Решение по делу № 2-435/2023 (2-3298/2022;) от 20.12.2022

№ 50RS0046-01-2022-004243-74

Дело № 2-435/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Резолютивная часть решения вынесена и оглашена 14 марта 2023 года.

Мотивированное решение составлено 20 марта 2023 года.

г. Ступино Московской области                                       14 марта 2023 года

         Ступинский городской суд Московской области в составе председательствующего федерального судьи Австриевских А.И., при секретаре Малинине А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах Самсоновой ФИО7 к ООО «Визит Карелия» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве обратилось в суд с иском в интересах Самсоновой ФИО7 к ответчику ООО «Визит Карелия», в котором просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ года, взыскать в ее пользу стоимость туристического продукта в размере 114000 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 44460 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей; штраф в размере 50% от взысканной суммы.

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ года между Самсоновой Л.В. и ООО «Визит Карелия» был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которого туроператор обеспечивает оказание тура «Чудеса захватывающей Карелии»; срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; участники поездки: Самсонова Л.В., Самсонов В.В. и Федулова Н.В.; маршрут путешествия: Россия, Петрозаводск-Шелтозеро-остров Кижи-горный парк Рускеала-деревня Кинерма-о.Валаам-водопад Кивач и курорт Марциальные воды; средством размещения выбран отель уровня 3*, Россия, Петрозаводск; тип питания: полный пансион; дополнительно оформлены групповой трансфер и медицинская страховка. Стоимость услуг по указанному договору составила 114000 рублей, которая была оплачена Самсоновой Л.В. ДД.ММ.ГГГГ в размере 57000 рублей и ДД.ММ.ГГГГ в размере 57000 рублей. При подписании договора Самсонову Л.В. проинформировали о том, что за две неделе до начала тура, туроператор отправит ей на электронную почту билеты и ваучер, однако таковые направлены не были. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ Самсонова Л.В. отправляла письма на электронную почту ООО «Визит Карелия» о неполучении документов по туру, однако ответ на письма не получила. В офисе ООО «Визит Карелия» по адресу, указанному в договоре, сотрудников не было, как и самого офиса. Таким образом, ответчиком нарушены права потребителя Самсоновой Л.В., моральный вред она оценивает в 10000 рублей.

Заявитель Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах истца Самсоновой Л.В. в судебное заседание не явились; о дне, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом; в заявлении на имя суда истец Самсонова Л.В. ходатайствует о рассмотрении дела в ее отсутствие, исковые требования поддерживает и просит их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Визит Карелия» в судебное заседание не явился; о дне, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом; о причинах неявки суд не известил; ходатайств об отложении и возражений суду не представил.

Суд, исследовав материалы дела, находит исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

          В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

         Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, что следует из абз. 3 ст. 9 данного Закона.

          Абзацем 4 пункта 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1852, предусмотрено, что исполнитель в соответствии с Законом о защите прав потребителей несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

          Согласно абзацу 4 пункта 26 названных Правил, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В соответствии с ч.1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст.ст. 421, 422 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами

В силу ст. 432 Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 782 ГК РФ).

Исходя из положений ст. ст. 309 и 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащих образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ года между ООО «Визит Карелия» и Самсоновой Л.В. был заключен договор о реализации туристского продукта №, по которому тероператор обязуется по заданию заказчика оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором, а заказчик обязуется оплатить цену договора (п.1.1 договора).

Согласно Заявке на турпродукт, Приложению № договора, туристский продукт состоит: страна Россия, тур «Чудеса захватывающей Карелии»; срок путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; участники поездки: Самсонова Л.В., Самсонов В.В. и Федулова Н.В.; маршрут путешествия: Россия, Петрозаводск-Шелтозеро-остров Кижи-горный парк Рускеала-деревня Кинерма-о.Валаам-водопад Кивач и курорт Марциальные воды; средство размещения: отель уровня 3*, Россия, Петрозаводск; тип питания: полный пансион; дополнительно оформлены групповой трансфер и медицинская страховка; стоимость тура 114000 рублей.

Во исполнение своих обязательств по оплате тура, Самсоновой Л.В. была внесена оплата туристического продукта в размере 57000 рублей ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается чеком (л.д.25) и в размере 57000 рублей ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается распиской (л.д.24).

Согласно пункта 2.3.5 Договора, заказчик обязуется до начала поездки получить передаваемые туроператором документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются заказчику согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта с использованием электронной формы связи или в офисе туроператора. Туроператор сообщает заказчику о способах и о месте получения документов в офисе туроператора, по телефону или с использованием электронной формы связи. Документы считаются переданными заказчику с момента извещения заказчика о готовности документов к передаче в порядке ч.1 ст.458 ГК РФ.

         Согласно пункта 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Однако документы, необходимые для совершения путешествия ответчиком переданы не были, информация об их готовности Самсоновой Л.В. не поступала.

Доказательств обратного суду не представлено.

ДД.ММ.ГГГГ года в адрес ООО «Визит Карелия» Самсоновой Л.В. было отправлено заявление о возврате денежных средств, оплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 114000 рублей (л.д.26, 27). Ответа на указанную претензию не последовало и денежные средства истцу возвращены не были.

          Исходя из того, что указанные в договоре и оплаченные истцом услуги не были оказаны, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ООО «Визит Карелия» денежных средств, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 114000 рублей и неустойки в порядке пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 44460 рублей.

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей. В связи с нарушением прав потребителя Самсоновой Л.В., суд считает данное требование обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации), как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Следовательно, при определении размера штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований потребителей должны быть учтены взысканные судом суммы неустойки и компенсации морального вреда.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Визит Карелия» штраф в размере 84230 рублей, составляющий 50% суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (114000 + 44460 + 10000 = 168460 : 2 = 84230).

Учитывая, что при обращении с иском в суд истец в силу закона освобождён от оплаты государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета пропорционально размеру удовлетворённых исковых требований, а именно в размере 5626,90 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах Самсоновой ФИО7 к ООО «Визит Карелия» удовлетворить.

- Считать расторгнутым договор о реализации туристского продукта №, заключенный ДД.ММ.ГГГГ между Самсоновой ФИО7 и ООО «Визит Карелия».

- Взыскать с ООО «Визит Карелия» (<адрес>; ОГРН №, ИНН №) в пользу Самсоновой ФИО7 денежные средства уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 114000 рублей; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 44460 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей; штраф за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке в размере 84230 рублей, а всего в размере 252690 (двести пятьдесят две тысячи шестьсот девяносто) рублей.

Взыскать с ООО «Визит Карелия» (<адрес>; ОГРН №, ИНН №) государственную пошлину в сумме 5626 (пять тысяч шестьсот двадцать шесть) рублей 90 копеек в доход государства (БИК <данные изъяты>; Банк получателя – Отделение Тула Банка России/УФК по Тульской области, г.Тула; номер казначейского счета №; номер счета банка получателя: №; ОКТМО <данные изъяты>; ИНН №; КПП <данные изъяты>; КБК <данные изъяты>).

          Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Ступинский городской суд Московской области в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

     Федеральный судья                                                 Австриевских А.И.