Решение по делу № 2-2254/2019 от 14.03.2019

Дело №

42RS0№-89                                                                                                                           копия

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд <адрес>

в составе председательствующего судьи Воронович О.А.

при секретаре Василенко Н.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании

в <адрес> 2 августа 2019 г.

гражданское дело по иску Цинкер В. С. к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Цинкер В.С. обратился в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» и просил взыскать с ответчика сумму не оказанных услуг по договору в размере 102300 руб., неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, штраф, компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

         Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ИП Миндюк Ю.Х. заключен договор реализации турпродукта на сумму 61700 рублей на осуществление туристической поездки в Китай на 2х человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из Кемерова с проживанием в отеле <данные изъяты> и турпродукта на сумму 40600 рублей на осуществление туристической поездки в Китай на 2х человек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из Кемерова с проживанием в отеле <данные изъяты> Туроператором по договору является Жемчужная река (ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ»). ДД.ММ.ГГГГ на основании приказа Ростуризма №-Пр-18 ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» исключено из федерального реестра туроператоров. В связи с этим дальнейшее осуществление туроператорской деятельности Ответчиком невозможно, соответственно услуги по договору реализации турпродукта оказаны мне не будут. Также из средств массовой информации стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были    запланированы    в    рамках    полетной    программы    туроператора «Жемчужная река» (ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ»). ДД.ММ.ГГГГ истец направил заявление на возврат денежных средств (турагенту (ИП Мидюк Ю.Х.), и ДД.ММ.ГГГГ получил от турагента ИП Миндюк Ю.Х. возврат агентского вознаграждения в сумме 16005 (шестнадцать тысяч пять) рублей. Также ДД.ММ.ГГГГ направила претензию на возврат денежных средств в адрес ответчика (ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ»), однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.

          Определением суда произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Геркулес Трэвел» на надлежащего ответчика ООО «Тревел Дизайнерс».

          В ходе рассмотрения дела истец уточнил требования и просил взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» сумму не оказанных услуг по договору в размере 83417 руб., неустойку за просрочку платежа 3% за каждый день просрочки, штраф, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб.

          В судебное заседание истец Цинкер В.С. не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие.

          Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в суд не явился, о дате и месте судебного заседания неоднократно извещался заказными письмами с уведомлениями о вручении, за их получением по почтовым уведомлениям не являлся, то есть фактически отказался от получения, в связи с чем, суд считает, согласно ст. 117 ГПК РФ, его надлежаще извещенным о дате и месте судебного заседания.

            Третье лицо ИП Миндюк Ю.Х. в суд не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена, причину неявки не сообщила.

            Исследовав письменные материалы дела, суд находит требования истца подлежащими удовлетворения по следующим основаниям.

            Правоотношения, связанные с предоставлением гражданам (потребителям) туристских услуг, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452.

В части, не урегулированной специальным законом, к отношениям граждан (потребителей) и турагентов (туроператоров) применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта - в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, - от своего имени.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. (часть пятая в ред. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 47-ФЗ). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.17.1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договору реализации туристского продукта.

В силу ст. 17.6. ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" страховым случаем по договору является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, при условии, что это событие произошло в течении срока действия договора страхования. Согласно ст.17.2 Закона размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования.

В соответствии со ст. 17.5 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ№132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) ей заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 423 ГК РФ, договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей, является возмездным.

Договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с ч. 2 ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

          В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ИП Миндюк Ю.Х. (бюро/турагент), действующей от имени и по поручению туроператора - ООО «Тревел Дизайнерс» и Цинкер В.С. (турист/заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом бюро в порядке, указанном в договоре.

Согласно листу бронирования (Приложение № к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на троих человек по маршруту Кемерово- Санья- Кемерово, проживание в отеле категории <данные изъяты> с питанием по системе «только завтрак» сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимость тура составила 102300 руб.

          Во исполнение указанного договора в день его заключения истцом была произведена оплата тура в размере 61700 руб., что не оспаривалось сторонами.

          Согласно п. 1.5 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора. Обязательства бюро по бронированию тура, сформированного туроператором и переводу денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора, считается исполненными с момента отправки платежного поручения по забронированному туру туроператору и подтверждения им бронирования.

Из пункта 1.6 указанного договора следует, что услуги, входящие в тур оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Приложение № к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.).

В приложении № к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Туроператором в данном случае выступал ООО «Тревел Дизайнерс».

Между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП Миндюк Ю.Х. (агент) заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому агент обязуется от имени и по поручению Туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные Туроператором, на основании заключенного между Туроператором и Принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь, Принципал обязуется выплачивать Агенту вознаграждение. Согласно п. 8.2 указанного агентского договора принципал несет ответственность перед Агентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты турпродукта и выполнения Агентом требований настоящего договора.

Материалами дела подтверждается, что ИП Миндюк Ю.Х. был забронирован для истца указанный в договоре туристский продукт. ИП Миндюк Ю.Х. перечислила денежные средства на счет ООО «Тревел Дизайнерс» согласно выставленному туроператором счету в счет оплаты забронированного тура № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 57024,09 руб., что подтверждается платежным поручением № от 26.11.2018г.

ЦинкерВ.С. подано заявление на аннуляцию договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств.

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», который был исключен из единого федерального реестра туроператоров. Так, согласно Приказу Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН № Общество с ограниченной ответственностью "ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ" № по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГ ИП Минюк Ю.Х. произвела возврат истцу агентского вознаграждения в сумме 16 005, 21 руб., данные обстоятельства сторонами не оспариваются.

Таким образом, из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу по вине туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». Доказательств того, что неисполнение обязательств по договору произошло по вине турагента, не представлено.

Сумма страхового возмещения, выплаченного истцу страховой компанией ООО «Орбита», составила 2878 рубля, данные обстоятельства не оспариваются сторонами.

В соответствии с ч. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также в силу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, в данном случае ответственность перед туристом несет туроператор, который не исполнил свои обязательства по организации тура истца.

Таким образом, требование истца о взыскании в его пользу убытков подлежит удовлетворению за счет туроператора ООО «Тревел Дизайнерс». В связи с указанным суд полагает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ

          Учитывая, что ИП Миндюк Ю.Х. произвела возврат Цинкер В.С. денежных средств в размере своего агентского вознаграждения в сумме 16 005, 21 руб., ООО «Орбита» выплачено потребителю страховое возмещение в размере 2878 руб., то остаток невозвращенной истцу суммы составляет 834167 руб. (102300 руб.- 16 005, 21 руб.,- 2878 руб.) который подлежит взысканию с туроператора.

На основании изложенного, суд находит, что следует взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Цинкер В.С. стоимость не оказанной услуги в размере 83 417 руб.

           В связи с тем, что факт нарушения ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» имущественных прав истца установлен судом, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учётом степени физических и нравственных страданий истца, чьи права были нарушены неисполнением договора, что причинило ей определённые переживания, повлекло нервное напряжение, стресс, вызвало чувство обиды, несправедливости от действий ответчика, которые нарушили планы истца на отдых, а также с учётом принципов разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Цинкер В.С. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1, п. 46 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца штраф, размер которого с учетом удовлетворенных исковых требований Цинкер В.С. составляет 46 708 руб. 50 коп. (83417 руб.+10000 руб.)/2).

            Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 46 708 руб. 50 коп.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с тем, что истец освобождён от уплаты государственной пошлины, его требования удовлетворены, суд считает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 3002 руб.

            Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

         Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Цинкер В. С. стоимость не оказанных услуг в размере 83 417 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 46 708 руб. 50 коп.

         Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3002 руб.

         Решение суда может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

         Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

         Председательствующий    (подпись)                         О.А. Воронович

         Верно. Судья.                                                 О.А. Воронович

         Решение вступило в законную силу «_________»______________201_____г.

         Судья.