Решение по делу № 2-515/2023 (2-6549/2022;) от 19.10.2022

Мотивированное решение изготовлено 18.01.2023 г. Дело № 2-515/2023

66RS0007-01-2022-007613-70

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Екатеринбург 11 января 2023 года

Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе: председательствующего судьи Усачева А.В.

при секретаре судебного заседания Горбуновой И.И.,

с участием представителя ответчика Кузнецова А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Агеевой Любови Евгеньевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в защиту прав потребителя,

установил:

Агеева Л.Е. предъявила к ООО «Библио-Глобус Туроператор» иск о взыскании убытков в сумме 84 506 руб. 99 коп., неустойки за период с 28.09.2022 г. по 19.10.2022 г. в сумме 55 774 руб. 61 коп. и по день фактического исполнения денежного обязательства, компенсации морального вреда 30 000 руб., штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В обоснование требований указано, что Агеева Л.E. через турагентов ООО УК «Виста» и ООО «Санвэй» приобрела туристический продукт – поездку на Кипр в период с 25.06.2020 по 05.07.2020, стоимостью 159 050 руб., туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор». Заявка туроператором принята, присвоен номер 112130351753.

В связи с исполнением рекомендаций Ростуризма и Указа Президента Российской Федерации в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения России ООО «Библио-Глобус Туроператор» вышеуказанная заявка аннулирована.

В августе 2020 г. туроператор ООО «Санвэй» приостановил деятельность.

Истцом принято решение о перебронировании тура с изменением направления, а именно в Турецкую республику в период с 04.09.2021 по 14.09.2021 г. Эта заявка перебронирована, присвоен номер 117441500030, стоимость тура 141 091,91 руб. В виду того, что туроператору ООО «Библио-Глобус Туроператор» от турагента ООО «Санвэй» по ранее сформированному туристическому продукту номер 112130351753 поступила только часть денежных средств в сумме 74 543 руб. 01 коп., в этой связи туроператор зачел в счет стоимости нового тура только эту сумму, следовательно, для приобретения тура Агеева Л.Е. произвела доплату ООО «Библио-Глобус Туроператор» 66 638 руб. 90 коп.

В результате действий ООО «Библио-Глобус Туроператор» истцу причинены убытки в сумме 84506 руб. 99 коп. (159 050 руб. + 66 638 руб. 90 коп. - 141 091,91 руб.).

Направленная 10.09.2022 г. Агеевой Л.В. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» претензия о возмещении убытков в сумме 84506 руб. 99 коп. оставлена без удовлетворения.

Неправомерными действиями ответчика, истцу, как потребителю, причинен моральный вред.

К ответчику подлежат применению меры гражданского-правовой ответственности в виде неустойки за период с 28.09.2022 г. по 19.10.2022 г. в сумме 55 774 руб. 61 коп. и по день фактического исполнения денежного обязательства, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

В судебное заседание истец Агеева Л.Е., представитель истца не явились, направили ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Кузнецов А.В. в судебном заседании исковые требования не признал, в представленных суду письменных возражениях, объяснениях, данных в судебном заседании, указал, что Постановлением Правительство Российской     Федерации № 1073 от 20.07.2020 г. утверждено положение об особенностях на 2020 и 1021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором.

При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику и (или) турагенту. реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего положения понимается туристский продукт потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

Руководствуясь данными положениями Агеева Л.Е. 23.07.2021 г. обратилась в ООО «Библио-Глобус Туроператор» с заявлением о бронировании альтернативного (неравнозначного) туристского продукта в Турецкую республику, отель Alanya Gypsophila Holiday Village 5* в период с 04.09.2021 по 14.09.2021 г., стоимостью 2514 Евро, что эквивалентно на сентябрь 2021 г. 225 688 руб. 90 коп.

В связи с запросом истца на изменение параметров тура в сторону повышения уровня услуг туроператор предложил истцу произвести доплату 66 638,90 руб., которая и внесена Агеевой Л.Е.

Истец воспользовался этим туристическим продуктом.

В силу изложенного ответчик надлежаще исполнил принятые договорные обязательства по реализации туристического продукта.

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных исковых требований относительно предмета спора ООО УК «Виста» и ООО «Санвэй» не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены надлежаще.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, исследовав имеющиеся в деле доказательства, приходит к следующему.

В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 132-ФЗ) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 указанной статьи).

К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ).

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт, в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом Правительством Российской Федерации в результате глобального распространения коронавирусной инфекции и соблюдения интересов туристов и туроператора введена специальная процедура изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 декабря 2021 года.

Судом установлено, что Агеева Л.E. через турагентов ООО УК «Виста» и ООО «Санвэй» приобрела туристический продукт – поездку на Кипр в период с 25.06.2020 по 05.07.2020, стоимостью 159 050 руб., туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор». Заявка туроператором принята, присвоен номер 112130351753.

В связи с исполнением рекомендаций Ростуризма и Указа Президента Российской Федерации в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения России ООО «Библио-Глобус Туроператор» вышеуказанная заявка аннулирована.

Агеева Л.Е. 23.07.2021 г. обратилась в ООО «Библио-Глобус Туроператор» с заявлением о бронировании альтернативного (неравнозначного) туристского продукта в Турецкую республику, отель Alanya Gypsophila Holiday Village 5* в период с 04.09.2021 по 14.09.2021, стоимостью 2514 Евро, что эквивалентно на сентябрь 2021 г. 225 688 руб. 90 коп.

В связи с запросом истца на изменение параметров тура в сторону повышения уровня услуг туроператор предложил истцу произвести доплату 66 638,90 руб., которая и внесена Агеевой Л.Е. Истец воспользовалась этим новым неравнозначным туристическим продуктом.

Направленная 10.09.2022 г. Агеевой Л.В. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» претензия о возмещении убытков в сумме 84506 руб. 99 коп. оставлена без удовлетворения.

Разрешая настоящий спор суд исходит из того, что поскольку истец Агеева Л.В. воспользовалась неравнозначным туристским продуктом стоимостью 2514 Евро, что эквивалентно на сентябрь 2021 г. 225 688 руб. 90 коп., следовательно, требование туроператора о доплате за иной тур 66 638 руб. 90 клоп. (225 688 руб. 90 коп. – 159 050 руб.) в соответствии с установленной ценой нового турпродукта является обоснованным.

В этой связи правовых оснований для квалификации указанной доплаты за новый туристический продукт убытками истца не имеется, следовательно, основное требование о взыскании убытков 84 506 руб. 99 коп. и производные о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа заявлены необоснованно и удовлетворению не подлежат.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований Агеевой Любови Евгеньевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании убытков в сумме 84 506 рублей 99 копеек, неустойки в сумме 84 506 рублей 99 копеек, компенсации морального вреда 30 000 рублей 00 копеек, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательном виде с подачей жалобы через Чкаловский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья                                 Усачёв А.В.