Решение по делу № 2-1659/2024 от 20.03.2024

Дело № 2-1659/2024

УИД: 22RS0066-01-2024-001573-93

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г.Барнаул                                  18 июля 2024 года

Железнодорожный районный суд г.Барнаула Алтайского края в составе председательствующего судьи Хомчука А.А., при секретаре Шульц Ю.В., с участием истца Самойленко А.В., представителя истца Гурского Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Самойленко А.В., Безменовой Т.В. к акционерному обществу «Тинькофф Банк», обществу с ограниченной ответственностью «Т-Путешествия» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Самойленко А.В., Безменова Т.В. обратились в Железнодорожный районный суд г.Барнаула с иском к акционерному обществу «Тинькофф Банк» (далее – АО «Тинькофф Банк»), обществу с ограниченной ответственностью «Т-Путешествия» (далее – ООО «Т-Путешествия») о защите прав потребителей, в котором просили взыскать убытки в размере 71 328 руб. 01 коп., компенсацию морального вреда – 50 000 руб., штраф в размере 50 % за просрочку доставки пассажира – 34 561 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В обоснование заявленных требований истцы указали на то, что 19 сентября 2023 года Самойленко А.В. у ответчиков приобрел два авиабилета по маршруту «Москва – Пхукет» и обратно. По прибытию в аэропорт г.Пхукет 2 января 2024 года к указанному в маршрутной квитанции времени вылета – 22 часам 45 минут, истцам стало известно, что их рейс улетел на 20 часов раньше, при этом об изменении времени вылета они не были уведомлены. В связи с этим истцы были вынуждены приобрести другие авиабилеты и снять номер в гостинице, тем самым понесли дополнительные расходы в размере 78 294 руб. Для возмещения данных расходов истец обратился к ответчикам с претензией, которая была удовлетворена частично, возмещена часть цены билетов в размере 6 965 руб. 99 коп., в остальной части отказано поскольку пассажиры были проинформированы об изменении времени вылета рейса. Поскольку информация об изменении рейса не была доведена до истцов, то они полагают, что ответчики должны возместить убытки в полном размере, а также в связи с нарушением их прав как пассажиров и потребителей компенсировать причиненный моральный вред и выплатить штрафы, предусмотренные Воздушным кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В ходе рассмотрения дела протокольным определением от 11 июня 2024 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельные требования, привлечена АО «В.И.П. Сервис» и АООО «Китайские Восточные Авиалинии».

В судебном заседании истец Самойленко А.В. и его представитель Гурский Н.В. настаивали на удовлетворении исковых требований в полном объеме по основаниям, изложенным в иске, указывая, что ответчики не проинформировали истцов об изменении времени вылета рейса. Представитель истца указывал, что АО «Тинькофф Банк» и ООО «Т-Путешествия» являются перевозчиком по приобретенным истцами авиабилетам, а, соответственно, надлежащими ответчиками.

Истец Безменова Т.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще, о причинах неявки не сообщила, какие-либо ходатайства не заявляла.

Представители ответчиков АО «Тинькофф Банк» и ООО «Т-Путешествия» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежаще, о причинах неявки не сообщили, какие-либо ходатайства не заявляли.

В судебное заседание представитель третьего лица АО «В.И.П. Сервис» не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежаще, о причинах неявки не сообщил, какие-либо ходатайства не заявлял.

В судебное заседание представитель третьего лица АООО «Китайские Восточные Авиалинии» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще в соответствии с пунктом 3 статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации по месту нахождения представительства, о причинах неявки не сообщил, какие-либо ходатайства не заявлял.

Руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы дела и оценив представленные доказательства в соответствии с требованиями статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует и судом установлено, что 19 сентября 2023 года Самойленко А.В. на сайте ООО «Т-Путешествия» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» приобретены авиабилеты № №, номер заказа №, на имя Безменова Т. и Самйоленко А. соответственно, по маршруту «Москва – Пудун – Пхукет» на 25 декабря 2023 года и обратно по маршруту «Пхукет – Пудун – Москва» на 2 января 2024 года, стоимость билетов составила 80 672 руб. 97 коп. и 80 672 руб. 99 коп. соответственно. Указанные авиабилеты оплачены Самйоленко А.В. полностью, что подтверждается квитанцией от 19 сентября 2023 года №.

Согласно маршрутным квитанциям, представленными истцами, и копиям электронных билетов, представленным ответчиком, рейс <данные изъяты> по маршруту «Пхукет – Пудун», запланированный на 2 января 2024 года 22 часа 45 минут, перенесен на 2 января 2024 года 00 часов 20 минут.

Из представленных скриншотов онлайн-чата и пояснений истца следует, что Самйоленко А.В. и Безменова Т.В. прибыли в аэропорт г.Пхукет к времени вылета, указанному в предоставленных им маршрутных квитанциях, где им стало известно о том, что их рейс уже улетел.

Истцами предприняты меры для возвращения в Россию, приобретены два авиабилета авиакомпании ПАО «Аэрофлот» по маршруту «Пхукет – Москва» на 3 января 2024 года время вылета -12 часов 10 минут, общей стоимостью 76 089 руб. Кроме того, истец пояснил, что ими понесены расходы по вынужденному проживанию в гостинице с оплатой соответствующих расходов.

3 февраля 2024 года Самойленко А.В. через онлайн-чат АО «Тинькофф» обратился с претензией с требованием возврата денежных средств, уплаченных за перелет и проживание.

3 февраля 2024 года истцу ответчиком произведен возврат стоимости авиабилетов по номеру заказа VQV8A2 на сумму 6 965 руб. 99 коп.

В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Статьей 786 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязан соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно статье 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

В силу статьи 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Общие основания гражданско-правовой ответственности установлены статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Как разъяснено в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В пункте 31 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).

Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

По делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков.

Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации). По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное (пункт 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

По смыслу приведенных норм и разъяснений для наступления гражданско-правовой ответственности исполнителя по договору перевозки необходимо установление факта виновного нарушения им прав потребителя.

Пунктом 2 статьи 8 и пунктом 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» на исполнителя возложена обязанность в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя информацию об услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 утверждены Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (далее – Правила).

В силу пункта 72 Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать информацию по каждому регулярному рейсу, в том числе время отправления (местное).

В соответствии с пунктом 37 Правил при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс.

Согласно договору о продаже пассажирских перевозок от 20 апреля 2017 года № № заключенному между АО «В.И.П. Сервис» (агент) и ООО «ТКС (субагент»), субагент обязался осуществлять продажу и электронное оформление авиаперевозок в строгом соответствии с действующими тарифами, правилами и условиями, установленными авиакомпаниями и ТКП и опубликованными в системах бронирования, печатных и электронных извещениях авиакомпаний и ТКП, а также полученных через агента (пункт 2.2.5 договора).

Субагент обязан информировать пассажира об условиях применения тарифов, правилах возврата перевозки, других условиях перевозки в требуемых для ее выполнения документах, а также обо всех изменениях, связанных с отменой, переносом или задержкой авиарейсов, объявленных авиакомпанией (пункт 2.2.9 договора).

Условия предоставления онлайн-сервиса Тинькофф Путешествия, размещенном в сети «Интернет», а также в разделе «Сервисы» мобильного банка АО «Тинькофф Банк» и/или мобильного приложения «Тинькофф» установлены в Правилах предоставления онлайн-сервиса Тинькофф Путешествия для бронирования и покупки авиабилетов и услуг (Далее Правила покупки и бронирования авиабилетов).

Согласно пунктам 8.5 и 3.8 Правил покупки и бронирования авиабилетов клиент подтверждает и соглашается, что уведомления об изменении условий заказа (отмена, перенос, задержка рейса и т.п.) направляется клиенту в порядке, установленном в пункте 3.8 настоящих Правил, а именно следующими способами: по электронной почте, смс-сообщение, телефонный звонок, по иным электронным средствам связи, к которым могут относиться, в частности все электронные средства связи, каналы коммуникации и каналы дистанционного обслуживания АО «Тинькофф Банк». Клиент в свою очередь обязуется самостоятельно отслеживать получение сообщений по заказу от Тинькофф Путешествия,/ поставщиков услуг, третьих лиц, привлеченных Тинькофф Путешествия и (при необходимости) своевременно реагировать (давать обратную связь, соглашаться/отказываться от измененных условий заказа) путем следования указаниям, изложенным в таких сообщениях либо обратиться в службу поддержки.

При рассмотрении дела установлено, что по состоянию на день приобретения Самойленко А.В. авиабилетов время (19 сентября 2023 года) вылета рейса № по маршруту «Пхукет – Пудун» было запланировано на 2 января 2024 года 22 часа 45 минут.

26 сентября 2023 года авиаперевозчик изменил время вылета вышеуказанного рейса, а 8 октября 2023 года изменил время прилета на 5 минут.

Рейс № по маршруту «Пхукет – Пудун» вылетел 2 января 2024 года в 00 часов 20 минут, что следует из электронных билетов.

О вышеуказанных изменениях расписания движения воздушного судна ответчиком в адрес истца Самойленко А.В. направлялись уведомления: 26 сентября 2023 года в 14 часов 37 минут, 28 сентября 2023 года в 5 часов 10 минут и 8 октября 2023 года в 10 часов 42 минуты, статус доставки – «успешно», что подтверждается информацией об отправке уведомлений.

Как указано в абзаце 2 пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что факт причинения истцам убытков вследствие противоправных действий (бездействия) ответчиков не нашел своего подтверждения, напротив, ответчиками истцам была предоставлена полная и достоверная информация по условиям договора перевозки, своевременно и неоднократно доводилась информация об изменении времени вылета воздушного суда их аэропорта г.Пхукет, само по себе не совершение истцами действий по ознакомлению с данной информацией не может быть положено в вину ответчикам. Доказательств тому, что ответчиками каким-либо образом нарушили права и законные интересы истцов, не представлено.

Кроме того, суд также учитывает, что пунктом 1 статьи 116 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В силу пункта 74 Правил в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

При выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении (пункт 3 Правил).

В соответствии с пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Из представленных копий маршрутных квитанций, электронных авиабилетов и договора о продаже пассажирских перевозок от 20 апреля 2017 года № следует, что при продаже данных билетов ООО «Тинькофф Путешествия» выступал в качестве субагента, агентом являлся ООО «В.И.П. Сервис», перевозчиком – Шанхайские авиалинии, являющиеся филиалом АООО «Китайские Восточные Авиалинии».

Согласно пункту 3.1 договора о продаже пассажирских перевозок от 20 апреля 2017 года все денежные суммы, полученные субагентом в связи с выполнением настоящего договора, являются собственностью перевозчиков до момента произведения между сторонами необходимых взаиморасчетов за проданные пассажирские перевозки.

Довод представителя истца о том, что АО «Тинькофф Банк» и ООО «Тинькофф Путешествия» в данных правоотношениях являются перевозчиками, отклоняется судом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 100 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации

Между тем, ответчики эксплуатантами воздушных судов не являются и воздушные перевозки не осуществляют, доказательств обратному не представлено, а, соответственно, они не могут быть квалифицированы как перевозчики. Исполнителем по договорам воздушной перевозки является авиакомпания, применительно к возникшим настоящим правоотношениям - АООО «Китайские Восточные Авиалинии».

С учетом изложенного, поскольку опоздание на рейс истцов произошло не по вине ответчиков АО «Тинькофф Банк» и ООО «Тинькофф Путешествия», который реализуя делегированные права по субагентскому договору, предоставил истцам авиабилеты и в последующем направил уведомления об изменениях в расписании движения воздушного судна по рейсу FM832 по маршруту «Пхукет – Пудун», в части времени вылета и прилета, исполнителями услуги авиаперевозки ответчики не являлись, выступали в данных правоотношениях в качестве агента, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Р Е Ш И Л:

исковые требования Самойленко А.В. (паспорт гражданина Российской Федерации серия № №), Безменовой Т.В. (паспорт гражданина Российской Федерации серия №) к акционерному обществу «Тинькофф Банк» (<данные изъяты>), обществу с ограниченной ответственностью «Т-Путешествия» (<данные изъяты>) о защите прав потребителей оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Барнаула в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья                                          А. А. Хомчук

Мотивированное решение изготовлено 25 июля 2024 года