Решение по делу № 2-3360/2023 от 25.10.2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 декабря 2023 года                                                      г. Клин Московской области

Клинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи: Аррыковой Л.Д.,

при секретаре Андрющенко А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3360/2023 по исковому заявлению Репкина О. В., Репкиной Ю. М. к ООО «НИКА» о защите прав потребителей,

установил:

Репкин О.В., Репкина Ю.М. обратились в суд с иском к ООО «НИКА» о защите прав потребителей, в обоснование заявленных требований указав, что /дата/ между ООО «НИКА», являющегося туроператором международного выездного, международного въездного внутреннего туризма, в лице генерального директора Корнышевой Н.С. с одной стороны и ИП Репкина Ю.М. с другой стороны был заключен договор реализации туристского продукта и туристических услуг туроператором по заявке туриста или иного заказчика.

Предметом договора является оказание услуг по формированию и обеспечению туристического продукта и (или) туристических услуг туроператором по заданию заказчика, участники тура - Репкина Ю. М., Репкин О. В., цена туристического продукта и туристических услуг составила 105 479 руб. Согласно приложению к договору /номер/ оформлена заявка на бронирование туристского продукта, участниками тура являются Репкин О. В., Репкина Ю. М., начало тура - /дата/, окончание тура - /дата/, страна посещения - Реки Европы, маршрут - Круиз Д. К., теплоход «София».

В связи с распространением короновирусной инфекции тур не состоялся, в связи с чем, от заказчика в адрес ООО «НИКА» направлено заявление о переоформлении тура на следующие даты /дата/. -/дата/.

В период с /дата/. по /дата/ тур не состоялся в связи с распространением короновирусной инфекции, в связи с чем истцам был предложен туристский продукт, в связи с чем, был заключен договор /номер/ реализации туристского продукта и туристических услуг туроператором по заявке туриста или иного заказчика от /дата/. Предметом договора является оказание услуг по формированию и обеспечению туристического продукта и (или) туристических услуг туроператором по заданию заказчика, участники тура - Репкина Ю.М., Репкин О.В., цена туристического продукта и туристических услуг составила 127 559 руб. Согласно приложению к договору /номер/ оформлена заявка на бронирование туристского продукта, начало тура - /дата/, окончание тура - /дата/, страна посещения - Реки Европы, маршрут - Круиз Путешествие по сказочному миру Бенилюкса.

В период с /дата/. по /дата/. тур не состоялся в связи с проведением специальной военной операции и закрытием границ, а к соглашению о предоставлении равнозначного продукта стороны не пришли.

Ответчиком денежные средства истцам не возвращены, несмотря на неоднократные заявления истца о возвращении денежных средств, оплаченных по договору туристского продукта и туристических услуг.

Истцы неоднократно обращался в ООО «НИКА» посредством звонков для урегулирования данного спора в досудебном порядке, от которого представитель ООО «НИКА» отказался.

/дата/ истцами была направлена претензия в адрес ООО «НИКА», которая также была оставлена ответчиком без внимания.

Учитывая указанные обстоятельства, истцы просят суд взыскать с ответчика сумму оплаты услуг по договору о реализации туристского продукта /номер/ от /дата/ в размере 127 559 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 16 860, 49 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 73 779, 50 руб., а также судебные расходы, связанные с отправлением ответчику претензии и копии искового заявления.

Истцы Репкин О.В. и Репкина Ю.М. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, материалы дела содержат ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие (л.д. 41).

Представитель ответчика ООО «НИКА» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания надлежаще уведомлен, возражений по иску не представлено.

Проверив материалы дела с учетом представленных сторонами доказательств, оценив представленные доказательства в совокупности на основании ст.67 ГПК РФ по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Проверив материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Согласно со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело.

В соответствии с абзацем 5 пункта 3 статьи 14 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с п. 1 ст. 4 указанного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со статьёй 1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ):

- туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

- заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона № 132-ФЗ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Феде-рации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Судом установлено, что /дата/ ООО «НИКА» (Туроператор) и ИП Репкина Ю.М. (Заказчик) заключили договор /номер/, по условиям которого Репкин О.В. и Репкина Ю.М. приобрели туристский продукт – тур «Реки Европы», круиз «Дунайская классика», с /дата/ по /дата/ на сумму 105 4479 руб. (л.д. 7-11).

В материалы дела представлена копия чека от /дата/ об оплате тура на сумму 105 479 руб. (л.д. 26).

/дата/ ООО «НИКА» (Туроператор) и ИП Репкина Ю.М. (Заказчик) заключили договор /номер/, по условиям которого Репкин О.В. и Репкина Ю.М. приобрели туристский продукт – тур «Реки Европы» круиз «Путешествие по сказочному миру Бенилюкса» с /дата/ по /дата/ на сумму 127 559 руб. (л.д. 15-19).

В соответствии с пунктом 21 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от /дата/ /номер/, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

/дата/ истцы направили ответчику досудебную претензию о возмещении задолженности в размере 127 559 руб. (л.д. 24-25, 32).

Учитывая, что приобретенный тур не состоялся, доказательств возврата указанной суммы в суд не представлено, суд взыскивает с ответчика в пользу истцов оплаченную истцом стоимость тура в размере 105 479 руб. Доказательств оплаты тура в большем размере в суд не представлено.

Истцы просят взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, для взыскания компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно п. 63 Постановления Пленума ВС РФ от 17.03.2004 № 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации» размер компенсации морального вреда определяется судом исходя из конкретных обстоятельств каждого дела с учетом объема и характера причиненных работнику нравственных или физических страданий, степени вины работодателя, иных заслуживающих внимания обстоятельств, а также требований разумности и справедливости.

Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд, с учетом положения п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» о том, что размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости, полагает верным взыскать с ответчика в пользу истцов в равных долях в качестве компенсации морального вреда 20 000 руб., т.е. по 10 000 руб. каждому.

Истцы просят взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 16 860,49 руб., которые рассчитал за период с /дата/ по /дата/ (544 дня) (л.д. 23).

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая, что требования истцов о взыскании суммы оплаты услуг по договору о реализации туристского продукта удовлетворены в части, суд взыскивает проценты за пользование чужими денежными средствами за период с /дата/ по /дата/ в размере 13 942,02 руб., исходя из следующей формулы: сумма долга ? ставка Банка России (действующая в период просрочки) / количество дней в году ? количество дней просрочки

период	дни	Дней в году	Ставка%	проценты
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/
/дата/ – /дата/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/	/данные изъяты/

Истцы просят взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 73 779,50 руб.

В связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке, в соответствии с требованиями ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Общий размер возмещенного судом тура, неустойки и компенсации морального вреда составляет 139 421,02 руб. (105 479 руб. + 13 942,02 руб. + 20 000 руб.), размер штрафа с указанной суммы составляет 69 710,51 руб.

При определении размера штрафа суд исходит из того, что сумма штрафа рассчитывается из суммы удовлетворенных исковых требований, в которые не включаются судебные расходы. Учитывая требования закона, суд взыскивает в пользу истца с ответчика штраф, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей» в размере 69 710,51 рублей.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Истцами были понесены почтовые расходы, связанные с отправлением ответчику претензии, а также копии искового заявления, которые, согласно представленным в суд копиям чеков (л.д. 32-33), составляют 411 руб., которые также подлежат взысканию с ответчика.

Из смысла ст. 103 ГПК РФ следует, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителя» Репкин О.В,, Репкина Ю.М. освобождены от уплаты госпошлины за подачу настоящего иска, следовательно, с ответчика подлежит взысканию госпошлина в бюджет г. Клин в размере 5 295,43 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Репкина О. В., Репкиной Ю. М. – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «НИКА» (ИНН /номер/, ОГРН /номер/) в пользу Репкина О. В., /дата/ года рождения, уроженца /адрес/ (паспорт /номер/), Репкиной Ю. М., /дата/ года рождения, уроженки /адрес/ (паспорт /номер/) сумму оплаты услуг по договору о реализации туристского продукта /номер/ от /дата/ в размере 105 479 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с /дата/ по /дата/ в размере 13 942,02 руб., штраф в размере 69 710,51 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., почтовые расходы в размере 411 руб., а всего взыскать 209 542,53 руб., по /данные изъяты/ доли каждому, т.е. по 104 771,265 руб. каждому.

Взыскать с ООО «НИКА» (ИНН /номер/, ОГРН /номер/) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 295,43 руб.

В удовлетворении требований Репкина О. В., Репкиной Ю. М. о взыскании денежных средств в большем размере - отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский областной суд через Клинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                    /подпись/                 Л.Д. Аррыкова

Мотивированное решение суда изготовлено /дата/.

Судья                    /подпись/                 Л.Д. Аррыкова

Копия верна.