Решение от 04.12.2018 по делу № 2-5465/2018 от 22.10.2018

Дело № 2-5465/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе: председательствующего судьи        Ижболдиной Т.П.,

при секретаре                        Казаковой С.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке 04 декабря 2018 года дело по исковому заявлению Винштейн Н. С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Кругосвет» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Винштейн Н.С. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Кругосвет» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ Винштейн Н.С. обратилась к туроператору - ООО «Кругосвет» за организацией туристического отдыха (тура) во Вьетнам. Заключила предварительный договор с ООО «Кругосвет», в лице директора С.Н.А.. ДД.ММ.ГГГГ посредством электронного перевода денежных средств, Винштейн Н.С. произвела оплату тура в полном объеме - 89 000 рублей на счет директора - С.Н.А. с указанием назначения перевода «оплата за тур во Вьетнам». ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Кругосвет», в лице директора С.Н.А., и Винштейн Н.С. был подписан предварительный договор, которым предусмотрены основные условия оказания услуг и их оплата. Согласно п. 6.2 указанного предварительного договора от ДД.ММ.ГГГГ., в обеспечение исполнения основного обязательства заказчик (Винштейн Н.С.) после заключения (подписания) настоящего договора осуществляет предварительный платеж Турфирме (ООО «Кругосвет») в размере 89 000 рублей. Предварительная стоимость тура составляет 89 000 рублей. При обращении истицы в офис турфирмы ДД.ММ.ГГГГ сотрудником компании было сообщено Винштейн Н.С. о расторжении договора и возвращении оплаченной суммы тура на счет Заказчика в течение трех дней, что подтверждается письмом ответчика на официальном бланке, с подписью уполномоченного лица и печатью организации. Однако до настоящего времени ответчиком возврата денежных средств не произведено, на связь туроператор не выходит, мотивированного отказа в предоставлении туристических услуг в адрес истицы не предоставлено, а так же Заказчику не известны события, которые могли бы быть квалифицированы как непредсказуемые и непреодолимые обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

    Просит взыскать с ответчика ООО «Кругосвет» в пользу Винштейн Н.С. сумму тура по предварительному договору от 25.09.2018г. в размере 89700 рублей; неустойку (пени) за каждый день просрочки исполнения сроков в размере 3-х % от суммы договора за период с ДД.ММ.ГГГГ. по дату вынесения решения суда; штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; понесенные судебные расходы, в том числе: 3000 рублей - составление искового заявления, подготовка пакета документов для обращения в суд, консультация истца по правовым вопросам,     7000 рублей - стоимость оплаты услуг представителя.

    Истец Винштейн Н.С. и ее представитель Головченко Д.Ю., действующая на основании доверенности, в судебном заседании на заявленных требованиях настаивали.

    Представитель ответчика ООО «Кругосвет» в суд не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил.

Суд, выслушав мнение стороны, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Частью 5 ст. 10 названного Федерального закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Кругосвет» (турфирма) и Винштейн Н.С. (заказчик) был заключен предварительный договор, согласно которому стороны обязуются в будущем после подтверждения турфирмой бронирования у туроператора туристского продукта – комплекса туристических услуг, запрошенных заказчиком, заключить договор о реализации туристского продукта на условиях, предусмотренных настоящим предварительным договором. Согласно п. 6.2 указанного предварительного договора от 25.09.2018г., в обеспечение исполнения основного обязательства заказчик после заключения (подписания) настоящего договора осуществляет предварительный платеж Турфирме в размере 89000 рублей. Предварительная стоимость тура составляет 89000 рублей.

Из пояснений истца Винштейн Н.С. следует, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к туроператору - ООО «Кругосвет» за организацией туристического отдыха (тура) во Вьетнам. Заключила предварительный договор с ООО «Кругосвет», в лице директора С.Н.А.. ДД.ММ.ГГГГ посредством электронного перевода денежных средств, Винштейн Н.С. произвела оплату тура в полном объеме - 89 000 рублей на счет директора - С.Н.А. с указанием назначения перевода «оплата за тур во Вьетнам», что подтверждается отчетом по карте. При обращении Винштейн Н.С. в офис турфирмы ДД.ММ.ГГГГ сотрудником компании ей было сообщено о расторжении договора и возвращении оплаченной суммы тура на счет заказчика в течение трех дней, что подтверждается письмом ответчика. До настоящего времени ответчиком возврата денежных средств не произведено.

С учетом указанного, учитывая, что ответчик в одностороннем порядке расторг предварительный договор, заключенный с Винштейн Н.С. ДД.ММ.ГГГГ, о чем выдал истцу соответствующее уведомление с указанием на обязательство в течение трех дней вернуть оплаченную сумму денежных средств, которое не исполнено, суд считает необходимым удовлетворить требование истца о взыскании с ответчика суммы тура по предварительному договору, поскольку такое право истца предусмотрено законом.

При этом, истец просит взыскать указанную сумму в размере 89700 руб., тогда оплата по предварительному договору была произведена истцом в размере 89000 руб.

Таким образом, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу Винштейн Н.С. сумму тура по предварительному договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 89000 руб.

Истец просит взыскать неустойку за каждый день просрочки исполнения сроков в размере 3 % от суммы договора за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения решения суда.

Суд считает данное требование подлежащим удовлетворению и производит расчет неустойки исходя из следующего.

Согласно ч.4 ст. 23.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из пояснений истца следует, что впервые требование о возврате денежных средств в связи с расторжением договора к ответчику были предъявлены истцом ДД.ММ.ГГГГ, тогда же было получено уведомление о расторжении договора, срок выполнения требования истек ДД.ММ.ГГГГ, ко дню вынесения настоящего решения период нарушения составляет 47 день (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ).

Неустойка, подлежащая взысканию с ООО «Кругосвет» составит 89000 x 3% x 47 = 125490 рублей.

При этом, учитывая, что размер неустойки не может превышать стоимость услуги, с ответчика ООО «Кругосвет» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 89000 руб. Оснований для снижения данной неустойки в соответствии со ст.333 ГК РФ суд не находит.

Истцом также заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей.

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком имущественных прав истца установлен судом, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены не исполнением договора, неудовлетворением его требований в установленный законом срок, что причинило ему определённые переживания, повлекло нервное напряжение, стресс, вызвало чувство обиды, несправедливости от игнорирования его требований ответчиком, от расторжения договора ответчиком, которое нарушило планы истца на отдых, а также с учётом принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу Винштейн Н.С. компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным взыскать с ООО «Кругосвет» в пользу истца штраф, размер которого с учетом удовлетворенных исковых требований Винштейн Н.С. составляет 89000 руб. (178000 руб. / 2).

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 89000 руб.

Истцом также заявлены требования о возмещении судебных расходов, связанных с оплатой расходов на представителя в размере 10000 руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг №Г-14/18 от ДД.ММ.ГГГГ и распиской.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, указанные требования истца подлежат удовлетворению, поскольку данные расходы являются судебными, так как связаны с необходимостью обращения в суд.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При этом, суд с учетом сложности дела, количества судебных заседаний (подготовка и 1 судебное заседание), характера проделанной работы представителем (составление искового заявления, подача его в суд, участие в суде в качестве представителя), считает, что в пользу истца подлежат взысканию с ответчика расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 руб., что является обоснованным и разумным.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 5060 руб. (4760 руб. от имущественных требований + 300 руб. от неимущественных требований).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ 25.09.2018░. ░ ░░░░░░░ 89000 ░░░., ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░.░░.░░░░. ░░ ░░.░░.░░░░. ░ ░░░░░░░ 89000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 89000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3000 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ 10000 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5060 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 06.12.2018░.

░░░░░                                 ░.░. ░░░░░░░░░