Решение по делу № 2-820/2016 ~ М-705/2016 от 07.04.2016

К делу № 2-820/2016

РЕШЕНИЕ

                       ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 мая 2016 года                                                                                    г. Кореновск

Кореновский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи Сай Н.В.,

с участием представителя истца по доверенности Кулебякина В.Ю., представителя ответчика по доверенности Письменного А.Н.,

при секретаре Стахановой Ю.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кулебякиной З.В. к ПАО «Совкомбанк» об обязании предоставить информацию по оказанной услуг согласно закона о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратилась в суд с иском к ПАО «Совкомбанк» об обязании предоставить информацию по оказанной услуг согласно закона о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что <...> она заключила кредитный договор с ПАО «Совкомбанк» <...>. Весь период действия договора истица надлежаще исполняла свои обязанности предусмотренные договором, не допускала просрочек или задержек выплат. <...> она обратилась в офис ПАО «Совкомбанк» по адресу <...> для досрочного (досрочного погашения) закрытия (кредитного договора <...> от <...>). Сотрудниками банка Кулебякина З.В. была направлена в кассу банка, где ей была предоставлена информация о полной сумме долга по состоянию на <...> Вся указанная сотрудниками банка сумма долга в размере 79030,45 руб. Была ею внесена в кассу банка и получен приходный кассовый ордер <...>. Справку о закрытии кредитного договора сотрудниками банка ей было отказано в выдачи со ссылкой на внутренние инструкции. Так же истице было сообщено, что она может получить данную информацию непосредственно обратившись в центральный офис либо по телефону горячей линии.

<...> она по средствам «Почты России» ценным письмом с описью вложения отправила в ПАО «Совкомбанк» заявление о предоставлении ей информации (справки) подтверждающей закрытие (полное погашение задолженности) кредитного договора <...> от <...>.

       Ответом ПАО «Совкомбанк» исх. <...> от <...> за подписью Начальника ОРК М.С. Жигаревой истица была информирована о возможности получения копий документов в офисе банка. То есть ответ предоставлен ей не по существу, так как она не просила предоставить ей копии документов, а просила предоставить информацию (справку) о закрытии (полном погашении задолженности) кредитного договора. Более того банк рекомендовал истице исполнять свои обязанности. Что она считает после полного погашения задолженности перед банком требовать от нее исполнения обязанностей оскорбительным и не законным.

        Никакой информации (справки) по существу моего заявления ПАО «Совкомбанк» Кулебякиной З.В. не предоставил.

         Согласно ст. 10 часть 13акона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах).

         Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15 ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

             Согласно ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 29.12.2015) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 09.02.2016) Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим (гражданам).

           На основании изложенного она, заключив кредитный договор с ПАО «Совкомбанк» являюсь потребителем банковской услуги и клиентом банка и в силу требований Закона о защите прав потребителей имеет право получать полную информацию относительно своего кредитного договора и счетов в банке. В то же время ПАО «Совкомбанк», обязан в силу закона предоставить истице исчерпывающую информацию по ее счетам и договорам.

            Однако банк не только не предоставил ей истребуемую ею информацию относительно ее счета и кредитного договора, но и предложил истице продолжать исполнять свои обязанности, в то время как все свои обязанности по кредитному договору она исполнила.

            Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими

отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с ненадлежащим исполнением ПАО «Совкомбанк» своих обязанностей по предоставлению ей информации относительно ее кредитного договора и счетов ей были причинены нравственные страдания, истица была вынуждена, обратится за защитой своих прав в суд длительное время она была подавлена и оскорблена требованием банка продолжать исполнять обязанности после полного погашения кредита.

Согласно определения - Всемирной организации здравоохранения: «Здоровье - это состояние полного социального, психического и физического благополучия» Поскольку неправомерное действие лишает субъекта, в отношении которого оно совершено, по крайней мере, одного из элементов указанного благополучия, то очевидно, можно утверждать о причинении вреда здоровью. Содержанием переживаний может являться любое неблагоприятное в психологическом аспекте состояние.

Европейский суд по правам человека указал : «Суд считает, что некоторые формы морального ущерба, включая эмоциональную подавленность, по самой их природе не всегда могут быть подтверждены какими-либо доказательствами, (см. Abdulaziz, Cabales and Balkandali v. UK, решение от 28 мая 1985, Series A № 94, § 96)»

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" иск в защиту прав потребителя может быть подан по месту жительства истца. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1000000 рублей.

             В судебном заседании представитель истца Кулебякиной З.В. по доверенности Кулебякин В.Ю. исковые требования поддержал, просил обязать ответчика ПАО «Совкомбанк» предоставить Кулебякиной З.В. справку по кредитному договору <...> от <...> о состоянии ее кредитного счета после полного погашения задолженности перед банком <...>, по приходному кассовому ордеру <...>. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Представитель ответчика ПАО «Совкомбанк» по доверенности Письменный А.Н., в судебном заседании исковые требования не признал и пояснил, что документы связанные с исполнением кредитных обязательств, такие как выписки по счету, справки о задолженности по договору, расчет задолженности по договору, копии договоров истец может получить, обратившись в офис банка лично или через своего представителя по доверенности, оформленной надлежащим образом. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Поэтому истцу было необходимо лично обратиться в банк для получения справки.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

         В силу ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству, условий договора.

       Гражданское законодательство регулирует договорные и иные обязательства, а также другие имущественные и личные неимущественные отношения, основанные на равенстве, автономии воли и имущественной самостоятельности участников (ст. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно ст. 12 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Суд создает необходимые условия для всестороннего и полного исследования обстоятельств дела и оказывает им содействие в осуществлении их прав.

        Согласно ст.ст. 810, 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее, в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.

       Из разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащихся в п.п. 1 и 3 постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

        Таким образом, правоотношения между истцом и ответчиком, вытекающие из кредитного договора, регулируются помимо Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

      Материалами дела установлено, что <...> она заключила кредитный договор с ПАО «Совкомбанк» <...>.

<...> она обратилась в офис ПАО «Совкомбанк» по адресу <...> для досрочного (досрочного погашения) закрытия (кредитного договора <...> от <...>). Сотрудниками банка Кулебякина З.В. была направлена в кассу банка, где ей была предоставлена информация о полной сумме долга по состоянию на <...> Вся указанная сотрудниками банка сумма долга в размере 79030,45 руб. Была ею внесена в кассу банка и получен приходный кассовый ордер <...>.

Справку о закрытии кредитного договора сотрудниками банка ей было отказано в выдачи со ссылкой на внутренние инструкции. Так же истице было сообщено, что она может получить данную информацию непосредственно обратившись в центральный офис либо по телефону горячей линии.

<...> она по средствам «Почты России» ценным письмом с описью вложения отправила в ПАО «Совкомбанк» заявление о предоставлении ей информации (справки) подтверждающей закрытие (полное погашение задолженности) кредитного договора <...> от <...>.

       Ответом ПАО «Совкомбанк» исх. <...> от <...> за подписью Начальника ОРК М.С. Жигаревой истица была информирована о возможности получения копий документов в офисе банка. То есть ответ предоставлен ей не по существу, так как она не просила предоставить ей копии документов, а просила предоставить информацию (справку) о закрытии (полном погашении задолженности) кредитного договора. Более того банк рекомендовал истице исполнять свои обязанности. Что она считает после полного погашения задолженности перед банком требовать от нее исполнения обязанностей оскорбительным и не законным.

        Никакой информации (справки) по существу моего заявления ПАО «Совкомбанк» Кулебякиной З.В. не предоставил.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора       Факт направления заявления Кулебякиной З.В. содержащей требование о предоставлении справки подтверждающей закрытие кредитного договора <...> от <...> в адрес ответчика подтвержден документально (л.д.<...>).

В нарушение ст.ст.56,57 ГПК РФ - стороной ответчика не предоставлено достоверных доказательств направления в адрес Кулебякиной З.В. ответа на ее заявление от <...>.

Требуемая истцом справка, была представлена представителем ответчика в судебном заседании и вручена представителю истца.

Учитывая, что ответчиком частично исполнены требования истца, то есть в судебном заседании представителю истца вручена требуемая справка, то суд считает необходимым в этой части исковых требований истцу отказать.

       Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

       В соответствии со ст.1101 ч.2 ГК РФ - при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

       Судом установлено, что Кулебякиной З.В. в результате виновных действий ответчика причинены нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер и степень причиненных Кулебякиной З.В. моральных страданий. Сумма компенсации морального вреда должна быть соразмерна причиненному вреду.

        Суд считает, что заявленное истцом требование о компенсации морального вреда с ответчиков в размере 5000 рублей не соответствует требованию разумности и справедливости, и подлежит уменьшению.

          Требование истца о компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению так как, установлено, что неправомерными действиями ответчика нарушены права истца как потребителя. Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из требований разумности и справедливости, учитывая характер причиненных нравственных страданий, и в соответствии со ст. 1101 ГК РФ, определяет его в размере 1000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

         Исковые требования Кулебякиной З.В. удовлетворить частично взыскать в ее пользу с ПАО Совкомбанк компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, в остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Кореновский районный суд в течение месяца со дня его вынесения.

               Судья