Решение по делу № 2-8895/2018 от 25.09.2018

Дело № 2-8895 /2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Вологда                                                        23 ноября 2018 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Л.Н. Даниловой,

при секретаре К.А. Новоселовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Толошиновой И. И. к ООО «ТриоМед» о защите прав потребителя,

установил:

Толошинова И.И. обратилась в суд с иском к ООО «Формула отпуска», ООО «ТриоМед», указывая, что 21.10.2015 между ней и ООО «Формула отпуска», действовавшего по агентскому договору от 13.08.2013 в интересах туроператора ООО «ТриоМед», заключен договор–поручение №, согласно которому ООО «Формула отпуска» приняло на себя обязательство по бронированию у туроператора ООО «ТриоМед» и передаче ей прав на комплекс туристических услуг (туристический продукт) за вознаграждение. Туристический продукт включал: проживание трех человек в отеле «Domina Coral Bay Oasis 5» с 28.11.2015 по 09.12.2015, авиаперелет по маршруту Москва - Шарм Эль-Шейх-Москва.

        78 050 рублей оплачено ею ООО «Формула отпуска».

В связи с совершением террористического акта в отношении российского авиалайнера, Указом Президента Российской Федерации от 08.11.2015 № российским авиакомпаниям было временно запрещено осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет. Пунктом 2 Указа туроператорам и турагентам рекомендовано на время действия запрета воздерживаться от реализации гражданам туристического продукта, предусматривающего воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан с территории Российской Федерации на территорию Арабской Республики Египет.

В связи с временным запретом осуществления воздушных перевозок на территорию Арабской Республики Египет, туристический продукт, сформированный для неё, не был реализован, аннулирован, однако уплаченные по договору денежные средства ей не возвращены, альтернативный туристический продукт не предоставлен.

Просит расторгнуть договор - поручение, заключённый 21.10.2015 между ней и ООО «Формула отпуска». Взыскать с надлежащего ответчика в качестве возврата денежные средства, уплаченные по договору в сумме 78 050 рублей, неустойку 78 050 рублей, компенсацию морального вреда 15 000 рублей, штраф по ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей».

23.11.2018 в судебном заседании ООО «Формула отпуска» исключено из числа ответчиков по делу, о чем судом вынесено протокольное определение.

В судебном заседании истец Толошинова И.И. исковые требования к ООО «ТриоМед» в части взыскания возврата денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа поддержала, в остальной части требования не поддерживает. Пояснила, что с письменной претензией она не обращалась, от альтернативного туристического продукта она отказалась, так как он был в 2 раза дороже.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Формула отпуска» по доверенности Проскурина В.Г. с исковыми требованиями не согласилась, представила платежное поручение о возврате истцу агентского вознаграждения. Пояснила, что с претензией к ним истец не обращалась.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «ТриоМед» не явился, извещен надлежаще, причины неявки не известны.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.

21.10.2015 между Толошиновой И.И. (доверитель) и ООО «Формула отпуска» (поверенный), действовавшего по агентскому договору № от 13.08.2013 в интересах туроператора ООО «ТриоМед», заключен договор–поручение №, согласно которому ООО «Формула отпуска» приняло на себя обязательство по бронированию у туроператора ООО «ТриоМед» туристической поездки в Египет Толошиновой И.И. на состав трех человек: Толошинова И.И., ФИО1, ФИО2, и передаче права на заказанный турпродукт на условиях, предусмотренных договором, и за вознаграждение.

Продолжительность тура с 28.11.2015 по 09.12.2015.

Туроператором, сформировавшим турпродукт, является ООО «ТриоМед».

Согласно п.6.1.3 договора окончательная стоимость услуг составляет 78050 рублей.

Свои финансовые обязательства по договору истец исполнила, что подтверждено туристической путевкой серии № от 21.10.2015, квитанцией к пко от 21.10.2018.

Согласно п.6.1.4 агентское вознаграждение определяется как разница между ценой туристического продукта, определяемой туроператором, и в соответствии с программой агентских комиссий и стоимости услуг, входящих в туристический продукт, оплаченных туристом.

В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Следовательно, так как истец заключила договор на оказание ей и членам её семьи туристской услуги, то данные отношения должны регулироваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно положениям ст. 10 ФЗ РФ от 24.11. 1996 № 123-ФЗ «Об основах туристической деятельности» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, условия изменения и расторжения договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Приведенные нормы предусматривают возможность расторжения договора о реализации туристского продукта при обстоятельствах, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу.

Согласно п.11.3 договора-поручения, турист имеет право аннулировать услуги и расторгнуть договор, если до начала путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы его безопасности, что согласуется ст.10 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ».

Анализируя обстоятельства дела, мотивы невозможности совершения поездки, положения приведенного Указа Президента РФ от 08.11.2015 №533, суд полагает, что поскольку отказ от совершения поездки состоялся до ее начала, требования истца о возмещении всей стоимости туристического продукта, являются обоснованными.

Истец аннулировала путевку в связи с вышеназванными событиями.

ООО «Формула отпуска» перечислило истцу 21.11.2018 в качестве возврата агентского вознаграждения денежные средства в сумме 6 729 рублей.

Денежные средства в сумме 71 321 рубль по платежному поручению № от 23.10.2015 с назначением платежа «оплата туристических услуг по заявке № от 21.10.2015 за Толошинову И.И.» зачислены 23.10.2015 на расчетный счет № в ООО «ТриоМед».

Учитывая, что истцом уплачена полностью стоимость туристического продукта, но она отказалась от туристической поездки, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «ТриоМед» обязан возместить ей стоимость путевки, за вычетом выплаченных ООО «Формула отпуска» денежных средств в сумме 71 321 рубль (78050- 6729).

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1).

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона (п.3).

В случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В удовлетворении требований истца о взыскании неустойки за неисполнение в установленный законом срок требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, суд считает необходимым отказать, так как с письменной претензией к ответчику о возмещении стоимости туруслуг по договору в досудебном порядке она не обращалась, что не оспаривалось истцом в судебном заседании.

Поскольку в процессе судебного разбирательства факт нарушения прав истца, со стороны ответчика ООО «ТриоМед» установлен, суд считает, с учетом положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимым взыскать с ответчика в возмещение компенсации морального вреда 5 000 рублей.

В соответствии с требованиями п.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителя» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 38 160 рублей 50 копеек.

С ответчика в доход местного бюджета на основании ст. 103 ГПК РФ, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 669 рублей 63 копейки.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.103, 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Толошиновой И. И. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТриоМед» в пользу Толошиновой И. И. денежные средства в сумме 71 321 рубль, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф 38 160 рублей 50 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований Толошиновой И. И. отказать.

Взыскать с ООО «ТриоМед» в доход местного бюджета государственную пошлину 2 669 рублей 63 копейки.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Вологодской городской суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

          Судья                                                                                             Л.Н. Данилова

Мотивированное решение изготовлено 27.11.2018