Решение по делу № 2-1553/2023 от 06.03.2023

ОКТЯБРЬСКИЙ РАЙОННЫЙ СУД ГОРОДА КИРОВА

г. Киров ул. Московская д. 70

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 мая 2023 года                            Дело № 2- 1553/2023

43RS0002-01-2023-001440-45

Октябрьский районный суд города Кирова в составе судьи Жолобовой Т.А., при секретаре Новоселовой Ю.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецова Е.Г. к ПАО «МТС» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Кузнецов Е.Г. обратился в суд с иском к ПАО «МТС» о защите прав потребителя, указывая, что 27 декабря 2022 в филиале ответчика по адресу: г. Киров ул. Комсомольская, д. 426 был заключён договор № о предоставлении услуг сотовой связи. Истец при заключении договора заявил, что ему необходим тарифный план без доступа в Интернет и ежемесячной абонентской платы, только для телефонной связи.

    Несмотря на это, истцу предоставили тарифный план с тем, от чего истец сразу отказывался, кроме того, неправильно указали фамилию, в связи с чем было отказано предыдущим оператором ОАО "МегаФон" о перенесении номера.

Истец оплатил 250 рублей за SIM-карту, перенос номера и последующие звонки. После того, как истец увидел, что с него взыскивают ежедневную плату, 29 декабря в том же филиале он заключил новый договор с условиями, которые требовались изначально, по его претензии, копию которой истцу не предоставили, истцу возвратили 100 рублей за взысканные по первому договору деньги и в качестве компенсации.

Старый номер не перенесли, хотя истец трижды обращался в разные филиалы ответчика, по этому поводу составлено две претензии от 11.01. и 16.01.2023 и истцом было принято решение отказаться от услуг связи ответчика.

При этом в филиале по адресу: г. Киров, ул. К. Маркса, д. 101 истцу заявляли, что при расторжении договора наличные со счёта абонента не возвращают - только на карту, которыми истец не пользуется.

    В ответе на претензию от 22.02.23 истцу вообще отказали в возврате уплаченных сумм. За период с 27.12.22 по 28.02.23 истцом было сделано три звонка на сумму 10 руб. 90 коп., значит 239 руб. 10 коп. (250-10,9 - 239,1) должны быть возвращены истцу.

Истец на основании ст. 4 и ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» просит признать незаконными действия ответчика по отказу возврата денег за неоказанные услуги.

В письменных дополнениях к иску от 23.03.2023, истец просил признать незаконными действия ответчика по отказу от переноса старого номера. (л.д. 22)

В судебное заседание истец Кузнецов Е.Г. не явился, извещен надлежащим образом, в письменном ходатайстве просил рассматривать дело в свое отсутствие поскольку не доверяет судье Жолобовой Т.А., исковые требования поддерживает.

Представитель ответчика ПАО «МТС» по доверенности Захарова Е.В. в судебном заседании просила в удовлетворении иска отказать по доводам письменного отзыва (л.д. 32-34), согласно которого истец 27.12.2022 подал в ПАО «МТС» заявление о перенесении номера № от оператора ПАО «МегаФон» в сеть оператора ПАО «МТС». В соответствии с Порядком перехода от другого оператора в сеть МТС с сохранением номера, изложенном на официальном сайте ПАО «МТС», номер может быть перенесен не ранее 8 дней с даты написания заявления на перенос номера. В указанном заявлении прописана дата перенесения - 04.01.2023. Обязательным условием является полное совпадение личных данных, указанных в заявлении на переход в МТС, с данными в клиентской базы текущего оператора связи абонента. Поскольку при заполнении заявления по форме установленного образца была допущена описка в фамилии Истца (указано «Кузнцов» вместо «Кузнецов»), в последующем это послужило основанием для отклонения заявок на перенесение номера. Истец не удостоверился в правильности внесения своих данных в заявлении и собственноручно подписал указанное заявление. На основании поданного в ПАО «МТС» заявления о перенесении номера № в системе перенесения абонентских номеров были созданы 11 заявок. Все они завершены неудачно, причина отказа - «номер телефона в заявлении не совпадает с данными у прежнего оператора». Об отказе в перенесении номера № Истец неоднократно был проинформирован sms-сообщением на номер МТС №. Истцу было рекомендовано написать новое заявление в салоне-магазине МТС с уточненными данными. Истец проигнорировал данные уведомления, новое заявление написано не было, соответственно перенесение номера № в сеть МТС не состоялось.

Одновременно с написанием заявления о перенесении номера с Истцом был заключен договор об оказании услуг подвижной связи МТС с выделением «временного номера» МТС №. Неотъемлемой частью заключенного договора являются Условия оказания услуг подвижной связи и тарифный план, размещенные на официальном сайте ПАО «МТС». При переходе от другого оператора в сеть МТС все абоненты получают SIM-карту с тарифом «Тарифище», описание которого также размещено на интернет-сайте ПАО «МТС» и который в дальнейшем можно изменить.

В соответствии с п. 2 ст. 54 ФЗ «О связи», п.38 Правил №1342, п. 5.1 Условий МТС, определение объема услуг, оказанных абоненту оператором связи, осуществляется на основании показаний АСР (автоматизированной системы расчетов) оператора связи. На Автоматизированную систему расчетов, используемую в ПАО «МТС», имеется соответствующий сертификат соответствия. Согласно п. 13.1 Условий МТС Счет является подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период. Счета формируются из автоматизированной системы расчетов Оператора и являются выкопировкой из системы.

Комплект для переноса номера стоит 250 руб., вся сумма зачисляется на баланс абонента. Согласно условиям тарифного плана «Тарифище» первоначальная сумма баланса, которая предоставляется при подключении на тарифный план, является скидкой на услуги связи МТС и не подлежит выплате в денежном эквиваленте.

Согласно условиям перехода от другого оператора в сеть МТС с сохранением номера, размещенным сайте ПАО «МТС», первый месяц ежемесячная плата по тарифу списывается посуточно. Ежемесячная плата по тарифу «Тарифище» составляла 595 руб. (пакет 600 минут и 600 sms). В счете от 31.12.2022 отображается списание ежемесячной платы за три дня (строка «Ежесуточная плата Тарифище в первый месяц при подключении (сутки) (2 сутки) и строка «Ежемесячная плата Тарифище: Добавление услуги», всего списано 42,14руб. без учета НДС).

    Истец изменил тарифный план на «Супер МТС», описание которого размещено на сайте ПАО «МТС». На тарифном плане «Супер МТС» изначально подключена оптимизирующая опция «Всё Супер». Согласно условиям данного тарифного плана, опция "Все Супер" включена в первоначальный и обязательный пакеты на тарифном плане "Супер МТС". Периодическая плата за опцию составляет 10,4 руб. в сутки. Плата за опцию списывается (в полном объеме) в ночь за следующие сутки. Опция является отключаемой. С момента перехода на тарифный план «Супер МТС» у Истца начались списания за опцию «Всё Супер» (в Счете от 31.12.2022 строка «Все Супер (сутки) (2 сутки)» и строка «Все Супер: Добавление услуги», всего за трое суток в декабре 2022г. списано 26руб. без учета НДС, в Счете от 31.01.2023 строка «Все Супер (сутки) (12 сутки)», всего в январе 2023г. списано 104руб. без учета НДС). Опция «Всё Супер» была отключена, плата за 12.01.2023 была возвращена абоненту (стр. 2 Счета от 31.01.2023 строка «Возврат АП за услуги. Все Супер (день)).

Истец обращался в ПАО «МТС» с устной претензией 29.12.2022 и трижды с письменными обращениями (11.01.2023, 16.01.2023 и 22.01.2023). На обращение от 22.01.2023 был предоставлен письменный ответ. Истец обратился с устной жалобой по поводу списания ежесуточной платы по тарифному плану «Тарифище». О результатах рассмотрения обращения клиент проинформирован звонком: были даны разъяснения по условиям тарифного плана о порядке списания ежемесячной платы в первый месяц подключения тарифа, было указано, что все произведенные начисления являются корректными. В целях повышения лояльности клиента к компании МТС предоставлена компенсация в размере 100руб. (информация о зачислении компенсации отображена на стр. 2 Счета от 31.12.2022). Истец 11.01.2023 обратился с претензией по поводу списаний на тарифном плане «Супер МТС» за опцию «Все Супер». О результатах рассмотрения обращения клиент проинформирован звонком: опция «Всё Супер» была отключена, даны пояснения о корректности всех произведенных начислений, в рамках программы клиентоориентированности компании МТС предоставлена компенсация в размере 200руб. (информация о зачислении компенсации отображена на стр. 2 Счета от 31.01.2023). О результатах рассмотрения обращения от 16.01.2023 клиент проинформирован sms- сообщением, на обращение от 22.01.2023 предоставлен письменный ответ.

    28.02.2023 договор по номеру № был расторгнут. В ответе на обращение от 22.01.2023 истец проинформирован, что остаток денежных средств на лицевом счете не подлежит возврату, так как он состоит из компенсации, которая не может быть выплачена деньгами и является скидкой на услуги связи. При расторжении договора оператор возвращает только те платежи, которые абонент вносит для оплаты услуг по номеру. Скидки и бонусы, в т.ч. первоначальный баланс, не подлежат возврату, что предусмотрено пп. 26 (д), 48 Правил № 1342, п. 18.1 Условий МТС.

Суд определил рассматривать дело в отсутствие истца.

Суд, заслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с положениями ст. 2 Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

1) абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

1.1) база данных перенесенных абонентских номеров - информационная система, содержащая сведения об абонентских номерах, которые сохраняются абонентами при заключении новых договоров об оказании услуг связи с другими операторами подвижной радиотелефонной связи, и об указанных операторах связи, заключивших такие договоры;

12) оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии;

32) услуга связи - деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений;

33) услуга присоединения - деятельность, направленная на удовлетворение потребности операторов связи, владельцев сетей связи специального назначения в организации взаимодействия сетей электросвязи, при котором становятся возможными установление соединения и передача информации между пользователями взаимодействующих сетей электросвязи;

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с п. 4 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера, устанавливаемый оператором подвижной радиотелефонной связи при заключении нового договора об оказании услуг связи, не может превышать сто рублей.

Оператор связи обязан осуществлять проверку достоверности сведений об абоненте и сведений о пользователях услугами связи абонента - юридического лица либо индивидуального предпринимателя, в том числе представленных лицом, действующим от имени оператора связи, в соответствии с настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Проверка достоверности сведений об абоненте - физическом лице, сведений о пользователях услугами связи абонента - юридического лица либо индивидуального предпринимателя осуществляется путем установления фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, а также других данных документа, удостоверяющего личность абонента или пользователей услугами связи, подтверждаемых одним из следующих способов:

предоставление документа, удостоверяющего личность;

использование единой системы идентификации и аутентификации;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2020 N 533-ФЗ)

использование усиленной квалифицированной электронной подписи;

использование информационных систем государственных органов при наличии подключения оператора связи к этим системам через единую систему межведомственного электронного взаимодействия.

Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 18.01.2021) "О порядке оказания услуг телефонной связи".

Согласно основных понятий, изложенных в Правилах оказания услуг телефонной связи:

"абонент" - пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

"абонентский номер" - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем;

"перенесение абонентского номера" - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных настоящими Правилами;

"тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи;

Согласно п. 33 Правил оказания услуг телефонной связи, плата за изменение тарифного плана с абонента не взимается в случае, если с момента предыдущего изменения тарифного плана прошло более одного месяца.

Согласно п. 38 Правил оказания услуг телефонной связи, основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи.

    Согласно п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях: а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения; б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи; в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи; г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре; д) некачественное оказание услуг телефонной связи; е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений; ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 27.12.2022 между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг подвижной связи МТС с выделением «временного номера» МТС №. Неотъемлемой частью заключенного договора являются Условия оказания услуг подвижной связи и тарифный план, размещенные на официальном сайте ПАО «МТС», о чем указано во вводной части договора. (л.д. 36)

Истцу открыт лицевой счет № для расчетов за услуги связи.

При переходе от другого оператора в сеть МТС истец получил SIM-карту с тарифом «Тарифище», описание которого размещено на интернет-сайте ПАО «МТС».

Согласно Условиям перехода от другого оператора в сеть МТС с сохранением номера, первый месяц ежемесячная плата по тарифу списывается посуточно. Ежемесячная плата по тарифу «Тарифище» составляла 595 руб. (пакет 600 минут и 600 sms). (л.д. 54-58)

    Истец изменил тарифный план на «Супер МТС», на котором изначально подключена оптимизирующая опция «Всё Супер» стоимостью 10,4 руб. в сутки. Плата за опцию списывается в ночь за следующие сутки. Опция является отключаемой. (л.д. 59-62)

Плата за пользование услугами связи за период с 27.12.2022 по 11.01.2023 составила 172,14 руб. за 2 суток по тарифу «Тарифище» 42,14 руб., за 10 суток тарифа «Супер МТС» 104 руб., 26 руб. за опцию «Всё Супер», что подтверждается представленным ответчиком счетами (л.д. 63-72). После отключения опции «Всё Супер» плата за 12.01.2023 была возвращена абоненту.

27.12.2022 Кузнецов Е.Г. подал в ПАО «МТС» заявление о перенесении номера № от оператора ПАО «МегаФон» в сеть оператора ПАО «МТС».

В соответствии с Порядком перехода от другого оператора в сеть МТС с сохранением номера, изложенном на официальном сайте ПАО «МТС», номер может быть перенесен не ранее 8 дней с даты написания заявления на перенос номера. В указанном заявлении прописана дата перенесения - 04.01.2023.

Договор между сторонами расторгнут 28.02.2023.

Обращаясь с иском в суд, истец указывает на незаконность действий ответчика в связи с отказом от возвращения денежных средств в размере 239,10 руб. и незаконность по отказу от переноса абонентского номера.

Разрешая исковые требования, суд не находит оснований для их удовлетворения.

Суд установил, что ответчик предоставляет услуги подвижной мобильной связи потребителям на основании действующих тарифов. Сведения об условиях тарифов размещены на общедоступном Интернет сайте и в офисах ПАО «МТС», с которыми потребитель может ознакомиться до заключения договора оказания услуг связи. В рамках заключенного договора истцу были оказаны услуги связи согласно подключенному тарифу, что подтверждается предоставленными ответчиком счетами. Вопреки доводам истца, плата за оказанные услуги связи начислена правильно, в связи с чем приведенный истцом расчет суд находит произвольным и выполненным не на условиях заключенного между сторонами договора, включающего тарифы услуг связи.

Также суд принимает во внимание положения пункта 117 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 18.01.2021), согласно которых размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера устанавливается оператором-реципиентом и не может превышать 100 рублей. При этом в случае, если абонентский номер не был перенесен в связи с отказом абонента от перенесения абонентского номера в соответствии с пунктом 148 настоящих Правил или непогашением задолженности абонента перед оператором-донором в соответствии с подпунктом "б" пункта 140 настоящих Правил, плата, внесенная абонентом оператору-реципиенту за использование сохраненного абонентского номера, абоненту не возвращается.

Перенос номера не был осуществлен по причине допущенной ошибки в заявлении установленного образца, заполненного 27.12.2022 печатным способом работником ПАО «МТС», при этом в заявлении правильность указанных в нем данных удостоверена подписью Кузнецова Е.Г. (л.д. 35) В связи с чем, суд полагает, что в данном случае ответственность за правильность заполнения заявления несут обе стороны.

Кроме того, как установлено п. 10.9 Условий оказания услуг подвижной связи МТС в редакции от 16.05.2022, Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по договору, если их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или в связи с действиями Абонента. (л.д. 37-50)

При обнаружении описки в написании фамилии истца, что явилось основанием к отказу в переносе номера, представителями ответчика неоднократно было разъяснено истцу о необходимости составления нового заявления с верными данными, от чего истец Кузнецов Е.Г. уклонился.

Претензии истца были рассмотрены ответчиком в установленном порядке, о чем истцу была предоставлена информация (л.д. 18)

С учетом вышеизложенного, требование истца не основано на нормах действующего законодательства и не подлежит удовлетворению.

Доводы истца о неправомерности удержания денежных средств и их невозвращении судом отклоняются как несостоятельные, поскольку компенсация в виде 300 бонусных рублей, зачисленных ответчиком на счет истца, не подлежит возврату, что предусмотрено п.п. 26 (д) и п. 48 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 18.01.2021).

Фактов ненадлежащего оказания услуг связи ответчиком судом не установлено.

Поскольку доказательств нарушения прав или наличия угрозы нарушения прав истца действиями ответчика на момент разрешения спора материалы дела не содержат, суд приходит к выводу, что права истца не нарушены, оснований для удовлетворения иска о признании действий ответчика незаконными по отказу возврата денежных средств за неоказанные услуги и по отказу от переноса старого номера, согласно положениям ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья

Р Е Ш И Л :

Отказать в удовлетворении исковых требований Кузнецова Е.Г. к ПАО «МТС» о защите прав потребителя.

Решение может быть обжаловано сторонами в Кировский областной суд путём подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд города Кирова в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья                                Т.А. Жолобова

Резолютивная часть решения объявлена 04.05.2023.

Мотивированное решение составлено 11.05.2023.