Решение от 13.06.2018 по делу № 2-3082/2018 от 05.02.2018

Дело № 2-3082/18                        13 июня 2018г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Невский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи     Вишневецкой О.М.,

При секретаре                 Гиматдиновой Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Брайнина А. АлексА.а, Брайниной Г. В., действующих также в интересах Брайниной С. А., к ООО «Кристер» об уменьшении стоимости услуг, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в ил:

истцы Брайнин А.А. и Брайнина Г.В. обратились в суд в своих и интересах своей малолетней дочери Брайниной С.А., с иском к ООО "Кристер", обосновав его тем, что 05.04.17г. заключили с туристическим агентством "Арт Тревел" договор на реализацию туристского продукта - тура в Кипр. По условиям договора заказчику был предоставлен тур на троих человек по маршруту Санкт-Петербург - Ларнака- Санкт-Петербург с 24.05.17 по 05.06.17 года. Вылет из Санкт-Петербурга должен был состояться в 13 часов 10 минут 27.05.17, а фактически состоялся в 20 часов 25 минут, время прибытия в Ларнаку – 00 час 37 мин. Обратный перелёт должен был состояться в 20 часов 35 мин., однако вылет был задержан на 6 часов. По причине задержки рейса истцы прибыли к месту назначения и заселились в отеле не 27.05.17, а 28.05.17г., фактическое время отдыха сократилось на сутки. Кроме того, они вынуждены были длительное время находиться в аэропортах, в неприспособленных для длительного ожидания условиях, при сильной жаре. Просили взыскать с ответчика стоимость неоказанных услуг в сумме 18 648,55 руб., неустойку за нарушение срока начала оказания услуги в сумме 5 035,11 руб., компенсацию морального вреда по 7 200 руб. в пользу каждого истца, штраф.

Представитель истцов в судебное заседание явился, поддержала исковые требования.

Представитель ответчика ООО "Кристер" в судебном заседании иск не признала. В обоснование возражений указала, что турист воспользовался туристическим продуктом, в том числе авиаперелетом. В состав туристического продукта входили авиаперелёты чартерным рейсом, которые выполняются в соответствии с планом чартерных перевозок. Авиакомпания определила полётный график, время вылета/прилёта чартерных рейсов в составе туристского продукта к существенным условиям договора не относится, безусловной гарантией пассажира является вылет в определённые сутки. Задержка рейса обусловлена техническими причинами, что не может расцениваться как недостаток авиаперевозки. Порядок предоставления гостиничных услуг регламентируется Международными гостиничными правилами, которыми для расчёта стоимости услуг отельные сутки определены с 14 до 12 часов, в указанный период номер был подготовлен для истцов и оплачены сутки с 14 часов 27 мая до 12 часов 28 мая. Полагает, что оснований для удовлетворения требований не имеется /л.д. 32/.

Представитель третьего лица ООО "Арт Тревел" в судебном заседании иск не признал. Просил в удовлетворении требований отказать /л.д. 67/.

Выслушав лиц, участвующих в деле, суд находит исковые требования не подлежащим удовлетворению.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон) туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Согласно ст. 9 Закона Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Как предусмотрено ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Материалами дела подтверждается, что 05.04.17г. между ООО "Арт-Тревел" (турагент) и Брайниным А.А. был заключен договор о реализации туристского продукта № /л.д. 11/.

На основании указанного договора турагент реализовал путевку на троих человек: Брайнина А.А., Брайниной Г.В. и несовершеннолетней Брайниной С.А. по маршруту Санкт-Петербург – Ларнака - Санкт-Петербург, продолжительностью с 27.05.17 по 05.06.17г., авиаперелет чартерным рейсом по названному направлению, трансфер по направлению аэропорт - отель – аэропорт стоимостью 167 837 руб. /л.д. 17/.

Туроператором по данному договору является ООО "Кристер".

Оплата услуг по договору произведена в полном объеме, что подтверждается чеком банковского терминала /л.д. 18/.

В отеле туроператором был забронирован и оплачен номер на период с 27.05.17 по 05.06.17г. /л.д. 35/. Из калькуляции тура следует, что стоимость проживания в отеле составила 89 697,77 руб. /л.д. 66/. Оплату по брони в размере 1 452 евро подтвердила кипрская сторона /л.д. 47/.

Авиаперелет по маршруту Санкт-Петербург-Ларанка осуществляло АО "Авиакомпания "Россия", вылет рейса был назначен на 27 мая 2017 года в 13 час. 10 мин., вылет рейса Ларнака - Санкт-Петербург был назначен на 05 июня 2017г. в 20 час. 35 мин. /л.д. 24-26/. В маршрутной квитанции обращено внимание пассажиров на то, что время вылета чартерных рейсов необходимо выяснять накануне вылета у туроператора.

Вылет обоих рейсов был задержан. Воздушное судно АО "Авиакомпания Россия", осуществляющее полет рейса №27.05.2017 сообщением Санкт-Петербург - Ларнака, вылетело из аэропорта г. Санкт-Петербург с задержкой на 7 ч 17 мин. по причине технической неисправности судна – попадание птицы в воздухозаборник силовой установки №1 и ожидание резервного воздушного судна. Рейс по маршруту Ларнака- Санкт-Петербург был задержан на отправление на 6 часов поздним прибытием самолёта из рейса, вызванных технической неисправностью воздушного судна в аэропорту Пулково – устранение замечаний по метеолокатору. Прохладительные напитки и горячее питание пассажирам было предоставлено /л.д. 27,36,37/.

В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Статьёй 6 Международных гостиничных правил от 02.11.1981г. установлено, что номер должен быть готов с 14.00, а освобождён к полудню.

Суд нашел не подлежащими удовлетворению исковые требования в части взыскания в пользу истцов убытков за сутки неиспользованного тура и неустойки за нарушение срока начала оказания услуги, ввиду того, что исходя из сложившихся в международной практике оказания гостиничных услуг правил, расчетным часом пребывания в отеле признается время, соответствующее 12 часам дня местного времени, истцы заехали в отель в пределах первых суток.

Учитывая, что 05.06.17г. номер истцами был освобождён после 12 часов, то есть на девятые сутки, проживание истцов в отеле по количеству дней и ночей соответствует условиям, согласованным в договоре оказания услуг – 9 суток, которые и были фактически оплачены истцами.

Согласно ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В паспорте маршрута, выданном истцам при приобретении тура 05.04.17г. отсутствует время отправления и прилёта /л.д. 17/, что свидетельствует о том, что ответчик взял на себя обязательство обеспечить дату вылета из Санкт-Петербурга – 27.05.17г. из Ларнаки – 05.06.17г.

Требование о компенсации морального вреда заявлены в связи с оказанием некачественной услуги, связанной с перелетом, в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта. Из-за длительного ожидания рейса, и нахождения в шумном месте, истцы испытали нравственные страдания.

Согласно абз. 5 ст. 6 Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Правовое регулирование отношений турфирм с перевозчиками в воздушном сообщении осуществляется Воздушным кодексом РФ и принятыми в его исполнение Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82 (далее - Правила воздушных перевозок).

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок (п. 72 Правил воздушных перевозок).

В силу положений п. 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 N 452 договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Пунктами <данные изъяты> 76, 99 Правил воздушных перевозок, применяемых, в том числе при осуществлении международных перевозок рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру), предусмотрено, что Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик без взимания дополнительной платы обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, кода гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

Постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2017 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при рассмотрении спора, возникающего в связи с осуществлением чартерных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.

Вместе с тем, положениями ст. 120 Воздушного Кодекса РФ установлена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В действиях ответчика не усматривается вины, поскольку задержка авиарейса была вызвана объективными причинами, а именно поломкой воздушного судна, что в силу закона является основанием для задержки вылета, не влекущим ответственности авиаперевозчика. Вместе с тем, со своей стороны авиакомпанией исполнены требования действующего законодательства по обеспечению пассажиров напитками, питанием, что не вменяется в вину ответчику со стороны истца, таким образом, исключает возникновение вины туроператора перед потребителем за ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке пассажира.

С 01.04.1997г. введен в действие Воздушный кодекс РФ. В соответствии с п. 3 ст. 136 которого впредь до приведения законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области авиации и действующих на территории Российской Федерации, в соответствие с настоящим Кодексом законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, а также акты законодательства Союза ССР, действующие на территории Российской Федерации в порядке, предусмотренном законодательством РФ, применяются постольку, поскольку они не противоречат настоящему Кодексу. Следовательно, положения ст. 120 Воздушного кодекса РФ, п. 76 Правила воздушных перевозок, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82, как специальные нормы транспортного законодательства, пользуются приоритетом перед нормами Закона о защите прав потребителей.

В рассматриваемом случае просрочка доставки пассажиров в пункт назначения в установленное договором перевозки время является следствием соблюдения перевозчиком условий безопасности полета воздушного судна, а также исключения риска угрозы жизни и здоровью пассажиров. При таком положении, отсутствуют основания для возложения на туроператора ответственности за нарушение срока начала оказания услуги вследствие наступления чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств и суд не нашел оснований для возложения на ООО "Кристер" обязанности по компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░. ░░░░░░.░ ░ ░░░░░░░░░ ░. ░. - ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░-░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░:

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 29.06.18