Решение по делу № 2-2934/2020 от 24.01.2020

78RS0014-01-2020-000679-90

Дело 2-2934/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Санкт-Петербург                                                             19 июня 2020 года

Московский районный суд Санкт-Петербурга в составе

председательствующего судьи Малаховой Н.А.

при секретаре Жуковой А.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Б.А.В. к ООО "Развитие" о защите прав потребителя,

Установил:

Б.А.В. обратилась в Московский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО "Развитие", в котором просила взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства 60500 рублей, неустойку за период с 13 ноября 2019 г. по 10 декабря 2019 г. в размере 60500 рублей, компенсацию морального вреда 50 000 рублей, штраф 50% от присужденной судом суммы и судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 35 000 рублей и на почтовые услуги в размере 855 рублей 44 копейки

В обоснование заявленных требований указала, что 20.09.2019 г. в офисе представительства «Тез Тур», расположенного по адресу: <адрес> был заключен с ООО "Развитие" Договор № б/н реализации туристского продукта- групповой Тур в Турцию, г. Аланья с 07.10.2019 года по 16.10.2019 года (9 ночей).

Стоимость туруслуги, реализуемой посредством заключенного договора, составляет 60 500 рублей. Указанная сумма была уплачена Истцом в полном объеме 20.09.2019 г.

Однако, за день до начала полета Б.А.В. не были предоставлены билеты на перелет в Турцию и обратно, сертификат подтверждения брони и трансфера с аэропорта г. Аланья (Турция) в гостиницу, в результате чего вылет 07.10.2019 г. из аэропорта Пулково Санкт-Петербурга не состоялся.

12.10.2019 г. Б.А.В. направила в ООО «Развитие» письменную претензию. До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, на предъявленные требования ответа не последовало.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте извещена надлежащим образом, воспользовалась своим правом, установленным статьей 48 ГПК РФ, на ведение дела в суде через представителя. Представитель истца <данные изъяты> действующий на основании доверенности № от 22.10.2019г сроком на два года, исковые требования поддержал в полном объеме.

       В судебное заседание представитель ответчика ООО «Развитие» не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, по правилам главы 10 ГПК РФ, об отложении дела не просил, документы об уважительной причине неявки не представил. Согласно части 1 статьи 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Невыполнение лицами, участвующими в деле обязанности известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин дает суду право рассмотреть дело в их отсутствие.

Третьи лица ООО «Анекс Туризм» и ООО «Вектор» о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, об отложении дела не просил, документы об уважительной причине неявки не представили.

Ранее ООО «Анекс Туризм» в материалы дела представил письменный отзыв (л.д. 46-52)

Неявка в судебное заседание представителя ответчика ООО «Развитие» и третьих лиц не препятствует рассмотрению дела и в соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав представителя истца, поддержавшего исковые требования, ответчика, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства по правилам статьи 67 ГПК РФ, суд находит иск подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

Материалами дела установлено, что 20.09.2019 г. между истицей и ООО "Развитие" был заключен с Договор № б/н реализации туристского продукта.

Согласно Договору № б/н от 20.09.2019 г. истица заказала групповой Тур в Турцию, г. Аланья с 07.10.2019 года по 16.10.2019 года (9 ночей).

      В соответствии с п. 2.1. договора, Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п. 1.1. договора, является ООО "Анекс Туризм".

    В соответствии с п. 2.2. договора, ООО «Развитие» является агентом Туроператора, поименованного в п. 2.1. договора, и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора от своего имени.

     В соответствии с п. 4.1 договора, стоимость туристского продукта на дату заключения договора, составила 60 500 рублей.

Указанная сумма была уплачена Истцом в полном объеме 20.09.2019

В соответствии с п. 1.1. Договора № б/н от 20.09.2019 г. турагент (ООО «Развитие») обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

За день до начала полета Б.А.В. не были предоставлены билеты на перелет в Турцию и обратно, сертификат подтверждения брони и трансфера с аэропорта г. Аланья (Турция) в гостиницу, в результате чего вылет 07.10.2019 г. из аэропорта Пулково Санкт-Петербурга не состоялся.

12.10.2019 г. Б.А.В. обратилась к ООО «Развитие» с письменной претензией, до настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, на предъявленные требования ответа не последовало.

Письмом от туроператора ООО «Анекс Туризм» за исх. № от 16.10.2019 г., указано, что денежные средства в счет оплаты заявки № от ООО «Развитие» не перечислялись (л.д. 54).

              Согласно положениям статьи 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Частью 1 статьи 310 ГК РФ определено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператора и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Положениями статьи 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, в частности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии с положениями статьи 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" и ГК РФ.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт.

Анализ вышеуказанных правовых норм в их правовой взаимосвязи позволяет прийти к выводу об ответственности туроператора за неисполнение турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом с заказчиком туристского продукта от своего имени, даже в случаях, когда такое неисполнение обязательств происходит по вине турагента.

Содержание части 5 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной связи с другими положениями данного закона, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (часть 5 статьи 37 Конституции Российской Федерации).

           Согласно отзыву ООО «Анекс Туризм», между ООО Развитие» и ООО «Анекс Туризм» агентский договор не заключался ни посредством направления заявления о присоединении, ни посредством направления заявки на бронирование туристского продукта. Данная информация размещается на официальном сайте туроператора во исполнение ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, где сказано, что туроператор обязан размещать информацию о тур агентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором и может быть проверена любым лицом.

             Информация о том, что ООО «Развитие» является турагентом ООО «Анекс Туризм» на официальном сайте туроператора отсутствует.

     Таким образом, договорных правоотношений между ООО «Анекс Туризм» и ООО Развитие» не имелось ни на момент заключения ООО «Развитие» договора с истцом, ни после того момента вплоть до настоящего времени.

       От указанного юридического лица заявка на бронирование туристского продукта в отношении истца не поступала, денежные средства в счет оплаты услуг не перечислялись, что подтверждается представленной представителем ООО «Анекс Туризм» банковской выпиской (л.д. 75-76).

              Таким образом, ООО «Развитие» не исполнило свои обязательства перед туристом, в том числе, обязательство по передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору; обязательство по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

      Кроме того, ООО «Развитие» предоставило истцу недостоверную информацию о том, что является турагентом ООО «Анекс Туризм». Агентский договор между ООО «Анекс Туризм» и ООО «Развитие» не заключался.

    Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Ответчик ООО «Развитие» в нарушение положений статьи 56 ГПК РФ не представил суду доказательств полного исполнения обязательств по договору от 20.09.2019 года, а равно доказательств исполнения требований потребителя в добровольном порядке в предусмотренный законом срок.

Учитывая, что на дату вынесения решения ответчиком ООО "Развитие" обязательства по договору от 20.09.2019 года не исполнены, доказательств возвращения денежных средств истице в материалы дела не представлено, суд полагает требования о взыскании денежных средств с ООО "Развитие" в размере 60500 рублей обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков возврата денежных средств назначенных потребителем исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Истец определила неустойку за 61 день за период с 12.10.2019 г. по 11.12.2019 г., которая составила согласно представленному истцом расчету 60500х61х3%= 110 715,00, указанный размер неустойки истцом ограничен стоимостью услуги 60500 рублей, суд полагает указанный истицей размер неустойки подлежит взысканию с ответчика в полном объеме.

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со статьей 1101 ГК РФ с учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в 5000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа подлежащий взысканию с ответчика составляет 63000 рублей (60500+60500+5000)/2), оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

В соответствии со ст. ст. 98 ч. 1, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В связи с обращением в суд истица понесла расходы на оплату юридических услуг в размере 35 000 рублей, что подтверждается договором об оказании юридических услуг от 08.10.2019 г., актом об оказании услуг от 10.06.2020 г. и распиской о получении денежных средств от истицы.

Согласно разъяснениям, изложенным пунктах 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Учитывая объем проделанной представителем истицы работы, категорию и сложность дела, исходя из целей реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечению необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы возмещение расходов по оплате услуг представителя в сумме 10000 рублей, признав заявленные истицей к взысканию судебные расходы завышенными.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся другие признанные судом необходимыми расходы.

В материалы настоящего гражданского дела истцом представлены чеки    по оплате за почтовые услуги на общую сумму 855,44 руб., суд считает возможным признать данные расходы необходимыми для направления претензии ответчику и подачи иска в суд, следовательно указанные расходы    подлежат возмещению истцу ответчиком.

Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. На основании изложенного с ответчика следует взыскать государственную пошлину в размере 3920 рубль 00 копеек (3620 руб. 00 коп. - исходя из удовлетворенных требований имущественного характера + 300 руб. - исходя из удовлетворенных требований неимущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Б.А.В. –– удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Развитие" (№) в пользу Б.А.В. денежные средства по договору в размере 60500 рублей, неустойку в размере 60500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, в штраф в размере 63000 рублей и судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 10000 рублей и на почтовые услуги в размере 855 рублей 44 копейки

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО "Развитие" (№) в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 3920 рублей 00 копеек.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд через Московский районный суд Санкт-Петербурга в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                                                                       Н.А. Малахова