Решение от 27.02.2024 по делу № 11-1/2024 (11-177/2023;) от 30.11.2023

    Дело№ 11-1/2024

    Судья Иващенко Т.А.

    Апелляционное определение

        27 февраля 2024 год            г. Серпухов Московская область

    Серпуховский городской суд Московской области в составе:

    председательствующего судьи: Чепковой Л.В.

    при секретаре судебного заседания Борисовой А.С,

    с участием истца Мальцева Р.А., его представителя Зендрикова А.С.,

    представителя ответчика Алиева А.Д.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истца Мальцева Романа Александровича на решение мирового судьи 239 судебного участка Серпуховского судебного района Московской области от 25.09.2023 по гражданскому делу по иску Мальцева Романа Александровича к ООО «Финансовый сервис информирования клиентов» о защите прав потребителя,

    Установил:

    Истец Мальцев Р.А. обратился к мировому судье с иском к ООО «Финансовый сервис информирования клиентов» о взыскании с ответчика в свою пользу денежных средств в размере 45000 руб. за несостоявшуюся услугу, 20000 руб. в счет компенсации морального вреда, а так же штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В обоснование исковых требований указал, что 13.06.2023 г. увидел объявление на сайте ДОМКЛИК по поводу сдачи квартиры, расположенной по <адрес> в аренду. Стоимость квартиры, указанной в объявлении составляла 34 000 рублей за 1 месяц. Позвонив по номеру, указанному в объявлении, а именно: <номер>, человек по имени Руслан сообщил, что работает в ООО «ФС ИК». Далее истцу было разъяснено, что у собственника квартиры с в ООО «ФС ИК». заключен договор, по которому они оказывают собственнику квартиры услугу по поиску квартиросъемщика. Мальцев Р.А. сообщил в ответ, что хочет посмотреть указанный в объявлении вариант, чтобы решить вопрос о её съеме. Истцом по телефону сотруднику ООО «ФС ИК» были сообщены данные, гражданство и место работы, чтобы согласовать с собственником вопрос о сдаче интересующей квартиры. Спустя некоторое время сотрудник ООО «ФС ИК» сообщил Мальцеву Р.А. о том, что собственник квартиры одобрил его кандидатуру и готов её сдать только сегодня, при этом истцу необходимо оплатить ООО «ФС ИК» комиссию в размере 45 000 рублей по номеру счета, что истцом и было совершено. Указанная сумма были переведена в адрес ответчика четырьмя частями (5098 руб. + 12902 руб. + 13000 руб. + 14000 руб. = 45000 руб.), перечисление которой подтвердилось сотрудником ООО «ФС ИК». Но спустя 15 мин после перечисления денежных средств, истцу было сообщено, что интересующую его квартиру собственник уже сдал, так как работал с другим агентом. В результате Мальцев Р.А. потребовал вернуть ему денежные средства за оплату комиссии по аренде квартиры по вышеуказанному адресу в размере 45 000 рублей. На следующий день истцу от ответчика поступило 4 кассовых чека по оплате подписки <номер> «услуга/ Передача в кредит» и «услуга/ Оплата кредита». Однако о данном обстоятельстве ему не было известно, поскольку никаких письменных договоров он не заключал. Денежные средства перечислялись Мальцевым Р.А. по устному договору в счет оплаты комиссии за предоставление квартиры, расположенной по <адрес> аренду. Истцом была написана претензия в адрес ответчика, которая была направлена им на электронную почту ООО «ФС ИК», а так же по их юридическому адресу в письменном виде. В установленный срок денежные средства истцу не были возвращены. Действиями ответчика Мальцеву Р.А. был причинен моральный вред, который он оценивает в размере 20000 руб.

        Представитель ответчика исковые требования не признал, просил отказать в удовлетворении заявленных требований, поддержал доводы по основаниям, указанным в письменных возражениях, из которых следует, что оснований для взыскания в пользу истца не имеется, т.к. услуги ответчиком были оказаны в рамках их договоренностей в полном объеме.

        Третье лицо ПАО «Сбербанк России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

    Решением мирового судьи 239 судебного участка Серпуховского судебного района Московской области от 25.09.2023 исковые требования Мальцева Романа Александровича к ООО «Финансовый сервис информирования клиентов» о защите прав потребителя, оставлены без удовлетворения.

    Не согласившись с решением суда, истец обжаловал его в апелляционном порядке, поскольку оно не соответствует требованиям законодательства и представленным суду доказательствам, ссылаясь на допущенные судом нарушения норм материального права и выводы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела, просил решение отменить, принять по делу новый судебный акт об удовлетворении исковых требований в полном объеме.

        В соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

        Истец Мальцев Р.А. в судебном заседании поддержал апелляционную жалобу, просил ее удовлетворить, решение мирового судьи отменить, приняв новое решение об удовлетворении исковых требований. Дополнительно представил в адрес суда письменные пояснения относительно документов ответчика о понесённых убытках (том 2 л.д. 3-5), согласно которым стоимость представленной ему справки, с учетом тарифа и лицензионного платежа за пользование программно-аппаратного комплекса базы данных собственников, в расчете на заявку с идентифицирующем признаком <номер> составила 31680.00 руб. Однако, ему было предоставлено не 352 подходящих квартиры, а 27, при этом до предъявленной им претензии было предоставлено только 4 объявления о сдачи квартиры в аренду. Оставшиеся 327 вариантов были не актуальными, не подходящими или устаревшими/уже сданными квартирами. С учетом представленной ответчиком подборки в количестве 352 вариантов, актуальных из них было 23, а не актуальных 322, по которым никакой информации вообще нет. В связи с чем, истцом за 322 не актуальных/не подходящих/уже сданных в аренду квартир было заплачен 28 980 рублей; за 7 вариантов квартир, которые ему не присылали и которые не отображаются никаким образом в представленных ответчиком документах, и, соответственно, не отправленных - 630 рублей; за 19 вариантов квартир, направленных ему ответчиком после получения претензии - 1710 рублей; за 4 варианта квартир, отправленных ему до получения претензии ответчиком - 360 рублей. Реальные понесенные ответчиком убытки должны исходить из того, сколько вариантов квартир было представлено до получения претензии, а именно: 4, то есть, убытки равны 360 руб. Расходы на оплату услуг связи не являются фактически понесенными расходами по спорному договору, поскольку никакой необходимости в 89 исходящих вызовов в части 97 минут, в части 311 минут на остальные номера России и т.д., исходя из представленной справки - не было. Из представленных ответчиком документов следует, что после автоматического получения вариантов квартир, сдающихся в аренду, ответчик направлял актуальные варианты автоматически в эту же или следующую минуту, то есть никаких звонков с подтверждением или проверкой квартир по указанному номеру он не осуществлял. Таким образом, данные звонки и траты на оплату сотовой связи никаким образом не относились к спорному договору. Доказательства принадлежности указанных оплат за сотовую связь и спорного договора не предоставлено, как и не доказана принадлежность сим-карты к ООО «ФС ИК».

        Представитель истца Зендриков А.С., допущенный к участию в деле в качестве представителя по письменному ходатайству истца, в судебном заседании поддержал доводы истца, указанные в дополнительных пояснениях и апелляционной жалобе, которую просил так же удовлетворить, решение мирового судьи отменить, приняв новое решение об удовлетворении исковых требований. Кроме того пояснил, что истцу была представлена информация с подборкой квартир, которые не интересовали его доверителя изначально и за оказание услуг в этой части истец не должен нести необоснованные расходы.

    Представитель ответчика к ООО «Финансовый сервис информирования клиентов» Алиев А.Д. в судебном заседании решение суда первой инстанции просил оставить без изменений, апелляционную жалобу без удовлетворения. Дал пояснения, аналогичные письменных пояснениям, согласно которым полагает, что судом должным образом исследованы представленные доказательства сторонами, правильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, и сделаны выводы, однозначно соответствующие доказанным обстоятельствам дела. Предмет заключенного договора — оказание услуги по предоставлению информации о вариантах недвижимого имущества. Срок договора — подписки в течении 24 часов с момента акцепта. Результатом оказания услуги оператора является смс-отчет, направляемый абоненту и содержащий информацию о вариантах недвижимого имущества. Надлежащее качество услуги подразумевает наличие в результате услуги (смс-отчете) двух критериев: направлен абоненту в течении 24 часов с момента акцепта; содержит в себе информацию с названием улиц, номеров домов и номеров телефонов. Cмс-отчет был отправлен и доставлен истцу 13 июня 2023г.(в день заключения договора). Смс-отчет содержит в себе номера телефонов и название улиц с номерами домов. Ответчиком оказаны услуги надлежащим образом и надлежащего качества в установленные договором сроки. В процессе исполнения договора, Ответчиком было направлено Истцу 25 вариантов недвижимого имущества. Факт получения результата услуг истцом не отрицаются. Доводы истца, изложенные в апелляционной жалобе, носят голословный характер, не соответствуют фактическим обстоятельствам дела и основываются на недоказанных обстоятельствах. Так потребительская ценность оказываемой услуги не измеряется в количестве сообщений или в количестве символов. Оказываемая услуга носит информационный характер и её ценность выражается в своевременном предоставлении информации об имеющихся актуальных вариантах недвижимого имущества сдаваемыми собственниками. Ценность оказываемой услуги выражается в оперативном предоставлении достоверной и актуальной информации о сдаче объектов недвижимости непосредственно собственниками. Результат оказываемой услуги представлял для Истца потребительскую ценность, результат услуги Истцом был получен и мог быть использован для его дальнейших целей — заключения договора найма жилого помещения. После направления и ознакомления с условиями Договора, Истец внес полную оплату по договору, указав в назначении платежа его номер, после чего предоставил подтверждение факта оплата Ответчику в виде двух чеков. Данные доказательства свидетельствуют о том, что Договор Истцом был заключен на предложенных условиях. Истец, имея реальную возможность отказаться от заключения Договора, посчитал целесообразным для себя заключить его на предложенных условиях. Истец был ознакомлен с условиями договора до внесения по нему полной оплаты, что подтверждается временем направления ссылки для ознакомления с договором и временем предоставления Истцом доказательств подтверждающих факт оплаты. Истец понимал предмет заключаемого договора и характер оказания услуги, что также следует из переписки. Доказательств заключения иных договоров с Ответчиком Истец не предоставил ввиду фактического отсутствия таких договоров. Так как Ответчик является юридическим лицом, возможность заключения устных сделок у него отсутствует, в связи с чем устных договоров Ответчик с Истцом не заключал и заключать не мог, ввиду отсутствия на то правовой возможности. Ссылка истца на претензию, как на доказательство заключения устного договора, не может являться доказательством факта заключения данного устного договора, так как содержание письма определяется исключительно воображением Истца. Все письма от Истца были направлены им на неверный адрес. Корреспонденция по несуществующим договорам не порождает для юридических и физических лиц правовых обязанностей и последствий. Истцом был получен результат услуги по заключенному Договору, что было подтверждено самим Истцом. Доводы апелляционной жалобы сводятся к фактической переоценке обстоятельств, исследованных в суде первой инстанции и не имеют правовых оснований, предусмотренных ст. 330 ГПК РФ. Договор между сторонами был прекращен 13 июня 2023 г., а односторонний отказ от исполнения Договора после его фактического прекращения в связи с надлежащим исполнением — невозможен, следовательно, данный отказ является ничтожным и не влечет юридических последствий. Понесенные расходы на оказание услуги и реализацию СМС-отчета по Договору <номер>, подтверждаются представленными документами.

    Представитель третьего лица ПАО «Сбербанк России» в судебное заседании, будучи надлежащим образом извещенным о дате и времени судебного заседания, своего представителя не направил, представил отзыв на апелляционную жалобу, в соответствии с которым согласен с доводами апелляционной жалобы относительно привлечения к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора ПАО «Сбербанк России». Истцом так же были самостоятельно и добровольно осуществлены все переводы в адрес ответчика, к которым банк не имеет отношения.

    Допрошенный в судебном заседании апелляционной инстанции свидетель И. пояснил, что является руководителем департамента контроля и качества обслуживания ООО «ФС ИК». Постоянного рабочего телефонного номера в организации, по которому происходит общение с клиентами, не имеется. Со стороны истца поступил запрос на поиск жилья по конкретным критериям. Так же была обозначена и стоимость оказанных услуг. Истцом были оплачены денежные средства за оказанные услуги, чем подтвердил свое намерение о заключении договора. Оплата по договору производится клиентом по высланным на его номер телефона реквизитам. Истцу был выслан договор оферты и смс-сообщение с предложением варианта квартиры, которая впоследствии была снята с объявления и убрана в «архив». В его адрес никаких претензий по некачественному оказанию услуг со стороны истца не поступало.

    В судебное заседание апелляционной инстанции представитель третьего лица ПАО «Сбербанк России» не явился, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие не явившегося лица, учитывая его надлежащее извещение о времени и месте рассмотрения дела

        Выслушав истца и его представителя, представителя ответчика, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражения на апелляционную жадобу, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

        В соответствии со ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

        Согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

        Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

        В соответствии с ч. 1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

        Судом первой инстанции установлено, 13 июня 2023 года истец Мальцев Р.А., обратившись по телефону к ответчику, сформировал запрос на предоставление информации о вариантах недвижимого имущества с существенными условиями: однокомнатные квартиры, г. Москва, получил ссылку для ознакомления с публичной офертой и акцептировал условия публичной оферты путем оплаты услуг по договору <номер> в размере 45 000 рублей. Оператор (ответчик) осуществил анализ запроса абонента и сформировал коммерческое предложение по предоставлению услуги поиска жилья. Существенными условиями запроса абонента признаются административно-территориальная принадлежность объектов недвижимого имущества в части указания населенного пункта, а также тип объекта недвижимого имущества, согласно Правил обслуживания. Коммерческое предложение обязано отвечать существенным условиям запроса абонента. Коммерческое предложение реализуется в формате подписки. Получение абонентом смс-отчета является формой выполнения обязательств оператора, взятых на себя на основании настоящего договора. К материалам дела приобщена распечатка смс-сообщений с вариантами недвижимого имущества, поступивших истцу. При этом стороной истца не представлено доказательств оплаты им денежных средства в размере 45000 руб. по устному договору именно в счет оплаты комиссии за предоставление квартиры, расположенной по <адрес> аренду.

        Мировой судья пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения иска, поскольку ответчик выполнил обязательства по договору, истцом не представлено доказательств об оплате 45000 рублей по устному договору в счет оплаты комиссии за предоставление квартиры, расположенной по <адрес>, в аренду.

        С выводами мирового судьи суд апелляционной инстанции не соглашается, поскольку они не соответствуют обстоятельствам дела, мировой судья неправильно применил нормы материального права.

Из представленных истцом документов суд усматривает, что 13.06.2023 между Мальцевым Р.А. и представителем ответчика ООО «ФС ИК» посредством переписки в приложении WhatsApp была достигнута договоренность о выполнении услуги по найму конкретного жилого помещения и её стоимости.

        Согласно кассовым чекам и чек-ордерам от 13.06.2023, Мальцевым Р.А. перечислены на расчетный счет ООО «Функциональный сервис информирования клиентов» денежные средства в общем размере 45000 руб. 04 коп. (14000 руб. + 13000 руб. + 12902 руб. + 5098,04 руб) в счет оплаты кредита по подписке <номер> (том 1 л.д. 17-18, 21-29).

        В материалы дела представлена копия договора найма жилого помещения и публичной оферты, направленные в адрес истца ответчиком посредством приложения «WhatsApp». В переписке сотрудник ответчика сообщил истцу, что направляет ему договор по найму и на оказание услуг (том 1 л.д. 14, 38-46, 68-71).

Согласно договору публичной оферты, опубликованному 03.06.2021 на официальном сайте ответчика (https://fcis.ru), предметом договора является оказание Оператором на основании запроса Абонента услуг по поиску вариантов недвижимого имущества, а также иные услуги в соответствии с договором, а Абонент обязуется принять и оплатить услуги Оператора в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с п. 1.2. оказание услуг производится в соответствии с Правилами обслуживания Оператора в актуальной редакции, доступные по адресу <данные изъяты>.; в соответствии с п. 1.3. Абонент формирует запрос на предоставление информации о вариантах недвижимого имущества в соответствии с критериями, отвечающими его интересам; Оператор осуществляет анализ запроса Абонента и формирует коммерческое предложение по предоставлению услуги поиска вариантов недвижимого имущества (п. 1.4.); существенными условиями Запроса Абонента признаются административно-территориальная принадлежность объектов недвижимости имущества в части указания населенного пункта, а также тип объекта недвижимого имущества, согласно Правил обслуживания (п. 1.5.); Оператор передает отчет о результате услуг в форме многочастного локального детерминированного непериодического информационного электронного издания, в соответствии с ГОСТ 7.0.83-2013, посредством смс-сообщений, воспроизводимых на сотовом телефоне Абонента, в сотовых сетях (п. 1.9.); Абонент принимает смс-сообщения, содержащие части СМС-отчета и самостоятельно принимает решение о выборе варианта недвижимого имущества, отвечающего его интересам (п. 1.10.). Стоимость подписки определяется оператором на основании «Прайс-листа на оказание услуги поиска жилья в формате подписки», «политики лояльности», а так же раздела 20 правил обслуживания (п.1.19). Договор считается заключенным с даты акцепта договора абонентом (п.1.26). Предельный срок исполнения договора оператором установлен в размере 30 календарных дней с момента его заключения (п.1.27). В соответствии с п. 2.2.1. оферта может быть направлена Абоненту путем автоматической отправки смс-сообщения, содержащего ссылку на текст Договора или Правил обслуживания. В силу п. 2.3. Абонент акцептует Договор путем исполнения его условий. В соответствии с п. 2.4. Акцепт Абонентом Договора выражается в осуществлении действий по оплате стоимости Подписки, а также путем предоставления доказательств факта оплаты стоимости Подписки. Основным каналом связи с абонентом является номер сотового телефона, указанный абонентом при формировании запроса и/или при заключении договора (п.6.4) (том 1 л.д. 38-46, 102-109).

        В соответствии с представленными в материалы дела правилами обслуживания, утвержденные 02.06.2021 генеральным директором ООО «Функциональный сервис информирования клиентов» - Услуги, оказываемые оператором, носят информационный характер. Оператором не является стороной в сделке по отчуждению или временной передаче прав на недвижимое имущество (п.2 раздел 3) Оператором предусмотрено две формы заключения договора, а именно договор присоединения к правилам обслуживания и публичная оферта (п.2 Раздел 3) Подписка является способом выполнения услуги оператором и составляет предмет договора (п.1. раздел 8). Стоимость подписки определяется оператором и использованием методических рекомендация по формированию цен на платные услуги оператором с учтём региональных рыночных факторов, характера расходов на оказание услуги, особенностей регионального налогообложения и сообщается абоненту в составе подписки. Оплата стоимости подписки осуществляется абонентом после присвоения номера договора в учетной системе оператора (п.1 раздел 9) Номер договора является обязательным реквизитом платежа для корректного зачисления его на счет оператора и своевременного отнесения платежа к подписке абонента (п.2 раздел 9) Односторонний отказ от исполнения договора возможен на протяжении всего срока действия договора. Односторонний отказ от исполнения договора не возможен после истечения срока действия договора (п.7.3 Раздел 16). В случае расторжения договора по инициативе абонента, абонент направляет оператору уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора на адрес электронной почты dir@fcis.ru и/или по адресу местонахождения оператора, указанному в ЕГРЮЛ. В том случае договор будет считаться расторгнутым с даты получения оператором уведомления об отказе от договора. Уведомление оформляется с обязательным проставление подписи абонента, или его полномочного лица, с предоставлением доверенности на такое уполномоченное лицо, оформленной в соответствии с законодательством РФ. Уполномоченное лицо физического лиц обязано предоставить нотариальную доверенность, уполномоченное лицо организации обязано предоставить доверенность от организации (п.7.4 Раздел 16) Возврат денежных средств, оплаченных абонентом в соответствии с договором, осуществляется при предоставлении абонентом оператору надлежаще заполненного заявления на возврат средств (п.8.1 Раздел 17). Надлежащим заполнением заявления на возврат денежных средств признается заполнение заявления в свободной форме, при одновременном указании в заявлении соответствующих реквизитом с приложением соответствующих документов: полные Ф.И.О. лица, осуществившего акцепт договора; № договора / № подписки; копия платежных документов, подтверждающих факт оплаты; полные Ф.И.О. лица, осуществившего оплату стоимости подписки по каждому платежному документу, если они не указаны в платежных документах и не совпадают с лицом, осуществившим акцепт договора; копия 2-3 и 4-5 страниц паспорта плательщика; мотивированное указание причин возврата, с указанием на недостатки работ, пунктов правил обслуживания или указанием реквизитов закона/ кодекса, нормы права которого легли в основу претензий абонента; реквизиты банковского счета плательщика, с обязательным указанием наименования/ф.и.о. лица – получателя платежа, бик банка, номер расчётного/ лицевого банковского счета. При этом по номеру банковской карты возврат не осуществляется. При непредставлении запрашиваемых документов и реквизитов оператор приостанавливает работу по заявке абонента на возврат средств до момент получения необходимых сведений. В этом случае абонент признается просрочившим кредитором (п.8.2 Раздел 17) (том 1 л.д. 83-101).

        На телефонный номер истца <номер> ответчиком направлены СМС-сообщения с информацией вариантов недвижимого имущества, в которых отсутствовал вариант квартиры, расположенный по <адрес> (том 1 л.д.110, 241).

        Мальцевым Р.А. 13.06.2023 в адрес ответчика посредством обращения на электронную почту conf@fcis.ru направлено заявление на возврат денежных средств в размере 45000 руб., оплаченных им по услуге агентства по аренде конкретной квартиры по <адрес>, поскольку результат по услуге получен им не был (том 1 л.д. 30). Данный электронный адрес сообщил ему сотрудник ответчика посредством приложения «WhatsApp» (том 1 л.д. 18).

        Истцом Мальцевым 15.06.2023 в адрес ответчика ООО «ФС ИК» через сотрудника посредством переписки в приложении WhatsApp была направлена претензия была о возврате денежных средств за не оказанную услугу в размере 45000 руб. (том 1 л.д. 19-20).

        Истцом Мальцевым Р.А. 16.06.2023 в адрес ответчика ООО «ФС ИК» (125319, г. Москва ул. Академика Ильюшина д.4 к.1) была направлена досудебная претензия о возврате денежных средств за не оказанную услугу в размере 45000 руб., которая согласно отчету с сайта "Почта России" (ШПИ 14220484010248) была получена последним 21.06.2023. (том 1 л.д.9-13).

        Согласно выписке из ЕГРЮЛ, ООО «ФС ИК» (ООО «Функциональный сервис информирования клиентов», ОГРН 1197746234410) является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является «деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе». Адрес юридического лица ООО «ФС ИК» указан как: 125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина д.4 к.1, этаж 1, помещение III, ком. 3 оф.21 (том 1 л.д. 33-36, 116-123).

        В соответствии с бухгалтерской справкой, представленной ООО «ФС ИК», стоимость доли прямых расходов по договору <номер> от 13.06.2023 на общую сумму в 45000 руб., составила 34688 руб. 98 коп., которые состоят из: оплаты услуг связи ООО «Т2 МОБАЙЛ" в размере 2954 рублей 42 коп.; оплаты услуг отправки смс сообщений SMS.RU в размере 54 рублей 56 копеек; оплаты лицензии по использованию программного комплекса база данных собственников ООО ФС БДН и предоставлению справочно-информационной услуги «скрининг объявлений» в размере 31680 руб. (том 1 л.д. 255).

        Между ООО «ФС ИК» и ООО «ФС БДН» 06.05.2022 заключен договор на исследование конъюнктуры рынка недвижимости, предметом которого является передача исполнителю заказчиком функций по анализу информации о средней стоимости аренды недвижимости, подбор вариантов недвижимого имущества и с использованием автоматизированной системы управления базами данных недвижимого имущества, из проприетарных и свободных источников, предоставление информационной справки о наличии предложения недвижимого имущества по Федеральным округам и субъектам РФ, обрасти, республики, автономии и города федерального значения ( том 1 л.д. 222-226).

        В соответствии с актом о сдаче-приемке выполненных работ №8 АР18/2023 от 15.07.2023 – ООО «ФС ИК» понесены расходы за направление справочно-информационного сопровождения, скрининг объявлений за расчетный период с 06.06.2023 по 05.07.2023 в размере 674210 руб. (том 1 л.д.221)

        В соответствии с представленными в материалы дела тарифами и ценообразованием подписок на услуги, утвержденными 03.06.2021 генеральным директором ООО «Функциональный сервис информирования клиентов» - установлен прайс-лист на оказание услуги поиска жилья в формате подписки (том 1 л.д.227-240)

        Согласно сведениям ООО «ФС БДН», стоимость СМС-сообщений в количестве 352 штук, из расчета 90 руб. за 1 единицу, составила 31680 руб. (том 1 л.д. 258)

        В обоснование своих доводов ответчиком дополнительно представлена история СМС-сообщений, направленных в рамках договора <номер> на телефонный <номер>, принадлежащий Мальцеву Р.А. (том 1 л.д. 242-254)

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

    Кроме того, согласно Закона о защите прав потребителей, исполнитель - это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору

Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

    Согласно п. 1 ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

    В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договора и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договора и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

    В соответствии с п. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

    Пункт 2 указанной статьи Кодекса предусматривает, что обязательства возникают из договора и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

    В силу п. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

    Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Пунктом 1 статьи 420 ГК РФ установлено, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

На основании ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

    Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

    По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договорами (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

    Статья 781 ГК РФ устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Положениями ч. 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Аналогичные положения указаны в ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно положениям п. п. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1).

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным (п. 2).

Согласно требованиям ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Оценивая в совокупности представленные по делу доказательства, суд считает исковые требования Мальцева Р.А. законными и обоснованными. Судом установлено, что 13.06.2023 года истец обратился к ответчику ООО "Функциональный сервис информирования клиентов" за услугой по оформлению договора найма жилого помещения конкретной квартиры, расположенной по адресу: г. Москва ул.Миклоухо-Маклая д.41. Предоставленный вариант договора найма жилого помещения истцом не заключался и не подписывался, вариант недвижимого имущества по данному адресу ответчиком не предоставлялся. Ввиду отсутствия конкретного жилого помещения, интересующего истца, предусмотренные договором услуги по предоставлению квартиры по конкретному адресу в найм истцу оказаны не были, в связи с чем 13.06.2023 года истец обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченных денежных средств в связи с односторонним отказом от исполнения договора. Однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

Поскольку услуги на момент обращения истца с заявлением об отказе от исполнения договора, истцу оказаны не были, доказательств несения ответчиком расходов по заключенному с истцом договору, ответчиком в материалы дела представлено не было, равно как и доказательств возврата истцу уплаченных им денежных средств, то требования истца о взыскании с ответчика денежных средств в сумме 45000 руб., подлежат удовлетворению как законные и обоснованные.

Разрешая исковые требования по существу, суд отмечает отсутствие в материалах дела документов, подтверждающих надлежащее исполнение ответчиком обязательств по предоставлению квартиры по конкретному адресу по выбору истца, в связи с чем, приходит к выводу о наличии оснований для взыскания уплаченных истцом денежных средств в размере 45000 руб.

В силу п. п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1).

Таким образом, с ответчика в пользу истца Мальцева Р.А. подлежит взысканию сумма за несостоявшуюся услугу в размере 45000 руб.

В соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. По настоящему делу суд считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, выразившегося в причинении значительных неудобств, причинении нравственных страданий, поскольку по вине ответчика истцу, как потребителю причинен ущерб. В связи с чем, требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что в судебном заседании был установлен факт нарушения прав истца, как потребителя, в добровольном порядке ответчик его требования не удовлетворил в полном объеме, обоснованность которых была установлена судом, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в пользу истца в размере 50% от суммы, присужденной истцу, то есть в размере 25000 руб. ((45000 + 5000) / 2), так как общая сумма удовлетворенных истице материальных требований составляет 50000 рублей.

    Оснований для уменьшения размера штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, исключительных случаев судом не установлено

В порядке ст. 103 ГПК РФ с ответчика в пользу соответствующего бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в размере 1850 рублей.

Таким образом, решение мирового судьи не основано на законе и подлежит отмене с принятием нового решения о частичном удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств за неуказанную услугу в размере 45000 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб. и штрафа в размере 25000 руб.

    Руководствуясь ст.ст. 327-329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

    Определил:

    ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ 239 ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 25.09.2023 ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ - ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░.

    ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

    ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 45000 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5000 ░░░░░░, ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 25000 ░░░░░░, ░ ░░░░░ 75000 (░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░) ░░░░░░ ░░░░░░.

    ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ - ░░░░░░░░.

    ░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1850 (░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░) ░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░:                                ░.░. ░░░░░░░

    ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 19.04.2024.