Решение по делу № 2-454/2019 от 26.11.2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

<адрес>                              22 января 2019 года

Люберецкий городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Смольянинова А.В.,

при секретаре: Павликовой М.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску М.Е.Н. к ИП К.Ю.И. о защите прав потребителей, расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л :

Истец обратилась в суд с указанным иском, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГ. между М.Е.Н. и ИП К.Ю.И. был заключен договор реализации туристического продукта №.

Согласно п. 1 Договора, ИП К.Ю.И. берет на себя обязательства по подбору и реализации истцу Туристического продукта Туроператора, в соответствии с условиями, указанными в Приложении 1 к договору, а именно: программа пребывания и маршрутом путешествия является страна <адрес>. Общая цена туристического продукта составляет 150 237 рублей. Туроператором являлся ООО «Анекс Магазин Регион».

Свои обязательства по оплате договора истец исполнила надлежащим образом.

Вылет предполагался ДД.ММ.ГГ. Прибыв в аэропорт Шереметьево ДД.ММ.ГГ. истец не смогла воспользоваться туристическими услугами, поскольку туристические услуги не были оплачены.Претензия, направленная истцом в адрес ответчика оставлена без удовлетворения.

На основании изложенного, уточнив исковые требования истец просит суд:

1.Расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГ.

2. Взыскать с ИП К.Ю.И. в пользу истца денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГ в размере 150 237 рублей.

3. Взыскать с ИП К.Ю.И. в пользу истца неустойку в размере 45 071 рубля 11 копеек.

4. Взыскать с ИП К.Ю.И. в пользу истца денежные средства в качестве компенсации морального вреда в размере 70 000 рублей.

5. Взыскать с ИП К.Ю.И. в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном, порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

6. Взыскать с ИП К.Ю.И. в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 95 000 рублей.

7. Взыскать с ИП К.Ю.И. в пользу истца денежные средства в размере 1 650 рублей в счет оплаты транспортных расходов, понесенных представителем.

В очередном судебном заседании, которое состоялось ДД.ММ.ГГ, в качестве ответчика была привлечена ИП К.Ю.И., а ООО «Регион Туризм» (бывш. ООО «Анекс Магазин Регион») было исключено из числа ответчиков и привлечено к участию в деле в качестве третьего лица.

Истец М.Е.Н. и ее представитель, действующий по доверенности Л.А.Д. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить полностью.

Ответчик ИП К.Ю.И. в судебном заседании исковые требования не признала, просила отказать в удовлетворения иска.

Представитель третьего лица ООО «Регион Туризм» (ООО «Анекс Магазин Регион»), действующая по доверенности Т.А.В. в судебном заседании представила возражения на иск, в которых указано, что ООО «Регион Туризм» в договорных отношения с ИП К.Ю.И. не состояло, поручений на реализацию туристского продукта, сформированного ООО «Регион Туризм», не давало, доверенности на имя ИП К.Ю.И. действовать от имени ООО «Регион Туризм» на заключение от имени и по поручению туроператора договора о реализации сформированного туристского продукта с истцом не выдавалась.

Выслушав мнение сторон, исследовав материалы дела, изучив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к выводу о возможности частично удовлетворить исковые требования по следующим основаниям.

Согласно статье 4 ЗФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.13 ЗФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченное организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГ между ИП К.Ю.И. с одной стороны и М.Е.Н. с другой стороны был заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста), согласно которому ИП К.Ю.И., действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия, которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования.

Согласно листу бронирования к заказу № от ДД.ММ.ГГ, ответчик обязался произвести для истца следующие услуги (тур на 2-х человек: М.Е.Н. и П.Г.С.): бронирование авиабилетов по маршруту <адрес>, дата вылета ДД.ММ.ГГ, бронирование проживания в отеле <...> срок нахождения в отеле 10 ночей, тип размещения: № (1 номер), питание: №, бронирование трансферта, Дополнительные услуги: медицинские страховки (л.д. 22).

Согласно договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГ, туроператором по данному договору является ООО «Анекс Магазин Регион» (л.д. 24).

Согласно листу бронирования к заказу № от ДД.ММ.ГГ установлена цена договора, которая составляет 150 237 рублей (л.д. 22).

Во исполнение условий договора № от ДД.ММ.ГГ истец оплатила ответчику стоимость договора в полном объеме (л.д. 30-31).

Из текста искового заявления и пояснений истца в судебном заседании следует, что приобретенный истцом тур не был реализован, услуги по договору ответчиком не выполнены.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данные правила применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

В силу ст. 780 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

На основании ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом.

Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Турагент обязан передать денежные средства, полученные от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором.

Из представленных материалов дела следует, что договор о реализации туристского продукта № был заключен между истцом М.Е.Н. и ответчиком ИП К.Ю.И., туроператором по договору указан ООО «Анекс Магазин Регион» (в настоящее время ООО «Регион Туризм»). Однако, доверенности на имя ИП К.Ю.И. на заключение договора с истцом М.Е.Н. о реализации сформированного ООО «Регион Туризм» туристского продукта от имени и по поручению ООО «Регион Туризм», не выдавались. В качестве существенного условия в договоре иформация о туроператоре не включена. Указание туроператора в договоре о реализации турпродукта, заключенного между ИП К.Ю.И. и М.Е.Н., не подтверждает возникновение договорных отношений между истцом и ООО «Регион Туризм», а следовательно не влечет возникновение у ООО «Регион Туризм» обязательств вследствие неоказанных туристских услуг.

Поскольку денежные средства по договору истцом внесены ответчику ИП К.Ю.И., следовательно, обязанность по возврату уплаченных истцом денежных в данном случае полностью лежит на ответчике ИП К.Ю.И. в силу положений статьи 10 Закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 5.2 договора № от ДД.ММ.ГГ в случае невозможности совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи существенным изменением обстоятельств.

ДД.ММ.ГГ истец направила в адрес ответчика претензию с требованием возвратить уплаченные по договору денежные средства, выплатить неустойку, и компенсацию морального вреда, однако требования претензии удовлетворены не были.

В силу положений п. 1 статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. № претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом РФ, Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей». Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

На основании ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В соответствии с ч. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В силу статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В силу статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу статьи 60 ГПК РФ, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии с частью 2 статьи 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Относимые и допустимые доказательства в опровержение позиции истца, и в подтверждение обстоятельств, освобождающих от ответственности, стороной ответчика суду не представлены, однако, не предоставление письменных объяснений, возражений и доказательств не препятствует рассмотрению дела судом по имеющимся в деле доказательствам.

Согласно разъяснениям пункта 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Анализируя вышеприведенные нормы закона и обстоятельства дела, учитывая, что стороной ответчика не представлены доказательства, освобождающие от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства, суд полагает обоснованными и подлежащим удовлетворению требования истца о расторжении договора реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГ, заключенного между М.Е.Н. и ИП К.Ю.И., и о взыскании с ИП К.Ю.И. денежных средств, уплаченных по договору в полном объеме в размере 150 237 рублей.

Согласно п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно, представленному истцом расчету, размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ составляет 45 071 рубль 11 копеек, из расчета: 150 237 рублей (цена по договору) х 3 % х 10дн. = 45 071 рубль 11 копеек.

Изучив и проверив расчет истца, суд соглашается с ним и считает необходимым удовлетворить исковое требование о взыскании неустойки, учитывая при этом представленный истцом расчет неустойки, а именно взыскать с ответчика ИП К.Ю.Н. в пользу истца неустойку за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ в размере 45 071 рубля 11 копеек.

Согласно статье 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая обстоятельства дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика ИП К.Ю.Н. в пользу истца компенсацию морального вреда, в разумных пределах, в размере 15 000 рублей.

На основании п. 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» установлено, что суд взыскивает в пользу потребителя штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Поскольку ИП К.Ю.Н. в досудебном порядке добровольно не удовлетворило требования потребителя, с ответчика ИП К.Ю.Н. в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя с учетом суммы компенсации морального вреда в размере 105 154 рублей 05 копеек из расчета:

(150 237 рублей (цена по договору) + 45 071 рубль 11 копеек (неустойка) + 15000 рублей (компенсация морального вреда)) : 2 = 105 154 рубля 05 копеек.

Согласно ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просит взыскать с ответчика понесенные расходы по оплате юридических услуг представителя в сумме 95 000 рублей, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГ между истцом и ООО «Единый центр правовой защиты» заключен договор № об оказании юридических услуг (л.д. 46-47). Согласно п.3.1. договора, стоимость оказания юридических услуг составляет 95 000 рублей.

    Однако, из представленных материалов дела усматривается, что истцом понесены расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 50 000 рублей, что подтверждается чеком № от ДД.ММ.ГГ (л.д. 48).

Поскольку истцом не представлены доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате юридических услуг в большем объеме, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ИП К.Ю.И. в пользу истца расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 50 000 рублей.

В силу статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом заявлено требование о взыскании с ИП К.Ю.И. транспортных расходов в размере 1 650 рублей.

Из материалов дела следует, что истцом не представлены доказательства несения указанных расходов, в связи с чем, в удовлетворении требования о взыскании транспортных расходов следует отказать.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части требований.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, в силу статьи 103 ГПК РФ с ответчика в бюджет городского округа Люберцы Московской области подлежит взысканию государственная пошлина, пропорционально удовлетворенной части требований, в размере 5 302 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194 –198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск М.Е.Н. к ИП К.Ю.И. о защите прав потребителей, расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов, - удовлетворить частично.

Договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГ. заключенный между индивидуальным предпринимателем К.Ю.И. и М.Е.Н. – расторгнуть.

Взыскать с ИП К.Ю.И. в пользу М.Е.Н. денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГ., в размере 150 237 рублей, неустойку в размере 45 071 рубль 11 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 105 154 рубля 05 копеек, расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 50 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований М.Е.Н. к ИП К.Ю.И. о взыскании транспортных расходов и в части, превышающей размер взысканных судом сумм - отказать.

Взыскать с ИП К.Ю.И. в бюджет городского округа Люберцы Московской области государственную пошлину в размере 5 302 рубля.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Люберецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                          А.В. Смольянинов

Решение в окончательной форме

принято ДД.ММ.ГГ