Решение от 22.09.2022 по делу № 33-27178/2022 от 12.07.2022

Дело № 2-4499/21

адрес

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 декабря 2021 года адрес

Останкинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Борисовой С.В., при помощнике фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4499/21 по иску Шишкина Александра Владимировича к ООО «Туропертор БГ» (после переименования - ООО «Библио-Глобус туроператор»), ООО «Каравелла» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец Шишкин А.В. обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Туроператор БГ» (после переименования – ООО «Библио-Глобус туроператор»), ООО «Каравелла» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что 21.04.2021 между Шишкиным А.В. и ООО «Каравелла» (Турагент) был заключен Договор реализации туристического продукта № 20Q1996988, туроператором по которому является ООО «Туроператор БГ», предметом которого был комплекс услуг по организации туристической поездки на трех человек (истец и его семья) в Грецию на адрес в период с 01.07.2021 по 15.07.2021, с заказом авиабилетов эконом класса, трансфером, размещением, проживанием и питанием. В соответствии с условиями Договора (п. 10 Приложения № 1 к Договору), 21.04.2021 и 16.05.2021 на расчетный счет Турагента, в счет оплаты услуг по Договору, истцом были оплачены в полном объеме денежные суммы в размере сумма и сумма, а всего сумма; 20.05.2021 от Турагента ООО «Каравелла» истцу предоставлены страховые полисы, авиа билеты и ваучер, на основании которых истцом и членами его семьи были получены визы. 11.06.2021 от сотрудника ООО «Каравелла» фио истцу поступило неофициальное сообщение об отказе в предоставлении услуг по Договору. 17.06.2021 истцу снова пришло неофициальное сообщение от фио о том, что Туроператор ООО «Туроператор БГ» снял все рейсы в Грецию, при этом, предложений о возврате денежных средств и официальных писем с другими предложениями в адрес фио не поступало. Также от администрации отеля MARATHON HOTEL, в котором, по Договору (п.3 Приложением №1 к Договору) истец со своею семьей должен был размещаться, предоставлена информация о том, что у них нет бронирования для истец и его семьи номера в отеле через «Библио глобус» (ООО «Туроператор БГ») на период с 01.07.2021 по 15.07.2021, что свидетельствует о том, что ответчики не исполнили взятые на себя обязательства по договору, не выполнив бронирование для истца и его семьи номера в отеле MARATHON HOTEL. Сведений о причинах отмены Туристического продукта истец не получал, изменения и дополнения в Туристический продукт, требующие внесения изменений в настоящий договор путем подписания Дополнительного соглашения между Шишкиным А.В. и Турагентом не осуществлялись. Таким образом, услуга по предоставлению истцу туристического продукта оказана не была, в связи с чем, причинен реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта. Ответчик в 10-дневный срок со дня получения требования истца о возврате денежных средств не возместили убытки. Сумма в размере сумма была перечислена истцу только 02.09.2021 двумя платежами: сумма и сумма Срок возврата требуемой денежной суммы был нарушен на 63 дня, поэтому неустойка составляет сумма, также в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, в связи с неправомерным удержанием денежных средств, подлежат уплате проценты на сумму долга в соответствии с ключевой ставкой Банка России, с даты оплаты по 01.07.2021г. в размере сумма Также в результате отказа в предоставлении истцу туристического продукта ему причинены убытки в виде понесенных расходов на оформление визы для туристической поездки в Грецию на адрес, которой он воспользоваться не смог, в размере сумма (консульский сбор за краткосрочную визу для граждан РФ), сумма (сервисный сбор Греция), 12600 (сервисный сбор), 150 (автоматизированное оповещение), 900 (выдача), итого сумма. На основании изложенного, Шишкин А.В. с учетом уточненного иска просит расторгнуть Договор реализации туристического продукта № 20Q1996988 от 21.04.2021, заключенный с ООО «Каравелла»; взыскать с ООО «Туроператор БГ» и ООО «Каравелла» в свою пользу убытки в размере сумма, неустойку в размере сумма, проценты на сумму долга в связи с неправомерным удержанием денежных средств в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего сумма Также взыскать с ООО «Туроператор БГ» и ООО «Каравелла» компенсацию морального вреда в размере сумма

Истец Шишкин А.В., представитель истца по доверенности в судебном заседании заявленные требования поддержали, просили иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» по доверенности в судебном заседании возражал против удовлетворения заявленных требований по доводам письменных возражений.

Представитель ответчика ООО «Каравелла» в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Иные участники в суд не явились, извещены.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, изучив письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Судом установлено, что 21.04.2021 между Шишкиным А.В. (Заказчик) и ООО «Каравелла» (Исполнитель, Туроператор) был заключен Договор о реализации туристского продукта № 20Q1996988 (Далее - Договор).

Согласно условий вышеуказанного договора, Туроператор принял на себя обязанность реализовать Заказчику туристский продукт в Грецию, а Заказчик обязуется принять комплекс услуг и оплатить его.

21.04.2021 в адрес ООО «Туроператор БГ» от Заказчика ООО «Каравеела» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов SHISHKIN ALEKSANDR, SHISHKINA IULIIA, SHISHKINA POLINA в Греции в отеле MARATHON HOTEL в номере TRIPLE STANDART по системе питания «Al» с 01.07.2021 по 15.07.2021, группой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услугу медицинского страхования туристов. Кроме того, от имени и по поручению клиента был заключен Договор перевозки между туристами и перевозчиком путем резервирования авиабилетов на имена туристов, указанных в заявках на бронирование, на рейсы FV5749(Y) / FV5750(Y) по маршруту Vnukovo (airport) – Rhodes (airport) - Vnukovo (airport).

Во исполнение обязательств по договору ООО «Туроператор БГ» сформировало туристский продукт (комплекс услуг) по заявке № 114401400113.

Туристский продукт был оплачен Истцом в размере сумма

11.06.2021 от сотрудника ООО «Каравелла» истцу по электронной почте поступило сообщение об отказе в предоставлении услуг по Договору, ввиду отмены заявки.

17.06.2021 истцу по электронной почте пришло сообщение о том, что а/к Россия сняла все рейсы в Грецию.

23.03.2020 года истец обратилась к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта.

08.07.2021 и 20.07.2021 Шишкин А.В. направил в адрес ответчиков претензию о возврате денежных средств.

Как пояснил истец в судебном заседании, сумма в размере сумма была перечислена истцу только 02.09.2021 двумя платежами: сумма и сумма

В соответствии с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно статье 3.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на адрес и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Согласно абзацу третьему части 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусматривает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (абзац пятый).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами (абзац шестой).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац седьмой).

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети интернет. Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

В соответствии с пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

При этом законом именно на туроператора возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по договору с туристом обязательств. Исходя из положений статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", заказчику должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В соответствии с частью 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Если указанные выше обстоятельства, за которые не отвечает ни одна из сторон обязательства и (или) принятие актов органов государственной власти или местного самоуправления привели к полной или частичной объективной невозможности исполнения обязательства, имеющей постоянный (неустранимый) характер, данное обязательство прекращается полностью или в соответствующей части на основании статей 416 и 417 Гражданского кодекса Российской Федерации (Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на адрес новой коронавирусной инфекции (covid-19) N 1).

В пункте 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (часть 3 статьи 401, часть 2 статьи 405 ГК РФ).

Всемирной Организацией Здравоохранения объявлена пандемия коронавирусной инфекции COVID-19.

На официальном сайте Ростуризма опубликована информация о сложной эпидемиологической обстановке в мире, сложившейся в результате активного распространения коронавирусной инфекции.

Как указывает ответчик, ввиду корректировки полетной программы, рейсы в Грецию были отмены, в связи с чем, 28.06.2021г. заявка аннулирована, по не зависящим от туроператора причинам, с возвратом денежных средств в полном объеме.

Таким образом, туроператор объективно был лишен возможности исполнить обязательства перед потребителем в связи с наступлением независящих от него обстоятельств.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Денежные средства истцу возвращены.

При этом суд отмечает, что 20 июля 2020 года принято Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации N 1073, опубликованное 24 июля 2020 года, вступление в силу и начало действия: со дня опубликования.

Согласно статье 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 года N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 1 Положения от 20 июля 2020 года N 1073, настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 годы включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из пункта 2 Положения следует, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно пункту 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, обеспечивается туроператором только при наличии согласия на это туриста, что буквально следует из пункта 2 Положения.

Положение, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, не устанавливает, что обстоятельства, указанные в статье 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", к которым, в том числе, относится закрытие границ и приостановление авиасообщения в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции, - прекращают обязательства сторон договора об оказании туристских услуг. Туроператор не может быть освобожден от необходимости возврата туристу денежных средств, уплаченных за несостоявшийся тур, при предъявлении к нему требования как в порядке, определенном Положением от 20 июля 2020 года N 1073, так в судебном порядке.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьей 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" устанавливает, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Распространение в России и мире пандемии коронавируса COVID-19 необходимо отнести к существенным изменениям обстоятельств исполнения сторонами условий договора и принятия истцом решения об отказе в совершении поездки, а также невозможности ее осуществления по причине отмены авиасообщения с Грецией. Указанные причины невозможности совершения истцом поездки, суд полагает относить к причинам, возникшим по независящим от сторон обстоятельствам.

В силу приведенных правовых норм, реализация права потребителя, заключившего договор о реализации туристского продукта в период введения ограничительных мер по противодействую распространения коронавирусной инфекции и отказавшегося от предоставления равнозначного туристского продукта, на расторжение договора и возврат денежных средств, имеет определенные особенности и специальные сроки такой реализации.

С учетом пункта 1 Положения от 20 июля 2020 года N 1073, суд приходит к выводу о том, что со стороны туроператора не было допущено нарушений, влекущих возникновение у потребителя права на присуждение ему неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, в связи, с чем, исковые требования в указанной части удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░» (░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ - ░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░»), ░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░. 321 ░. 1 ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

1