Решение по делу № 2-525/2019 от 06.12.2018

Дело № 2-525/2019

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

«21» февраля 2019 года г.Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г.Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Сидоренковой И.Н.

при секретаре Степичевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Г.Е.Е. к ООО «Пегас Туристик», третье лицо ИП С.А.П., о взыскании убытков, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Г.Е.Е. обратилась в суд с иском к ООО «Пегас Туристик», третье лицо ИП С.А.П., о взыскании убытков, компенсации морального вреда.

    В обоснование своих требований указала, что 16.05.2018 года между ООО «ХОТ Тревел Центр», действующего от имени и по поручению Туроператора ООО «Пегас Туристик» на основании агентского договора № от 31.12.2016 года, и Г.Е.Е., ИП С.А.П. офис сети продаж «Горячие туры» был заключен договор №№ реализации туристического продукта.

В соответствии с указанным договором турагент обязуется предоставить заказчику туристу информацию о туристическом продукте, сформированном туроператором, предоставить необходимые документы и осуществить передачу денежных средств в качестве оплаты стоимости туристического продукта агенту. Заказчик обязуется оплатить туристический продукт путем передачи денежных средств агенту через турагента. Агент обязуется осуществить передачу денежных средств, полученных от заказчика, через турагента, туроператору, а туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт.

Согласно п.2.1 договора общая цена туристического продукта указывается в заявке на бронирование. Истец свои обязательства по договору исполнил в полном объеме, оплатив, туристический продукт согласно заявке на бронирование, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 16.05.2018 года на сумму 154000руб.

Согласно п.1.2 договора полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в заявке на бронирование, из которой следует, что условия бронирования поездки Г.Е.Е. и ее семьи на 4 человека: 3 совершеннолетних человека и один ребенок до 18 лет.

Однако по прибытию в гостиницу выяснилось, что размещение не соответствовало условиям договора: вместо оговоренного размещения было представлены две одноместные кровати на четверых человек.

Истец направил уведомление туроператору о ненадлежащем исполнении договора, приложив видео и фото-доказательства путем обмена документов по электронной почте, по которой происходило согласование договора. Туроператор отвечал на уведомление, но ответы сводились к тому, что, если туристы выражают желание изменить условия проживания, им необходимо внести доплату.

Истец считает, что услуга ответчиком оказана не в полном объеме, в связи с чем полагает, что ответчик обязан возместить ему 40% от стоимости туристического продукта, что составляет 60 000руб.

На основании изложенного просила взыскать с ООО «Пегас Туристик» в свою пользу денежные средства в счет уменьшения цены туристического продукта в размере 60 000руб., компенсацию морального вреда 20 000руб., штраф в размере 40 000руб., а всего 120 000руб.

Г.Е.Е. в судебное заседание не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель Г.Е.Е. – В.Е.В. в судебное заседание явилась, просила иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Пегас Туристик», третье лицо ИП С.А.П. в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.9 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу п.1 ст.29 того же Закона потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В судебном заседании установлено, что 16.05.2018 года между ООО «ХОТ Тревел Центр», именуемого в дальнейшем агент, действующего от имени и по поручению туроператора ООО «Пегас Туристик» на основании агентского договора 1/39 от 31.12.2016 года, далее именуемого туроператор, и Г.Е.Е., ИП С.А.П. заключили договор № реализации туристического продукта.

Согласно данному договору ответчик обязался предоставить истцу и ее семье отдых в период с 24.05.2018 года по 03.06.2018 года в Мексике в отеле Плая-дель-Кармен с размещением в номере типа Standard Room TRP+1CHD., а именно трехместное размещение с дополнительным местом для несовершеннолетнего ребенка.

Стоимость путевки составила 154 000руб., которая была оплачена истцом, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 16.05.2018 года.

Настоящие исковые требования основаны на том, что ответчиком были оказаны услуги ненадлежащего качества, поскольку размещение в отеле не соответствовало условиям договора, а именно вместо трехместного с дополнительным местом для несовершеннолетнего ребенка были предоставлены истцу и ее семье на четверых человек две одноместные кровати.

В подтверждение данные обстоятельств истцом представлено видеозапись и фотографии.

Между тем из представленных фотографий не виден весь номер, снята только одна стена, не предоставляется возможным установить размер изображенных на фото кроватей, не усматривается, имелось ли дополнительное место для ребенка, равно как не содержится указанной информации и в представленной видеозаписи. Более того, из фото не следует, где именно расположены данные кровати, поскольку не имеется никакой привязки.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что истцом не представлено достаточных и достоверных доказательств некачественного оказания ответчиком услуг по размещению и проживанию, оказанных в составе туристического продукта, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Поскольку требование о взыскании компенсации морального вреда, штрафа производно от вышерассмотренных требований, в удовлетворении которых судом отказано, данные требования удовлетворению также не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    В удовлетворении исковых требований Г.Е.Е. к ООО «Пегас Туристик», третье лицо ИП С.А.П., о взыскании убытков, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 26.02.2019 года.