Решение по делу № 2-3244/2018 от 26.09.2018

Дело № 2-3244/2018

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

28 ноября 2018 года г. Чебоксары

Калининский районный суд г. Чебоксары Чувашской Республики в составе судьи Лащеновой Е. В., при секретаре судебного заседания Ивановой Е.Н., с участием истца Беспаловой Н.В., представителя истца Карпеева П.В., представителя третьего лица страхового публичного акционерного общества (СПАО) «Ингосстрах» Александровой М.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Беспаловой Надежды Витальевны к обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Беспалова Н.В. обратилась в суд с иском к ООО «Панорама Тур» о взыскании оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 128000 руб., компенсации морального вреда в размере 100000 руб., штрафа. Исковые требования мотивированы тем, что 25.06.2018 между истцом и ИП Бандиной Т.М., действующей по поручению ООО «Панорама Тур» на основании и договора на продвижение и реализацию туристского продукта, заключен договор о реализации туристского продукта. Оплату по договору истец произвел, однако комплекс услуг по договору истцу предоставлен не был, тур аннулирован ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке со ссылкой на низкие финансовые показатели выполнения чартерных программ по направлениям Барселона, Римини и др. 15.08.2018 истцом ответчику направлена претензия о возмещении убытков, ответа на которую не последовало.

Истец Беспалова Н.В., представитель истца Карпеев П.В. в судебном заседании требования поддержали по изложенным в иске доводам, вновь привели их суду, выразили согласие на рассмотрение дела в порядке заочного производства. Уточнили размер взыскиваемой суммы, просили взыскать с ответчика 111997,79 руб. в счет оплаты по договору оказания туристских услуг, поскольку ИП Бандина Т.М. вернула истцу агентское вознаграждение в размере 9717,18 рублей, СПАО «Ингосстрах» выплатило страховое возмещение в сумме 6285,03 рублей.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» Александрова М.А. в судебном заседании объяснила, что ответственность ООО «Панорама Тур» застрахована в СПАО «Ингосстрах» с 05.06.2016. Беспалова Н.В. обратилась в страховую компанию с претензией, ей выплачено страховое возмещение в размере 6285,03 руб., на 23.10.2018 лимит страхового возмещения по претензионным заявлениям потерпевших исчерпан. Суммы, превышающие сумму выплаты страхового возмещения, подлежат взысканию с ООО «Панорама Тур».

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщено, решен вопрос о рассмотрении дела в его отсутствие в порядке заочного производства. Судебное извещение направлялось ответчику по месту нахождения, указанному в выписке из ЕГРЮЛ, которое возвращено почтовой организацией в адрес суда по истечению срока хранения.

Третье лицо ИП Бандина Т.М. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, направила в адрес суда письменный отзыв.

С согласия стороны истца суд рассмотрел дело в порядке заочного производства.

Заслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

25.06.2018 между ИП Бандиной Т.М. (исполнитель), действующей по поручению туроператора ООО «Панорама Тур», и Беспаловой Н.В. (заказчик, турист) заключен договор №№ о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, согласно которому турагент и туроператор (каждый в пределах своих полномочий и обязанностей) обязуются обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт.

Согласно п.2.2 договора общая стоимость тура составила 120000 руб.

Из п. 4.4 договора следует, что по договору (о реализации туристского продукта), заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику, туристу услуг, входящих в туристский продукт(в т.ч. отмена и перенос рейса и/или авиакомпании, замена отеля и/или номера и др.), независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, невозврат или несвоевременный возврат денежных средств в случае отказа заказчика от услуг, аннулирования туристского продукта, расторжения договора, а также уплаты неустойки и пр. Турист предъявляет требования в случае неисполнения обязательств непосредственно к туроператору по всем вопросам, за исключением обязательств турагента.

Согласно заявке на бронирование Беспаловой Н.В. и ее несовершеннолетней дочери ФИО6 предоставлен туристский продукт: тур в отель «<данные изъяты>» 4 звезды, расположенный в <адрес> дата заезда – ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ на 10 дней с предоставлением трансфера и медицинской страховки.

Имущественные интересы туриста застрахованы в СПАО «Ингосстрах».

Общая стоимость тура составила 128000 руб., которая согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 26.06.2018 оплачена Беспаловой Н.В. ИП Бандиной Т.М.

15.08.2018 года Беспаловой Н.В. в адрес ООО «Панорама Тур» направлена претензия от 14.08.2018 о возврате уплаченных за туристский продукт 128000 руб., ответа на которую от ответчика не дано, доказательств обратного суду не представлено.

03.10.2016 между <данные изъяты> (агент) и ИП Бандиной Т.М. (субагент) заключен субагентский договор №№ согласно п. 1.1 которого субагент обязуется реализовывать туристские продукты и/или туристские услуги, сформированные и отказываемые туроператором и/или иными поставщиками услуг, а агент обязуется выплачивать субагенту вознаграждение, предусмотренное договором.

09.01.2017 между <данные изъяты> (агент) и ИП Бандиной Т.М. (субагент) заключен субагентский договор №№, в силу п. 1.1 которого субагент обязуется реализовывать туристские продукты и/или туристские услуги, сформированные и отказываемые туроператором и/или иными поставщиками услуг, а агент обязуется выплачивать субагенту вознаграждение, предусмотренное договором.

26.06.2018 ИП ФИО7 в адрес поставщика <данные изъяты> на основании заявки № перечислены денежные средства в размере 116209,32 руб.

<данные изъяты> на счет ООО «Панорама Тур» на основании платежного поручения от 27.06.2018 № произведена оплата по счету № от 26.06.2018 (<адрес>) на сумму 118282,82 руб.

Согласно распечатке электронного сообщения от 01.07.2018 по коду заказа: <адрес> в связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям: Барселона, Римини, Катания, Неаполь, Анталия, Ираклион, принято решение об их сокращении, начиная с 30.06.2018, в связи с чем туроператор ООО «Панорама Тур» информирует о порядке компенсации по отмененным турам на базе чартерной перевозки. Для получения возмещения клиенту необходимо предоставить туроператору (напрямую или через агента» в свободной форме необходимые документы. Возврат денежных средств клиентам будет осуществляться в соответствии с действующим законодательством.

03.07.2018 Беспалова Н.В. обратилась в адрес ООО «Панорама Тур» с заявлением о возмещении стоимости тура по заявке №.

04.07.2018 ИП Бандиной Т.М. в адрес <данные изъяты> направлено письмо о возврате денежных средств по заявке № в связи с аннуляцией тура туроператором ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке, в размере 118209,32 руб.

Согласно расходному кассовому ордеру от 15.11.2018 № ИП Бандиной Т.М. возвращены Беспаловой Н.В. денежные средства по договору №№ в размере 9717,18 руб.

На основании договора страхования от 05.06.2018 № гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах».

Платежным поручением от 03.10.2018 № СПАО «Ингосстрах» Беспаловой Н.В. выплачено страховое возмещение по полису № убыток № на сумму 6285,03 руб.

Таким образом, по делу установлено, что услуги по договору №№ о реализации туристского продукта от 25.06.2018, заключенному между ИП Бандиной Т.М. (исполнитель), действующей по поручению туроператора ООО «Панорама Тур», и Беспаловой Н.В. (заказчик, турист), истцу не оказаны.

Ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По делу установлено, что истец Беспалова Н.В. с учетом полученных от ИП Бандиной Т.М. и СПАО «Ингосстрах» денежных средств в связи с непредставлением ответчиком туристского продукта на основании заключенного договора понесла убытки в размере 111997,79 рублей, которые подлежат взысканию с ответчика.

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 100000 рублей, обоснованное тем, что Беспалова Н.В. и ее ребенок не смогли выехать на отдых к морю в летнее время.

На правоотношения, возникшие между сторонами, распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Доводы о причинении истцу морального вреда вследствие непредставления услуг суд находит убедительными и считает достаточным с точки зрения разумности и справедливости присудить истцу компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. При этом суд учитывает характер нарушения, допущенного ответчиком, период просрочки исполнения обязательств по договору.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По делу установлено, что ответчик никаких действий по добровольному исполнению требований не предпринял, в связи с чем с него подлежит взысканию предусмотренный законом штраф в размере 60998 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты госпошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета, исходя из размера удовлетворенных требований в сумме 3740 рублей, поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (ИНН 7709493430) в пользу Беспаловой Надежды Витальевны 111997 (сто одиннадцать тысяч девятьсот девяносто семь) рублей 79 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 10000 (десять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в размере 60998 (шестьдесят тысяч девятьсот девяносто восемь) рублей.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3740 (три тысячи семьсот сорок) рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики через Калининский районный суд г. Чебоксары Чувашской Республики в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено 03 декабря 2018 года.

Судья Е.В. Лащенова