Решение по делу № 2-1817/2020 от 01.06.2020

УИД 21RS0024-01-2020-002134-15

№ 2-1817/2020

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

28 августа 2020 года             г. Чебоксары

Калининский районный суд города Чебоксары Чувашской Республики в составе судьи Лащеновой Е.В., при секретаре судебного заседания Верзилиной Е.И., с участием представителя истца общественной организации защиты прав потребителей «Филин» Галыни Н.Н., представителя ответчика ООО «Планета Трэвэл» Мержвинской С.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску общественной организации защиты прав потребителей «Филин» в интересах Горшковой Светланы Юрьевны к обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «Планета Трэвэл», обществу с ограниченной ответственностью (ООО) «КолорТравел» о взыскании стоимости туристского продукта,

УСТАНОВИЛ:

Общественная организация защиты прав потребителей (ООЗПП) «Филин» обратилась в суд с иском в интересах Горшковой С.Ю. к ООО «Планета Трэвэл», ООО «КолорТравел» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору бронирования туристического продукта. Требования обоснованы тем, что ДД.ММ.ГГГГ Горшкова С.Ю. заключила с турагентом ООО «КолорТравэл» договор на формирование туристического продукта №. В приложении № указано, что забронирована поездка в <адрес> ОАЭ на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (наземное обслуживание, авиабилеты на регулярные рейсы, медицинская страховка) на 3-х человек. Денежные средства в размере 250000 рублей внесены Горшковой С.Ю. в кассу турагнета, что подтверждается кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ. Тур предоставлен туроператором ООО «Планета Трэвэл». С ДД.ММ.ГГГГ введены временные ограничения по авиаперевозкам в страну пребывания ОАЭ, в связи с чем истец не смог воспользоваться туристическим продуктом. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчиков направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, денежные средства не возвращены. Заявлены требования о солидарном взыскании с ответчиков 250000 рублей, оплаченных по договору, с ООО «Планета Трэвэл» - неустойки за неисполнение требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 15000 рублей, компенсации морального вреда по закону РФ «О защите прав потребителей» в сумме 20000 рублей, штрафа в пользу Горшковой С.Ю. и общественной организации, обратившейся в суд с иском винтересах потребителя.

Истец Горшкова С.Ю., извещенная надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, реализовав право на участие через процессуального истца – ООЗПП «Филин».

Представитель ООЗПП «Филин» Галыня Н.Н. в судебном заседании исковые требования поддержал, суду объяснив, что денежные средства за авиабилеты возвращены ответчиком ООО «КолорТравел» в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Планета Трэвэл» Мержвинская С.П. в судебном заседании полагала, что ООО «Планета Трэвэл» является ненадлежащим ответчиком, поскольку в договоре о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ № не указан туроператор. Стороной не оспаривается, что между ООО «КолорТравел» и ООО «Планета Трэвэл» ДД.ММ.ГГГГ заключен агентский договор, ООО «Планета Трэвэл» забронировало для ФИО1 на 3-х человек отель в <адрес> на период пребывания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, за что от ООО «КолорТравел» получило денежные средства в сумме 177363,40 рублей. Поскольку ответчиком осуществлено только боронование отеля без трансфера и перевозки, это не может являться туристским продуктом.

Ответчик ООО «КолорТравел», извещенное надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечило, направив в адрес суда отзыв на исковое заявление. Из возражения на исковое заявление следует, что общество по заключенному договору являлось турагентом, туроператором – ООО «Планета Трэвэл». ООО «КолорТравел» совершило все действия как добросовестная сторона сделки после аннуляции тура, истцу ДД.ММ.ГГГГ возвращено агентское вознаграждение в размере 819,60 рублей и произведен возврат за авиабилет – 23939 рублей путем направления денежных средств по реквизитам, указанным в претензии истцом, ДД.ММ.ГГГГ туристу ФИО3 из кассы общества наличными денежными средствами выдано 47878 рублей в счет возврата денежных средств, уплаченных за авиабилеты (л.д. 124).

Иные лица, участвующие в деле и извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Суд, заслушав объяснения сторон, исследовав письменные доказательства, приходит к следующему.

17.02.2020между ООО «КолорТравел» (агентство) и Горшковой С.Ю. (турист) заключен договор о реализации туристского продукта №, по которому агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристских услуг, указанных в приложении № к договору. Туристский продукт формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Также в договоре указано, что может входить в комплекс туристских услуг: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; страхование; содействие в оформлении въездной визы; услуги, указанные в заявке на бронирование (л.д.8).

Из указанного пункта договора следует, что может быть оказана как отдельная услуга в виде услуги по размещению, так и комплекс услуг.

Разделом 6 договора предусмотрено, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), несет туроператор (л.д. 10).

Горшковой С.Ю. в кассу ООО «КолорТравел» внесены денежные средства:

ДД.ММ.ГГГГ – 5000 рублей;

ДД.ММ.ГГГГ – 180000 рублей;

ДД.ММ.ГГГГ – 65000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками (л.д. 14).

ООО «Планета Трэвэл» ДД.ММ.ГГГГ выдан счет подтверждение, где указано турагентство - ООО «КолорТравел», название тура - отдых без авиабилетов в ОАЭ, информация о туристах: Медякова Марина, Головко Анастасия, Горшкова Свтелана, период поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, <адрес>, к оплате выставлен счет на сумму 2678 долларов США. Указано, что оплата производится в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты (л.д.15).

ООО «Планета Трэвэл» выданы ваучеры на проживание в отеле на указанных туристов, где также содержится наименование туроператора «Планета Трэвэл» (л.д. 16).

Между туроператором ООО «Планета Трэвэл» и турагентом ООО «КолорТравэл» заключен агентский договор, по которому турагент обязуется по письменному поручению туроператора от своего имени осуществлять юридические и фактические действия по продвижению туристского продукта и отдельных туристских услуг предлагаемых к реализации туроператором за агентское вознаграждении (п.1.1. договора). (л.д. 125- 127).

Агентский договор не содержит даты его заключения, из объяснений представителя ответчика ООО «Планета Трэвэл» следует, что указанный договор заключен ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «КолорТравэл» перечислило платёжным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Планета Трэвэл» 177363,40 рублей по заявке на бронирование отеля в ОАЭ в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, турист Головко А. + 2 человека.

Согласно представленным ООО «КолорТравел» приказам от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ общество не осуществляло деятельность в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с введёнными Указом Президента РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 206 и Правительством РФ ограничениями, связанными с пандемией (л.д. 128-129).

Платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «КолорТравел» выплатило Горшковой С.Ю. 24758, 60 рублей: возврат агентского вознаграждения по договору 23-1106-2020 от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 819,60 рублей и возврат за авиабилет в сумме 23939 рублей (л.д. 131).

Согласно расходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ №ООО «КолорТравел» произвело возврат Головко А.В. за авиабилеты в размере 47878 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному от имени Горшковой С.Ю. (л.д. 135).

Стронной истца не оспаривалась получение от ООО «КолорТравел» указанных денежных средств.

Туроператор ООО «Планета Трэвэл» направило ООО «КолорТравэл» письмо от ДД.ММ.ГГГГ №, согласно которому по заявке турагента туроператором был сформирован туристский продукт в ОАЭ для 3-х туристов в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Причиной невозможности реализации туристского продукта явились обстоятельства непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), вызванные пандемией коронавируса, в связи с чем имеется возможность предоставления туристам туристского продукта, предусмотренного договором либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 139).

Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее ФЗ) под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ч. 1 ст. 11.8 ФЗ в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Поручением Правительства РФ от 26.03.2020 в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

    Согласно ст. 10 ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из представленных сторонами доказательств следует, что Горшковой С.Ю. приобретен туристский продукт – проживание в отеле <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 3-х туристов у туроператора ООО «Планета Трэвэл», что подтверждается договором о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, агентским договором, заключенным между ответчиками, и письмом ООО «Планета Трэвэл» от ДД.ММ.ГГГГ №, платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ №.

ООО «КоролТравел» возращено истцу в общей сумме 72636,6 рублей – агентское вознаграждение и плата за авиабилеты, данное обстоятельство подтверждена представителем истца.

Поскольку ООО «Планета Трэвэл» является туроператорам, оказывающим туристские услуги по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ №, денежная сумма, полученная в счет оплаты туристского продукта в размере 177363,4 рублей, в силу приведенных норм права подлежит взысканию в пользу истца с данного ответчика.

По делу установлено, что неоказание туристских услуг вызвано не виновным поведением ответчиков, а связано с ограничительными мерами, принятыми Правительством РФ, в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), в частности, прекращение авиасообщения со страной пребывания туристов – ОАЭ.

В силу п.п. 1,2,3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

При установленных обстоятельствах суд приходит к выводу, что ответчиками доказано отсутствие вины в неоказании туристических услуг.

Согласно ст. 1098 ГК РФ и п. 4 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В связи с чем суд приходит к выводу, что, поскольку виновное поведение ответчиков не установлено, требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа не подлежат удовлетворению.

В части взыскания с ООО «Планета Трэвэл» стоимости услуг по размещению в отеле в размере 177363,4 рублей суд руководствуется Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или)иным заказчикам туристского продукта, уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №. (далее Положение).

П. 2 Положенияустановлено, что при исполнении в 2020 и 2021 годах договоров туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно п. 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в п. 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные п. 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, суд устанавливает срок исполнения решения суда до ДД.ММ.ГГГГ в части взыскания 177363,40 рублей, уплаченных Горшковой С.Ю. за туристский продукт.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Ч. 1 ст. 98 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истец просит взыскать с ответчика ООО «Планета Трэвэл» почтовые расходы в размере 234,04 рублей, связанные с рассмотрением данного гражданского дела, в подтверждение несения издержек представлен кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ.

Указанная сумма подлежит взысканию в пользу истца с ответчика.

В силу ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты госпошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета, исходя из размера удовлетворенных требований, в сумме 4747 рублей, поскольку истцы в силу закона освобождены от уплаты госпошлины.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Планета Трэвэл» в пользу Горшковой Светланы Юрьевны 177363 (сто семьдесят семь тысяч триста шестьдесят три) рубля 40 копеек, почтовые расходы в размере 234 (двести тридцать четыре рубля) 04 копейки.

На основании Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 установить срок исполнения решения суда до 31 декабря 2020 года в части взыскания 177363,40 рублей, уплаченных Горшковой С.Ю. за туристский продукт.

Взыскать с ООО «Планета Трэвэл» в доход местного бюджета госпошлину в размере 4747 (четыре тысячи семьсот сорок семь) рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований, заявленных к ООО «Планета Трэвэл», ООО «КолорТравел», отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Верховный Суд Чувашской Республики через Калининский районный суд г. Чебоксары в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 3 сентября 2020 года.

Судья                                 Е.В. Лащенова