниям.

    Статьей 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ установлено, что туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В силу ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Как предусмотрено ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Как следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГг. между ООО «Панорама Тур» через агента (турагента) ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» и Жировой А.В. был заключен договор о реализации туристского продукта/услуг, подписан сторонами.

Туроператором по данному договору является ООО «Панорама Тур», агентом (турагента) ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» (л.д. 8-15).

На основании п. 1.1. указанного договора ООО «ГЕРНИ Тревел Сервис» оказало услуги по подбору и бронированию туристического продукта/услуг, забронировало тур № для Жировой А.В. на двух взрослых человек в <адрес> с датой тура ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 60 103 руб., в турпакет включены: авиаперелет на регулярном перелете авиакомпании <данные изъяты> по маршруту: <адрес>, проживание в трехзвездочном отеле <данные изъяты> <адрес>, медицинская страховка, сервис на курорте (л.д. 8-15).

Оплата услуг по договору произведена истцом в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанциями (л.д. 16-17).

После покупки тура и отказа от услуг, истцу стала известна информация о том, что авиабилеты приобретаются по невозвратному тарифу и возврату не подлежат.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией к ответчику о расторжении договора и возврате всей стоимости тура в 10 - дневный срок по причине не предоставления ответчиком информации в полном объеме.

Ответчик в ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца сообщил, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик полностью оплатил заказа истца туроператору, полный пакет туристических услуг забронирован, подтвержден и выписан, в том числе ДД.ММ.ГГГГ выписаны авиабилеты, обязательства ответчик по реализации туристического продукта выполнил, что подтверждается представленными доказательствами (л.д. 59).

Ответчик высказал намерение произвести возврат денежных средств с удержанием фактически понесенных расходов, которые могут составить 33 810 руб. При реализации тура истец была устно и письменно проинформирована о том, что авиаперелет осуществляется на регулярном рейсе авиакомпании по тарифу, не предусматривающему возврат билетов.

    Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Как следует из условий договора, о реализации туристического продукта/услуг от ДД.ММ.ГГГГ, подписанного сторонами, компания обязана информировать заказчика, в том числе о тарифах на приобретаемые авиаперевозки (п. 2.3); заказчик обязан до бронирования туристического продукта, оформления заявки и оплаты ознакомиться с информацией, опубликованной на сайте, в том числе с информацией, согласно п. 4.1 настоящего договора (п. 3.2.1); выполнение бронирования, заказ и/или оформления листа бронирования по заявке заказчика, т.е. акцепт оферты, подтверждает предоставления всей необходимой и существенной информации, в том числе путем отображения на сайте www.natalia-tours.ru и является неотъемлемой частью настоящего договора (п. 4.1); в случае отказа заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Компании/Туроператора, … Компания и Туроператор имеют право на компенсацию фактически понесенных расходов, включая стоимость авиабилета (Авиабилеты и комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат в соответствии с невозвратными тарифами авиаперевозчиков), расходов, направленных на оказание иных услуг (услуг по размещению, трансферу и других), денежных средств, оплаченных или подлежащих оплате третьим лицам… Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании письменного заявления (п. 7.3).(л.д.8-11)

Таким образом, учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что ответчик предоставил истцу информацию, что авиабилеты возврату не подлежат в соответствии с невозвратными тарифами авиаперевозчиков, отразив указанную информацию в тексте договора. При этом отсутствие указанной информации в листе бронирования не свидетельствует о нарушении ответчиком обязанности о своевременном предоставлении потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре ((работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Договором не предусмотрена типовая форма листа бронирования, в том числе точный текст информации, который должен содержаться в нем. Суду не представлено доказательств иного.

Статьей 22 закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков, установленных ст. 22 Закона продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора и возврате оплаченной суммы по договору в полном размере.

На дату отказа истца от дальнейшего исполнения договора, на ДД.ММ.ГГГГ., ответчик произвел бронирование авиабилетов, произвел оплату денежных средств по заказу истца в пользу туроператора, что подтверждается представленными доказательствами. ( л.д.18,57,59)

В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик указал, что произведет истцу возврат денежных средств с удержанием фактически понесенных расходов, которые могут составить 33 810 рублей.

В ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию ответчик указал, что денежные средства в размере 26 287,40 руб. (60103-33815,60) истец может получить в офисе ответчика (л.д. 60), от получения денежных средств истец уклонился.

Фактически денежные средства получены истцом в офисе ответчика ДД.ММ.ГГГГ, что не оспаривает сторона истца, наличие уважительных причин неполучения денежных средств у ответчика после ДД.ММ.ГГГГ. истец суду не представил (л.д. 58)

Таким образом, при отказе истца от дальнейшего исполнения договора, подлежат возмещению фактические расходы ответчика, связанные с бронированием авиабилетов в сумме 33 815,60 рублей, а ответчик обязан возвратить потребителю сумму 26 287,40 руб. ( 60103-33815,60) и в указанной части возражения ответчика суд находит обоснованными.

Вместе с тем, ответчик несвоевременно произвел возврат суммы 26 287,40 руб., чем нарушил права истца, как потребителя. Правовых оснований для удержания указанной суммы после обращения истца с требованием о расторжении договора ДД.ММ.ГГГГ. у ответчика не имелось.

В связи с чем, требования о взыскании неустойки в соответствии с положениями выше указанных норм суд находит обоснованными, а с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с 13.02.2018г. по ДД.ММ.ГГГГ в размере 19 189,80 руб. (26 287,40х1%х73 дн.).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку судом установлены нарушения прав потребителя, вина ответчика, размер компенсации морального вреда определяется судом.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, руководствуясь статьей 1101 ГК РФ, суд определяет размер компенсацию морального вреда в 5000 руб.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исковые требования имущественного характера судом подлежат удовлетворению на общую сумму 24 189,80 руб. (19189,80+5000), таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 12094,90 руб. (24189,90/2)

В силу ст. 103 ГПК РФ, в связи с тем, что истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1067 руб. 59 коп. (по требованиям имущественного 767,59 руб. и неимущественного характера 300 руб.)

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░. - ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░.░░.░░░░. ░░ ░░.░░.░░░░. ░ ░░░░░░░ 19 189 ░░░. 80 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 12 094 ░░░.90 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░-░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1067 ░░░. 59 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░: