Решение по делу № 2-2169/2022 от 16.05.2022

Дело № 2-2169/2022

03RS0064-01-2022-001922-80

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 ноября 2022 года                                г. Уфа

Уфимский районный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Насыровой

при секретаре Валеевой Л.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ганеева ФИО8 к ООО «ОВТ Санмар», ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителей.

у с т а н о в и л:

истец Ганеев И.Л. обратился в суд с иском о взыскании в солидарном порядке с ответчиков ООО «ОВТ Санмар» и ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» убытков.

Иск мотивирован тем, что Ганеев И.Л., в офисе ООО «Горящие туры Уфа», по адресу, Уфа, проспект Октября, 18, приобрел туристский продукт со следующими потребительскими свойствами туристского продукта: страна - Турция, даты пребывания с 28 октября 2021 года по 05 ноября 2021 года.

В туристический продукт включены следующие услуги: перевозка до страны проживания, проживание и питание, страховка, трансфер до места проживания. 04 ноября 2021 года за день до вылета, Ганеев И.Л. обнаружил, что трансфер уже уехал из отеля. А при устных переговорах с туроператором стало известно о том, что турпродукт был изменён, он стал короче на одну ночь. Однако об этом не сообщил ни туристический агент, ни туристический оператор, ни отель.

Ганеев И.Л. вынужден оплатил ночь проживания в отеле с 04 по 05 ноября 2021 года.

В связи с односторонним изменением туристского продукта, были истцом были понесены следующие убытки: на проживание с семьей в отеле с 04 по 05 ноября 2021 года на сумму 9055 рублей (120 долларов), на билеты на самолет до дома 183 453 рублей, на трансфер от одного аэропорта до другого в городе Москва в размере 1300 рублей, на мобильную связь в размере 3000 рублей.

Ссылаясь на указанные выше обстоятельства, истец, уточняя исковые требования, окончательно их сформировав, просит суд взыскать с ответчиков в солидарном порядке расходы на билеты на самолет до дома в размере 183 453 рублей; на трансфер от одного аэропорта, до другого в размере 1300 рублей; убытки понесенные на мобильную связь в размере 2266 рублей; неустойку по день вынесения решения (на дату подачи уточненного заявления 1318 483,95 рублей); неустойку по день фактичекского исполнения в размере 5610,57 рублей, начиная со следующего дня после вынесения решения, моральный вред в размере 50000 рублей на каждого пассажира; штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.

Истец на судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о времени и месте судебного заседания, направил в суд своего представителя.

Ответчик ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» надлежащим образом извещен о времени месте судебного заседания, своего предстателя в суд не направил, из письменных возражений следует, что исковые требований удовлетворению не подлежат, так как считают, что ответственность за извещение об изменении тура туристов, лежит на туристическом агенте и на самих туристах. Туристический оператор 30 октября 2021 года направил туристическому агенту уведомление об изменении обратного рейса на электронную почту вместе с новыми электронными билетами с целью доведения информации до туристов. Ответчик полагает, что турист сам может отслеживать изменение рейса на сайте sunmar.ru.

Ответчик ООО «ОВТ САНМАР» надлежащим образом извещен о времени месте судебного заседания, своего предстателя в суд не направил. Из письменных возражений следует, что исковые требования удовлетворению не подлежат, в связи с тем, что об изменении даты и времени вылета чартерного рейса было надеждам образом сообщено туристическому агенту, который в свою очередь обязан был известить туристов. Кроме того указывают на то, что турист был предупрежден о возможности изменения даты, времени, аэропорта и рейса.

Третье лицо СК «Согласие» надлежащим образом извещен о времени месте судебного заседания, своего представителя в суд не направил, правовую позицию по спору изложило в отзыве на исковое заявление, в котором, полагают, что событие произошедшее с истцом не является страховым случаем и не является страховым риском в рамках заключенного договора страхования, так как ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» не прекратил свою туристическую деятельность и не исключен из единого федерального реестра туроператоров.

Суд, в соответствии с требованиями, предусмотренным статьёй 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации счел возможным рассмотреть дело в отсутствии лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Артамонов А.Ю. исковые требования, изложенные в уточненном исковом заявлении, поддержал в полном объеме, просил удовлетворить по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель третьего лица ООО «Горящие Туры Уфа» по доверенности Куринова Е.Н., представила суду отзыв на исковое заявление, в судебном заседании пояснила, что туристическое агентство выполнило свои обязанности перед туристами в полном объеме

Суд, выслушав представителя истца, представителя третье лица, исследовав письменные доказательства, оценив в совокупности представленные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Причем, обязанность доказать основания своих требований основывается на принципе состязательности сторон, закрепленными в статье 123 Конституции РФ.

Как указал Пленум Верховного Суда РФ в пункте 10 Постановления от 31 октября 1995 г. № 8 «О некоторых вопросах применения судами Конституции РФ при осуществлении правосудия», при рассмотрении гражданских дел следует исходить из представленных истцом и ответчиком доказательств. Вместе с тем суд может предложить сторонам представить дополнительные доказательства. В случае необходимости, с учетом состояния здоровья, возраста и иных обстоятельств, затрудняющих сторонам возможность представления доказательств, без которых нельзя правильно рассмотреть дело, суд по ходатайству сторон принимает меры к истребованию таких доказательств.

Принцип состязательности - один из основополагающих принципов процессуального права - создает благоприятные условия для выяснения всех имеющих существенное значение для дела обстоятельств и вынесения судом обоснованного решения.

В силу принципа состязательности стороны, другие участвующие в деле лица, обязаны сообщить суду имеющие существенное значение для дела юридические факты, указать или представить суду доказательства, подтверждающие или опровергающие эти факты, а также совершить иные предусмотренные законом процессуальные действия, направленные на то, чтобы убедить суд в своей правоте.

В соответствии с частью 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают в том числе: из договора и иных сделок; из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности; вследствие причинения вреда другому лицу; вследствие иных действий граждан и юридических лиц.

Как указано в части 1 и части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации одним из принципов гражданского законодательства является принцип свободы договора точка граждане физические лица и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своём интересе и свободны восстановление своих прав и обязанностей на основании договора и в определении любых не противоречащих в законодательству условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В силу части 1 и части 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, и условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно статьи 309 и статьи 314 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями и восстановленной сторонами срок.

Судом установлено, что Ганеев И.Л. по договору о реализации туристического продукта № 6714 от 21 октября 2021 года приобрел туристический продукт в офисе туристического агента ООО «Горячие туры» со следующими потребительскими свойствами: страна - Турция, даты пребывания с 28 октября 2021 года по 05 ноября 2021 года.

Данный турпродукт оплачен ООО «Транс+».

На основании агентского договора (договор присоединения) от 01 апреля 2021 года, заключенного с ООО «ОВТ САНМАР» (уполномоченный агент туроператора), ООО «Горячие туры Уфа» забронировало и оплатило туристический продукт туроператору ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (переименованное ООО «САНМАР СЕРВИС») по заявкам 3436857, 3436872.

Стоимость тура 3436857 в рублевом эквиваленте составила 188211,28 рублей, стоимость тура 3436872 в рублевом эквиваленте оставила 112975,04 рублей, всего поступила денежная сумма 201186,32 рублей.

Истец вместе со своей семьей (5 человек) осуществил перелет по путевке в Анталью (Турция) и размещен со своей семьёй в отеле Victory Be Mine Hotel в Сиде (Турция) с 28 октября 2021 года по 05 ноября 2021 года.

Оплаченными сутками проживания в отеле был период с 12 часов 00 минут 04 ноября 2021 года до 12 часов 00 минут 05 ноября 2021 года.

Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору), являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристического продукта.

В туристический продукт включены: перевозка до страны проживания (трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, Сиде Турция), проживание и питание в отеле Victory Be Mine Hotel в Сиде (Турция, питание: UA), страхование, цена туристического продукта.

В состав туристического продукта входила чартерная коммерческая авиаперевозка. Особенности чартерной перевозки указаны в договоре, заключенному поверенным туроператором ООО «ОВТ САНМАР» с турагентом ООО «Горячие туры», а Памятке туриста, имеющейся на официальном сайте www.sunmar/ru.

Первоначальное запланированное время вылета по маршруту Анталья-Уфа 05 ноября 2021 года в 09 часов 15 минут, было изменено в 22 часа 40 минут 04 ноября 2021 года.

Истцом оплачена ночь проживания его с семьей в отеле с 04 ноября по 05 ноября 2021 года.

Истцом оплачено проживание его и семьи в отеле в ночь с 04 ноября 2021 года по 05 ноября 2021 года в размере 9055 рубле, оплачен перелет Ганеева И.Л. с семьей по авиабилет электронный ваучер за билеты из Антальи в Москву, а также перелет из Москвы в Уфу по чеку, всего на сумму 183453 рублей.

12 ноября 2021 года истцом направлены претензии ответчикам о возмещении убытков, понесенных им в результате ненадлежащего исполнения договора о реализации туристического продукта: расходы по оплате проживания в отеле с 04 ноября 2021 года по 05 ноября 2021 года в размере 9055 рублей, расходы на авиабилеты до Уфы в размере 183453 рублей, расходы на трансфер из одного аэропорта до другого в городе Москва в размере 1300 рублей, расходы на мобильную связь в размере 3000 рублей.

ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ», через уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР» произвел выплату за проживание по заявке 3436872 в размере 4498,11 рулей, что эквивалентно стоимости суток проживания в отеле (платежное поручение № 21676 от 16 ноября 2021 года) и по заявке 3436857 в размере 4494,72 рублей, что эквивалентно стоимости суток проживания в отеле (платежное поручение № 21675 от 16 ноября 2021 года), а также произвел возврат истцу денежной суммы 50833,53 рублей (платежное поручение № 27251 от 28 декабря 2021 года).

В силу статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.

В силу части 1 статьи 424 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.

В соответствии с частью 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с частью 1 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

На основании статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу части 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с части 1 статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу пункта 2 части 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Как предусмотрено абзацем первым статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно абзацу шестому части второй той же статьи, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28 июня 2012 года № 17 разъяснено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии с пунктом 1.3 договора о реализации туристического продукта № 6714 от 21 октября 2021 года, оказание услуг, в ходящих в туристический продукт, обеспечивает туроператор.

В соответствии с пунктами 5.1 - 5.2 договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором, оформленному в письменной форме.

В соответствии с пунктом 5.3 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при - и договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: - ухудшение условий путешествия; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост тарифов; - невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и иные обстоятельства);

Каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора. При расторжении и/или изменении договора в связи с существенным изменениями обстоятельств возмещение оплаченных заказчиком денежных средств осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон.

Согласно пунктам 6.1 - 6.3 договора, в случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туристом к Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Истец, предъявляя требования о взыскании убытков, ссылается на то, что об изменения турпродукта, именно об изменении расписания трансфера и вылета по маршруту Анталья-Уфа, узнал за сутки до выезда в отеле на ресспешен, О том, что изменено время трансфера и вылета ни туроператор, ни турагент б изменениях ему не сообщил.

Доводы ответчиков о том, что ООО «Горячие туры Уфа» будучи обязанными, уведомить туриста об изменении полетных данных и сокращении тура, свою обязанность не исполнило, является не состоятельным.

Как отмечено судом, в состав туристического продукта входила чартерная коммерческая авиаперевозка, которая в отличие от регулярных рейсов, не имеет стабильного расписания вылетов.

Из текста памятки туриста, размещенной на официальном сайте ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» » (переименованное ОО «САНМАР СЕРВИС») www.sunmar/ru, полученной Ганеев И.Л. при заключении договора о реализации туристического продукта, следует, что «Особенностями чартерной коммерческой авиаперевозки и коммерческой перевозки в пакете услуг туристского продукта является то, что в зависимости от коммерческой загрузки и при наличии соответствующего соглашения с авиакомпанией, к полномочиям фрахтователя рейса/туроператора относится возможность изменения времени вылета, замена типа воздушного судна, изменение авиакомпании - перевозчика, изменение аэропорта вылета/прилета в пределах места назначения. Безусловной гарантией пассажира чартерного коммерческого авиарейса/туриста является вылет (туда и обратно) в определенные условиями тура и авиабилетов сутки (правила расчета туристических суток см. в разделе: «Правила нахождения в отеле») и определенное условиями тура место, однако час вылета, авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета (при изменениях в компоновке воздушного судна или замене воздушного суда или перевозчика) и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения может быть изменен.

Туристское агентство имеет возможность и обязано получить оперативную актуальную информацию о наличии изменений и точном времени вылета. Несмотря на то, что обязанностью туристского агентства по месту приобретения вами тура является извещение вас об изменении времени вылета и иных произошедших изменениях в полетных данных, мы настоятельно рекомендуем проявить инициативу и уточнить в туристском агентстве актуальность данных авиаперевозки и время вылета не ранее, чем за сутки до известной Вам плановой даты вылета. Информацию о номере рейса и времени его отправления можно уточнить самостоятельно, воспользовавшись ресурсом «Просмотр заявок для туристов» и «Полезная информация» на сайте www.sunmar.ru или обратившись на «горячую линию». Об изменении времени обратного вылета вас уведомит принимающая Сторона. Если вы не получили информацию или сомневаетесь в верности полученной от принимающей компании информации, незамедлительно обратитесь к туристскому агентству по месту приобретения турпродукта и по контактным данным «горячей линии», указанным в туристском ваучере.».

Таким образом, истец, обратившись на рессепшен отеля за сутки о получении информации о времени трансфера и вылета, свою обязанность выполнил заблаговременно.

Судом установлено, что со стороны принимающей стороны не было уведомлений об изменении времени вылета, отдельный гид не сообщил актуальную информацию, времени вылета обратного трансфера в аэропорт. В обязанности отдельных и трансферных гидов (представители туроператора) входит полое сопровождение туристов, в том числе и сопровождение туриста отель-аэропорт.

Доказательств надлежащего уведомления туриста об изменении времени вылета, тем более о раннем вылете, суду не представлено.

Кроме того, согласно пунктам 30, 31 приложения № 1 к договору № 6714 от 21 октября 2021 года (заявка на бронирование) следует, что туристу необходимо самостоятельно проверять время отправления чартерного рейса действительно могут быть изменены, что за день до вылета турист обязан уточнить время отправления рейса у стойки рессепшена. Однако сведений о том, что дата обратного вылета может быть изменена, не имеется.

Несмотря на утверждение ответчиком о том, что гарантированные сутки окончания тура остались не низменными, тем не менее, суд считает, что существенные условия туристического продукта изменились, поскольку фактическое время туристического продукта, установленного соглашением сторон по договору реализации туристического продукта изменено, и срок тура сократилось на более чем на 12 часов (с 22 часов 40 минут 04 ноября 2021 года по 12 часов 00 минут 05 ноября 2021 года).

Истцом приобретался тур, который предполагает под собой поездку совместно с его семьей, однако, из-за изменения сроков совершения путешествия, истец не имел возможности принять услугу в полном объеме.

Согласно статье 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Из изложенного следует, что ответчиком нарушены условия договора, в части изменения сроков путешествия.

В соответствии с пунктом 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Оценивая установленные фактические обстоятельства, суд приходит к выводу, что туроператор ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» нарушил существенные условия договора о реализации туристического продукта, сократив сроки тура.

Исходя из общих норм об ответственности за нарушение обязательств, приведенных в статье 401 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Таким образом, суд полагает необходимым возложить ответственность по взысканию убытков с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ», учитывая, что ответчиком изменены сроки совершения путешествия, что относится к существенным изменениям обстоятельства.

Учитывая то, что 21 октября 2021 года ООО «Горячие туры Уфа» (турагент) а основании агентского договора присоединения, заключенному с ООО «ОВТ САНМАР» (уполномоченный агент туроператора ООО «БЛЮЛАЙ ТРЕВЕЛ»), забронировал туристический продукт с туристическим оператором ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (31 марта 2022 года в ЕГРЮЛ внесена запись ООО «САНМАР СЕРВИС» в ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ»), ответственность за исполнение договора о реализации туристического продукта № 6714 от 21 октября 2021 года, несет туроператор ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ».

В этой связи, требования истца о солидарной ответственности ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» и ООО «ОВТ САНМАР» являются не состоятельными.

Убытки, понесенные истцом на приобретение авиабилетов по маршруту Анталья-Москва, Москва-Уфа в размере 183453 рублей подлежат удовлетворению в полном объеме, поскольку расходы истца на приобретение авиабилетов домой подтверждаются документально.

12 ноября 2021 года истцом направлены претензии ответчикам о возмещении убытков, понесенных им в результате ненадлежащего исполнения договора о реализации туристического продукта: расходы по оплате проживания в отеле с 04 ноября 2021 года по 05 ноября 2021 года в размере 9055 рублей, расходы на авиабилеты до Уфы в размере 183453 рублей, расходы на трансфер из одного аэропорта до другого в городе Москва в размере 1300 рублей, расходы на мобильную связь в размере 3000 рублей.

В целях урегулирования претензии истца ответчиком ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ», через уполномоченного агента ООО «ОВТ САНМАР» произвел выплату за проживание по заявке 3436872 в размере 4498,11 рулей, что эквивалентно стоимости суток проживания в отеле и по заявке 3436857 в размере 4494,72 рублей, что эквивалентно стоимости суток проживания в отеле. В связи с чем требования истица о взыскании расходов по оплате за проживание в отеле с 04 ноября 2021 года по 05 ноября 2021 года в размере 9055 рублей, удовлетворению не подлежат.

Расходы истца на мобильную связь в размере 3000 рублей и расходы на трансфер из одного аэропорта до другого в городе Москва в размере 1300 рублей также удовлетворению не подлежат, необходимость указанных расходов истцом не доказана.

В соответствии со статьи 31 РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктом 1 и пунктом 4 статьи 29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 названного Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работу (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно статье 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно пункту 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (ред. от 07.02.2017) «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» по смыслу статьи 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ).

Разрешая исковые требования, суд принимает во внимание, что претензия, направленная истцом в адрес ответчика о возмещение убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора реализации туристского продукта, полностью не удовлетворена, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за неисполнение требований потребителя, за период заявленный истцом с 01 января 2022 года по дату вынесения решения судом и по день фактического исполнения обязательства.

Проверив представленный истцом расчет неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, суд согласился с ним, учитывая, заявление ответчика о её снижении, полагает возможным снизить размер неустойки в порядке статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до размере убытков понесенных истцом.

Суд, учитывая длительность допущенных ответчиками нарушений по возмещению убытков истцу связанных с реализацией туристического продукта полагает разумным и соразмерным взыскание неустойки с ответчиков в размере 183453 рублей и, соответственно в размере 2000 рублей за один день просрочки исполнения обязательства.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьёй 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьёй 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Статья 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, данными в пункте 45 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Дав оценку нравственным страданиям истца, учитывая обстоятельства настоящего дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 5000 рублей.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Размер штрафа составит 94226,5 рублей, исходя из расчёта: (183453 рублей + 5000 рублей) / 2.

Частью 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно статье 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Поскольку истец при подаче иска освобождён от уплаты госпошлины, следует взыскать с ответчика в доход местного бюджета городского округа города Уфы государственную пошлину в размере 4869,06 рублей за удовлетворенные требования имущественного и неимущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194 198 гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

исковые требования Ганеева ФИО9 к ООО «ОВТ Санмар», ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» (ОГРН 5167746296284, ИНН 9701054025) в пользу Ганеева ФИО10 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженец гор. ФИО1, Респ.Башкортостан, паспорт №, выданного Ленинским РОВД <адрес>, Республики Башкортостан, ДД.ММ.ГГГГ, Код подразделение №) убытки в размере 183453 рублей, моральный вред в размере 5000 рублей, неустойку за период с 01 января 2022 года по 15 ноября 2022 года в размере 183453 рублей, неустойку в размере 2000 рублей за каждый день просрочки исполнения обязательства по день фактического исполнения обязательства, штраф 183453 рублей.

В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать

Взыскать с ООО «БЛЮЛАЙН ТРЕВЕЛ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4869,06 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Уфимский районный суд Республики Башкортостан.

    Судья                                 Г.Р. Насырова.