Решение по делу № 33-1601/2020 от 21.02.2020

Дело № 33-1601/2020

№ 2-8671/2019 (72RS0025-02-3029-008599-34)

    Апелляционное определение

г. Тюмень 18 мая 2020 г.

    Судебная коллегия по гражданским делам Тюменского областного суда в составе

председательствующего	Плосковой И.В.,
судей	Пленкиной Е.А., Смоляковой Е.В.
при секретаре	Кириленко Р.А.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истцов Яблонского И.С., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Яблонского А.И., Яблонской М.М., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Романовой А.Ю., Яблонской В.И., на решение Центрального районного суда города Тюмени от <.......>, которым постановлено:

«В удовлетворении исковых требований Яблонского И.С., действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетнего Яблонского А.И., Яблонской М.М., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних Романовой А.Ю., Яблонской В.И., к ООО «Корал тревел» о защите прав потребителей отказать».

Заслушав доклад судьи Тюменского областного суда Пленкиной Е.А., объяснения представителя истца Яблонского И.С. – Шумиловой В.В., поддержавшей доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

у с т а н о в и л а :

Яблонский И.С., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Яблонского А.И., Яблонская М.М., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Романовой А.Ю., Яблонской В.И., обратились в суд с иском (с учетом уточнений) к обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» (далее – ООО «Корал Тревел») о взыскании компенсации морального вреда, причиненного Яблонскому И.С. – в размере 100 000 руб., несовершеннолетнему Яблонскому А.И. – в размере 150 000 руб., Яблонской М.М. – в размере 150 000 руб., несовершеннолетней Яблонской В.И. – в размере 100 000 руб., несовершеннолетней Романовой А.Ю. – в размере 100 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, обязании ООО «Корал тревел» внести изменения на свой информационный сайт в части информации об отеле <.......>: пляж собственный песчано-галечный, входа в воду нет (камни), дорога до пляжа через подземный переход мимо кладбища, взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 25 000 руб. Исковые требования мотивированы тем, что 25 марта 2019 г. между истцами и ИП Кашаповой И.С. был заключен договор № <.......> о реализации туристского продукта турагентом по маршруту из г.Тюмени в г.Алания (Турция) в период с 6 июня 2019 г. по 17 июня 2019 г., сроком 14 ночей на пятерых человек, размещение в отеле <.......> питание ультра все включено, групповой трансфер, медицинское страхование. Стоимость туристского продукта составила 253 000 руб., туроператором было указано ООО «Корал тревел». При заключении договора на покупку тура со стороны туроператора была предоставлена официальная информация относительно отеля принимающей стороны, в числе прочих характеристик было указано, что имеется собственный песчано-галечный пляж, вход в море – песчано-галечный, однако при прибытии в отель выяснилось, что туроператор ввел в заблуждение истцов относительно качества туристского продукта, предоставил недостоверную информацию. На сайте туроператора и на сайте отеля не было указано, что на собственном песчаном пляже отсутствует вход в море для детей, на берегу находятся огромные камни и валуны, через которые невозможно ни взрослым, ни детям попасть в море. Также было заявлено, что отель расположен не на первой линии, но нигде не было информации о том, что дорога от отеля до пляжа проходит через мусульманское кладбище и затем по подземному переходу через дорогу. 8 июля 2019 г. истцы направили туроператору претензию с просьбой о компенсации морального вреда, которая была оставлена без удовлетворения. Действиями ответчика истцам причинен моральный вред, который они оценили в общей сумме в 600 000 руб.

Истцы Яблонский И.С., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Яблонского А.И., Яблонская М.И., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Романовой А.Ю., Яблонской В.И., в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены, представитель Яблонского И.С. – Шумилова В.В. в судебном заседании исковые требования с учетом уточнений поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Корал тревел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен, представил письменные возражения на иск, в которых иск не признал, указывая, что ООО «Корал Тревел» в договорных отношениях с истцами или турагентом ИП Кашаповой Я.И. по вопросу бронирования, формирования и реализации туристского продукта для истцов не состояло, согласно туристскому ваучеру туроператором является ООО «А-Класс Ко» (т.1, л.д.66-68).

Представители третьих лиц ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «А-Класс Ко», третье лицо Кашапова Я.И. в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены, сведений о причинах неявки не представили.

Представителем ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» поданы письменные объяснения по делу (т.1, л.д.177-179).

Судом постановлено указанное выше решение, с которым не согласны истцы Яблонский И.С., действующий в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Яблонского А.И., Яблонская М.М., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Романовой А.Ю., Яблонской В.И., в апелляционной жалобе просят об отмене решения суда первой инстанции и принятии нового решения по делу. Указывают, что суд пришел к неправильному выводу о том, что туроператором турпродукта, приобретенного истцами, является ООО «А-Класс Ко», что противоречит представленным в материалы дела доказательствам, а именно договору о реализации туристского продукта, ваучеру. Ссылаются на то, что сомнений в том, что туроператором является ООО «Корал тревел», у истцов не было ни на стадии выбора тура и его бронирования, так как он осуществлялся на сайте самого туроператора. По утверждению заявителей жалобы, о туроператоре ООО «А-Класс Ко» не было указано ни в одном документе, который был выдан потребителям после покупки тура. Обращают внимание, что сама турагент Кашапова Я.И. подтверждала, что никаких договорных отношений с ООО «А-Класс Ко» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» у нее нет и не было на дату бронирования тура. Считают, что суд не исследовал и не дал оценки имеющимся доказательствам по делу в части некачественного туристского продукта, которые были представлены истцами.

Ответчиком ООО «Корал тревел» в лице представителя Павлова Д.В. поданы возражения на апелляционную жалобу истцов, в которых, полагая решение суда законным и обоснованным, ответчик просит оставить его без изменения, апелляционную жалобу истцов – без удовлетворения.

На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено судебной коллегией в отсутствие истцов Яблонского И.С., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Яблонского А.И., Яблонской М.М., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Романовой А.Ю., Яблонской В.И., представителя ответчика ООО «Корал тревел», представителей третьих лиц ООО «А-Класс Ко», ООО «ТО Корал Тревел Центр», третьего лица Кашаповой Я.И., извещенных в времени и месте судебного заседания, не представивших сведений о причинах неявки.

Заслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений на нее, проверив решение суда в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений в соответствии с требованиями части 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия оснований для отмены либо изменения решения суда в апелляционном порядке не находит.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 25 марта 2019 г. между ИП Кашаповой Я.И. (Турагент) и Яблонским И.С. (Заказчик) заключен договор <.......> о реализации туристкого продукта, по условиям которого Турагент по поручению Заказчика от имени и за счет Заказчика обязуется приобрести туристский продукт для Заказчика или туристов, поименованных в договоре, а Заказчик обязуется уплатить Турагенту вознаграждение (пункт 1.1) (т.1, л.д.8-11).

В соответствии с пунктом 1.2 договора поручение Заказчика оформляется сторонами в заявке (лист бронирования) с указанием всех существенных условий (потребительских свойств) туристского продукта. Подписание договора и заявки (листа бронирования) (Приложение <.......>) является прямым указанием Заказчика на исполнение поручения.

Поручение Заказчика по приобретению туристского продукта распространяется на туристов: Яблонского И.С., Яблонскую М.М., Яблонского А.И., Романову А.Ю., Яблонскую В.И. (пункт 1.5).

В соответствии с пунктом 1.6 договора общая цена туристского продукта и информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе о стране пребывания, маршруте и условиях путешествия, о средстве размещения, месте нахождения средства размещения, категории размещения, типе питания, трансфере, категории номера и иные потребительские свойства содержатся в заявке (листе бронирования), являются неотъемлемой частью договора.

Согласно заявке (листу бронирования) к договору <.......> от 25 марта 2019 г. Турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительскими свойствами: страна пребывания – Турция, Алания; сроки оказания услуг – с 6 июня 2019 г. по 17 июня 2019 г.; авиаперелет по маршруту г.Тюмень-Анталия-г.Тюмень; трансфер аэропорт-отель-аэропорт; средство размещения (отель) – <.......> трое взрослых и двое детей (14 ночей), общая стоимость туристского продукта в рублях на день подачи заявки – 253 000 руб. (т.1, л.д.12).

В данной заявке (листе бронирования) имеется указание, что расчет туристского продукта производится в рублях по курсу евро, установленному туроператором Coral Travel в день окончательного расчета тура, не позднее 25 марта 2019 г.

В приложении <.......> к договору указано наименование туроператора: ООО «Корал Тревел» (т.1, л.д.13).

В представленном туристском ваучере имеется логотип «Coraltravel», номер ваучера 8913170, имеется отметка «А-класс» (т.1, л.д.14).

Согласно платежному поручению <.......> от 25 марта 2019 г. индивидуальным предпринимателем Кашаповой Я.И. произведена оплата ООО «ТО Корал Тревел Центр» 238 347 руб. 84 коп. по счету от 25 марта 2019 г., номер резервации 8913170, турпутевка в Тюмень-Алания с 6 июня 2019 г. по 17 июня 2019 г. (т.1, л.д.52).

Поставщиком в счете указано ООО «ТО Корал Тревел Центр».

14 августа 2013 г. между туроператором ООО «Корал тревел» и турагентом ИП Кашаповой Я.И. заключен агентский договор № <.......>, по условиям которого туроператор поручил турагенту от своего имени за вознаграждение туроператора осуществлять реализацию туристского продукта CORAL TRAVEL (т.1, л.д.54-59).

В письменных объяснениях представитель ООО «ТО Корал Тревел Центр» ссылался на те обстоятельства, что ИП Кашапова Я.И. забронировала заявку на условиях договора, опубликованного в сети Интернет, заявка была подтверждена ООО «ТО Корал Тревел Центр», которое действовало за счет и по поручению Туроператора ООО «А-КЛАСС Ко». ООО «ТО Корал Тревел Центр» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало в ООО «А-КЛАСС Ко» и оплатило туроператору ООО «А-КЛАСС Ко» вышеуказанный туристский продукт и все услуги, его составляющие, направило турагенту ИП Кашаповой Я.И. подтверждение заказанного туристского продукта, а также предоставило для передачи туристам необходимые сопроводительные документы тура (т.1, л.д.177-179).

В материалы дела представлен агентский договор между ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Агент Туроператора) и Турагентом, по условиям которого Агент Туроператора поручает, а Турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое Агентом Туроператора Турагенту на условиях данного договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией Туристского продукта Туроператоров.

В Приложении 2 к договору содержится перечень туроператоров туристского продукта, в том числе ООО «Корал Тревел» (торговая марка (знак обслуживания), используемый в деятельности Туроператора: <.......> ООО «А-КЛАСС Ко» (торговая марка (знак обслуживания), используемый в деятельности Туроператора: <.......>) (т.1, л.д.181-197).

Также представлен договор <.......> от 27 декабря 2018 г. между ООО «А-КЛАСС Ко» (Туроператор) и ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Турагент), по условиям которого Туроператор поручает, а Турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет Туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией Туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (т.1, л.д.198-203).

В соответствии с подтверждением заявки на тур от 25 марта 2019 г. заявка подтверждена ООО «ТО Корал Тревел Центр», действующим по поручению Туроператора, на условиях договора, опубликованного в сети Интернет по указанному адресу, туроператор заказанного продукта – ООО «А-КЛАСС Ко» (т.1, л.д.205).

Отказывая в удовлетворении заявленных требований, руководствуясь статьями 1, 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристкой деятельности), суд первой инстанции исходил из того, что туроператором заказанного турпродукта выступало ООО «А-КЛАСС Ко», ответчик ООО «Корал тревел» не является исполнителем и туроператором по заказанному Яблонским И.С. туристскому продукту, в связи с чем суд пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований.

Оснований не согласиться с указанными выводами суда судебная коллегия не находит.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с положениями статей 9, 10 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее – иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Как разъяснено в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Доводы апелляционной жалобы сводятся к тому, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Корал Тревел», со ссылкой на те обстоятельства, что ООО «Корал Тревел» указано в договоре в качестве туроператора, а также на письменные объяснения третьего лица турагента Кашаповой Я.И. о том, что у нее не имелось договорных правоотношений с ООО «А-КЛАСС Ко», а агентский договор заключен с ООО «Корал Тревел».

Судебная коллегия не может признать данные доводы обоснованными.

ООО «Корал Тревел» отрицало наличие договорных обязательств с ИП Кашаповой Я.И. по формированию и предоставлению туристского продукта в отношении истцов.

В соответствии с представленными письменными документами, заявка, направленная Турагентом Кашаповой Я.И., была подтверждена ООО «ТО Корал Тревел Центр», которому также были переведены денежные средства.

ООО «ТО Корал Тревел Центр» ссылался на исполнение им принятых обязательств по агентскому договору, заключенному с туроператором ООО «А-КЛАСС Ко».

Доказательств обратного не представлено.

В представленном агентском договоре имеется указание на использование туроператором ООО «А-КЛАСС Ко» торговой марки CORAL TRAVEL.

Туристский ваучер содержит указание «А-класс».

Само по себе указание Турагентом в договоре в качестве туроператора ООО «Корал Тревел» не подтверждает возникновение договорных правоотношений между истцами и данным туроператором.

В силу пункта 3 статьи 308 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц).

Материалы дела не содержат доказательств, подтверждающих наличие по приобретенному истцами туристскому продукту правоотношений между ИП Кашаповой Я.И. и туроператором ООО «Корал Тревел».

Таким образом, оснований не согласиться с выводом суда о том, что формирование туристского продукта в данном случае осуществлял туроператор ООО «А-КЛАСС Ко», агентом которого выступало ООО «ТО Корал Тревел Центр», с учетом также тех обстоятельств, что ООО «А-КЛАСС Ко» было привлечено к участию в деле в качестве третьего лица и установленные судом обстоятельства не оспаривало.

При отсутствии оснований для вывода об участии в возникших правоотношениях в качестве туроператора ООО «Корал Тревел» изложенные истцами в апелляционной жалобе доводы относительно качества туристского продукта правового значения для разрешения спора не имеют.

В силу изложенного, обстоятельства дела судом установлены с достаточной полнотой, выводы суда им соответствуют, нарушения либо неправильного применения норм права судом не допущено, доводы апелляционной жалобы содержат несогласие с выводами суда, однако их не опровергают, не свидетельствуют о наличии предусмотренных статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации оснований для отмены либо изменения решения суда в апелляционном порядке.

Руководствуясь статьями 328-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а :

решение Центрального районного суда города Тюмени от 11 декабря 2019 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу истцов Яблонского И.С., действующего в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Яблонского А.И., Яблонской М.М., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Романовой А.Ю., Яблонской В.И. – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи коллегии