Решение по делу № 2-1495/2023 от 03.04.2023

Дело № 2-1495/2023

59RS0027-01-2022-004794-76                         

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

город Кунгур Пермский край              18 апреля 2023 года

Кунгурский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Зыковой Е.И.,

при секретаре Светлаковой Т.Б.,

с участием представителя истца Федотовой Ю.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о расторжении договора реализации туристского продукта и возмещении убытков,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о расторжении договора реализации туристского продукта № от 11.08.2022, взыскании морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке в размере 50 % от взысканной суммы, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 6 055 руб., с учетом уточнения исковых требований.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 11.08.2022 заключила с ООО «Сантур» договор о реализации туристского продукта №. В качестве оплаты перечислила ответчику полную стоимость тура в размере 161 000 руб. В связи с изданием Указа Президента РФ от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации» семья истца отказалась от поездки. Уведомление о расторжении договора было вручено ответчику заблаговременно - 22.09.2022, однако денежные средства ответчиком не были возвращены, в результате чего было подорвано доверие истца в отношении туристических компаний. Просит удовлетворить иск с учетом уточнения требований.

Истец в судебном заседании не участвовала, доверила представлять свои интересы ФИО5, которая в судебном заседании настаивала на уточненных исковых требованиях.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие. Представил возражения на иск.

Представитель третьего лица ООО «Сан-тур» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, возражений по иску не представил.

Суд, заслушав пояснения представителя истца, исследовав документы дела, изучив и оценив представленные доказательства, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. В соответствии с п.3 данной статьи в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено.

11.08.2022 между турагентом ООО «Сан-тур», действующим по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел», и заказчиком ФИО1 заключен договор № о реализации туристического продукта, согласно которому компания предоставляет, а заказчик оплачивает туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование: поездка на двоих человек в ОАЭ Дубай на 8 ночей, с авиаперелетом в период с 15.10.2022 по 23.10.2022, с размещением в отеле, трансфером, питанием, медицинской страховкой (л.д.7-8).

Из п.1.1 договора следует, что оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор.

Полная стоимость тура составила 161 000 рублей (л.д.8-об.).

В соответствии с актом сдачи-приемки оказанных услуг по договору № от 11.08.2022 в стоимость туристского продукта входит, в том числе, стоимость оказанных турагентом ООО «Сан-тур» услуг по информированию и консультации, бронированию туристского продукта, заключению договора в размере 6 500 руб. (л.д.9).

Согласно Приложению № к договору № от 11.08.2022, туроператором, по поручению которого турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта, является ООО «ТТ-Трэвел». Заказчик осведомлен, что туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в туристский продукт. Подписанием указанного приложения к договору заказчик подтвердила свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов (л.д.10).

Оплата туристической путевки в ОАЭ Дубай произведена ФИО1 в полном объеме 11 и 15 августа 2022. (л.д.12).

13.08.2022 от ООО «ТТ-Трэвел» получено подтверждение по заявке 6383278 (л.д. 28).

15.08.2022 ООО «Сан-тур» перечислило на расчетный счет ООО «ТТ-Трэвел» стоимость указанного тура в размере 151 565,05 руб., что подтверждается копией чека по операции (л.д. 36).

Оставшаяся сумма в размере 9 434,95 руб. удержана ООО «Сан-тур» в счет вознаграждения за оказание услуг по данному договору.

Указом Президента РФ от 21.09.2022 № 647 с 21.09.2022 в Российской Федерации объявлена частичная мобилизация, осуществляется призыв граждан Российской Федерации на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации.

Из искового заявления следует, что в связи с объявлением частичной мобилизации заказчик была вынуждена отказаться от туристского продукта, так как супруг заказчика ФИО3 является военнообязанным и подлежал мобилизации. Данное обстоятельство не зависело от воли истца и являлось уважительной причиной для отказа от туристского продукта.

В досудебном порядке 22.09.2022 истцом в адрес ООО «Сан-тур» направлено заявление о расторжении договора № от 11.08.2022 о реализации туристического продукта, в котором она просила вернуть ей денежные средства, оплаченные по договору, и дала согласие на взыскание документально подтвержденных ответчиком затрат на исполнение расторгаемого договора (л.д. 6).

ООО «Сан-тур» перенаправило заявление на возврат по заявке 6383278 в адрес ООО «ТТ-Трэвел» (л.д. 29, 32), в ответ от ООО «ТТ-Трэвел» поступило сообщение, что заявление на возврат принято в работу, все возвраты осуществляются в порядке очереди и могут занимать продолжительно время (л.д. 30).

12.02.2023 истцом в адрес ООО «ТТ-Трэвел» направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств.

В ходе рассмотрения дела 01.03.2023 ООО «ТТ-Трэвел» произвел возврат денежных средств ФИО1 в размере 149 582,05 руб. (л.д.48).

Рассматривая данный спор, суд приходит к выводу, что между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абзаца шестого статьи 6 Закона о туристской деятельности при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений статьи 10 Закона о туристской деятельности, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право потребителя отказаться от договора прямо предусмотрено законом.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Суд принимает во внимание, что истец имеет законные основания для расторжения договора о реализации туристского продукта.

В судебном заседании представитель истца ссылался на то, что в связи с изданием Указа Президента РФ от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации» семья истца отказалась от поездки. Уведомление о расторжении договора было вручено ответчику заблаговременно - 22.09.2022, однако денежные средства ответчиком не были возвращены, в результате чего было подорвано доверие истца в отношении туристических компаний.

В ходе рассмотрения дела 01.03.2023 ООО «ТТ-Трэвел» произвел возврат денежных средств ФИО1 в размере 149 582,05 руб. (л.д.48).

В силу пункта 6 ст. 13 Закона РФ « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку на момент предъявления исковых требований срок возврата денежных средств наступил (03.10.2022), денежные средства возвращены потребителю только 01.03.2023, то суд на основании п. 6 ст. 13, ст. ст. 15, 22 и п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» считает требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований обоснованными.

Также суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

В силу ст.1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, предусмотренных законом.

Исходя из положений п.1 ст.1101 ГК РФ следует, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, выразившийся в том, что ответчик, имея возможность урегулировать спор в досудебном порядке, мер по его добровольному урегулированию не предпринял, что привело к нарушению прав истца, дискомфортном состоянии из-за несвоевременного удовлетворения законных требований потребителя. Таким образом, истцу подлежит компенсация морального вреда с учетом объема и характера причиненных нравственных страданий.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание обстоятельства, при которых истцу был причинен моральный вред, степень нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями.

Суд, учитывая фактические обстоятельства дела, требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 5 000 руб.

Суд пришел к выводу, что удовлетворение требований истца в данной сумме с учетом обстоятельств дела, характера причиненных нравственных страданий, требований разумности и справедливости, компенсирует ей перенесенные нравственные страдания.

Также, суд находит исковые требования в части взыскания процентов в порядке ст. 395 ГК РФ подлежащими удовлетворению.

Согласно статьей 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно пункту 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с пунктом 4 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, названный пункт 4 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, на который ссылается заявитель, регламентирует возможность и условия начисления процентов за нарушение денежного обязательства, в то время, как спорным договором предусмотрена неустойка за нарушение сроков передачи товара.

В ходе рассмотрения дела установлено, что заявление о расторжении договора и возврате денежных средств было направлено посредством электронного обращения через ООО «Сантур» в ООО «ТТ-Тревел» 26.09.2022 (л.д. 29, 30).

Исходя из требований действующего законодательства, денежные средства истцу следовало перечислить не позднее 07.10.2022 (10 дней).

Вместе с тем, исходя из представленных документов, усматривается, что денежные средства истцу были перечислены 01.03.2023, что не оспаривается сторонами и подтверждается справкой по операции (л.д. 48).

При указанных обстоятельствах, суд приходит к мнению, что требования действующего законодательства не лишает истца права на получение процентов за неосновательное пользование ее денежными средствами.

При взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, суд не соглашается с расчетом истца, поскольку как следует из материалов дела, заявление о возврате денежных средств и расторжении договора было направлено ответчику 26.09.2022, срок возврате денежных средств - 07.10.2022, таким образом право на получение процентов следовало исчислять с 08.10.2022.

Также стороной истца неверно определена дата, по которую следует исчислить проценты, так в расчете приведена дата 18.04.2023, однако в ходе рассмотрения дела было установлено, что деньги были перечислены ФИО1 – 01.03.2023.

На основании изложенного расчет процентов в порядке ст.395 ГК РФ должен быть произведен в следующем порядке 149583,05 х 7,5/365 х 144 =4425,99 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку ответчик ООО «ТТ-Трэвел» нарушил законные права ФИО1, добровольно не удовлетворил требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Исходя из размера подлежащих удовлетворению требований с ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию штраф в размере 4713,00 руб.

В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 настоящего Кодекса.

Поскольку требования истца к ответчику подлежат частичному удовлетворению, в силу ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства, исходя из сумм, удовлетворенных судом требований неимущественного характера, в размере 600 руб., а также за требование имущественного характера 400,00 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» » о расторжении договора реализации туристского продукта № от 11.08.2022, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор реализации туристского продукта № от 11.08.2022.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ОГРН 1097746076273, ИНН 7714775020) в пользу ФИО1 (<данные изъяты>) денежные средства, в счет компенсации морального вреда в размере 5000 руб. 00 коп. (Пять тысяч руб. 00 коп.); неустойку в размере 4425 руб. 99 коп. (Четыре тысячи четыреста двадцать пять руб. 99 коп.), штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 4713 руб. 00 коп. (Четыре тысячи семьсот тринадцать руб. 00 коп.).

В удовлетворении исковых требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 6 055 руб., отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ОГРН 1097746076273, ИНН 7714775020) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1000 руб. 00 коп. (Одна тысяча руб. 00 коп.).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Кунгурский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Председательствующий судья:              Е.И. Зыкова