Решение по делу № 2-3176/2022 от 09.03.2022

66RS0001-01-2022-001878-36 Мотивированное решение

2-3176/2022 изготовлено 18.10.2022.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11.10.2022

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга в составе

председательствующего судьи Огородниковой Е. Г.,

при секретаре Тимофеевой Е. О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тарабаева <ФИО>6 к ООО «Туры Онлайн», ООО «Библио – Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, расходов, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском, в обоснование которого указал следующее.

11.10.2021 между истцом и ООО «Туры Онлайн» был заключен договор о реализации турпродукта, согласно которому последний обязался оказать истцу услуги по реализации туристского продукта, а именно тур в Египет для 3-х туристов на 9 ночей. Стоимость тура составила 131 424 руб. и была оплачена истцом в полном объеме.

22.10.2021 истец направил в адрес ответчика заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору, в связи с болезнью туристов. Однако, требования истца ответчиком удовлетворены не были.

20.12.2021 истец направил в адрес ответчика претензию с аналогичными требованиями. Однако, до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

На основании изложенного, истец просил взыскать с ответчика ООО «Туры Онлайн» в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору, в размере 131 424 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.

В ходе рассмотрения дела к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Библио – Глобус Туроператор».

Также истец уточнил исковые требования, просил взыскать с надлежащего ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору, в размере 131 424 руб., неустойку в размере 131 424 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.

В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом и в срок, направил в суд своего представителя.

Представитель истца в судебном заседании поддержал исковые требования по предмету и основаниям, просил иск, с учетом уточнений, удовлетворить в полно объеме.

Представитель ответчика ООО «Библио – Глобус Туроператор» в судебном заседании поддержал доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований Тарабаева А. С. отказать в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Туры Онлайн», третьи лица в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом и в срок, причины неявки суду неизвестны.

Суд, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть настоящее дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав участников процесса, изучив представленные доказательства по делу, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами, что 10.10.2021 ООО «Туры онлайн» (турагент) и Тарабаев А. С. (клиент) заключили договор о реализации туристского продукта, согласно которому турагент обязался забронировать для истца тур в Египет на период с 23.10.2021 по 01.11.2021 для 3- х туристов. Туроператором по договору выступил ООО «Библио – Глобус Туроператор». Иного судом не установлено.

10.10.2021 и 11.10.2021 истцом произведена оплата тура в общем размере 131 424 руб.

12.10.2021 ответчику ООО «Библио – Глобус Туроператор» поступила заявка на бронирование тура. Заявка принята туроператором, присвоен №.

Как следует из отзыва ответчика, ваучеров, в стоимость тура входило проживание туристов в отеле <иные данные>, авиаперелет по маршруту Баландино – Хургада – Баландино, трансфер, услуги страхования. Иного судом также не установлено, данное обстоятельство спорным не являлось.

12.10.2021 ООО «Единый туристический центр» произвело оплату тура, забронированного для истца, ООО «Библио – Глобус Туроператор» в размере 122 260 руб. 95 коп. (л.д. 62 обратная сторона). Оставшаяся часть денежных средств в размере 9 163 руб. 05 коп. была удержана турагентами в качестве агентского вознаграждения. Иного судом не установлено, доказательств обратного материалы дела не содержат.

Однако, как следует из материалов дела, 22.10.2022 у Тарабаевой О. Ф., а также 28.10.2022 у Тарабаева А. С. была обнаружена <иные данные> (л.д. 12).

Как указывает представитель ответчика ООО «Библио – Глобус Туроператор» в отзыве, 22.10.2021 агентом ООО «Единый туристический центр» заявка истца была аннулирована.

19.04.2022 (до привлечения туроператора к участию в деле в качестве соответчика), истцу была возвращена часть денежных средств, уплаченных по спорному договору о реализации туристского продукта, в размере 32 676 руб. 35 коп. (л.д. 62).

Из содержания ч. 5 и ч. 6 ст. 10 Федерального закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.При таких обстоятельствах, руководствуясь вышеуказанными положениями закона, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи в соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд признает существенным изменением обстоятельств болезнь туристов Тарабаева А. С., Тарабаевой О. Ф., послужившей основанием к отказу от договора, в связи с чем истец имеет право на возврат стоимости тура в полном объеме за вычетом фактических расходов, в случае их несения исполнителями.

Как следует из материалов дела, ООО «Библио – Глобус Туроператор» по забронированному для истца туру понесло фактические расходы в размере 89 584 руб. 60 коп., что подтверждается письмом Flataus investments LTD, согласно которому для пассажиров Тарабаева А., Тарабаевой О., Тарабаевой А. были забронированы и оплачены авиаперевозки Челябинск – Хургада – Челябинск, условия перевозки пассажира и багажа – обмену и возврату не подлежат. Стоимость авиаперевозки составила 29 861 руб. 54 коп. за билеты одного пассажира (л.д. 60 обратная сторона, 63)

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком ООО «Библио – Глобус Туроператор» представлены доказательства, подтверждающие несение туроператором расходов по забронированному для истца туристскому продукту в размере 89 584 руб. 60 коп., а также возврат ООО «Библио – Глобус Туроператор» истцу денежных средств, уплаченных по договору, в размере 32 676 руб. 35 коп. (122 260 руб. 95 коп. - 89 584 руб. 60 коп.) до привлечения названного лица к участию в деле в качестве ответчика, суд приходит к выводу, что ответчик ООО «Библио – Глобус Туроператор» в полном объеме исполнил свои обязательства по возврату истцу стоимости тура за вычетом фактически понесенных расходов, в связи с чем оснований для удовлетворения требований истца к указанному ответчику не имеется, и, как следствие, суд отказывает в удовлетворении требований Тарабаева А. С. к ООО «Библио – Глобус Туроператор» в полном объеме.

Доводы истца о том, что до него не была доведена информация о невозвратных авиабилетах, судом отклоняется, поскольку опровергаются электронными билетами, представленными стороной истца (в билетах имеется данные о том, что авиабилеты обмену и возврату не подлежат).

Как установлено судом ранее, агентское вознаграждение по спорному договору реализации туристского продукта составило 9 163 руб. 05 коп. Денежные средства в указанном размере истцу возвращены не были. При этом, каких-либо доказательств несения ответчиком ООО «Туры Онлайн» расходов по договору, заключенному с Тарабаевым А. С. суду, в соответствии с положениями ст. 56 Гражданского процессуального кодекса, не предоставлено.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание вышеприведенные нормы права, суд приходит к выводу об удовлетворении требований Тарабаева А. С. к ООО «Туры Онлайн» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, в размере 9 163 руб. 05 коп.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Со стороны ответчика ООО «Туры Онлайн» имело место нарушение прав потребителя, в связи с чем, требование истца о взыскании морального вреда является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Определяя размер морального вреда, суд учитывает доводы, изложенные в исковом заявлении, период нарушения прав истца, степень вины ответчика ООО «Туры Онлайн» по несоблюдению прав истца, гарантированных законом. С учетом принципа разумности и справедливости суд считает заявленные исковые требования истца о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению и, как следствие, взыскивает с названного ответчика в пользу Тарабаева А. С. компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб.

Также истец просит взыскать с ответчика расходы по оплате услуг представителя в размере 15 000 руб.

В силу ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, характер спорных правоотношений, объем работы, проведенной представителем истца по настоящему делу, принимая во внимание требования разумности, положения ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, считает, что расходы истца на представителя подлежат удовлетворению частично и, как следствие, взыскивает с ответчика ООО «Туры Онлайн» в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 1 045 руб. 50 коп. Оснований для взыскании указанных расходов в большем или меньшем размере, суд не усматривает.

Истцом также заявлено требование о взыскании штрафа за отказ от добровольного исполнения требований.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца о возврате денежных средств в полном объеме ответчиком ООО «Туры Онлайн» не выполнены, суд взыскивает с названного ответчика штраф в размере ООО «Туры Онлайн». Оснований для снижения размера штрафа в силу ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд не усматривает, ходатайства о снижении штрафа указанным ответчиком не заявлено.

В соответствии с положениями ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд взыскивает с ответчика ООО «Туры Онлайн» госпошлину в доход местного бюджета в размере 700 руб.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 56, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Тарабаева <ФИО>7 к ООО «Туры Онлайн» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, расходов, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туры Онлайн» в пользу Тарабаева <ФИО>8 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 9 163 руб. 05 коп., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 1 045 руб. 50 коп., штраф в размере 5 081 руб. 53 коп.

В остальной части иска, отказать.

В удовлетворении исковых требовании Тарабаева <ФИО>9 к ООО «Библио – Глобус Туроператор» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, расходов, штрафа, отказать в полном объеме.

Взыскать с ООО «Туры Онлайн» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья