Решение по делу № 2-324/2023 от 23.12.2022

УИД:31RS0007-01-2022-002497-94                                                        Дело № 2-324/2023

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

27 февраля 2023 года                                                                                                  г. Губкин

    Губкинский городской суд Белгородской области в составе:

председательствующего судьи                                                                     Алексеевой О.Ю.,

при секретаре                                                   Кирилловой Т.В.,

с участием истцов: Кочка С.А., Кочка С.Н., действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего ФИО13, Барыльниковой Д.Р., представителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе, привлеченного к участию в деле в порядке ст.47 ГПК РФ, по доверенности Черных С.Л.,

в отсутствие истца- несовершеннолетнего Кочка Е.С., представителя ООО Туристическая Компания «Караван-Тур», надлежащим образом извещенного о времени и месте рассмотрения дела,

        рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кочка Светланы Алексеевны, Кочка Сергея Николаевича, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО14, Барыльниковой Дианы Романовны к обществу с ограниченной ответственность Туристическая Компания «Караван-Тур» о защите прав потребителей в сфере туристских услуг,

                               Установил:

        Кочка С.А., Кочка С.Н., действующий в своих интересах и интересах несовершеннолетнего ФИО4, Барыльникова Д.Р. обратились в суд с иском к ООО Туристическая Компания «Караван Тур» о защите прав потребителей в сфере туристических услуг, ссылаясь на то, что 19.12.2019 года между Кочка С.А. и ООО Туристическая Компания «Караван Тур» заключен договор о реализации туристического продукта № 000404 Серия ГУ. Согласно условиям договора ООО Туристическая Компания «Караван Тур» обязалось предоставить услуги по организации поездки Кочка С.А., Кочка С.Н., ФИО4 и Барыльниковой Д.Р. в Турецкую Республику в период с 09.05.2020 года по 16.05.2020 года. В тот же день 19.12.2019 Кочка С.А. произвела полную оплату туристической поезди в размере 77000 рублей.

        В нарушении принятых обязательств ООО Туристическая Компания «Караван Тур» не предоставило туристический продукт, в определенный договором срок, не предоставило равнозначный продукт. При этом денежные средства в сумме 77000 рублей ООО Туристическая Компания «Караван Тур» Кочка С.А. не возвращены.

        Претензия Кочка С.А. направленная в адрес ответчика оставлена без ответа.

        В связи с чем истцы просили: расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 000404 Серия ГУ от 19.12.2019, заключенный между Кочка С.А. и ООО Туристическая компания «Караван-Тур»; взыскать с ответчика в пользу Кочка С.А. денежные средства уплаченные за туристический продукт по договору № 000404 Серия ГУ от 19.12.2019 в размере 77000 рублей, неустойку за период с 01.01.2021 по 01.12.2022 в размере 77000 рублей, штраф предусмотренный ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, а так же взыскать с ответчика в пользу Кочка С.А., Кочка С.Н., ФИО4 и Барыльниковой Д.Р. компенсацию морального вреда по 10000 рублей в пользу каждого.

        В судебном заседании истцы требования поддержали в полном объеме.

        Представитель ООО Туристическая Компания «Караван тур» в судебном заседании не присутствовал. О времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом.

Исследовав обстоятельства по представленным в суд доказательствам, выслушав пояснения истцов, заключение представителя территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в Губкинском районе, полагавшего, что требования подлежат удовлетворению, суд приходит к следующему.

        В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом указанные правила применяются и к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 ГК РФ, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

В силу абзаца 6 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Как установлено судом, 19.12.2019 года между Кочка С.А. и ООО Туристическая Компания «Караван Тур», заключен договор об оказании туристических услуг, путем оформления туристической путевки № 000404 Серия ГУ для поездки Кочка С.А., Кочка С.Н., ФИО4 и Барыльниковой Д.Р. в Турецкую Республику (Белгород-Анталия-Белгород) в период с 09.05.2020 года по 16.05.2020 года. В тот же день 19.12.2019 Кочка С.А. произвела полную оплату туристической поезди в размере 77000 рублей, о чем ООО Туристическая Компания «Караван-Тур» выдана квитанция к приходному кассовому ордеру № 000404 от 19.19.2019 (л.д.9,10).

    В указанной путевке, в нарушение Статьей 10.1 Закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения), отсутствуют.

        Доказательств перечисления денежных средств, предоставленных Кочка С.А. на счет Центра бронирования ответчиком не предоставлены, как и не представлены сведения позволяющие идентифицировать Центр Бронирование как самостоятельное юридическое лицо.

Таким образом следует, что туристические услуги фактически не были оказаны истцам по вине ответчика. При этом ООО Туристическая Компания «Караван Тур» каких-либо реальных действий по исполнению принятых обязательств не предприняло, доказательств обратного суду не представлено.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что требования Кочка С.А. о расторжении договора о реализации туристического продукта № 000404 от 19.12.2019, заключенного между Кочка С.А. и ООО Туристическая Компания «Караван-Тур» и о возврате денежных средств за непредставленный туристический продукт в сумме 77000 рублей подлежат удовлетворению.

Кроме того, Кочка С.А. заявлено требование о взыскании неустойки в соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в размере 77000 рублей за период с 01.01.2021 по 01.12.2022.

Так, согласно пункту 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно пунктам 1 и 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, которым предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из системного толкования указанных норм следует, что неустойка, предусмотренная статьями 28 и 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков оказанной услуги, применительно к положениям пункта 1 статьи 28 и пунктов 1, 4 статьи 29 названного закона.

                                                                Кочка С.А. направила ответчику требование (претензию) о возврате денежных средств уплаченных по договору, в связи с непредставлением туристических услуг, Кочка С.А. 07.11.2022, которая была получена адресатом 15.11.2022 (л.д.15-17).

                                                                Десятидневный срок исполнения ответчиком требования истекал 29.11.2022. Таким образом неустойка, предусмотренная п.5 ст.28 Закона, должна исчисляться с 30.11.2022 и согласно заявленным требованиям составит 4620 рублей за период с 30.11.2022 по 01.12.2022 ( 77000х3%х2дня).

                                                                В силу ст. 13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» с ответчика ООО Туристическая Компания «Караван Тур» в пользу Кочка С.А. подлежит взысканию штраф, равный 50% от присужденной суммы в размере 45810 рублей.

                                                                Истцами, так же заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда с ответчика по 10000 рублей каждому, в связи с нарушением их прав как потребителем, поскольку их поездка по туристической путевке, не состоялась по вине ответчика.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Руководствуясь приведенными нормами права, исходя из установленного факта нарушения прав потребителей, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истцов компенсации морального вреда, по 10 000 рублей каждому.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ, п.3 ч.1 1 ст. 333.19 НК РФ с ООО Туристическая Компания «Караван тур» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4049 рублей ( за требования имущественного характера-3749 рублей и неимущественного характера-300 рублей).

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

        Исковые требования Кочка Светланы Алексеевны, Кочка Сергея Николаевича, действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего ФИО4, Барыльниковой Дианы Романовны к обществу с ограниченной ответственность Туристическая Компания «Караван-Тур» о защите прав потребителей в сфере туристских услуг, признать обоснованными в части.

         Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 000404 от 19.12.2019, заключенный между Кочка Светланой Алексеевной и ООО Туристическая Компания «Караван-Тур».

Взыскать с ООО Туристическая Компания «Караван-Тур» в пользу Кочка Светланы Алексеевны (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженка <адрес>, зарегистрирована по адресу: <адрес>, паспорт <данные изъяты>) уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 77000 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя за период с 30.11.2022 по 01.12.2022 в сумме 4620 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 45810 рублей.

Взыскать с ООО Туристическая Компания «Караван-Тур» в пользу Кочка Сергея Николаевича ( ДД.ММ.ГГГГ, уроженец <адрес>, Украина, зарегистрирован по адресу: <адрес>, <данные изъяты>), ФИО4 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения уроженец <адрес>, зарегистрирован по адресу: <адрес>, паспорт <данные изъяты>), Барыльниковой Дианы Романовны (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженка <адрес>, зарегистрирована по адресу: <адрес>, паспорт <данные изъяты>) в счет компенсации морального вреда по 10000 рублей каждому из истцов.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Обязать ООО Туристическая Компания «Караван-Тур» выплатить в доход бюджета муниципального образования «Губкинский городской округ» госпошлину в размере 4049 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Губкинский городской суд.

Судья                                                                                            Алексеева О.Ю.

    Мотивированное решение изготовлено 06 марта 2023 года