Решение от 11.10.2023 по делу № 2-4308/2023 от 02.08.2023

Дело № 2-4308/2023

66RS0006-01-2023-004036-06

Мотивированное заочное решение изготовлено 18 октября 2023 года

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 октября 2023 года Орджоникидзевский районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего Нагибиной И. А. при секретаре Святове М. В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сухановой И. И. к обществу с ограниченной ответственностью «Гранд Курорт», о взыскании стоимости неоказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

истец обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Гранд курорт», о взыскании стоимости неоказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование исковых требований указывая, что 26.01.2022 между сторонами заключен договор оказания услуг < № >, по условиям которого ответчик обязался забронировать туристский продукт у санатория/отеля/туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и договором, заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить другие обязательства, предусмотренные договором.

Истцом обязанность по оплате договора исполнена, ответчик обязательства по договору не исполнил.

В июне 2022 года выяснилось, что ответчик не забронировал для истца номер в санатории «Сибирь». Туроператор ООО «Алеан-Турне» денежные средства в счет оплаты тура истца не получил от турагента – ответчика по делу. Более того, договор между турагентом и туроператором расторгнут.

По претензии истца от 23.06.2023 денежные средства истца ответчиком не возвращены до настоящего времени.

Истцом ответчику в счет платы по договору передано 11430 рублей.

За просрочку исполнения обязательства истцом рассчитана неустойка за период с 01.08.2022 по 23.06.2023 в размере стоимости услуги в сумме 11430 рублей.

Моральный вред истец оценивает в 50000 рублей. Истец полагает, что с ответчика надлежит взыскать штраф.

Истец просит суд взыскать с ответчика денежную сумму, уплаченную по договору, в размере 111430 рублей, неустойку – 111430 рублей, компенсацию морального вреда – 50000 рублей, штраф.

В судебное заседание истец, ее представитель не явились, просили рассмотреть дело в свое отсутствие, против вынесения заочного решения не возражали.

Ответчик в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом и в срок, причина неявки суду не известна.

Третье лицо ООО «Алеан-Турне» в письменных пояснениях указало, что предоплата, внесенная ООО «Гранд Курорт» за бронирование туруслуги в сумме 30086 рублей 10 копеек возвращена турагенту в связи с аннуляцией предварительного заказа. При этом ООО «Алеан-Турне» не является туроператором по предварительному заказу, так как истцом заказывалась лишь отдельная услуга – размещение в санатории «Сибирь», которая не является турпродуктом. Причина неявки представителя в судебное заседание суду не известна.

Третье лицо Инютина Е. С. в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом и в срок, причина неявки суду не известна.

Суд рассматривает дело в отсутствие ответчика на основании ст.ст. 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в порядке заочного производства.

Исследовав представленные доказательства и материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Как следует из ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что туристским продуктом признается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формированием туристского продукта является деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (абзац 4 статьи 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хоть бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в российской Федерации".

Из толкования положений статьи 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" следует, что именно в договоре, заключенном между туроператором и турагентом, согласовываются условия о взаимной ответственности туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредоставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (абзац 13). Соответственно, положения статьи 9 Закона не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста действиями турагента, которые непосредственно не связаны с реализацией туроператором туристического продукта.

Таким образом, вышеприведенной правовой нормой установлено ограничение полной ответственности туроператора, поскольку из ее содержания и смысла следует, что туроператор не несет ответственности за действия турагента, совершенные им от своего имени, хотя и в пределах полномочий, предоставленных ему туроператором.

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, в том числе правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, исполнения обязательств по контролю за своевременной и полной оплатой турпродукта. В исключительных случаях, при наличии вины турагента, за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по агентскому договору, может нести турагент, например, при достоверно установленном факте неперечисления туроператору денежных средств, полученных от реализации турпродукта.

Подтверждается материалами дела, никем не оспаривается, что 26.01.2022 между истцом и ответчиком заключен договор оказания услуг < № >, по условиям которого ответчик обязался забронировать для истца туристский продукт у санатория/отеля/туроператора, направить в адрес исполнителей заявку на бронирование туристского продукта, передать исполнителю полученные от заказчика денежные средства в порядке и сроки, установленные договором.

Полная стоимость услуг по договору составила 111430 рублей (пункт 3.2 договора).

Истцом ответчику в счет исполнения обязанности по оплате услуг уплачено 33429 рублей по платежному поручению < № > от 28.01.2022, 78001 рубль – по платежному поручению < № > от 16.02.2022, всего 11430 рублей. соответственно обязанности по оплате услуг истцом исполнена в полном объеме.

Не оспаривается ответчиком, следует из искового заявления, что услуга, предусмотренная договором ответчиком не оказана.

В письме от 29.07.2022 ответчик сообщил истцу, что готов сделать возврат 100% денежных средств по обращению истца о возврате суммы в размере 111430 рублей в срок до 31.10.2022 (л.д. 70).

На дату рассмотрения настоящего дела денежные средства истцу не возвращены, обратного не доказано.

Поскольку ответчик не оказал истцу услуг, обусловленную договором, денежные средства истцу в связи с неоказанием услуги не возвратил, требование истца о взыскании с ответчика стоимости неказанной услуги в сумме 111430 рублей подлежит удовлетворению.

Как установлено п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Пунктом 5 указанной статьи Закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа.

Согласно представленной заявке на бронирование (л.д. 67) начало оказания услуги по размещению истца в номере санатория «Сибирь» согласовано сторонами договора 01.08.2022. В связи с непередачей ответчиком исполнителю услуги полученных от заказчика денежных средств в счет оплаты проживания, просрочка ответчика по состоянию на дату направления истцом претензии с отказом от исполнения договора составила 327 дней.

За неоказание ответчиком истцу услуги в установленный договором срок, с турагента в пользу истца надлежит взыскать неустойку в размере стоимости неоказанной услуги в сумме 111430 рублей в отсутствие доказательств ее несоразмерности последствиям нарушенного обязательства.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителя установлен, принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, требования разумности и справедливости, суд находит требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей чрезмерным, в связи с чем уменьшает размер компенсации до 10000 рублей и взыскивает указанную сумму с ответчика в пользу истца.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При установлении факта нарушения ответчиком прав истца как потребителя с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, сумма которого в настоящем случае составляет 116430 рублей из расчета: (111430 + 111430 + 10000).

Ответчиком о применении к штрафу положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации не заявлено, в связи с чем, сумма штрафа взыскивается судом в полном объеме.

Иных требований не заявлено.

С ООО «Гранд Курорт» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден при подаче иска, на основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в сумме 5728 рублей 60 копеек, из которых 300 рублей – по требованию о компенсации морального вреда.

Руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 233-235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. (░░░░░░░ ░░░░░ < ░░░░░░ ░░░░░░ > < № >) ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» (░░░ 7203260286), ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 111430 ░░░░░░, ░░░░░░░░░ – 111430 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ – 10000 ░░░░░░, ░░░░░ – 116430 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 728 ░░░░░░ 60 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░ ░. ░. ░░░░░░░░