Решение по делу № 2-617/2020 (2-5543/2019;) от 24.10.2019

Дело № 2-617/2020                        21 июля 2020 года

                Р Е Ш Е Н И Е

            Именем Российской Федерации

    Смольнинский районный суд г. Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи Голиковой К.А.

При секретаре Шамаль И.А.

По адресу: г. СПб, ул. Моисеенко, д. 2

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Нарышкиной О. АнатО. к ПАО «Сбербанк» к о взыскании денежных средств, убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа,

                У с т а н о в и л :

    Истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ между Нарышкиной О.А. и ПАО «Сбербанк» заключен договор №.8ДД.ММ.ГГГГ.2540803 о вкладе «Управляй» с одновременным открытием лицевого счета сумма вклада составила 900000 рублей. Как указывает истец, в июле 2019 года Нарышкина О.А. обнаружила, что банк без уведомления Нарышкиной О.А. произвел банковские операции с лицевого счета №.8ДД.ММ.ГГГГ.2540803. Истец указывает, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе 03 июня, 04 июня, 06 июня, 09 июня, 11 июня, 12 июня, 14 июня, 19 июня 21 июня, 22 июня, 24 июня, 25 июня, 27 июня, 28 июня, 29 июня, 01 июля, 02 июля, 04 июля, 22 июля, 24 июля и ДД.ММ.ГГГГ с вышеуказанного лицевого счета ПАО Сбербанк, как указывает истец, без указаний и распоряжений Нарышкиной О.А. выполнил переводы личных денежных средств на карточный счет Нарышкиной О.А. №.8ДД.ММ.ГГГГ.0651512, к которому привязана банковская карта *4998 «Мир социальная», которая предназначалась для пенсионных начислений. Как указывает истец, впоследствии банком с банковской карты *4998 «Мир социальная» посредством терминалов самообслуживания, расположенных в <адрес> осуществлялись банковские операции по выдаче наличных денежных средств в общей сумме 365000 рублей неуполномоченному лицу. Истец указывает, что летом 2019 года Нарышкина О.А. обратилась с просьбой вернуть денежные средства в банк. Как указывает истец, банк ответил отказом на данные обращения. Истец указывает, что Нарышкиной О.А. не поступила смс-сообщения об уведомлении о совершении входа в личный кабинет Сбербанк Онлайн и смс-сообщения с одноразовым паролем на телефон, к которому привязан личный кабинет и сервису мобильный банк. Таким образом, как считает истец, банк не удостоверился в полномочиях лица по распоряжению личных денежных средств и не обеспечил технической безопасности по персонификации уполномоченного лица выполнять спорные банковские операции. Истец считает, что банком предоставлены услуги с недостатками, нарушил права истца, как потребителя услуг. В связи с изложенным истец просит взыскать денежные средства в сумме 365000 рублей, убытки по неполученным договорным процентам в сумме 6415 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 10290 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 100000рублей и штраф. Истец в судебное заседание не явилась. Представитель истца - Корнакова Е.В. (по доверенности от 04.10.2019г.) – в судебное заседание явилась, просит удовлетворить исковые требования.

    Ответчик – ПАО Сбербанк – в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного заседания извещено, сведения об уважительных причинах неявки в суд не представило. Учитывая, что ответчик не явился в судебное заседание без уважительных причин, суд считает необходимым рассмотреть дело в отсутствие ответчика. В судебном заседании от 28.02.2020г. представитель ответчика возражал против удовлетворения исковых требований.

    Выслушав представителя истца, допросив свидетеля Тимофееву А.А., исследовав материалы дела, суд считает следующее:

    Согласно материалам дела Нарышкина О.А.является клиентом ПАО «Сбербанк». Между банком и Нарышкиной О.А. заключен договор банковского вклада «Управляй». На имя Нарышкиной О.А. открыт счет, используемый для совершения операций с банковской картой № ****4998 МИР. ДД.ММ.ГГГГ к указанной банковской карте истца подключена услуга «Мобильный банк» на номер телефона +79313766418 через устройство самообслуживания банка. В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ со счета ****0803 на карту истца ****4998 в безналичном порядке была переведена сумма в размере 5000 рублей, через три минуты указанная сумма была переведена с карты истца на карту третьего лица Тимофеевой А.А.. Аналогичные операции по переводу денежных средств в суммах от 5000 рублей до 50000 рублей со счета истца***0803 на карту истца****4998, и с карты истца ****4998 на карту вышеуказанного третьего лица ****3333 совершены в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ через устройство самообслуживания был осуществлен вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн и совершены операции безналичного перевода денежных средств в суммах от 10000 рублей до 27000 рублей на карту истца Мир4998. При этом, 22.07.2019г. денежные средства в сумме 17000 рублей переведены на карту третьего лица (Ирина Васильевна Л.), а остальные денежные средства выданы наличными через устройство самообслуживания. При этом выдача денежных средств выполнена в результате использования банковской карты МИР 4998. Таким образом за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ проведено списаний и переводов денежных средств на общую сумму 365000 рублей.

    Истец указывает, что не давала распоряжений на совершение вышеуказанных операций, данные операции не проводила, денежные средства не обналичивала, не поручала проводить указанные операции кому-либо.

    В соответствии п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Согласно п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии с п. 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно п. 1 ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

Согласно п. 3 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

    Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» в совокупности с Памяткой держателя карт ОАО «Сбербанк России», Памяткой по безопасности при использовании карт, заявлением на получение карты, надлежащим образом заполненным и подписанным клиентом, Альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам, являются заключенным между клиентом и ОАО «Сбербанк России» договором о выпуске и обслуживании банковских карт.

Согласно п. 10.1 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» (далее – Условия) услуга «Мобильный банк» - услуга дистанционного доступа Держателя к своим счетам карт и другим сервисам Банка, предоставляемая Банком клиенту с использованием мобильной связи (по номеру (ам) мобильного (ых) телефона (ов)). Согласно п. 10.3 Условий услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации держателя банком. Согласно п. 11.6 Условий доступ держателя к услугам системы «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля. Согласно п. 11.7 Условий операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» держатель подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Одноразовые пароли Держатель может получить, в частности, в смс-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного держателем к услуге «Мобильный банк» (при выборе данного способа получения одноразового пароля в системе «Сбербанк ОнЛ@йн»). Согласно п. 11.8 Условий держатель соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Согласно п. 11.14 Условий для отправки держателем одноразовых паролей и подтверждений об операциях в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» используется номер мобильного телефона клиента, зарегистрированный в «Мобильном банке». Отправка банком клиенту смс-сообщений, содержащих одноразовые пароли, осуществляется в рамках услуг «Мобильный банк». Как указано в п. 11.9 Условий, держатель соглашается с получением услуг посредством системы «Сбербанк ОнЛ@йн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи, и соглашается нести финансовые риски и риски нарушения конфиденциальности, связанные с возможной компрометацией информации при ее передаче через сеть Интернет. В Памятке по безопасности (далее – Памятка) указано о том, что при утрате мобильного телефона или иного устройства, подключенного к услугам банка, следует срочно обратиться к своему оператору сотовой связи для блокировки сим-карты и в контактный центр банка для приостановки действия услуг. В Памятке указано предупреждение для клиентов о том, чтобы телефоны и устройства не оставались без присмотра, и чтобы была исключена возможность несанкционированного использования услуг «Мобильный банк» и мобильных приложений «Сбербанк ОнЛ@йн» третьими лицами.

При исследовании представленных материалов и пояснений сторон установлено, что при подключении услуги Мобильный банк был использован правильный ПИН-код, который является налогом подписи держателя карты, и в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания дебетовой карты банка не должен сообщаться третьим лицам. Вход в систем произведен по карте клиента ****4998. Регистрация системы Сбербанк Онлайн проведена ДД.ММ.ГГГГ.. СМС-сообщения о входах в систему Сбербанк Онлайн и списаниях направлены на номер телефона +79313766418. Все операции, совершенные в период с ДД.ММ.ГГГГ по 25.07.2019г., были совершены в устройстве самообслуживания при непосредственном использовании банковской карты ****4998 и вводе правильного ПИН-кода. Таким образом, подтверждение операций    ПИН-кодом правильно расценено банком как распоряжение клиента на проведение соответствующих операций и подтверждение их правомерности. Изложенное свидетельствует о том, что операции были совершены клиентом либо лицом, которому была доступна карта ****4998 и информация о ПИН-коде. В силу данных обстоятельств у банка отсутствовали основания не исполнить распоряжение клиента и не совершить операции по перечислению или выдаче денежных средств.

Вместе с тем свидетельскими показания Тимофеевой А.А. подтверждается, что в июле 2019 года с карты истца на карту Тимофеевой А.А. переводились денежные средства на сумму 5000, 7000 или 8000 рублей, и правомерность совершения указанных операций     свидетель не ставит под сомнение (такие переводы и списания могли быть). В ходе допроса свидетель Тимофеева А.А. также подтвердила, что истец знакома с Ириной Васильевной Л., на карту которой были перечислены денежные средства в сумме 17000 рублей 22.07.2019г.. В то же время свидетель и истец не могли объяснить причины несогласия с операциями на сумму от 20000 до 50000 рублей.

Исходя из изложенного, суд считает недоказанным факт совершения неправомерных действий (бездействия) банком при проведении операций по переводу, списанию, выдаче денежных средств со счета истца. Доказательства совершения мошеннических действий со стороны сотрудников банка не представлены истцом в ходе судебного разбирательства. Кроме того, банк не является получателем или держателем денежных средств, списанных со счета истца. Учитывая изложенное суд считает необходимым в удовлетворении исковых требований Нарышкиной О.А. о взыскании суммы списанных и снятых денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами и убытков в виде неполученных договорных процентов с банка в пользу истца отказать. Вместе с тем, истец не лишен права предъявить требование о взыскании сумм неосновательного обогащения с лиц, на счета которых поступили указанные денежные средства.

В силу требований ст. 15, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда и штраф подлежат взысканию только в случае нарушения прав потребителя услуг в результате неправомерных действий (бездействий) исполнителя услуг.

    Поскольку, как установлено в ходе судебного разбирательства, банком не допущено нарушение прав Нарышкиной О.А., как потребителя банковских услуг, не было совершено неправомерных действий (бездействия) в отношении Нарышкиной О.А., то основания для взыскания компенсации морального вреда и штрафа с банка в пользу истца отсутствуют, в связи с чем суд считает необходимым в удовлетворении указанных исковых требований отказать.

    Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

                    Р е ш и л :

    В удовлетворении исковых требований Нарышкиной О. АнатО. к ПАО «Сбербанк» к о взыскании денежных средств, убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа отказать.

    Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в Смольнинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья