Решение по делу № 2-2531/2014 от 11.07.2014

Дело № 2-2531 25 сентября 2014 года город Котлас

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Котласский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Ропотовой Е.В.,

при секретаре Герасимовской С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мокрецовой В. Г. к обществу с ограниченной ответственностью «Жилфонд» о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда,

        у с т а н о в и л:

Мокрецова В.Г. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Жилфонд» (далее по тексту – ООО «Жилфонд») о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указала, что является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: Котласский район, ..... Указывает, что __.__.__ в указанном жилом помещении отсутствовало горячее водоснабжение (недостаточный нагрев воды), что говорит о некачественном предоставлении коммунальных услуг. В связи с этим она обратилась в аварийную службу и сообщила о ненадлежащем предоставлении услуг по горячему водоснабжению. Помимо этого истец обратилась к ответчику с письменным заявлением о вышеуказанных обстоятельствах, с просьбой о перерасчете платы за горячее водоснабжение, однако принять данное заявление ответчик отказался. Так как никаких действий по установлению факта предоставления некачественной услуги по горячему водоснабжению ответчик не предпринимал, то истец составил соответствующий акт от __.__.__ и обратился с заявлением в органы Роспотребнадзора для установления факта не предоставления качественной услуги по горячему водоснабжению. Протоколом № от __.__.__ факт не предоставления качественной услуги по горячему водоснабжению жилого помещения истца __.__.__ был установлен. Данная услуга по горячему водоснабжению не была восстановлена и истец дополнительно произвел действия по установлению факта не предоставления качественной услуги по горячему водоснабжению с составлением акта от __.__.__. Управляющей организацией в отношении многоквартирного дома в спорный период являлось ООО «Жилфонд» на основании договора управления. Игнорирование ответчиком действующего законодательства оказало на истца неблагоприятные последствия. Незаконными действиями ответчика истцу был причинен моральный вред. Просит признать незаконным не предоставление ответчиком истцу качественной коммунальной услуги по горячему водоснабжению за период с __.__.__ по __.__.__, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере .... за не предоставление ответчиком истцу качественной услуги по горячему водоснабжению за период с __.__.__ по __.__.__, признать незаконным невыполнение ответчиком изменения размера платы (перерасчета) за некачественное предоставление услуги по горячему водоснабжению за период с __.__.__ по __.__.__ и взыскать компенсацию морального вреда в размере .... за невыполнение ответчиком изменения размера платы по горячему водоснабжению.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «КотласСтрой-Инвест», МУП МО «Котласский муниципальный район» «Водотеплоснаб».

В судебное заседание истец Мокрецова В.Г. не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, ходатайствовала о рассмотрении дела без ее участия, с участием представителя Кондрашова А.Г.

В судебном заседании __.__.__ представитель истца Кондрашов А.Г. исковые требования увеличил, просит признать незаконным не предоставление ответчиком истцу качественной услуги по горячему водоснабжению за период с __.__.__ по __.__.__ и взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере .... за не предоставление ответчиком истцу качественной услуги по горячему водоснабжению за период с __.__.__ по __.__.__; признать незаконным бездействие ответчика по не оформлению документов для изменения размера платы (перерасчета) за некачественное предоставление услуги по горячему водоснабжению за период с __.__.__ по __.__.__ и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере .....

Представитель ответчика ООО «Жилфонд» Стрежнева Л.Р. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного разбирательства уведомлена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Жилфонд» Некрасова О.Б. в судебном заседании исковые требования не признала. Представлен отзыв на исковое заявление, в котором указано, что в спорный период до __.__.__ ООО «Жилфонд» осуществляло управление многоквартирным домом ..... В целях реализации обязанности управляющей компании по поставке собственникам жилых помещений услуг по горячему водоснабжению ООО «Жилфонд» был заключен договор поставки тепловой энергии, отпускаемой населению ...., с МУП МО «Котласский муниципальный район» «Водотеплоснаб» с __.__.__ по __.__.__ и с ООО «КотласСтрой-Инвест» с __.__.__. В соответствии с договорами поставки на энергоснабжающую организацию возложена обязанность по расчету платежей за тепловую энергию, прием платежей, а также перерасчет платежей в случае не предоставления тепловой энергии или предоставления тепловой энергии ненадлежащего качества. Также пояснила, что истец в ООО «Жилфонд» по вопросу проверки качества предоставляемой коммунальной услуги и составления акта не обращался, так же как и не обращался с заявлением о перерасчете платы за потребленную коммунальную услугу. Просит в иске отказать.

Представители третьих лиц ООО «КотласСтрой-Инвест», МУП МО «Котласский муниципальный район» «Водотеплоснаб» в судебное заседание не явились. О месте и времени рассмотрения дела извещены своевременно, надлежащим образом.

Суд на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ определил рассматривать дело в отсутствие не явившихся лиц.

Рассмотрев исковое заявление, выслушав лиц, участвующих в деле, свидетелей, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии с п. 3 ч. 2 ст. 161 ЖК РФ одним из способов управления многоквартирным домом, который вправе выбрать на общем собрании собственники помещений дома, является управление управляющей организацией, с которой собственниками заключается договор управления многоквартирным домом.

В силу ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны - собственников помещений в многоквартирном доме в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Согласно ч.7.1. ст.155 ЖК РФ на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги (за исключением коммунальных услуг, потребляемых при использовании общего имущества в многоквартирном доме) ресурсоснабжающим организациям. При этом внесение платы за коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям признается выполнением собственниками помещений в многоквартирном доме и нанимателями жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме своих обязательств по внесению платы за коммунальные услуги перед управляющей организацией, которая отвечает перед такими собственниками и нанимателями за предоставление коммунальных услуг надлежащего качества.

Таким образом, ответственность перед собственниками жилых помещений за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества несет управляющая организация, независимо от выбранного способа внесения платы за коммунальные услуги.

Судом установлено, что истец является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: Архангельская область, Котласский район, ...., что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права.

На основании договора управления от __.__.__ ответчик ООО «Жилфонд» приняло на себя обязательства по управлению многоквартирным домом .....

Согласно п. 2.1.3 договора управления управляющая организация ООО «Жилфонд» обязана предоставлять коммунальные услуги, в том числе и по горячему водоснабжению, собственникам помещений в многоквартирном доме в соответствии с обязательными требованиями, установленными Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Правительством РФ от 6 мая 2011 года № 354, установленного качества и в необходимом объеме.

В силу п. 3.6 указанного договора при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за коммунальные услуги изменяется в порядке, установленном, указанными выше Правилами.

Отношения между потребителями коммунальных услуг - физическими лицами, управляющими и ресурсоснабжающими организациями регулируются Жилищным кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Федеральным законом от 7 декабря 2011 года № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении», постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвердившим Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее по тексту - Правила № 354, Правила предоставления коммунальных услуг № 354).

Согласно п.п. «а» п. 33 Правил № 354 потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.

Разделом X указанных Правил № 354 предусмотрен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Указанный порядок предполагает обязательными уведомление потребителем услуги аварийно-диспетчерской службы о факте предоставления услуги ненадлежащего качества, составление акта по поводу данного факта, участие исполнителя коммунальной услуги при установлении факта ее представления в ненадлежащем виде.

В рассматриваемом разделе регламентированы условия определения даты начала предоставления услуг ненадлежащего качества и даты окончания предоставления услуг с нарушением качества. Так, согласно пункту 111 названных Правил:

датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:

а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (пункты 104, 107 настоящих Правил);

б) дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108 настоящих Правил);

в) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения;

г) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, составленном потребителем в соответствии с пунктом 110 (1) настоящих Правил (то есть, в случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в пункте 108 настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом), в случае если нарушение качества было подтверждено в ходе проверки факта нарушения качества коммунальной услуги или в результате проведения экспертизы качества коммунальной услуги.

В целях обеспечения собственников и нанимателей жилых помещений коммунальными услугами по отоплению и горячему водоснабжению ООО «Жилфонд» __.__.__ заключило с МУП МО «Котласский муниципальный район» «Водотеплоснаб» договор поставки тепловой энергии. Согласно п.7.2 договора от __.__.__ расчет платежей за тепловую энергию, расчет льгот, начисление, изготовление, рассылка квитанций, прием платежей, перерасчет платежей за тепловую энергию в случае не предоставления тепловой энергии или предоставления тепловой энергии ненадлежащего качества производит энергоснабжающая организация.

С __.__.__ года поставку тепловой энергии для населения .... осуществляло ООО «КотласСтрой-Инвест» на основании договора от __.__.__, заключенного с управляющей организацией ООО «Жилфонд». Пункт 7.2. указанного договора также предусматривает обязанность энергоснабжающей организации (ООО «КотласСтрой-Инвест») производить расчет платежей за тепловую энергию, расчет льгот, начисление, изготовление, рассылка квитанций, прием платежей, перерасчет платежей за тепловую энергию в случае не предоставления тепловой энергии или предоставления тепловой энергии ненадлежащего качества.

Из пояснений представителя ответчика Некрасовой О.Б. следует, что перерасчет платы населению в случае установления факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества энергоснабжающая организация должна была производить на основании представленных ООО «Жилфонд» документов.

Таким образом, с сообщением о нарушении качества коммунальной услуги потребитель должен обращаться в управляющую организацию ООО «Жилфонд», которая организовывает проверку факта нарушения качества коммунальной услуги и представляет соответствующий документ энергоснабжающей организации для перерасчета платы, в случае если нарушение качества подтверждено в ходе проверки.Из искового заявления и пояснений представителя истца следует, что в период с __.__.__ по __.__.__ года ответчик ООО «Жилфонд» предоставлял некачественную коммунальную услугу по горячему водоснабжению истцу Мокрецовой В.Г. В связи с чем она __.__.__ по телефону обратилась в аварийную службу и сообщила о ненадлежащем предоставлении услуги по горячему водоснабжению, помимо этого истец обращалась к ответчику с заявлением о перерасчете платы за горячее водоснабжение, которое принять ответчик отказался.

В подтверждение факта предоставления некачественной услуги по горячему водоснабжению истец ссылается на акты выявления предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг от __.__.__ и __.__.__, составленные без участия представителя управляющей организации ООО «Жилфонд» в соответствии с п. 110.1 Правил предоставления коммунальных услуг, а также на протокол № от __.__.__, составленный Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области в городе Котласе, Котласском, Верхнетоемском и ....х», поскольку на ее обращения, в том числе по телефону, ООО «Жилфонд» не реагировал.

Акт от __.__.__ не может быть принят судом в качестве достоверного и допустимого доказательства факта предоставления некачественной услуги, поскольку пункт 110 (1) Правил предоставления коммунальных услуг № 354 был введен в действие Постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2013 № 344, а акт составлен в отношении событий __.__.__. Кроме того акт составлен и подписан старшей по подъезду и двумя потребителями.

Согласно п. 105,106 Правил предоставления коммунальных услуг № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу, исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

Из представленных представителем ответчика копий журнала учета поступления и выполнения заявок от жильцов, журнала регистрации входящих документов, пояснений свидетеля З. следует, что с жалобами на некачественное горячее водоснабжение Мокрецова В.Г. в спорный период не обращалась.

Свидетель М. в судебном заседании пояснила, что она избрана председателем совета многоквартирного ...., истец является ее матерью и ей известно, что она неоднократно обращалась к ответчику по поводу некачественной услуги по горячему водоснабжению. __.__.__ и __.__.__ ими был составлен акт выявления предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг, которые ООО «Жилфонд» приняты не были, дозвониться до ООО «Жилфонд» истец не могла. В связи с тем, что вода текла холодная, они были вынуждены обратиться в Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области в городе Котласе, Котласском, Верхнетоемском и Красноборском районах», чтобы данная организация произвела замеры. После проведения замеров был составлен соответствующий протокол, с которым они также ходили в управляющую компанию, но его не приняли.

В материалах дела имеется протокол измерения уровней физических факторов (температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения) Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области в городе Котласе, Котласском, Верхнетоемском и Красноборском районах» от __.__.__, из которого следует, что температура горячей воды в точках водоразбора в кухне и в ванной в .... Архангельской области не соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09 «Питьевая вода. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения».

Из пояснений свидетеля и материалов дела следует, что __.__.__ председателем совета дома М. с участием потребителей Мокрецовой В.Г., Л. (....) был составлен акт выявления предоставления некачественных жилищно-коммунальных услуг, поскольку до аварийной службы ООО «Жилфонд» с целью установления факта предоставления услуги ненадлежащего качества, Мокрецова В.Г. дозвониться не могла, на обращения Мокрецовой В.Г. ООО «Жилфонд» не реагировал, своих представителей в ее квартиру не направлял.

При таких обстоятельствах, учитывая, что аварийно-диспетчерская служба в ООО «Жилфонд» отсутствует, в связи с чем суд приходит к выводу, что __.__.__ у истца отсутствовала возможность уведомить ООО «Жилфонд» о факте нарушения качества предоставляемых услуг, поэтому Мокрецова В.Г. была вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.

Согласно указанному акту от __.__.__ фактическая температура воды в квартире истца составляет +.... градуса по Цельсию, что не соответствует установленным требованиям. Согласно пункту 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09 «Питьевая вода. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 градусов по Цельсию и не выше 75 градусов по Цельсию.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу, что в судебном заседании нашел подтверждение факт предоставления ответчиком истцу услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества, __.__.__ и __.__.__, что подтверждается протоколом Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области в городе Котласе, Котласском, Верхнетоемском и ....х» от __.__.__ № и актом от __.__.__, составленным в соответствии с п. 110 (1) Правил предоставления коммунальных услуг.

Вместе с тем, суд считает недоказанными стороной истца обстоятельства несоответствия услуги по горячему водоснабжению установленным требованиям в иные периоды времени, помимо дат __.__.__ и __.__.__.

Таким образом, исковые требования истца о признании незаконным не предоставление ответчиком качественной услуги по горячему водоснабжению за период с __.__.__ по __.__.__ подлежат частичному удовлетворению, поскольку факт предоставления ответчиком истцу услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества имел место __.__.__ (дата замера Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области в городе Котласе, Котласском, Верхнетоемском и Красноборском районах») и __.__.__.

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда за не предоставление ответчиком истцу качественной услуги по горячему водоснабжению, суд приходит к следующему выводу.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1, он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Возникшие правоотношения между собственником жилого помещения дома и управляющей организацией ООО «Жилфонд» подпадают под действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку ответчик оказывает услуги по управлению многоквартирным домом.

Статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание, что права Мокрецовой В.Г. на получение коммунальных услуг надлежащего качества, как потребителя, были нарушены неправомерными действиями ответчика, то причиненный моральный вред подлежит возмещению.

С учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, продолжительность нарушения прав, требований разумности и справедливости суд определяет компенсацию морального вреда в размере .....

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

С учетом вышеизложенного с ответчика ООО «Жилфонд» подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50 % от присужденной суммы, то есть .... (....).

Рассматривая требование истца о признании бездействия ответчика по не оформлению документов для изменения размера платы за некачественное предоставление услуги по горячему водоснабжению и взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующим выводам.

Частью 4 ст. 157 ЖК РФ установлено, что при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 150 Правил № 354 исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от такой услуги.

Согласно п.п. «к» п. 31 Правил № 354 исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Из пояснений представителя ответчика, свидетеля З. и представленных ответчиком копий журнала учета поступления и выполнения заявок от жильцов, журнала регистрации входящих документов следует, что Мокрецова В.Г. с заявлениями о проведении перерасчета платы не обращалась.

Оспаривая бездействие ответчика по не оформлению документов для изменения размера платы за некачественное предоставление услуги по горячему водоснабжению, истец ссылается на акты от .... и __.__.__, в которых указано, что сотрудники ООО «Жилфонд» отказались принять заявления у Мокрецовой В.Г. о перерасчете за дни отсутствия предоставления нормального горячего водоснабжения. Также в материалах дела имеются соответствующие заявления от указанных выше дат.

Заявления и акты от .... и __.__.__ не могут быть приняты судом в качестве достоверных и допустимых доказательств факта обращения истца к ответчику с требованием о пересчете платы, поскольку из пояснений представителя истца следует, что данные документы были восстановлены, в связи с утратой. Кроме того, доводы истца об обращении к ответчику за перерасчетом платы опровергаются показаниями свидетеля З.

Кроме того, суд учитывает, что истец в случае отказа сотрудника ООО «Жилфонд» принять заявления могла направить соответствующее заявление почтой, в связи с чем, не было необходимости в составлении акта об отказе в принятии заявления, составление которого действующим законодательством не предусмотрено.

Таким образом, истцом не представлено надлежащих доказательств обращения к ответчику ООО «Жилфонд» с жалобой на качество предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению и проведении перерасчета (оформления документов для перерасчета), в связи с чем, в удовлетворении требований о признании незаконным бездействия ответчика по не оформлению документов для изменения размера платы за некачественное предоставление услуги по горячему водоснабжению и взыскании компенсации морального вреда следует отказать.

С учетом положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Жилфонд» подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета в размере .....

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Мокрецовой В. Г. к обществу с ограниченной ответственностью «Жилфонд» о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Признать незаконным не предоставление __.__.__ и __.__.__ обществом с ограниченной ответственностью «Жилфонд» качественной услуги по горячему водоснабжению жилого помещения, расположенного по адресу: Котласский район, .....

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Жилфонд» в пользу Мокрецовой В. Г. компенсацию морального вреда в размере ...., штраф в размере .....

В удовлетворении требований Мокрецовой В. Г. к обществу с ограниченной ответственностью «Жилфонд» о признании незаконным бездействие по не оформлению документов для изменения размера платы за некачественное предоставление услуги по горячему водоснабжению и взыскании компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Жилфонд» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «Котлас» в размере .....

Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Котласский городской суд Архангельской области.

Председательствующий Е.В. Ропотова