Решение по делу № 2-2639/2023 от 03.02.2023

Дело № 2-2639/2023 16 августа 2023 года

УИД: 29RS0023-01-2023-000623-84

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Дружинина И.А.,

при секретаре Черноковой Т.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда в городе Северодвинске гражданское дело по иску Голуба <данные изъяты> к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой,

установил:

Голуб <данные изъяты>. обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой (л.д. 3).

В обоснование заявленного требования истцом указано, что он является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером 911 565 39 36. Также истец является участником сервиса Кэшбэк.

25 сентября 2021 года истец за счет накопленного на виртуальном счетчике Кэшбека, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить счет своего другого номера, однако каждый раз появлялось сообщение об ошибке.

В ответ на претензию ответчик сообщил о наличии сбоя по абонентскому номеру истца, который препятствует выводу Кэшбэка.

Истец полагает, что ответчиком нарушены его права потребителя, поскольку правилами сервиса не предусмотрена возможность ограничения использования накопленного Кэшбэка.

На основании изложенного, истец просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 5 000 рублей, а также возложить на ответчика обязанность восстановить возможность использования Кэшбэка.

Истец Голуб <данные изъяты>., извещенный надлежащим образом (л.д. 54), в судебное заседание не явился.

Представитель истца по доверенности Дворецкий <данные изъяты>. в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил суд иск удовлетворить.

Ответчик ПАО «МТС», извещенный надлежащим образом (л.д. 13, 52), в судебное заседание своего представителя не направил. В представленном в дело отзыве и дополнениям к нему (л.д. 27-28, 57), представитель ответчика полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат. Также представитель ответчика просил суд рассмотреть гражданское дело без его участия.

Третье лицо Управление Роспотребнадзора по Архангельской области, извещенное надлежащим образом (л.д. 55), в судебное заседание своего представителя не направило.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера 911 565 39 36 (л.д. 32), а также участником сервиса «МТС Cashback».

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, в связи с чем признаются судом установленными.

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать Кэшбэк и расходовать накопленный Кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса (л.д. 35-40).

Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Согласно пункту 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback», Кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

В соответствии с пунктом 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования Кэшбэка: расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование Кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование Кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование Кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование Кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» Кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (пункт 3.2 Правил сервиса).

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать Кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.

Накопление Кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование Кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.

Из материалов дела следует, что истец является участником акции «20 % возвращаются», в соответствии с правилами которой участникам, зарегистрированным в соответствии с условиями пункта 4.2 правил, предоставляется возможность ежемесячно в период проведения акции получать Кэшбэк в сервисе в размере: 20 % от суммы оплаченных начислений услуг по номеру мобильного интернета или номеру мобильного интернета для спутникового ТВ за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении), и 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС за отчетный месяц (но не более 150 рублей с учетом НДС в абсолютном выражении) (л.д. 33-34).

Пунктом 4.2 правил акции «20 % возвращаются» установлены особенности регистрации абонентов – участников программы «20 % возвращаются», которые становятся участниками акции автоматически.

При этом данными правилами установлено, что они считаются принятыми участником акции без каких-либо изъятий или ограничений с момента участия в акции и/или продолжения участия в акции после публикации новой редакции правил акции (в случае их изменения).

Из материалов дела следует, что истец ранее являлся участником программы «20 % возвращаются», связи с чем автоматически стал участником акции «20 % возвращаются», по условиям которой он мог получить Кэшбэк в размере 20 % от суммы оплаченных по своему лицевому счету начислений за услуги фиксированной связи МТС.

Вместе с тем, материалами дела подтверждается, что истец получал Кэшбэк по акции «20 % возвращаются» за начисления, произведенные за услуги фиксированной связи, оказанные по договору (лицевому счету) № 2-010-0208594, абонентом по которому является иное лицо – ФИО6 (л.д. 60-63).

Таким образом, начисление Кэшбэка производилось с нарушением правил акции «20 % возвращаются».

В соответствии с пунктом 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления МТС нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного Кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.

С учетом изложенного невозможность использовать Кэшбэк, полученный с нарушением правил акции «20 % возвращаются», не является нарушением прав истца.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком не допущено нарушения прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с ответчиком, а приостановление ответчиком возможности расходования накопленного Кэшбэка является обоснованным и не противоречит Правилам сервиса «МТС Cashback».

В этой связи суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований Голуба <данные изъяты> в части возложения на ответчика обязанности восстановить возможность пользования данной услугой.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» с учетом разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», основанием для удовлетворения требования потребителя о взыскании компенсации морального вреда является установленный судом факт нарушения прав потребителя.

Поскольку нарушения прав потребителя судом в данном деле не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований Голуба <данные изъяты> (паспорт серии ..... к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН: 7740000076) о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности восстановить возможность пользования услугой, отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий И.А. Дружинин

Мотивированное решение по делу изготовлено 23 августа 2023 года.