Решение по делу № 33-3663/2018 от 09.04.2018

Судья Фурсова О.М.                     Дело № 33-3663-18

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

16 мая 2018 года г. Барнаул                     город Барнаул

Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда в составе:

председательствующего    Варнавского В.М.

судей    Бредихиной С.Г., Белодеденко И.Г.,

при секретаре    Горской О.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истца Денисовой Надежды Владимировны

на решение Октябрьского районного суда города Барнаула Алтайского края от 07 февраля 2018 года по делу по иску

Денисовой Надежды Владимировны к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании необоснованно списанных средств при нахождении в роуминге

Заслушав доклад судьи Варнавского В.М., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

01.10.2017 Денисова Н.В. находилась на территории Королевства Испания и воспользовалась услугами сотовой связи МТС по GPRS роумингу.

За оказанные услуги оператором на телефонный счет Денисовой Н.В. начислена сумма в размере 55 820,5 руб., а так же списаны денежные средства в размере 9 000 руб. с банковской карты.

Денисова Н.В. обратилась в суд с иском к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании необоснованно списанных средств при нахождении в роуминге.

В обоснование требований указанно, что между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи, в соответствии с которым истцом выбран тарифный план «Просто для своих», условия которого предусматривают предоплатную систему расчетов. В соответствии с договором истцу выделен абонентский номер ***

01.10.2017 ответчиком в период нахождения истца в роуминге на территории Королевства Испания на телефонный счет истца начислена сумма в размере 47 304,2373 руб., а также начислен НДС в размере 8514,9915 руб. Списаны денежные средства в размере 9 000 руб., что подтверждается сводной страницей счета.

Истец считает начисление к оплате ответчиком 55 820,50 руб. необоснованным, по следующим основаниям.

Несмотря на небольшой кредитный лимит в размере 3000 руб., ответчиком предоставлены услуги на значительно превышающую лимит сумму, о возможности чего истец не был предупрежден.

Истец, получая услуги связи по GPRS роумингу в Испании, добросовестно заблуждался о стоимости одного мегабайта полученной информации. Указанное заблуждение было вызвано недобросовестными действиями оператора связи, выразившемся в некорректном указании стоимости информации, а именно: несмотря на общепринятое указание операторами связи, в том числе и самим ответчиком в описаниях тарифов, единицы измерения стоимости информации в виде 1 мегабайта для оплаты лимитированного трафика, либо в виде 1 гигабайта для безлимитных тарифов, Ответчик на своем сайте указал стоимость в размере 30 рублей всего за 40 килобайт информации. В данном случае единица измерения оказалось меньше общепринятой в 25,6 раз. Пересчет килобайтов в гигабайты, мегабайты, тем более которые указаны в разных цифровых величинах для истца, сложен и требует определённых специфических и специальных познаний.

Решением Октябрьского районного суда города Барнаула Алтайского края от 07 февраля 2018 года в удовлетворении исковых требований отказано в полном объеме.

В апелляционной жалобе истец просит решение отменить, вынести по делу новое решение об удовлетворении заявленных требований в полном объеме.

В обоснование доводов жалобы ссылается на доводы, изложенные в исковом заявлении.

Указывает, что она не могла сделать однозначный вывод о том, распространяется ли указанная на сайте стоимость услуг по передаче данных и телематических услуг связи в Испании, поскольку на сайте компании отсутствует описание действующего в отношении истца тарифа, что подтверждается распечатками с сайта ответчика как о действующих тарифах, так и архивных тарифах. При этом, договор об оказании услуг связи, заключенный между истцом и ответчиком, в суд не представлен.

Выражает несогласие с выводы суда первой инстанции о том, что истец, являясь штатным сотрудником ответчика в период с 04.09.2003 по 08.04.2011, не могла не знать, что тарифный план не является публичным и была ознакомлена с его условиями. Указывает на то, что каких-либо доказательств того, что истец была ознакомлена с условиями тарифа «Просто для своих», в материалах дела не имеется. С 2011 года Денисова Н.В. не является сотрудником ПАО «Мобильные ТелеСистемы», однако до настоящего времени является абонентом ответчика, до ноября 2017 года пользовалась услугами связи, что также противоречит выводам суда первой инстанции о том, что указанный тарифный план не является публичным. Кроме этого, указанный вывод суда первой инстанции, противоречит его же выводу о том, что договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданином является публичным договором.

В возражениях на апелляционную жалобу ответчик просит оставить решение суда без изменения, а апелляционную жалобу – без удовлетворения.

В суде апелляционной инстанции представитель истицы доводы жалобы поддержал, представитель МТС возражал против удовлетворения жалобы.

Иные лица, участвующие в деле, в заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте слушания дела извещены своевременно и надлежащим образом: путем направления письменных извещений по имеющимся в материалах дела адресам. Информация о времени и месте рассмотрения дела была публично размещена на официальном сайте Алтайского краевого суда в сети интернет. Об уважительных причинах своей неявки не сообщили, об отложении разбирательства по делу не просили. Принимая во внимание положения ч. 3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГПК РФ), судебная коллегия определила о рассмотрении дела при данной явке.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения в соответствии с частью 1 статьи 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав представителя истицы и представителя МТС, судебная коллегия решение суда оставляет без изменения.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе к договорам оказания услуг связи.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, в силу ст. 426 ГК РФ, является публичным договором.

На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации (статьи 44 и 45 Федерального закона от 07.07.2003 г. N 126-ФЗ "О связи").

Правила оказания телематических услуг связи утверждены постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 года N 575.

Так, Правила оказания телематических услуг связи предусматривают возможность приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации (п. 27 Правил).

Согласно Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением правительства РФ от 9 декабря 2014 года №1342 оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения (п.24 Правил).

В соответствии с пунктом 2 статьи 54 Федерального закона "О связи" и пунктом 38 Правил оказания услуг телефонной связи, основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.

Абонент обязан вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором.

Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.

При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.

При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.

Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Тарифные планы на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи. Тарифные планы и тарифы на услуги телефонной связи могут дифференцироваться по иным основаниям, устанавливаемым оператором связи.

Как установлено судом и видно из материалов дела, что 01.10.2017 абонентский номер +*** был зарегистрирован в сети Испания: Vodafone, то есть в международном роуминге.

Согласно показаниям оборудования указанного роумингового партнера, переданным в АСР компании МТС, 01.10.2017 в период с 10:22:45/10:30:00 по местному времени (время совершения выхода в сеть Интернет роумингового оператора/время отображения данных на балансе лицевого счета абонентского номера истца в АСР ПАО «МТС») по 10:31:34/10:39:14 (время совершения выхода в сеть Интернет роумингового оператора/время отображения данных на балансе лицевого счета абонентского номера истца в АСР ПАО «МТС») по местному времени по абонентскому номеру +*** зафиксировано активное пользование услугами связи, а именно - Интернет-сессии (GPRS). Общий объем потребленного Интернет - траффика по состоянию на 01.10.2017 составил 74 400 Кбайт на общую сумму 47 288,13 руб.. Начисления произведены в соответствии с тарифами на услуги связи в роуминге. Указанное подтверждается детализированным отчетом соединений по абонентскому номеру на спорную дату, а также счетом за оказанные услуги связи за период с 01.10.2017 по 31.10.2017. Истец не оспаривал факт оказания ответчиком данных услуг.

На используемый Денисовой Н.В. номер телефона действовал тарифный план "ПРОСТО для своих", измененный впоследствии на «Стандарт», который используется только для сотрудников МТС и партнеров МТС.

Заключая договор, Денисова Н.В. выразила безусловное согласие с Правилами оказания услуг связи МТС, являющимися неотъемлемой частью договора (приложение к договору).

Согласно п. 3.2 Условий оказания услуг подвижной связи "МТС", неотъемлемой часть договора оказания услуг связи являются настоящие Условия, выбранный абонентом тарифный план, технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором.

Согласно п. 2.16 Условий под роумингом понимается предоставляемая Оператором Абоненту возможность с применением указанной в Договоре SIM-карты пользоваться Услугами, оказываемыми другим оператором связи, с которым у Абонента Договор не заключен. Подробная информация о территории и наименованиях операторов связи, где Абоненту предоставляется Роуминг, указывается Оператором на сайте Оператора.

Условиями любого тарифного плана оператора связи, в том числе тарифного плана «ПРОСТО для своих» все цены, указанные в нем, действительны при нахождении на территории г.Барнаула и Алтайского края, то есть домашнего региона. При нахождении за пределами г.Барнаула и Алтайского края тарифы на услуги связи устанавливаются отдельно.

Информация о тарифах и скидках на услуги связи в сети МТС других регионов и в роуминге размещена в свободном доступе в круглосуточном режиме на официальном Интернет-сайте ПАО «МТС» www.barnaul.mts.ru в разделе Частным клиентам/ Мобильная связь/ Роуминг и межгород и доступнапоccbmKehttp://www.bamaul.mts.ru/mob_connect/roaming/iroaming/triffs/, в том числе информация о стоимости услуг связи в Испании.

Так, стоимость 40 Кб переданного/полученного трафика Мобильного Интернета в роуминге на территории Испании без опции БИТ за границей составляет 30 руб..

При этом, на официальном сайте также указано, что суммарный объем переданных и полученных данных округляется в большую сторону с точностью до 40 Кбайт (единица тарификации) для Интернет-трафика через точки доступа internet.mts.ru, wap.mts.ru по факту закрытия Интернет-соединения, а также один раз в час в случае установленного Интернет-соединения, 1 Кбайт= 1024 байт, 1 Мбайт=1024 Кбайт. Все цены указаны с учетом НДС (копия информации с сайта прилагается).

На абонентском номере +***, предоставленном Денисовой Н.В. в период с 09.04.2010 по 21.12.2017 действовала услуга «На полном доверии», в соответствии с которым оплату услуг осуществляется посредством отложенного платежа. Услуг предоставляет абоненту возможность продолжать общаться без ограничений пока баланс лицевого счета абонентского номера не достигнет лимита минус 300 руб.. После шести месяцев использования услуги ваш лимит может быть увеличен на 50% от общих затрат на услуги связи. Первоначальный размер лимита при подключении услуги - 300 руб..

По состоянию на 1 октября 2017 года лимит для Денисовой Н.В. был установлен – 3 000 руб..

Кроме того, в период с 31.07.2016 по 06.10.2017 на абонентском номере +7*** действовала услуга «Автоплатеж». Указанная услуга была подключена абонентом самостоятельно, при этом была выбрана разновидность Автоплатежа по порогу, в соответствии с которым баланс мобильного телефона МТС будет пополняться автоматически и без комиссии прямо с банковской карты абонента.

Минимальный порог на абонентском номере +*** был установлен истицей в размере 150 руб..

Для ограничения и контроля расхода средств с карты абонента можно установить лимит - максимальную сумму, которая в течение месяца может быть зачислена на лицевой счет с банковской карты. Ограничение по умолчанию - 30 000 руб..

По состоянию на дату выхода в сеть роумингового оператора - 01.10.2017 на 10:22:45/10:30:00 по местному времени (время совершения выхода в сеть Интернет роумингового сператора/время отображения данных на балансе лицевого счета абонентского номера истца в АСР ПАО «МТС») на балансе лицевого счета абонентского номера был положительный остаток денежных средств, составляющий 312 руб. 78 коп., после совершшения истцом первой Интернет-сессии баланс лицевого счета стал отрицательным и составил 1 187 руб. 22 коп.

01.10.2017 в период с 10:30:02 по 10:30:23 по местному времени автоматизированной системой расчетов (АСР) было зафиксировано пополнение лицевого счета абонентского номера с помощью услуги «Автоплатеж по порогу (партнерский)». Всего было зарегистрировано 5 автоплатежей в размере по 500 (пятьсот) руб. каждый на общую сумму 2 500 (две тысячи пятьсот) руб., которые в процессе очередного выхода в Интернет были списаны в счет потребления услуг связи.

Таким образом, по состоянию на дату крайнего выхода абонента в сеть Интернет 01.10.2017 в 10:31:34 по местному времени задолженность по лицевому счету абонентского номера составляла 52 987 руб. 22 коп..

01.10.2017 в 10:32:04 по местному времени оказание услуг связи по абонентскому номеру +*** было приостановлено.

02.10.2017 автоматизированной системой расчетов (АСР) было зафиксировано пополнение лицевого счета абонентского номера с помощью услуги «Автоплатеж по порогу (партнерский)». Всего было зарегистрировано 3 автоплатежа в размере по 500 руб. каждый на общую сумму 1 500 руб..

04.10.2017 автоматизированной системой расчетов (АСР) было зафиксировано пополнение лицевого счета абонентского номера с помощью услуги «Автоплатеж по порогу (партнерский)». Всего было зарегистрировано 5 автоплатежей в размере по 500 руб. каждый на общую сумму 2 500 руб..

06.10.2017 автоматизированной системой расчетов (АСР) было зафиксировано пополнение лицевого счета абонентского номера с помощью услуги «Автоплатеж по порогу (партнерский)». Всего было зарегистрировано 5 автоплатежей в размере по 500 руб. каждый на общую сумму 2 500 руб..

Вышеуказанные пополнения лицевого счета абонентского номера были списаны в счет погашения образовавшейся задолженности за оказанные услуги связи, после списаний, задолженность лицевого счета абонентского номера составила 46 487 руб. 28 коп., что подтверждается данными счета за отчетный период.

Как указано выше, оператор связи вправе приостановить оказание услуги при наличии задолженности, но не обязан это делать.

Поскольку истица получила услуги связи, начисления произведены в соответствии с установленными тарифами и Правилами МТС, списание с карты истицы произведено на основании установленной ею самой же услуги, то оснований для удовлетворения требований истицы не имелось.

Доводы жалобы о неосведомленности истицы о распространении на неё тарифов, указанных на сайте, не опровергают выводов суда о том, что истица должна была знать, что любой тариф, установленный у оператора, распространяется на домашний регион, поскольку это отражено в Правилах, Условиях оказания услуг связи МТС и Тарифах на эти услуги.

Суд так же обоснованно указал, что истица, ранее работая в МТС, не могла не знать об этом, являясь менеджером по продажам.

Не предоставление самого договора, заключенного с истицей, не является основанием для удовлетворения её требований, поскольку сам факт заключения такого договора истицей не оспаривается и подтвержден другими письменными доказательствами.

Необоснованными являются и доводы жалобы о том, что не доказано, что истица была ознакомлена с условиями Тарифа, используемого ею.

Истица, являясь штатным сотрудником МТС обязана была знать внутренние приказы Общества об установлении льготного тарифа для «своих» сотрудников.

Более того, она не могла не получить по месту подписания договора его копию, условия и Тарифы, поскольку сама являлась работником, заключавшим такие договора.

При таких обстоятельствах, её действия не могут быть признаны добросовестными и судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции в этой части.

Других доводов, опровергающих выводы суда. в жалобе не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328-329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Октябрьского районного суда города Барнаула Алтайского края от 07 февраля 2018 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу истицы Денисовой Надежды Владимировны – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи