Решение по делу № 2-2089/2021 от 15.09.2020

Копия

Дело № 2-2089/2021

24RS0048-01-2020-010488-87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 августа 2021 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Чудаевой О.О.,

при секретаре Свининой А.А.,

с участием:

истца Маланчик М.В.,

представителя ответчика Ситник О.В., действующей на основании доверенности от 24.08.2020,

третьего лица Маланчик В.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании с использованием видеоконференцсвязи гражданское дело по исковому заявлению Маланчик Марины Викторовны к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Маланчик М.В. обратилась в суд с иском (с учетом уточнений) к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, в котором просит расторгнуть договор № <данные изъяты> от 27.05.2020, взыскать с ООО «Регион Туризм» в пользу Маланчик М.В. денежную сумму за неиспользованный туристский продукт в размере 146005 руб., штраф в размере 73002,50 руб., судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 7000 руб.

Свои требования истец мотивировал тем, что 16.01.2020 на основании агентского договора - публичной оферты от 13.05.2019, ИП Шуваевым Е.В. был забронирован туристский продукт № <данные изъяты> для поездки в Испанию (SPAIN Costa Brava) в период с 06.06.2020 по 18.06.2020 (12 ночей). Стоимость услуг по данному договору составила 157 000 рублей и была оплачена истцом полностью при заключении договора. 27.05.2020 заявка истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта, в связи с указом Губернатора Красноярского края от 27.03.2020 « О дополнительных мерах, направленных на предупреждение распространения коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, на территории Красноярского края», что исключило возможность выехать истцу в запланированное место отдыха. Маланчик М.В. обратилась в турагентство «hottours», с просьбой о возврате денежных средств, последней предложен тур по России в г. Анапу, в связи с чем, Маланчик М.В. заключила новый договор № <данные изъяты> от 27.05.2020 на приобретение туристского продукта «RUSSIA/Anapa (regular) на период с 13.08.2020 по 26.08.2020. 29.06.2020 ИП Шуваевым Е.В. Маланчик М.В. сообщено об отмене перевозчиком рейсов в г. Анапу, и невозможностью исполнить обязательства по договору. 07.07.2020. Маланчик М.В. в адрес ИП Шуваева Е.В. направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения, что послужило обращению с настоящим иском в суд.

В судебном заседании истец Маланчик М.В. исковые требования поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении с учетом представленных уточнений, дополнительно суду пояснила, что 16.01.2020 у ИП Шуваева Е.В. был приобретен турпродукт в Испанию, оплата была проведена полностью. Заявка Маланчик М.В. была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта, в связи с указом Губернатора Красноярского края от 27.03.2020, последняя обратилась в турагентство «hottours», с просьбой о возврате денежных средств, которой был предложен тур по России в г. Анапу, в связи с чем, Маланчик М.В. заключила новый договор на приобретение туристского продукта «RUSSIA/Anapa (regular) на период с 13.08.2020 по 26.08.2020. ИП Шуваевым Е.В. сообщено об отмене перевозчиком рейсов в г. Анапу, и невозможностью исполнить обязательства по договору. Поскольку у истца не было денежных средств для дополнительной оплаты билетов, последняя направила претензию турагенту о возврате денежных средств, турагент выплатил удержанное вознаграждение в размере 10955,18 руб. Полагала, что договорные обязательства должны быть расторгнуты. Также указала, что поскольку между сторонами был заключен новый договор после 31.03.2020, следовательно, к данным правоотношениям не применимы положения Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» Ситник О.В. в судебном заседании заявленные исковые требования не признала, просила отказать в удовлетворении заявленных требований истца, дополнительно суду пояснила, что истцом был забронирован туристский продукт № 7236399 для поездки в Испанию. 27.05.2020 заявка истца была аннулирована в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта. Потребителю был предложен равнозначный тур, истец согласилась в вязи с чем был заключен новый договор № 7466982 от 27.05.2020 на приобретение туристского продукта «RUSSIA/Anapa (regular). Однако по причине антиковидных мер заявка также была аннулирована, при этом договор не расторгался, напротив ООО «Регион Туризм» направило гарантийное письмо о переносе истцом денежных средств в счет оплаты равнозначного туристского продукта. Туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, срок исполнения обязательств перед Маланчик М.В. не наступил. Кроме того, ответчик в настоящее время не отказывается от предоставления туристических услуг, Маланчик М.В. вправе вновь выбрать тур по своему усмотрению.

Третье лицо Маланчик В.А. в судебном заседании с исковыми требованиями согласился, просил иск удовлетворить.

Третье лицо ИП Шуваев Е.В. в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался судом своевременно и надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Пименова Н.Н. (по доверенности) в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась судом своевременно и надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие, в адрес суда направила заключение в целях защиты прав потребителя Маланчик М.В., в котором полагала требования истца законными и обоснованными.

Дело в силу ст. 167 ГПК РФ рассмотрено в отсутствие не явившихся участников процесса.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 указанного Закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии со ст.10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В ст. 10.1 этого же ФЗ предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона.

Ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Согласно ст. 6 указанного Закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Судом установлено, что 16.01.2020 на основании агентского договора - публичной оферты от 13.05.2019, ИП Шуваевым Е.В. (турагентом) был забронирован туристский продукт № 7236399 для поездки в Испанию (SPAIN Costa Brava) в период с 06.06.2020 по 18.06.2020 (12 ночей).

Стоимость услуг по данному договору составила 157000 рублей и была оплачена истцом полностью при заключении договора, что подтверждается квитанцией от 17.01.2020.

Во исполнение своих обязательств по договору о реализации туристского продукта № 7236399 от 16.01.2020, ИП Шуваев Е.В. перечислил ООО «Регион Туризм» (туроператору) 146044,82 руб., в счет причитающегося вознаграждения ИП Шуваев Е.В. удержал 10955,18 руб.

27.05.2020 заявка Маланчик М.В. была аннулирована, в связи с невозможностью оказать услуги в рамках туристского продукта по причине действия обстоятельств непреодолимой силы, сложившейся в мире эпидемиологической ситуации, вызванной распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, объявленной 11.03.2020 Всемирной Организацией Здравоохранения пандемией, повлекшей ограничение перевозок, издание государственных и правительственных актов, постановлений и других независящих от воли сторон чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых событий.

27.05.2020 в связи с предложением туроператора внести изменения в договор и перенести оплаченные за тур в Испанию денежные средства в счет оплаты другого тура, ИП Шуваевым Е.В. был забронирован туристский продукт № 7466982 «RUSSIA/Anapa (regular) на период с 13.08.2020 по 26.08.2020.

На основании заявления истца о зачете денежных средств от 27.05.2020 денежные средства, уплаченные истцом по договору о реализации туристского продукта № 7236399 от 16.01.2020 в сумме 157000 руб., были зачтены в счет оплаты по договору о реализации туристского продукта № 7466982 от 27.05.2020.

Задолженность истца по договору о реализации туристского продукта № 7466982 от 27.05.2020 составила 41800 руб.

Предусмотренный договором о реализации туристского продукта № 7466982 от 27.05.2020 туристский продукт включал воздушную перевозку пассажиров и багажа по маршруту Красноярск (KJA) - Анапа (AAQ) - Красноярск (KJA), рейсами N4 751 от 13.08.2020, N 4 752 от 26.08.2020, перевозчика ООО «Северный ветер».

29.06.2020 ООО «Регион Туризм» (туроператор) сообщил об отмене перевозчиком рейсов N4 751 Красноярск (KJA) - Анапа (AAQ), N4 752 Анапа (AAQ) - Красноярск (KJA).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

ИП Шуваев Е.В. при заключении договора о реализации туристского продукта № 7466982 - 27.05.2020, действовал на основании агентского договора № 05328/АМ-17 от 26.01.2017, заключенного с ООО «Регион Туризм».

Согласно пункту 12.1 агентского договора турагент обязан незамедлительно сообщить туроператору о получении им от туриста жалобы о невыполнении или ненадлежащем выполнении услуг либо обращения, связанного с отказом от услуг и предоставить данные документы туроператору с приложением сопроводительного письма, договора о реализации туристского продукта и иных документов, имеющих отношение к заявлению туриста.

По результатам рассмотрения обращения Маланчик М.В., ИП Шуваевым Е.В. (турагентом) принято решение о возврате уплаченных Маланчик М.В. денежных средств в размере 10955,18 руб., что подтверждается сопроводительным письмом от 10.07.2020,

07.07.2020 истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.

21.09.2020 ООО «Регион Туризм» в адрес ИП Шуваева Е.В. направило гарантийное письмо о переносе оплаченных истцом денежных средств в счет оплаты равнозначного туристского продукта, что подтверждается уведомлением.

В соответствии с п. 3 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского пред том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором.

Туроператор направляет турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта (уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В п. 7 указанного Положения указано, что в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежным средств не позднее 31.12.2020.

Таким образом, из буквального толкования указанных норм следует, что юридически значимым является реализация туроператором своего права на направление уведомления до 24.09.2020. В данном случае Туроператор воспользовался своим правом и направил такое уведомление Турагенту.

Вне зависимости от того, получил ли истец от турагента данное уведомление, в случае отказа истца от равнозначного туристского продукта срок исполнения обязательств туроператора по возврату денежных средств в размере 145971,80 руб. - не позднее 31.12.2021.

Согласно ст. 23 Федерального закона от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, или выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Таким образом, законом определен период, на который распространяются правила, утвержденные Правительством РФ.

Пунктом 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт к денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года.

Вышеуказанное Постановление Правительства РФ установило порядок, предусматривающий обязательные внесудебные процедуры, которые распространяются на договоры, заключенные по 31.03.2020.

При этом суд учитывает, что отношения сторон возникли вследствие заключения договора 16.01.2020, впоследствии в связи с тем, что тур не состоялся, по согласованию с потребителем, последней был предоставлен равнозначный турпродукт в Анапу, денежные средства были перенесены с ранее заключенного договора в счет оплаты по договору от 27.05.2020. При этом договор от 16.01.2020 сторонами не расторгался, отношения носят длящийся характер, последующий договор не носит самостоятельный характер, поскольку был осуществлен перенос оплаченных истцом денежных средств в счет оплаты равнозначного туристского продукта.

Таким образом, правила, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, распространяются на спорные правоотношения.

Вышеуказанное Постановление Правительства РФ не противоречит положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Судом установлено, что договор реализации туристского продукта был заключен между сторонами 16.01.2020 года, то есть в период до 31.03.2020, порядок расторжения, которых урегулирован Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года №1073; предложение о возможности воспользоваться равнозначным туристическим продуктом было направлено 21.09.2020 года, то есть в пределах сроков, установленных Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 года № 1073, в настоящее время истец равнозначным туристским продуктом воспользоваться не желает, соответственно срок возврата Маланчик М.В. денежных средств должен быть осуществлен туроператором в срок не позднее 31.12.2021 и на момент рассмотрения дела, данный срок не наступил.

Оснований, по которым туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, предусмотренных в п.6 и 7 Постановления Правительства РФ, судом не установлено.

Оценив по правилам ст. 67 ГПК РФ, представленные в материалы дела доказательства в их совокупности и взаимосвязи, учитывая что, договор истца, в который вносились изменения, был заключен до 31.03.2020, уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператором направлено в срок, права Маланчик М.В. туроператором не нарушены, срок исполнения обязательств перед Маланчик М.В. не наступил, суд приходит к выводу, что исковые требования истца к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, надлежит оставить без удовлетворения.

Поскольку судом отказано в удовлетворении требований взыскания денежных средств, так как не установлено нарушений прав истца со стороны ответчика, то оснований для взыскания штрафа суд не усматривает, поскольку они являются производными от заявленных истцом требований о взыскании расходов понесенных в связи с заключением Договора о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 88, 98 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и расходов, связанных с рассмотрением дела. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй ст. 96 ГПК РФ настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Поскольку истцу в удовлетворении исковых требований отказано в полном объеме, судебные расходы взысканию с ответчика не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Маланчик Марины Викторовны к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в срок один месяц со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий О.О Чудаева

Мотивированное решение составлено 19.08.2021.