Решение от 14.08.2020 по делу № 2-2321/2020 от 09.04.2020

Дело № 2-2321/2020                                    

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск                                 14 августа 2020 года

Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи                     Ярошенко Т.П.,

при секретаре судебного заседания                     Павленко Д.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Рудневой Ирины Андреевны к обществу с ограниченной ответственностью «Русь-Тур» о взыскании оплаты по договору оказания туристических услуг,

установил:

Руднева И.А. обратилась в суд с иском к ООО «Русь-Тур» о взыскании оплаты по договору оказания туристических услуг, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленных требований указав, ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «РУСЬ-ТУР» был заключен договор «о реализации туристского продукта» № в направлении: Китай, о. Хайнань. Продолжительность поездки определена с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (п. 1.3. договора). Стоимость туристической путевки, согласно п. 4.2. договора, составила <данные изъяты>. Указанная сумма была ей оплачена в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ В установленное время вылет в страну назначения не состоялся по причине отмены рейса туроператором (информация размещена на сайте Ростуризма и туроператора). Истец обратилась с претензией к туроператору и турагенту о возврате денежных средств, уплаченных за тур. Претензия была удовлетворена частично, в сумме <данные изъяты>. Оставшаяся сумма в размере <данные изъяты> до настоящего времени мне не возвращена. В соответствии с положениями ст. 13, 15, 25 Закона о защите прав потребителей, истец имеет право на компенсацию морального вреда и взыскания в его пользу неустойки и штрафа. Просит взыскать с ответчика в пользу истца стоимость оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 187286 руб. 86 коп., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб. 00 коп., неустойку за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 93643 руб. 43 коп., штраф в размере 50 % от суммы подлежащей взысканию в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований потребителя.

В ходе рассмотрения гражданского дела к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, привлечены общество с ограниченной ответственностью «Форпост Трэвэл», общество с ограниченной ответственностью «ТК Форпост».

14.08.2020 г. в материалы дела поступило заявление истца об отказе от исковых требований в части взыскания морального вреда 20000 руб. 00 коп, неустойки в размере 93643 руб. 43 коп., штрафа.

Определением Центрального районного суда г. Хабаровска от 14.08.2020 года заявленный отказ от исковых требований в части принят судом, производство по гражданскому делу по иску Рудневой И.А. к ООО «Русь-Тур» о взыскании компенсации морального вреда в размере 20000 руб. 00 коп., неустойки за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 93643 руб. 43 коп., штрафа в размере 50 % от суммы подлежащей взысканию в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований потребителя прекращено. Производство по гражданскому делу продолжено в части рассмотрения требований истца о взыскании стоимости оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 187286 руб. 86 коп

В судебное заседание истец, представитель ответчика ООО «Русь-Тур», представители третьих лиц – ООО «Форпост Трэвэл», ООО «ТК Форпост» не явились, будучи извещенными о времени и месте рассмотрения дела в соответствии с законом.

Руководствуясь положениями статей 167, 233 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.

Изучив и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам:

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободы в заключении договора.

Согласно ст. 10 Гражданского кодекса РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются и односторонний отказ от исполнения обязательства, в силу ст. 310 Гражданского кодекса РФ, не допускается.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 12 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Согласно статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с положениями статьи 9 Федерального закона от 26.01.1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Отношения, возникающие между исполнителями и потребителями приобретающими товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью регулируются Законом, Гражданским Кодексом РФ и иными, принимаемыми в соответствии с ним нормативными актами.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Форпост Трэвэл» (турфирма) и Рудневой И.А. (заказчик) заключен договор № о реализации туристского продукта, в силу п. 1 договора турфирма, действуя от имени туроператора общества с ограниченной ответственностью «Русь-Тур», за вознаграждение, по поручению Заказчика туристических услуг осуществляет комплекс действий по подбору, бронированию, оплате туристического продукта, а Заказчик туристических услуг приобретает туристический продукт, который включает в себя пакет туристических услуг. После подписания договора турагентство производит бронирование выбранных услуг.

Согласно п. 4.2 Договора стоимость тура составляет <данные изъяты>

В обязанности турфирмы включаются, в том числе: своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристических услуг, включая информацию о программе пребывания, об условиях безопасности туристов на маршруте; оформить для туриста необходимые для данного маршрута туристические и проездные документы. Своевременно информировать заказчика о месте и времени их получения; по желанию туриста заключить договор на страхование туриста от несчастного случая; своевременно, при наличии технических возможностей, информировать заказчика о произошедших изменениях в условиях поездки; принять необходимые меры по обеспечению безопасности, полученных турфирмой в процессе оказания услуг персональных данных туриста, в том числе при обработке, распространении и использовании.

В силу разд. 5 турфирма несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристических услуг). Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туроператором услуг, входящих в туристический продукт возникае в момент передачи туристу и (или) заказчику туристической путевки и иных документов, подтверждающих право туриста и (или) заказчика на туристический продукт и дополнительные туристические услуги; турфирма несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристическом продукте, предоставляемым туроператором, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имущества туриста вследствие непредставления ему полной и достоверной информации и недостатков туристического продукта, если наступление этих обстоятельств находилось в причинно-следственной связи.

Согласно п. 6.1 Договора стороны освобождаются от ответственности за частичное или неполное невыполнение обязательств по договору, если это невыполнение является следствием форс-мажорных обстоятельств (наводнение, землетрясение, тайфуны, цунами, торнадо, пожары и другие стихийные бедствия, военные действия, забастовки, беспорядки, действия и акты государственных органов, изменения паспортно – визового режима). Или вследствие каких – либо других событий, которые возникли помимо воли сторон, наступление и действие которых стороны не могли предвидеть и предупредить разумными средствами, возможными в конкретной ситуации или вследствие непреодолимой силы

В разд. 1 Договора указано, что страна прилета Китай, даты тура: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 дней); туристы: Ирина Андреевна Руднева, ФИО2, ФИО3, ФИО4, ФИО5, ФИО6, цена турпродукта <данные изъяты>

Согласно квитанции от ДД.ММ.ГГГГ, денежную сумму за турпродукт Руднева И.А. оплатила в полном объеме в указанном размере <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства по заявкам № перечислены турагентом в счет бронирования заявки туроператору.

ДД.ММ.ГГГГ истец Руднева И.А. обратилась с письменным заявлением в адрес турагента с просьбой произвести вынужденный возврат денежных средств в размере <данные изъяты> в связи с отменой рейсов на о. Хайнань.

ДД.ММ.ГГГГ в ответе Рудневой И.А. ООО «Форпост Трэвэл» сообщил, что он готов произвести возврат денежных средств по отмененному туру на о. Хайнань в сумме <данные изъяты>., которая включает в себя агентское вознаграждение. При дальнейшем поступлении денежных средств от туроператора «Русь Тур», Руднева И.А. будет проинформирована и приглашена в офис за оставшейся суммой. Также дополнительно сообщили, что туроператор «Русь Тур» ранее опубликовал сообщения на своем сайте о том, что все заявления на возврат буду обработаны в течение 14 рабочих дней. От ООО «Форпост Трэвэл» заявление по отмененным заявкам Рудневой И.А. были переданы туроператору по email ДД.ММ.ГГГГ (туроператор подтвердил получение ДД.ММ.ГГГГ), а также были отправлены оригиналы заявлений по EMS ДД.ММ.ГГГГ (вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ).

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией в ООО «Русь-Тур» и ООО «Форпост Трэвэл» с требованием вернуть денежные средства в размере <данные изъяты>. до ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

24.01.2020 года Федеральное агентство по туризму опубликовало информации «О наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике» и рекомендовало гражданам воздержаться от поездок в КНР в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения <данные изъяты> по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности).

В соответствии со статьей 14 Федерального закона, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В процессе рассмотрения настоящего дела подтверждено, не оспаривалось сторонами, что забронированный и оплаченный истцом тур не состоялся по независимым от воли сторон договора обстоятельствам, в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в КНР.

Учитывая изложенное, потребитель имеет законное право на предъявление требования о расторжении договора и возврате денежной суммы в полном объеме, учитывая, что услугой истец не воспользовался, в заявленном размере <данные изъяты>., уплаченной за тур.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований в связи с чем, в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233, 235, 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░-░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ - ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░-░░░» ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 187286 ░░░░░░ 86 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░-░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4945 ░░░░░░ 74 ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░. ░░░░░░░░░░.

░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ 21.08.2020 ░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░                        ░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░                        ░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░

░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░

░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ 27RS0001-01-2020-002051-72

░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ № 2-2321/2020 ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░                                 ░.░. ░░░░░░░░