Решение по делу № 4Г-2567/2019 от 22.08.2019

в„– 44Р“-75/2019

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

президиума Верховного Суда Республики Татарстан

18 сентября 2019 года город Казань

Президиум Верховного Суда Республики Татарстан в составе:

председательствующего Хайруллина М.М.,

членовпрезидиума Беляева М.В., Галиакберова А.Ф., Гафарова Р.Ф.,

Галимуллина И.С., Герасимова А.Ю., Горшунова Д.Н., Курмашевой Р.Э.,

Романова Л.В.,

при секретаре судебного заседания Сафиной А.Р.,

рассмотрел в открытом судебном заседании по кассационной жалобе индивидуального предпринимателя Ганеева Б.Р. на решение Ново-Савиновского районного суда г. Казани от 4 сентября 2018 года и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 22 апреля 2019 года по гражданскому делу по иску Зариповой Н.М., Валеевой Э.Р. к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о взыскании стоимости туристической услуги, убытков, неустойки, компенсации морального вреда.

Заслушав доклад по делу судьи Верховного Суда Республики Татарстан Шайхиева И.Ш., пояснения представителя индивидуального предпринимателя Ганеева Булата Ринатовича Стекольщикова О.А. и самого Ганеева Б.Р., поддержавших жалобу, обсудив доводы кассационной жалобы, президиум

установил:

Зарипова Н.М., Валеева Э.Р. обратились с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» (далее – ООО «Анекс Магазин Регион») о взыскании стоимости туристической услуги, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что 26 сентября 2017 года ООО «Анекс Магазин Регион» в лице турагента ИП Ганеева Б.Р. с ними заключило два договора на реализацию туристского продукта - тур по маршруту Индия, Северный Гоа, с 2 по 14 января 2018 года на четыре туриста, при этом ими оплачено 200 388 руб., из них 16800 руб. за оформление виз, документы были переданы ИП Ганееву Б.Р.

2 января 2018 года в аэропорту г. Казани, когда у представителя ООО «Анекс Магазин Регион» получали паспорта с визами, оказалось, что в визах ЗариповойН.М. и Валеевой Э.Р. перепутаны фотографии, о чем на месте уведомили представителя ООО «Анекс Магазин Регион».

В связи с этим Зарипова Н.М., Валеева Э.Р. не смогли воспользоваться туристским продуктом.

3 января 2018 года они были вынуждены отправиться в Москву для переоформления виз и вылета в Индию, их расходы составили 69161,90 руб., в том числе 34000 руб. за новый тур.

На этом основании Зарипова Н.М., Валеева Э.Р. просили взыскать с ООО «Анекс Магазин Регион» 100 194 руб. - в счет возмещения ущерба в связи с некачественным исполнением обязательства, 69161,90 руб. - в счет возмещения убытков, 100 000 руб. - в счет компенсации морального вреда, 60116,40 руб. - неустойку, 30000 руб. - в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг, а также штраф.

В ходе судебного разбирательства в качестве соответчиков привлечены ИП Ганеев Б.Р. и ООО «Слетать.ру».

Решением Ново-Савиновского районного суда г. Казани от 4 сентября 2018 года, оставленным без изменения апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 22 апреля 2019 года, иск Зариповой Н.М., Валеевой Э.Р. удовлетворен, взыскав в солидарном порядке с ИП Ганеева Б.Р. и ООО «Слетать.ру» заявленные ими суммы частично.

В удовлетворении исковых требований Зариповой Н.М., Валеевой Э.Р. к ООО «Анекс Магазин Регион» (ныне - ООО «Регион Туризм») отказано.

В кассационной жалобе, поступившей в Верховный Суд Республики Татарстан 11 июля 2019 года, ИП Ганеев Б.Р. ставит вопрос об отмене судебных постановлений, считая их незаконными.

По запросу судьи Верховного Суда Республики Татарстан Шайхиева И.Ш. от 31 июля 2019 года дело поступило 8 августа 2019 года, определением этого судьи от 22 августа 2019 года жалоба с делом передана для рассмотрения в судебном заседании президиума Верховного Суда Республики Татарстан.

Лица, участвующие в деле, надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела в кассационном порядке, в судебное заседание суда кассационной инстанции не явились. Представитель ООО «Регион Туризм» в лице Генерального директора Муромовой Я.С. в письменном отзыве на кассационную жалобу просит рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, в удовлетворении жалобы ИП Ганеева Б.Р. отказать. Президиум, руководствуясь статьей 385 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК Российской Федерации), считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

В соответствии со статьей 387 ГПК Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального права или норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.

Президиум приходит к выводу, что в настоящем деле такого характера существенные нарушения норм материального права допущены судами, они выразились в следующем.

Судами установлено и это следует из материалов дела, что в соответствии с заключенным субагентским договором № 2079/15 от 24 июня 2015 года между ООО «Слетать.ру» - Агентом, и ИП Ганеевым Б.Р. - Субагентом, Субагент обязался от своего имени, и за счет Агента реализовывать туристский продукт, сформированный Туроператором, а также отдельные туристские услуги, оказываемые Туроператором, предоставляемые Субагенту через Агента, и получать за это от Агента субагентское вознаграждение.

ООО «Слетать.ру» в порядке оферты на официальном сайте ООО «Анекс Магазин Регион» авторизован (акцептован) как Турагент, имеющий агентский договор на продвижение туристского продукта от имени ООО «Анекс Магазин Регион», реализующего на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере международного выездного туризма, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism World DMCC».

26 сентября 2017 года между ИП ГанеевымБ.Р. - турагентом, действующим от имени и по поручению ООО «Анекс Магазин Регион» - туроператором, с одной стороны, и Зариповой Н.М., а также Валеевым М.Ф., с другой стороны, заключены договоры о реализации туристского продукта - тур по маршруту Индия, Северный Гоа, с 2 по 14 января 2018 года. При этом ими произведена оплата в сумме 200 388 руб., из них 16800 руб. за оформление виз.

На сайте www.anextour.com у Туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» имеется раздел, посвященный порядку оказания услуги по визовой поддержке, согласно которому документы подаются непосредственно в офисы этого Туроператора.

ИП Ганеевым Б.Р. денежные средства, оплаченные туристами за туристский продукт, в том числе за оформление виз, как Субагентом перечислены Агенту ООО «Слетать.ру». При этом документы туристов переданы в представительство Туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» по адресу: г. Казань, ул. Салимжанова, д. 2В, офис 208, для отправки в Москву для оформления виз.

Субагент 26 сентября 2017 года посредством системы бронирования туров sletat.ru направил запрос на бронирование туристского продукта (№№ связанных у Агента 1036-830 и 1036-831, №№ связанных заявок у Туроператора, отображаемых в системе бронирования www.anextour.com, 4339383, 4339384) в отношении туристов, в том числе истцов, в состав бронируемого туристского продукта входили услуги: перелет, трансфер, проживание, перелет и страховка.

27 сентября 2017 года указанный туристский продукт подтвержден Туроператором ООО «Анекс Магазин Регион», с которым ООО «Слетать.ру» состоит в договорных отношениях как Агент по продвижению сформированного им туристского продукта.

ООО «Слетать.ру» на основании субагентского договора с ИП Ганеевым Б.Р. в отношении туристов Зиннатуллина И.Б., Зариповой Н.М., ВалееваМ.Ф., Валеевой Э.Р. забронирован туристский продукт, включающий услуги: перелет: 1627, 02.01.2018, Казань KZN, (22:35), ГОА GOI, (08:15) Azur Air; трансфер: аэропорт- отель- аэропорт; проживание: Северный Гоа, Hotel Aananda 1*, с 02.01.2018 по 14.01.2018; перелет: 1628, 14.01.2018, ГОА GOI, (12.30) Казань KZN, (17.15), Azur Air; страховка: Обязательное страхование медицинских расходов в период путешествия.

28 ноября 2017 года Агентом ООО «Слетать.ру» исполнены все обязательства в соответствии с договорными отношениями с Субагентом ИП Ганеевым Б.Р. и Туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» - бронирование и оплата туристского продукта.

2 января 2018 года в аэропорту Казани при передаче представителем ООО «Анекс Магазин Регион» паспортов с визами выяснилось, что фотографии в визах Зариповой Н.М., Валеевой Э.Р. перепутаны; по этой причине они не смогли вылететь на отдых.

Зарипова Н.М. и Валеева Э.Р. были вынуждены поехать в Москву для переоформления виз, а для вылета в Индию - приобрести новый туристский продукт.

Суды, удовлетворяя иск Зариповой Н.М., Валеевой Э.Р. частично, исходили из вывода, что нарушения их прав как потребителей при оказании услуги по туристскому обслуживанию произошло по вине ИП Ганеева Б.Р. и ООО «Слетать.ру».

Президиум вывод судов находит основанным на ошибочном применении норм материального права по следующим основаниям.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 этого Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В силу абзаца 6 статьи 6 этого Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно письма Роспотребнадзора от 31 августа 2007 года № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания» особое внимание следует уделить надлежащему информированию граждан о пределах ответственности сторон по общему и специальному законодательству, согласно которому надлежащее удостоверение личности гражданина (паспорт) является его обязанностью, а за надлежащее оформление визы, являющейся составной частью туристского продукта, отвечает туроператор.

Согласно пункту 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее - постановление Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17), применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии с пунктом 1 статьи 322 Гражданского кодекса РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

Как следует из материалов дела, договоры, на основании которых действовал ИП Ганеев Б.Р. как Субагент, не предусматривают его солидарную ответственность за продвижение туристского продукта, сформированного Туроператором.

Суды, привлекая ИП Ганеева Б.Р. к солидарной ответственности, это обстоятельство по правилам статьи 67 ГПК Российской Федерации не оценили.

Из возражения на иск ООО «Регион Туризм» следует, что заявку на бронирование тура для Зариповой Н.М. и Валеевой Э.Р. от ИП Ганеева Б.Р. либо от иных организаций общество не получало, оплата за их туристский продукт также не поступала. В связи с этим президиум считает, что судом апелляционной инстанции не выяснен вопрос, почему ООО «Регион Туризм», не получавшее ни заявку на бронирование тура для Зариповой Н.М. и Валеевой Э.Р. от ИП Ганеева Б.Р. либо от иных организаций, а также ни оплату за их туристский продукт, подтвердило туристский продукт в отношении туристов Зиннатуллина И.Б., Зариповой Н.М., ВалееваМ.Ф., Валеевой Э.Р., включающий услуги: перелет: 1627, 02.01.2018, Казань KZN, (22:35), ГОА GOI, (08:15) Azur Air; трансфер: аэропорт - отель - аэропорт; проживание: Северный Гоа, Hotel Aananda 1*, с 02.01.2018 по 14.01.2018; перелет: 1628, 14.01.2018, ГОА GOI, (12.30) Казань KZN, (17.15), Azur Air; страховка: Обязательное страхование медицинских расходов в период путешествия. Кроме того, если денежные средства, оплаченные туристами за туристский продукт, в том числе за оформление виз, ИП Ганеевым Б.Р. как Субагентом перечислены Агенту ООО «Слетать.ру» своевременно, а документы туристов переданы в представительство Туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» по адресу: г. Казань, ул. Салимжанова, д.2В, офис 208, на отправку их в Москву для оформления виз, то по какой причине ООО «Слетать.ру» (ныне - ООО «Водолей) как агент за указанный туристский продукт не произвело оплату ООО «Регион Туризм» как туроператору. При этом, если туристский продукт подтвержден последним, тогда за него кем произведена оплата.

Президиум, принимая во внимание эти обстоятельства, приходит к выводу, что при рассмотрении настоящего спора судебные инстанции допустили нарушения норм процессуального права в части оценки действий каждого из ответчиков при реализации туристского продукта, что привело к ошибочному применению норм о солидарной ответственности, которые являются существенными, непреодолимыми и которые не могут быть устранены без нового рассмотрения дела, поэтому апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам верховного суда республики от 22 апреля 2019 года подлежит отмене, а дело - направлению на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции, которому следует учесть изложенное и разрешить спор с соблюдением требований закона.

Руководствуясь ст. 387, 388 и 390 ГПК Российской Федерации, президиум

постановил:

апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан от 22 апреля 2019 года отменить, дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

Председательствующий М.М. Хайруллин