Решение по делу № 2-4089/2023 от 25.10.2023

Дело № 2-4089/2023 64RS0004-01-2023-004510-98

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22.12.2023 года                                 город Балаково

Балаковский районный суд Саратовской области в составе судьи Комарова И.Е.,

при секретаре судебного заседания Жебревой Н.Б.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Вавиловой Е. В. к ООО «Гикбреинс» о защите прав потребителя,

установил:

Вавилова Е.В. обратилась в суд и просит взыскать с ООО «Гикбреинс» в пользу Вавиловой Е. В. стоимость оплаченных, но не оказанных услуг в размере 90 524 рублей и 30 копеек, неустойку в размере 2715 рублей и 70 копеек за каждый день просрочки с расчетом на день фактического исполнения требований, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 10000 рублей, штраф за неисполнение требования потребителя в размере 50 % от размера удовлетворенных требований.

В обоснование исковых требований указано, что Истец и Ответчик заключили договор оказания услуг. Истец оплатил услуги Ответчика авансом. До того, как Ответчик оказал услуги, Истец отказался от исполнения договора и затребовал возврат денежных средств за неоказанные услуги. Ответчик отказался добровольно удовлетворить требования Истца. Согласно Договору, Ответчик обязуется предоставить Истцу образовательный материал, который содержится на платформе Ответчика. В день заключения Договора и в последующие дни Истец перечислил Ответчику аванс в размере 90 524 (девяносто тысяч пятьсот двадцать четыре) рубля 30 копеек, что подтверждается чеками по банковской операции. Таким образом, Истец исполнил свои обязательства, предусмотренные Договором, в полном объеме. Между тем, Ответчик услуги Истцу фактически не оказал, стороны никаких актов сдачи-приема оказанных услуг не подписали. Истцом заявлено Ответчику о том, что услугой он не воспользовался. ДД.ММ.ГГГГ Истец направил Ответчику уведомление о расторжении Договора в одностороннем внесудебном порядке, в котором потребовал перечислить полученный Ответчиком аванс на банковский счет Истца. Однако Ответчик оставил требования Истца без удовлетворения. Также Ответчик должен был предоставить Истцу в ответ на претензию фактически понесенные расходы в конкретном случае, но этого также не произошло. Ответчик своими действиями причинил Истцу моральные и нравственные страдания, поскольку Истец был вынужден тратить свое личное время на разбирательство с Ответчиком, претерпевая при этом негативные эмоции, вызванные несправедливостью ситуации, возникшей по вине Ответчика. Размер причиненного Ответчиком морального вреда Истец оценивает в 50 000,00 руб. (Пятьдесят тысяч рублей 00 копеек). Для защиты своих прав и законных интересов Истец был вынужден обратиться за квалифицированной юридической помощью для составления искового заявления. Расходы Истца на юридические услуги составила 10000,00 рублей. Юридические услуги были оплачены на сервисе об оказании услуг «Профи ру» самозанятому юристу, чек самозанятого зарегистрирован в налоговой, в нем указана дата оплаты, сумма и назначение платежа с конкретизацией заказанной услуги, что позволяет определить, что сумма была оплачена за юридическую услугу.

Истец указывает, что заявил требование о возврате денежных средств Ответчику ДД.ММ.ГГГГ, Ответчик не ответил Истцу. Следовательно, начисление неустойки начисляется с ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, размер неустойки за 1 день просрочки составляет: неустойка = 90524.30 х 3 % = 2715 руб. (Две тысячи семьсот пятнадцать рублей 70 копеек) за каждый день просрочки. На момент подачи иска прошло 20 дней просрочки, что составляет 54 314 рублей.

Истец просит рассмотреть дело в ее отсутствие.

Ответчик с иском не согласился, утверждает, что услуги были оказаны. Исходя из данных, отображенных в CRM-системе Ответчика, следует, что Истец посетил 26 из 95 уроков курса, однако Ответчик предоставил доступ к 33 урокам.

Ответчик указывает, что, исходя из легального определения предмета договора оказания услуг видно, что Ответчик обязан был оказать услуги Истцу, что он и сделал в объеме 33 уроков, пока тот не отказался от Договора. Вместе с тем из вышеприведенного следует, что Ответчик не обязан обеспечивать потребление Истцом, предоставленной услуги, поэтому размер денежных средств, подлежащих возврату истцу, в любом случае не может превышать 59078.82 рублей (из расчета 90524/95*(95-33).

Суд, изучив предоставленные доказательства, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям:

В соответствии с частью 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации, статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 ГК РФ).

Согласно ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 2 Федерального закона от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" под образованием понимается единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции, определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов.

Под образовательной деятельностью, согласно п. 17 указанного закона, понимается деятельность по реализации образовательных программ; под образовательной программой - комплекс основных характеристик образования (объем, содержание, планируемые результаты), организационно-педагогических условий и в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, форм аттестации, который представлен в виде учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программ учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, а также оценочных и методических материалов; под образовательной организацией - некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана.

На основании п. 7 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от (Далее Правила) исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора.

При обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездного оказания образовательных услуг; б) соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг; в) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами (п. 18 Правил).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора (п. 19 Правил).

Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг, а также в связи с недостатками платных образовательных услуг (21 Правил).

В соответствии со ст. 60 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" в Российской Федерации выдаются: документы об образовании и (или) о квалификации, к которым относятся документы об образовании, документы об образовании и о квалификации, документы о квалификации; документы об обучении, к которым относятся свидетельство об обучении, свидетельство об освоении дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств, иные документы, выдаваемые в соответствии с настоящей статьей организациями, осуществляющими образовательную деятельность.

Частью 3 ст. 60 указанного Федерального закона установлено, что лицам, успешно прошедшим итоговую аттестацию, выдаются документы об образовании и (или) о квалификации, образцы которых самостоятельно устанавливаются организациями, осуществляющими образовательную деятельность.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникнуть из договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судом установлено, что Вавилова Е.В. заключила договор с ООО «Гикбреинс» и ДД.ММ.ГГГГ оплатила 90524 рубля (л.д.43).

Договор заключался в сети Интернет по адресу: gb.ru/dogovor или gb.ru/oferta, в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, являющийся публичной офертой на заключение договора оказания услуг удаленного доступа с любым заинтересованным физическим лицом. Надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является совершение Пользователем в совокупности следующих действий:

•    нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru при наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомился и согласен с пользовательским соглашением», «я ознакомился и согласен с договором- офертой» или аналогичной надписью;

•    нажатие кнопки «Зарегистрироваться» или кнопки с аналогичной надписью в веб-интерфейсе сайта geekbrains.ru или gb.ru при наличии отметки («галочки» или иного аналогичного символа) рядом с надписью «я ознакомился и согласен с политикой обработки и защиты персональных данных», «я ознакомился и согласен с политикой конфиденциальности» или аналогичной надписью;

По условиям пользовательского соглашения (л.д.9) для получения доступа к отдельным частям Платформы Пользователю также требуется:

•    Подать заявку на приобретение дополнительного доступа через интерфейс Платформы.

•    Подтвердить Заявку в устной или иной форме представителю Исполнителя.

•    Оплатить Счёт или согласовать условия о Рассрочке или Кредите.

Предметом договора указано: исполнитель обязуется предоставить Пользователю Интернет удалённый доступ к Платформе (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Программе), которая соответствует Программе, выбранной Пользователем. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг. Исполнитель размещает перечень Программ, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий), учебном плане, направленности образовательной программы, форме обучения, сроке освоения и иные необходимые условия доступны Пользователю на странице выбранной Программе на Платформе через сайт. Страницы сайта, содержащие указанную информацию являются неотъемлемой частью Договора. По письменному запросу Пользователя, высланному на электронную почту Исполнителя supportffigeek bra ins. ru, Исполнитель направляет Пользователю подробную информацию о Программе на электронную почту Пользователя, указанную им при регистрации на Платформе. Исполнитель является участником проекта «Сколково» и предоставляет доступ к Платформе по настоящему Соглашению в рамках коммерциализации результатов своих исследований и разработок по направлению «стратегические компьютерные технологии и программное обеспечение». Так как Платформа является инновационным мультимедийным продуктом, предназначенным для получения знаний, умений, навыков и т. д. через процесс самообучения путём взаимодействия с Платформой, информация, предоставленная на Платформе, является образовательной и при полном прохождении Программы\Курса (если это предусмотрено в описании Программы\Курса), Пользователь считается прошедшим образовательную программу. Ему выдаётся диплом установленного образца о полученном образовании или о профессиональной переподготовке в соответствии с Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 №273-Ф3. Необходимые условия для получения диплома указаны в разделе 4 Договора (л.д.14-15).

Факт получения оплаты 90524 рубля ответчик подтверждает.

Из предоставленного ответчиком скриншота из CRM-системы следует, что истец имел доступ к продукту «Диджитал-маркетолог» с 95 уроками, из которых 33 доступны за период и 26 были посещены. Баланс студента 65749,01, баланс по доступным урокам 59078,82.

При этом, самим договором не определена конкретная программа обучения и какой конкретно документ об образовании будет выдан Вавиловой Е.В.

ДД.ММ.ГГГГ Вавилова Е.В. обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора оказания услуг (л.д.45-49).

Ответчиком не предоставлено доказательств оказания платных услуг в полном объеме или возврата полученных денежных средств.

В Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023, разъяснено, что в силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.

Ответчиком не предоставлено доказательств наличия расходов, подлежащих возмещению истцом при досрочном расторжении договора, а поэтому с ответчика в пользу истца подлежат взысканию 90524 рубля в счет возврата денежных средств.

Что касается исковых требований о взыскании неустойки, то в их удовлетворении следует отказать по следующим основаниям:

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Таким образом, взыскание неустойки за невозврат денежных средств при расторжении договора не предусмотрена законодателем.

Таким образом, в судебном заседании нашли свое подтверждение доводы истца о нарушении его прав потребителя в результате удержания денежных средств истца.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации морального вреда, суд находит, что истец, несомненно, имеет право на компенсацию морального вреда, который, безусловно, был ему причинен. Исходя из принципа разумности, с учетом конкретных обстоятельств дела, длительности нарушения прав потребителя суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Что касается потребительского штрафа, то его размер составит в пользу истца 47762 рубля (90524 + 5000 = 95524 рублей х 50% = 47762).

Суд считает, что ходатайство ответчика о снижении штрафа не подлежит удовлетворению, поскольку ответчиком не представлено доказательств наличия исключительных оснований для снижения потребительского штрафа.

Что касается расходов истца по оплате юридических услуг, то согласно квитанциям от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ расходы Вавиловой Е.В. составили 10000 рублей.

Учитывая представленные документы, принимая во внимание категорию настоящего спора, уровень его сложности, совокупность представленной стороной в подтверждение своей правовой позиции доказательств, характер объекта судебной защиты, объем оказанной юридической помощи, неучастие и в судебных заседаниях, исходя из фактических обстоятельств дела и принципа разумности, суд считает возможным взыскать в пользу истца 1 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг с ответчика.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в бюджет Балаковского района подлежит взысканию госпошлина в размере 3216 рублей (2916 рублей с взысканных 90524 рублей + 300 рублей с требований неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

решил:

исковые требования Вавиловой Е. В. к ООО «Гикбреинс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ГикБреинс», ИНН 7726381870, в пользу Вавиловой Е. В., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН №, 90524 рубля в счет возврата денежных средств, 5 000 рублей компенсацию морального вреда, 47762 рубля штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, 1 000 рублей в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг.

В остальной части иска Вавиловой Е.В. отказать.

Взыскать с ООО «ГикБреинс», ИНН 7726381870, государственную пошлину в бюджет Балаковского района в размере 3216 рублей.

В течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме на решение может быть подана апелляционная жалоба в Саратовский областной суд через Балаковский районный суд Саратовской области.

Судья    И.Е. Комаров

Мотивированное решение составлено 25 декабря 2023 года.

Судья    И.Е. Комаров