Решение по делу № 33-3786/2022 от 14.02.2022

УИД: 66RS0004-01-2020-009061-24

дело № 33-3786/2022 (2-416/2021)

мотивированное апелляционное определение изготовлено 31.03.2022

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 24.03.2022

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе председательствующего Лоскутовой Н.С., судей Страшковой В.А., Кочневой В.В., при ведении протокола помощником судьи Кузьминой А.Н. рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жарковой Елены Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ», обществу с ограниченной ответственностью «САНВЭЙ» о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе ответчика общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» на решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 22.03.2021.

Заслушав доклад судьи Лоскутовой Н.С., объяснения представителя истца Жарковой Е.В. Косицына И.В., возражавшего против удовлетворения апелляционной жалобы ответчика ООО «Туроператор БГ», судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Жаркова Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» (прежнее наименование – ООО «Туроператор БГ»), ООО «Санвэй» о взыскании уплаченных за туристский продукт денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, судебных расходов.

В обоснование иска Жаркова Е.В. указала, что 21.08.2020 между ИП Куликовым И.В. и Жарковой Е.В. заключен договор поручения на реализацию туристского продукта от 21.08.2020 <№>, по условиям которого ИП Куликов И.В. обязался забронировать у туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» через агента туроператора ООО «Санвэй», сформированный туроператором туристский продукт, сведения о котором указаны в заявке (лист бронирования), содержащейся в Приложении <№> к данному договору, а Жаркова Е.В. обязалась предоставить ИП Куликову И.В. денежные средства для оплаты стоимости заказываемого туристского продукта.

В заявке (листе бронирования), являющейся приложением <№> к договору поручения на реализацию туристского продукта от 21.08.2020 <№>, стороны Куликов И.В. и Жаркова Е.В. согласовали, что туристский продукт предназначен для туристов ( / / )1, ( / / )8, ( / / )9, в состав туристского продукта входят: авиаперелеты по маршруту ..., групповой трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт, проживание в отеле ... в период с 29.08.2020 по 05.09.2020, с питанием «Завтрак и ужин», медицинское страхование, а также определили стоимость заказываемого туристского продукта в размере 162 000 рублей.

21.08.2020 заказчик Жаркова Е.В. уплатила ИП Куликову И.В. в счет стоимости туристского продукта 162 000 рублей.

ИП Куликову И.В. через систему бронирования агента туроператора ООО «Санвэй», размещенную в сети Интернет на сайте www.tour-box.ru, направил заявку на бронирование туристского продукта по заказу Жарковой Е.В.

21.08.2020 туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» бронирование туристского продукта подтвердило, заявке на бронирование присвоен идентификационный номер <№>.

21.08.2020 ИП Куликов И.В. перечислил ООО «Санвэй» в счет стоимости забронированного туристского продукта денежные средства в размере 154 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 21.08.2020 <№>.

Оставшаяся сумма в размере 7 500 рублей удержана ИП Куликовым И.В. в свою пользу в качестве агентского вознаграждения.

27.08.2020 ООО «Санвэй» на своем официальном сайте сообщило о прекращении операционной деятельности организации и расторжении всех договоров - оферт.

В установленный договором срок туристские услуги по заявке на бронирование туристского продукта <№> туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» не предоставлены.

15.09.2020 Жаркова Е.В. обратилась к ООО «Туроператор БГ» с претензией о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, которая в добровольном порядке ООО «Туроператор БГ» не удовлетворена.

В связи с чем Жаркова Е.В. просила суд взыскать с ООО «Туроператор БГ» в пользу Жарковой Е.В. уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 162000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы, а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей. Также взыскать с ООО «Санвэй» в пользу Жарковой Е.В. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Решением Ленинского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 22.03.2021 исковые требования Жарковой Е.В. удовлетворены частично.

С ООО «Туроператор БГ» в пользу Жарковой Е.В. взысканы уплаченные за туристский продукт денежные средства в размере 154 500 рублей, компенсация морального вреда в размере 4000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 30 000 рублей, а также судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 8000 рублей.

С ООО «Санвэй» в пользу Жарковой Е.В. взыскана компенсация морального вреда в размере 3000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Жарковой Е.В. отказано.

С ООО «Туроператор БГ» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 4 590 рублей.

С ООО «Санвэй» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 300 рублей.

В апелляционной жалобе ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» просит решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 22.03.2021 отменить ввиду несоответствия выводов суда обстоятельствам дела, неправильного применения судом норм материального права, принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО «Туроператор БГ».

В качестве оснований для отмены оспариваемого решения суда ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» ссылается на то, что в исследуемый период ООО «Санвэй» агентом туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» не являлось, поэтому туроператор ООО «Туроператор БГ» не несет ответственности за действия ООО «Санвэй» и ИП Куликова И.В. ООО «Санвэй» денежные средства в счет оплаты спорного туристского продукта ООО «Библио-Глобус» не перечисляло. Квитанция к приходному кассовому ордеру не является надлежащим платежным документом, подтверждающим факт передачи денежных средств от ИП Куликова И.В. ООО «Санвэй».

В заседании суда апелляционной инстанции представитель истца Жарковой Е.В. Косицын И.В. против удовлетворения апелляционной жалобы ответчика ООО «Туроператор БГ» возражал.

Представители ответчиков ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Санвэй», истец Жаркова Е.В., представитель третьего лица ИП Куликова И.В. в заседании суда апелляционной инстанции не явились, извещены о времени и месте судебного заседания в соответствии со ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с использованием средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения и его вручение адресату, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте Свердловского областного суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в срок, достаточный для подготовки к делу и своевременной явки в суд, об уважительных причинах неявки в заседании суда апелляционной инстанции не сообщили, об отложении судебного заседания не ходатайствовали, поэтому судебная коллегия определила рассмотреть дело при данной явке.

Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, действовавших на день заключения договора, потребителем в рассматриваемых правоотношениях является заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Исполнителем является туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

При этом ненадлежащее оказание услуг включает в себя и обязательства туроператора по возврату туристу в случае расторжения договора о реализации туристского продукта денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Судом первой инстанции установлено, что при заключении договора поручения на реализацию туристского продукта от 21.08.2020 <№> ИП Куликов И.В. действовал на основании агентского договора, заключенного между ООО «Санвэй» и ИП Куликовым И.В. в офертно-акцептной форме 28.01.2020.

В заявке на бронирование туристского продукта от 21.08.2020 между ИП Куликовым И.В. и заказчиком Жарковой Е.В. в установленной туроператором форме были согласованы все существенные условия договора о реализации туристского продукта: состав, срок предоставления, стоимость туристских услуг, туроператор и т.д.

Стоимость заказываемого туристского продукта заказчиком Жарковой Е.В. оплачена полностью в день заключения договора, что подтверждается квитанцией ИП Куликова И.В. к приходному кассовому ордеру <№> от 21.08.2020 (л.д.50).

На день заключения указанного договора ООО «Санвэй» состояло в договорных гражданско-правовых отношениях с туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор». Условиями Агентского соглашения <№> от 23.09.2019 предусмотрено, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» уполномочило ООО «Санвэй» самостоятельно заключать договоры о реализации туристского продукта, принимать от заказчика денежные средства в счет оплаты стоимости туристских услуг.

Несмотря на то, что ООО «Санвэй» уведомило ООО «Библио-Глобус Туроператор» о расторжении договора с 26.05.2020, фактически правоотношения, выкающие из агентского соглашения <№> от 23.09.2019, в спорный период между сторонами продолжались, что подтверждается заявлением ООО «Библио-Глобус Туроператор» в арбитражный суд Свердловской области о включении требований в реестр требований кредиторов должника ООО «Санвэй» от 19.07.2021, в котором ООО «Библио-Глобус Туроператор» указало, что действие заявки на бронирование туристского продукта <№> от 21.08.2021 в отношении Жарковой Е.В. подпадает по действие п.п. 2.2, 3.2 - 3.3 агентского соглашения <№> от 23.09.2019, заключенного между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Санвэй».

Обстоятельства дела свидетельствуют о том, что после получения заявки <№> от 21.08.2021 в отношении Жарковой Е.В. ООО «Санвэй» подтвердило бронирование сформированного туроператором туристского продукта, приняло от ИП Куликова И.В. по приходному кассовому ордеру ООО «Санвэй» <№> от 21.08.2020 в счет оплаты стоимости туристского продукта денежные средства в размере 154500 рублей (л.д.48-49).

Поскольку ООО «Санвэй», имея необходимые полномочия для осуществления деятельности по бронированию туристского продукта, гарантировало заказчику, что обладает всеми полномочиями и документами для заказа и бронирования продукта, и приняло исполнение по договору, суд первой инстанции пришел к правомерному выводу о том, что между сторонами в установленной законом форме были согласованы все существенные условия договора о реализации туристского продукта (ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Между тем оплаченные по договору туристские услуги Жарковой Е.В. фактически не предоставлены.

При рассматриваемых обстоятельствах в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности", п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", именно туроператор несет ответственность за действия лиц, привлеченных к реализации туристского продукта, и ввиду отказа от исполнения договора, обязано возвратить туристу уплаченные за туристский продукт денежные средства, за вычетом агентского вознаграждения, несмотря на неполучение оплаты за туристский продукт от своих контрагентов.

Согласно правовой позиций, приведенной в определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3, 2-391/2019, возврат уплаченных за туристских продукт денежных средств в случае расторжения договора о реализации туристского продукта денежных средств является обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов без ведома туроператора, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств перед туристами согласно условиям забронированных туров, не относятся.

Несоблюдение турагентами и субтурагентом финансово-хозяйственной дисциплины при передаче полученных от туриста денежных средств не является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований. Обратное означало бы необоснованное перераспределение бремени ответственности за несоблюдение порядка осуществления расчетов между юридическими лицами с хозяйствующих субъектов на потребителя.

При этом ответчик имеет право разрешить спор, обусловленный данным фактом, со своими контрагентами в отдельном установленном законом порядке.

Решение суда в части взыскания с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Жарковой Е.В. компенсации морального вреда ответчиком не обжалуется, оснований выходить за пределы доводов апелляционной жалобы, по делу не установлено.

С учетом изложенного оснований для отмены или изменения решения суда по доводам апелляционной жалобы ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» судебная коллегия не усматривает.

Нарушений норм процессуального права, являющихся в соответствии с ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, безусловным основанием для отмены решения суда первой инстанции, судом не допущено.

Руководствуясь ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Ленинского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 22.03.2021 оставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика общества с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» – без удовлетворения.

Председательствующий	Лоскутова Н.С.
Судьи	Кочнева В.В.
	Страшкова В.А.