Решение по делу № 2-2391/2019 от 16.04.2019

    Дело №

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

    24 мая 2019 года                                                                            г. Зеленодольск РТ

Зеленодольский городской суд Республики Татарстан в составе:

председательствующего судьи И.И. Садыкова

при секретаре И.Г. Зверевой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации по Защите прав потребителей «Консул» по РТ, действующей в интересах Н.И. Хакимовой к обществу с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», обществу с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о защите прав потребителя,

установил:

        Региональная общественная организация по Защите прав потребителей «Консул» по РТ, действующая в интересах Н.И. Хакимовой обратилась в суд с иском к ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о взыскании в солидарном порядке уплаченных денежных средств в размере 43 053 руб. 72 коп., неустойки в размере 43 053 руб. 72 коп., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа.

        В обосновании исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ООО «ТА «Баунти» в лице директора О.А.Катыхиной, заключен договор на оказание туристических услуг, туристский продукт представлял собой поездку на 2-их в Китай (САНЬЯ БЕЙ), авиаперелетом по маршруту Казань-Хайнань в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле «SANYA JINGLILAI HOTEL3». Общая стоимость тура составила 44 300 руб. Туроператорами по предоставляемому туристскому продукту являлись ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». В связи с исключением из Единого федерального реестра туроператоров тур не состоялся, выплатами по несостоявшимся турам занимается страховая компания. ДД.ММ.ГГГГ. истцу было выплачено страховое возмещение в размере 1 246 руб. 28 коп. Поскольку обязанность по договору оказания туристических услуг туроператорами не была исполнена, истец просит взыскать стоимость туристического продукта солидарно с ответчиков.

        На судебном заседании истец Н.И.Хакимова и ее представитель А.И.Габдрахимова, действующая на основании доверенности, на исковых требованиях настаивали, просили удовлетворить.

        На судебное заседание представитель ответчиков ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» не явились, извещены заказным письмом.

Представитель третьего лица ООО «ТА «Баунти» на судебное заседание не явился, извещен, представил отзыв на исковое заявление.

Выслушав пояснения истца и его представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1).

Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг туристическому обслуживанию (пункт 2).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

На судебном заседании установлено следующее.

ДД.ММ.ГГГГ. между Н.И.Хакимовой и ООО «ТА «Баунти» в лице директора О.А.Катыхиной, заключен договор на оказание туристических услуг, туристский продукт представлял собой поездку на 2-их человек в Китай (САНЬЯ БЕЙ), авиаперелетом по маршруту Казань-Хайнань в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ, размещение в отеле «SANYA JINGLILAI HOTEL3». Общая стоимость тура составила 44 300 руб. Туроператором по предоставляемому туристскому продукту являлось ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», под торговой маркой туроператор "Жемчужная Река» (л.д.21-30)

Обязательства по договору на оказание услуг истцом выполнены в полном объеме в размере 44 300 руб., в подтверждение квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.36).

ООО «ТА «Баунти» через агента ИП ФИО6 было перечислено ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» 36 000 руб. по туру № (л.д.42). Комиссия турагента составила 8 300 руб.

Приказом Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 «Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров» ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» были исключены из единого федерального реестра туроператоров.

Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператорами началось с 08.12.2018г.

Услуга истцу не оказана, тур был аннулирован, поездка не состоялась, поскольку приказом Министерства культуры России (Федеральным агентством по туризму) от ДД.ММ.ГГГГ № сведения об ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» как о туроператорах исключены из Единого федерального реестра туроператоров на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Закона № 132-ФЗ (прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта).

В качестве лица, предоставившего финансовое обеспечение, выступает ООО СК "Орбита" на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №... от ДД.ММ.ГГГГ

22.01.2019г. ООО СК "Орбита» выплатило страховое возмещение истцу в размере 1 246 руб. 28 коп.

13.03.2019г. истцом была направлена претензия ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» и ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» о возврате уплаченных денежных средств в размере 44 300 руб.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений. В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Поскольку реализация туристического продукта по договору не состоялась по вине туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», то исковые требования Н.И.Хакимовой подлежат удовлетворению в части взыскания стоимости путевки с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в сумме 34 753 руб. 72 коп. (44 300 руб. – 8 300 руб. - 1 246 руб. 28 коп.).

Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с преамбулой названного закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Поскольку в спорных правоотношениях истец выступал как гражданин, имеющий намерение приобрести товар (турпродукт) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, т.е. как потребитель, а ответчик выступал в качестве исполнителя, оказывающего услуги по реализации туристического продукта, соответственно положения Закона о защите прав потребителей применимы к спорным правоотношениям.

Учитывая, что ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в добровольном порядке не удовлетворена претензия, в соответствии с положениями ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителя" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В указанной связи размер неустойки, подлежащий взысканию в пользу истца, составляет 34 753 руб. 72 коп.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку, судом установлено, что нарушение прав истца связано с виновным поведением ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», а компенсация морального вреда прямо предусмотрена законом, то суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда с учетом разумности и справедливости, взыскав с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Доводы истца о том, что ответственность перед ним должно нести также ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», являются не состоятельными, поскольку туроператором по предоставляемому туристскому продукту являлось ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» и денежные средства по данному туру турагентом были перечислены ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС».

При таких обстоятельствах, требования истца к ответчику ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЕВЕЛ» удовлетворению не подлежат.

        Пункт 6 ст.13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» гласит, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» штраф в связи с нарушением прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке в сумме 39 753 руб. 72 коп. (34 753 руб. 72 коп. +34 753 руб. 72 коп.+10 000 руб./2), из которой 19 876 руб. 86 коп. взыскать в пользу Региональной общественной организации по Защите прав потребителей «Консул» по РТ предъявивший иск в интересах потребителя, а 19 876 руб. 86 коп. в пользу потребителя Н.И.Хакимовой.

Праводозволенная активность судьи в рамках правоприменительной деятельности ограничена обстоятельствами, составляющими предмет доказывания по делу, а также положениями материального закона, регулирующего спорные правоотношения.

        Доказательственная деятельность в первую очередь связана с поведением сторон, процессуальная активность которых по доказыванию ограничена исключительно процессуальными правилами об относимости, допустимости, достоверности и достаточности доказательств (ст.56, 59, 60, 67 ГПК РФ). В случае процессуального бездействия стороны в части представления в обоснование своих требований и возражений доказательств, отвечающих требованиям процессуального закона, такая сторона самостоятельно несет неблагоприятные последствия своего пассивного поведения.

        Так, при рассмотрении настоящего дела, ответчиком ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» не проявлен на должном уровне интерес к исходу дела, о снижении размера штрафа не заявлено.

Поскольку в соответствии со ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» истец был освобожден от уплаты госпошлины, госпошлина подлежит взысканию в доход бюджета Зеленодольского муниципального района РТ с ответчика ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в размере 2 585 руб. 22 коп.

На основании изложенного и ст. 15, 309 ГК РФ, Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", руководствуясь ст. 56, 103, 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

        исковые требования Региональной общественной организации по Защите прав потребителей «Консул» по РТ, действующей в интересах Н.И. Хакимовой удовлетворить частично.

        Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу Н.И. Хакимовой стоимость путевки в размере 34 753 (тридцать четыре тысячи семьсот пятьдесят три) рубля 72 коп., неустойку в размере 34 753 (тридцать четыре тысячи семьсот пятьдесят три) рубля 72 коп., компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей, штраф в размере 19 876 (девятнадцать тысяч восемьсот семьдесят шесть) рублей 86 коп.

        Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу Региональной общественной организации по Защите прав потребителей «Консул» по <адрес> штраф в размере 19 876 (девятнадцать тысяч восемьсот семьдесят шесть) рублей 86 коп.

        Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в доход бюджета Зеленодольского муниципального района РТ госпошлину в размере 2 585 (две тысячи пятьсот восемьдесят пять) рублей 22 коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

С мотивированным решением стороны могут ознакомиться в Зеленодольском городском суде РТ ДД.ММ.ГГГГ.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд РТ через Зеленодольский городской суд РТ в течение месяца, со дня изготовления мотивированного решения.

Судья подпись