Решение по делу № 2-2628/2024 от 11.07.2024

Дело № 2-2628/2024

Уникальный идентификатор дела 59RS0001-01-2024-004586-73

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

10 сентября 2024 года                                                     город Пермь

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Каробчевской К.В.,

при секретаре судебного заседания Зайцевой А.В.,

с участием представителя истца ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Меньшиковой Н. А. к обществу с ограниченной ответственностью «М7 ЦЕНТ», о защите прав потребителей, признании договора расторгнутым, взыскании суммы по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Меньшикова Н.А. обратилась в суд с иском о признании договора № ... «Сервисной программы помощи на дорогах» на период от Дата расторгнутым; взыскании с ответчика сумму 76 000 рублей, возврат по расторгнутому договору; взыскании с ответчика сумму неустойки за неисполнение в установленные сроки требования потребителя услуги в размере 6 840 рублей 00 коп., за период с Дата по Дата; произвести взыскание неустойки на день фактического исполнения решения суда (возврата денежных средств в полном объеме; взыскании с ответчика сумму морального ущерба в размере 35 000 рублей; взыскании с ответчика сумму штрафа в размере 50% от присужденной сумы в порядке п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.

В обоснование заявленных требований истец указала, что Дата истец при покупке автомобиля, заключила с партнером продавца автомобиля – ответчиком, договор комплексных услуг №... «Сервисной программы помощи на дорогах» на период с Дата по Дата, заплатив за эту услугу 80 000 рублей, о чем имеется соответствующая квитанция.

Дата в связи с ненадобностью услуг ответчика, и не приступив к получению услуг, истец решил расторгнуть договор комплексных услуг в соответствие со ст. 450 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от Дата № «О защите прав потребителей».

Истец направила ответчику заявление о расторжении договора от Дата по почте, ответчик данное заявление получил Дата о чем свидетельствует информация о движении письма (61401795109083). Истец предоставил Ответчику 10-дневный срок для возврата денежных средств, полученных по договору №... от Дата в соответствие с ч. 1 ст. 31 Закона РФ от Дата № «О защите прав потребителей».

Требования потребителя в установленные договором, законом и требованием потребителя 10-дневный срок не выполнены.

Ответчик исполнил требование о возврате суммы долга только на сумму 4000 рублей. Платеж возврата был совершен Дата о чем имеется платежное поручение №. Сумма 76 000 рублей не возвращена (80 000 руб. - 4000 руб. = 76 000 руб.)

Согласно ч. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствие с п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) или от общей цены заказа.

Таким образом, расчет неустойки за неисполнение требования истца как потребителя составит: (80 000 - 4 000) руб. * 3% * 3 дня = 6 840 рублей 00 коп. (неустойка за период с Дата по Дата).

Так же в связи с неисполнением условий договора. Невозвратом денежных средств вовремя, а так же несением кредитного бремени из-за этого договора, (80 000 рублей были оплачены кредитными денежными средствами банка ВТБ), истцу причинен моральный вред, который она оценивает в 35 000 рублей.

В соответствие с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец в судебное заседание не явилась, извещалась надлежаще, конверт вернулся с отметкой «за истечением срока хранения», направила в суд своего представителя.

Представитель истца в судебном заседании на заявленных требованиях настаивала по доводам, изложенным в исковом заявлении. Добавил, что истец пыталась получить услугу по поводу расторжения договора оферты, а именно юридическую консультацию, однако, в оказании данной услуги ответчиком было отказано, в связи с чем, считает, что услуги были оказаны с недостатками.

Представитель ответчика в судебном заседании участия не принимал, извещен надлежаще, причин уважительности не явки в судебное заседание не предоставил. Возражений в суд не направил (л.д. 32)

Представитель третьего лица Банк ВТБ (ПАО) в судебном заседании участия не принанимал, извещался надлежащее, причин уважительности не явки в судебное заседание не сообщил (л.д. 33).

По смыслу п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю.

Применительно к п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 и положениям ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, неявка адресата для получения своевременно доставленной почтовой корреспонденции равнозначная отказу от ее получения. Информация о времени и месте рассмотрения дела, в соответствии с положениями Федерального закона 22.12.2008 № 262-ФЗ, была заблаговременно размещена на официальном и общедоступном сайте Дзержинского районного суда г. Перми в сети Интернет, лица участвующие в деле имели объективную возможность ознакомиться с данной информацией.

Таким образом, судом были предприняты все возможные меры к извещению лиц, участвующих в деле, о дате, времени и месте рассмотрения дела, и в соответствии с ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд признает лиц, участвующих в деле, надлежаще извещёнными о дате, времени и месте рассмотрения настоящего спора и считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Суд заслушав представителя истца, изучив материалы дела пришел к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Пунктом 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (пункт 3 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с пунктом 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное данным кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено этим кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2 ст. 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу положений пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По смыслу приведенных правовых норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В пункте 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая до потребителя изготовителем (исполнителем, продавцом).

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».

Таким образом, законом предусмотрено, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) информации о товаре, обеспечивающей возможность его свободного и правильного выбора, исключающего возникновение у покупателя какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В соответствии с пунктом 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

По абонентскому договору одна из сторон (абонент) получает право в течение срока действия договора требовать от другой стороны исполнения в тот момент, в который ей это будет нужно, и в том объеме, который ей будет нужен; абоненту гарантировано предоставление некоего экономического блага в нужном абоненту объеме при возникновении необходимости. В этом проявляется сходство абонентского договора с опционным (рамочным) договором. Также специфика абонентского договора проявляется в порядке фиксации цены, при которой гарантирующая сторона получает от абонента фиксированную абонентскую плату за право требовать (получать) исполнение в нужном объеме при возникновении потребности.

Исходя из разъяснений, изложенных в пункте 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», согласно пункту 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования). Абонентским договором может быть установлен верхний предел объема исполнения, который может быть затребован абонентом.

Изложенное свидетельствует, что данная норма права заказчика, в том числе потребителя, отказаться от договора также не ограничивает.

В соответствии с пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

Как следует из разъяснений абзаца 2 пункта 33 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 № 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Как установлено судом и следует из материалов дела, истцом подано заявление о присоединении к договору сервисной программы помощи на дорогах и выдаче сертификата в ООО «М7Центр», из содержания которого следует, что Меньшикова Н.А. присоединилась к условиям договора публичной оферты на оказание услуг сервисной программы «Помощь на дорогах», размещенных на официальном сайте компании в сети «Интернет» № ... с выбранным ею тарифом на транспортное средство ... №, тариф «...» со сроком действия с Дата по Дата, общая стоимость услуг составила 80 000 рублей (л.д. 5).

На основании заявления истцу была выдан сертификат «Техпомощь на дороге» № ... от Дата в котором отражена информация о клиенте, автомобиле и выбранном тарифе, логин и пароль для получения доступа к платформе, требования к эксплуатации автомобиля, в перечень услуг также входит юридическая консультация. Также указано о том, что в рамках услуг сервисной программы помощи на дорогах компания предоставляет доступ к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя», размещенных в закрытой части ... (л.д. 6).

Услуги подключения к договору были оплачены истцом в полном объеме в размере 80 000 рублей, что подтверждается квитанцией банка ВТБ с назначением платежа «Отплата сопутствующих расходов покупки ТС по счету № ... от 19.06.2024» (л.д. 9).

Дата в адрес ООО «М7 Центр» было направлено заявление о расторжении договора № ... от Дата, просила возвратить денежные средства в течении 10 дней с момента получения настоящего заявления и порядке, установленном Законом о защите прав потребителей, указав реквизиты для перечисления денежных средств (л.д. 8).

Данное заявление, согласно отчету об отслеживании почтового отправления было получено ответчиком Дата (ШПИ 61401795109083) (л.д. 11).

Ответчиком обязательства по возврату денежных средств были выполнены частично в сумме 4 000 рублей, что подтверждается платежным поручением № от Дата. В назначении платежа указано «возврат денежных средств по договору в связи с его расторжением» (л.д.10).

В своем ответе на заявление о расторжении соглашения и возврате денежных средств, ответчик указал, что компания сожалеет о том, что клиент не воспользовалась услугами «Помощь на дорогах» и приняла решение расторгнуть договор. Подписывая заявление клиент подтвердила, что:

«- с условиями оказания услуг сервисной программы «Помощь на дорогах» и предоставления доступа к Электронным информационным материалам, размещенных в закрытой части сайта ознакомлены и принимает предложение заключить договор; содержание Договора соответствует вашему волеизъявлению; отсутствуют замечания, разногласия, дополнения, предложения к условиям договора; получила необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе путем получения информации с сайта и с открытой части сайта, в какой-либо дополнительной информации не нуждается; получила распечатанную на бумажном носителе копию страницы открытой части сайта.»

В соответствии с п. 4 ст. 453 ГК РФ клиент не может требовать возвращения денежных средств, уплаченных им в качестве исполнения обязательства по оказанию услуги предоставления доступа к платформе, оказанной Клиенту в соответствии с условиями договора.

В соответствии с пунктом 23 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» срок исполнения обязательства может исчисляться, в том числе с момента исполнения обязанностей другой стороной, совершения ею определенных действий или с момента наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором.

Таким образом, расчет возврата денежных средств в связи с отказом от соглашения будет произведен, в случае указания в заявлении реквизитов, в соответствии с положениями Договора-оферты (л.д. 26).

Согласно положениям договора оферты, договор является официальным предложением-офертой компании в адрес любого физического или юридического лица, обладающего дееспособностью, правоспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с Компанией на условиях и в порядке, установленном Договором и действующим законодательством Российской Федерации, и содержит все существенные условия Договора и порядок оказания услуг.

Предметом договора является: Компания обязуется, на условиях настоящей Оферты, по заданию Клиента оказать ему услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а Клиент обязуется, на условиях настоящей Оферты, оплатить эти услуги (п.1.1. договора).

Акцептом является факт 100% предоплаты Клиентом за услуги Компании. Акцепт является полным и безоговорочным принятием всех условий настоящей оферты, означающим, что лицо, законно приобретшее Программу Компании и оплатившее 100% предоплату за услуги Компании, считается ознакомившимся с условиями настоящей оферты и в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, рассматривается как лицо, вступившее с Компанией в договорные отношения в соответствии с условиями данной публичной оферты. Стороны признают Договор - договором присоединения, по которому Клиент присоединяется к условиям, изложенным в нем, без каких-либо исключений и оговорок (п. 1.3 договора).

Юридическая консультации в рамках услуг, доступны юридические консультации по телефону по вопросам, связанными с: правами и обязанностями при ДТП или ПДТЛ; оформлением страхового случая и получением страхового возмещения; рассмотрением дела об административном правонарушении в области дорожного движения; правилами дорожного движения;    сделками и регистрационными действиями с Транспортным средством:    налогообложением индивидуального предпринимателя и коммерческих организаций;    использованием автомобиля в качестве источника заработка и получения предпринимательского дохода; регистрацией в качестве индивидуального предпринимателя и регистрации коммерческих организаций; правилами применения налогового режима «налог на профессиональный доход» («самозанятый»).Срок оказания этой услуги: не позднее 23:59 рабочего дня, следующего заднем получения заявки Клиента (п. 3.4 договора оферты).

В рамках услуг по предоставлению клиенту доступа к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя», размещенных в закрытой части сайта https://autoeducate.ru (далее - платформа). Клиенту предоставлен доступ к закрытой части сайта. Данные для входа указаны в сертификате. Услуга является однократной и считается оказанной в момент выдачи логина и пароля.

Платформа позволяет получить возможность использовать электронные информационные материалы, направленные на самосовершенствование Клиента как водителя автомобиля, в том числе, шаблоны следующих документов: расписка в получении денежных средств по договору купли-продажи автомобиля, жалоба на постановление по делу об административном правонарушении за нарушение ПДД, доверенность на автомобиль, форма договора купли-продажи автомобиля между физическими лицами с актом приема-передачи и другие.

Для использования платформы необходим персональный компьютер или мобильное устройство с доступом в интернет. Доступ в сеть «Интернет» пользователь обеспечивает самостоятельно и за свой счет.

Возможно периодическое проведение профилактических работ на сайте auloeducaie, выполняемых с целью улучшения его работоспособности и в течение проведения которых доступ к платформе может быть невозможен или затруднен, это не является нарушением условий договора о качестве услуги, если продолжительность таких работ не превышает сорока восьми часов подряд и двухсот сорока часов в месяц. Взаимодействие с платформой Клиент осуществляет самостоятельно без участия компании путем формирования запросов, которые платформа обрабатывает автоматически (п. 4 договора оферты).

Договор клиента с компанией состоит из настоящего договора-оферты, заявления на присоединение к договору-оферты и сертификата.

Договор считается заключенным и становится обязательным для обеих Сторон с момента принятия (акцепта) клиентом настоящих правил. Полным и безоговорочным принятием клиентом настоящих правил считаются конклюдентные действия клиента по оплате клиентом стоимости тарифного плана. Права и обязанности Сторон возникают с момента заключения договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после первого обращения клиента (Запроса). Моментом заключения договора является дата оплаты клиентом стоимости тарифного плана.

Клиент имеет право пользования продуктами компании в течение срока, предусмотренного соответствующим тарифным планом, выбранным клиентом. Течение срока начинается с даты, заключения договора. Срок действия сервиса «Помощь на дорогах»     от двенадцати до восьмидесяти четырех (кратны двенадцати) календарных месяцев с момента заключения Договора в течении которых Компания оказывает услуги сервиса «Помощь на дорогах». Срок предоставления доступа к платформе бессрочно.

При досрочном прекращении (расторжении) договора по заявлению Клиента Компания возвращает Клиенту часть стоимости договора по абонентской части сервиса «Помощь на дорогах», за исключением стоимости услуги предоставления доступа к электронным информационным материалам, согласно условиям заявления на присоединение. Расчет возврата рассчитывается согласно следующим условиям:

если срок использования договора меньше или равен тридцати дням, то сумма к возврату считается как стоимость договора умноженная на пять сотых в случае, если срок использования договора более тридцати дней, то сумма к возврату считается как стоимость договора, умноженная на пять сотых минус стоимость договора, умноженная на пять сотых и поделенная на срок действия договора, умноженный на количество использованных месяцев (для договора по форме ПЭА95),

если срок использования договора меньше или равен тридцати дням, то сумма к возврату считается как стоимость договора, множенная на одну сотую, в случае, если срок использования договора более тридцати дней, то сумма к возврату считается как стоимость договора умножен на одну сотую минус стоимость договора, умноженная на одну сотую и поделенная на срок действия договора, умноженный на количество использованных месяцев (для договора по форме ПЭА90),

если срок использования договора меньше или равен тридцати дням, то сумма к возврату считается стоимость умноженная на одну десятую, в случае, если срок использования договора более тридцати дней, то сумма к возврату считается как стоимость договора, умноженная на одну десятую минус стоимость договора, умноженная на одну десятую и поделенная на срок действия договора, умноженный на количество использованных месяцев (для договора по форме ПЭA99).

На заявление о предоставлении юридической консультации по договору в соответствии с п. 3.1 Договора-оферты, заявителю было отказано, поскольку в истец хотела получить юридическую помощь о расторжении договора – оферты.

Суд, с учетом положений ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ч. 1). Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (ч. 2). Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ч. 3).

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в которых указано, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

В силу п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

Электронные информационные материалы «Персональная энциклопедия», о которой идет речь в сертификате и в договоре оферте является справочным материалом. Согласно ГОСТ Р 7.0.14–2011 «Справочные издания. Основные виды, структура и издательско-полиграфическое оформление», по целевому назначению и читательскому адресу выделяются научная, научнопопулярная и популярная энциклопедии. Зафиксированные в них данные апробированы и научно обоснованы. Поэтому полнота фактического материала в соответствии с характером издания, его целевым, читательским назначением представляется важнейшим требованием, предъявляемым к энциклопедии.

В ГОСТ Р 7.0.83-2013 «Электронные издания», устанавлены основные виды электронных изданий, а также состав и место расположения выходных сведений в электронных изданиях. Стандарт предназначен для организаций, осуществляющих библиотечно-информационную деятельность, и производителей электронных изданий.

В указанном ГОСТе даны основные понятия «Электронный документ» - документ в цифровой форме для использования которого необходимы средства вычислительной техники или иные специализированные устройства для воспроизведения текста, звука, изображения.

«Электронное издание»: Электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку, предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения.

По своему целевому назначению указанная энциклопедия относится к справочному электронному изданию - электронное издание, содержащее краткие сведения научного и прикладного характера, расположенные в порядке, удобном для их быстрого отыскания.

По технологии распространения оно относится к электронному изданию сетевого распространения – электронное издание, удаленный доступ к которому осуществляется с другого компьютера, или иного специализированного устройства через информационнотелекоммуникационные сети.

По периодичности является непериодическим электронным изданием - электронное издание, выходящее однократно, не имеющее продолжения.

Электронное издание состоит из произведения (группы произведений) и аппарата издания, взаимодействие которых обеспечивается соответствующими программно-технологическими средствами.

Произведение - результат авторской работы творческого характера в форме электронного документа любой природы основной информации, имеющий вид законченного продукта, который публикуется в электронном издании. Аппарат электронного издания - совокупность дополнительных элементов электронного издания, призванных пояснять и способствовать усвоению содержания вошедших в издание произведений, облегчить читателю пользование электронным изданием на основе его функциональности, а также помогать его обработке в статистических, библиотечно-библиографических и информационных службах.

Выходные сведения электронного издания представляются в текстовой форме. Издательская аннотация дополнительно содержит характеристику программной оболочки и описание функциональности электронного издания.

Оглавление/содержание электронного издания представляется в виде ссылочных отношений (гиперссылок) на основе задействованных программно-технологических средств, позволяющих осуществлять навигацию по разделам издания. Предисловие к электронному изданию доступно вне зависимости от способа установки издания и содержит указания по установке и использованию электронного издания.

Вспомогательные указатели реализуются задействованными программно-технологическими средствами на основе ссылочных отношений (гиперссылок) с основной частью издания (произведением) или в виде поиска необходимых терминов. Общие рекомендации по подготовке вспомогательных указателей приводят по ГОСТ 7.78. Состав вспомогательных указателей определяется видом электронного издания.

В соответствии с п. 64 вышеуказанных правил, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.     Электронные издания имеют выходные сведения. Подробная информации о них содержится в ГОСТ 7.83-2001 «Электронные издания. Основные виды и выходные сведения». Состав и расположение выходных сведений электронного издания зависят от вида электронного издания, количества физических носителей и оформления. Одни и те же сведения, помещаемые в разных местах электронного издания и элементов его оформления, должны совпадать.

Основными элементами выходных сведений являются: сведения об авторах и других физических и юридических лицах, участвовавших в создании электронного издания; заглавие электронного издания; надзаголовочные данные; подзаголовочные данные; выходные данные; выпускные данные; минимальные системные требования; классификационные индексы; номер государственной регистрации; международные стандартные номера; штрих-коды; знак охраны авторского права; библиографическое описание; аннотация.

Вышеуказанные Правила действовали на день заключения договора, и их исполнение являлось обязательным для продавца.

Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В силу разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).

С учетом установленных обстоятельств суд приходит к выводу, что между истцом и ответчиком заключен смешанный договор с элементами договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя».

Поскольку истцом предъявлены требования относительно возврата денежных средств в сумме 76 000 рублей, суд, учитывая представленные доказательства, установленные фактические обстоятельства, приходит к выводу, что ответчиком не представлено достоверных доказательств того, что истцу была предоставлена до заключения договора вся необходимая информация о приобретаемом товаре (в том числе о непериодическом издании), которая обеспечила бы ему возможность свободного и правильного выбора такого продукта. Из представленных суду документов не следует, что ответчиком доводилась до истца подробная информация о потребительских свойствах приобретаемой программы обслуживания «технической помощи на дорогах», включающее в себя товар в виде непериодического электронного издания, не указана его стоимость, а также о форме заключаемого договора (...) и продавец до заключения договора, имея соответствующее техническое оснащение, ознакомил покупателя с содержанием указанного товара и его конкретными потребительскими свойствами. Все указанное в совокупности позволяет истцу оказаться от указанного договора и потребовать возврата денежных средств в полном объеме. Кроме того, в своем ответе на заявление о расторжении договора ответчик подтвердил, что истец услугами сервисной программы не воспользовалась.

Обстоятельств, указывающих на то, что истец имел заинтересованность в приобретении такой программы обслуживания, судом в ходе рассмотрения дела не установлено, более того из представленного электронного чека об оплате сервисной программы следует, что оплата была произведена уже Дата в 00:46 часов, то есть в ночное время при приобретении автомобиля, и его дополнительного оборудования. Также об отсутствии какой либо ценности для потребителя приобретённая им сервисная программа, свидетельствует и срок отказа от данной программы который составляет 1 сутки с момента его оплаты.

Указание на взимание платы при досрочном прекращении договора, и указанный расчет суммы подлежащей возврату нарушают права потребителя и направлено на не правомерное удержание оплаченных денежных средств.

Руководствуясь статьей 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд полагает, что положение оферты правил комплексного абонентского обслуживания сервис «техническая помощь на дороге» об удержании платы от суммы по договору в зависимости от периода является ничтожным.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в том числе относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (подпункт 3 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлениях от 03.04.2023 № 14-П, потребители как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны.

Отражение данной позиции имеет место в статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Таким образом, законодатель, признавая потребителя слабой стороной в обязательственных отношениях, установил более льготные условия потребителям в праве на отказ от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы, как при продаже товаров, так и при оказании услуг (выполнении работ).

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 18.10.2023, суд указал, что потребитель в случае отказа от исполнения абонентского договора вправе требовать возврата денежных сумм, уплаченных за период действия договора, на который он досрочно прекращен. Статья 32 Закона о защите прав потребителей, которая фактически полностью совпадает с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, о том, что для заказчика отказ от договора о выполнении работ (оказании услуг) возможен в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. В ходе рассмотрения дела суду таковые доказательства не представлены. Учитывая, что от договора публичной оферты, потребитель отказался спустя суток после его оплаты.

В данном случае в пользу Меньшиковой Н.А. с ООО «М7 Центр» подлежит взысканию уплаченная ею сумма в полном размере, а именно 80 000, за вычетом возвращенной суммы ответчиком в размере 4000 рублей, всего в сумме 76 000 руб.

Довод стороны истца относительно того, что услуга по юридической консультации истцу была предоставлена не качественно, поскольку ответчик отказался от ее предоставления по вопросу расторжения договора, судом отклоняется, поскольку исходя из договора оферты, юридическая помощь предоставляется только в определенных договором случаях, в перечень которых не входит консультация по вопросу расторжения самого договора оферты.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в порядке п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за период с 05.07.2024 по 10.09.2024 в размере 152 760 рублей.

Положения указанного пункта применяются в системной взаимосвязи со ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку таких нарушений со стороны ответчика при рассмотрении данного дела установлено не было, то правовых оснований для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в данном случае отсутствуют.

Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 35 000 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая доказанность по спору нарушений прав потребителя, требование истца о компенсации причиненного морального вреда подлежит удовлетворению. С учетом обстоятельств причинения морального вреда, его характера, длительности срока нарушения прав потребителя, а также требований разумности и справедливости, размер компенсации определяется судом в 4 000 рублей. В удовлетворении остальной части требований надлежит отказать.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом того, что истцом направлялась ответчику заявление о расторжении договора, которая в добровольном порядке ответчиком удовлетворена была не в полном объеме, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденных сумм. Размер штрафа по данному делу составляет 40 000 рублей (76 000 + 4000) х 50 %).

В соответствии положениями статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации если подлежащая уплате неустойка (пени) явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку, при условии заявления должника о таком уменьшении.

Согласно правовой позиции, изложенной в пунктах 69, 71 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», подлежащая уплате неустойка, установленная законом или договором, в случае ее явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства, может быть уменьшена в судебном порядке (пункт 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, в отсутствие заявления о снижении неустойки ответчиком, наличие оснований для снижения суд не усматривает.

Поскольку истец при подаче искового заявления был освобожден от уплаты государственной пошлины, то в соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 2 463 рублей, исходя из расчета: 800 + (76 000 + 6 840) – 20 000) х 3%) = 2685,20 рублей, х 91,74 % (с учетом удовлетворенных требований в размере 91,74% исходя из расчета 76 000 х 100 / 82 840).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Меньшиковой Н. А. к обществу с ограниченной ответственностью «М7 ЦЕНТ», о защите прав потребителей, признании договора расторгнутым, взыскании суммы по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Признать договор № ... о предоставлении сервисной программы помощи на дорогах расторгнутым.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «М7 ЦЕНТР» (...) в пользу Меньшиковой Н. А., ...) сумму в размере 76 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 4000 руб., штраф в сумме 40 000,00 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «М7 ЦЕНТР» (...) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 463,40 руб.

В удовлетворении остальной части требований - отказать

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд города Перми, в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Судья:                                                                К.В. Каробчевская

....