Решение по делу № 11-86/2024 от 31.05.2024

Дело № 11-86/2024

№ 02-0001/106/2024

56MS0021-01-2023-003436-74

                                   АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

03 июля 2024 года                                                                          г. Оренбург

      Центральный районный суд г. Оренбурга в составе:

председательствующего судьи Гончаровой Е.Г.

при секретаре Миногиной А.В.,

      с участим истца Королёва В.П., представителя ответчика Сарайкиной Л.А., действующей на основании доверенности,

       рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Королёва В.П. к Публичному акционерному обществу «Сбербанк» о защите прав потребителей,

        по апелляционной жалобе Публичного акционерного общества «Сбербанк» на решение мирового судья судебного участка № 3 Центрального района г. Оренбурга от 04 марта 2024 года,

                                                   УСТАНОВИЛ:

        Королёв В.П. обратился в суд с вышеуказанным исковым заявлением к публичному акционерному обществу «Сбербанк» (далее по тексту — ПАО «Сбербанк») указав, что 26.05.2023 года из телефонного приложения «Сбербанк Онлайн» он узнал, что 23.05.2023 с его вклада «Пенсионный-плюс» (счет №) произошло списание денежных средств в размере 4 030 рублей. Списание происходило четырьмя не равными платежами: 730 рублей, 600 рублей, 1 500 рублей, 1 200 рублей. При этом никаких претензий в свой адрес относительно имеющихся неисполненных денежных обязательств, он не получал. Предположив, что ответчиком была допущена ошибка, 26.05.2023 года Королёв В.А. отправил электронное письмо в адрес ПАО «Сбербанк», с уточнением причины произведенного списания и возврата денежных средств. Не получив ответа, 29.05.2023 года истец направил претензию в адрес ПАО «Сбербанк» посредством почтового отправления. Ответ на электронное обращение был получен 12.06.2023 года, а на документ, отправленный по почте, - 13.06.2023 года. Как следует из предоставленного ответа, в возврате денежных средств Королёву В.П. было отказано. Не согласившись с принятым решением, Королёв В.П. 20.06.2023 года обратился за разрешением возникших разногласий к финансовому уполномоченному. 20.07.2023 финансовым уполномоченным было принято решение о частичном удовлетворении заявленных истцом требований. С действиями ответчика ПАО «Сбербанк» и принятым решением финансового уполномоченного Королёв В.П. не согласен, просит взыскать сумму причиненных убытков в части основной суммы, списанной с его счета, в размере 4 030 рублей, а также сумму неполученного дохода (упущенной выгоды) в размере 440,19 рублей, сумму процентов в размере 99,82 рублей, сумма неустойки в размере 4 030 рублей, сумму штрафа в размере 4 100 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

        Определением суда в качестве третьего лица привлечено Государственное казенное предприятие «Центр социальной поддержки населения».

       В ходе судебного заседания, истец Королев В.П. заявленные исковые требования уточнил, пояснил, что ПАО «Сбербанк» частично удовлетворил заявленные требования и перевел ему обратно на счет незаконно списанную сумму в размере 4 030 рублей. Кроме того, предоставил новый расчет, согласно которому просил взыскать с ПАО «Сбербанк» в свою пользу: сумму неполученного дохода (упущенной выгоды) в размере 95 рублей, сумму процентов в размере 326 рублей, сумма неустойки в размере 4 030 рублей, сумму штрафа в размере 2 226 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

         Решением мирового судья судебного участка № 3 Центрального района г. Оренбурга от 04 марта 2024 года исковые требования Королёва В.П. к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителей, удовлетворены частично.

        Суд взыскал с ПАО «Сбербанк» (ИНН 7707083893) в пользу Королёва В.П. неполученные доходы в размере 95 рублей, неустойки в размере 4 030 рублей, штраф в размере 2 226 рублей, моральный вред в размере 1 000 рублей, а всего 7 351 рубль.

       Не согласившись с решением суда, ПАО «Сбербанк» обратилось с апелляционной жалобой, где просит отменить обжалуемое решение как незаконное и необоснованное, принятое с неправильным применением норм материального и процессуального права. Возникшие между сторонами правоотношения не регулируются законодательством о защите прав потребителей. Просила принять новое решение об отказе в иске в полном объеме.

        В возражениях на апелляционную жалобу Королёв В.П. решение суда просил оставить без изменения, апелляционную жалобу ПАО Сбербанк России – без удовлетворения.

        В судебное заседание истец Королёв В.П. возражал против удовлетворения апелляционной жалобы. Поддержал доводы письменных возражений. Просил решение мирового судья судебного участка № 3 Центрального района г. Оренбурга от 04 марта 2024 года оставить без изменения.

       Представить ответчика Сарайкина Л.А. в судебном заседании поддержала доводы апелляционной жалобы. Просила решение мирового судья судебного участка № 3 Центрального района г. Оренбурга от 04 марта 2024 года отменить, вынести новое решение, которым в удовлетворении иска Королёва В.П. отказать в полном объеме.

          Представитель третьего лица ГКУ «Центр социальной поддержки населения» в судебное заседание суда апелляционной инстанции участвующие в деле не явился.

          Обсудив доводы жалобы, возражений на нее, проверив законность и обоснованность постановленного по делу судебного решения в соответствии с пунктом 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в пределах доводов апелляционной жалобы, суд апелляционной инстанции не находит оснований к отмене решения суда.

        В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом Российской Федерации, законом или добровольно принятым обязательством.

       В пункте 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

       В силу статьи 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров.

       Согласно пункту 1 статьи 834 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

       Пунктом 1 статьи 837 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплено, что договор банковского вклада заключается на условиях выдачи вклада по требованию (вклад до востребования) либо на условиях возврата вклада по истечении определенного договором срока (срочный вклад). Договором может быть предусмотрено внесение вкладов на иных условиях их возврата, не противоречащих закону.

      В соответствии с пунктом 3 статьи 834 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета (глава 45), если иное не предусмотрено правилами главы 44 Гражданского кодекса Российской Федерации или не вытекает из существа договора банковского вклада.

        На основании пункта 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о ч перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

       В соответствии с пунктом 1 статьи 846 Гражданского кодекса Российской Федерации, при заключении договорабанковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

      Согласно пункту 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. В соответствии с пунктом 2 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

        Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, 06.09.2005 года между Королевым В.П. и ПАО Сбербанк заключен договор по вкладу «Пенсионный-плюс». В рамках Договора вклада Заявителю открыт банковский счет №.

         По условиям договора Банк обязался начислять по вкладу доход в виде процентов 3,5 % годовых, что подтверждается предоставленными суду документами и не отрицалось в ходе судебного разбирательства.

       Как разъяснено в пп. «д» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.).

       С учетом того, что по содержанию договора от 06.09.2005 года по вкладу «Пенсионный-плюс» между сторонами вкладчиком является гражданин, по утверждению которого, Банком нарушены его права на своевременное получение ежемесячной выплаты как пенсионера по линии Министерства обороны Российской Федерации и получение социальных выплат, а также в результате незаконного списания ответчиком денежных средств, суд обоснованно признал, что на возникшие правоотношения распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

      Судом установлено, что Королёв В.П. является пенсионером по линии Министерства обороны Российской Федерации на основании пенсионного дела № (разрешение на выплату пенсии №), в связи с чем на счет производится зачисление военной пенсии, а также зачисление социальных выплат на основании платежных поручений и электронных реестров на зачисление, поступающих в Финансовую организацию от Министерства финансов Оренбургской области.

      01.04.2016 года между ПАО «Сбербанк» и Государственным казенным учреждением Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» заключен договор № «О зачислении денежных средств на счета физических лиц в соответствии с реестрами, предоставляемыми через систему дистанционного банковского обслуживания», в соответствии с пунктом 2.1 которого Финансовая организация по поручению и за счет Организации осуществляет зачисление денежных средств (социальных выплат и компенсации, выплачиваемых за счет бюджетов всех уровней, за исключением социальных выплат, зачисляемых по договорам сГосударственным казенным учреждением Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» от 01.04.2016 года № и от 01.04.2016 года №).

       31.03.2017 года между ПАО «Сбербанк» и Государственным казенным учреждением Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» заключено дополнительное соглашение № к Социальному договору, внесены изменения, дополнен пункт 3.3.8.

      16.11.2017 года между ПАО «Сбербанк» и Государственным казенным учреждением Оренбургской области «Центр социальной поддержки населения» заключено дополнительное соглашение № к Социальному договору.

      02.05.2023 года специалистами филиала ГКУ «Центр социальной поддержки населения» в Центральном районе г. Оренбурга был сделан запрос к сервису Сведения из ФМС на операцию «Операция получения сведений о регистрации по месту жительства гражданина РФ». Из ответа, полученного 03.05.2023 года, установлен факт регистрации Королева В.П. по адресу: <адрес>, с 28.07.2022 года.

     15.05.2023 года в рамках Социального договора в Финансовую организацию от Организации поступил запрос №, в соответствии с которым Организация просила Финансовую организацию осуществить возврат денежных средств в размере 730 рублей 00 копеек со Счета, перечисленных Заявителю как получателю «ежемесячной компенсации произведенных расходов за оказанные услуги связи» из областного бюджета по категории «Ветеран военной службы», за период с 01.08.2022 года по 31.12.2022 года в связи с наступлением иных обстоятельств, влекущих прекращение выплаты: переплата (далее – Запрос на возврат денежных средств 1).

        23.05.2023 года Финансовой организацией на основании Запроса на возврат денежных средств 1 осуществлен перевод денежных средств в размере 730 рублей 00 копеек со Счета на счет УФК по Оренбургской области (ГКУ «Центр социальной поддержки населения»), что подтверждается платежным поручением № от 23.05.2023 года.

       15.05.2023 года в рамках Социального договора в Финансовую организацию от Организации поступил запрос №, в соответствии с которым Организация просила Финансовую организацию осуществить возврат денежных средств в размере 600 рублей 00 копеек со Счета, перечисленных Заявителю как получателю «ежемесячной компенсации произведенных расходов за оказанные услуги связи» из областного бюджета по категории «Ветеран военной службы», за период с 01.01.2023 года по 30.04.2023 года в связи с наступлением иных обстоятельств, влекущих прекращение выплаты: переплата (далее - Запрос на возврат денежных средств 2).

         23.05.2023 года Финансовой организацией на основании запроса на возврат денежных средств 2 осуществлен перевод денежных средств в размере 600 рублей 00 копеек со Счета на счет УФК по Оренбургской области (ГКУ «Центр социальной поддержки населения»), что подтверждается платежным поручением № от 23.05.2023 года.

     15.05.2023 года в рамках Социального договора в Финансовую организацию от Организации поступил запрос №, в соответствии с которым Организация просила Финансовую организацию осуществить возврат денежных средств в размере 1 500 рублей 00 копеек со Счета, перечисленных Заявителю как получателю ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) областного бюджета «Ветеран военной службы», за период с 01.08.2022 года по 31.12.2022 года в связи с наступлением иных обстоятельств, влекущих прекращение выплаты: переплата (далее – Запрос на возврат денежных средств 3).

       23.05.2023 года Финансовой организацией на основании Запроса на возврат денежных средств 3 осуществлен перевод денежных средств в размере 1 500 рублей 00 копеек со Счета на счет Министерства финансов Оренбургской области, ГКУ «Центр социальной поддержки населения», что подтверждается платежным поручением № от 23.05.2023 года.

      15.05.2023 года в рамках Социального договора в Финансовую организацию от Организации поступил запрос №, в соответствии с которым Организация просила Финансовую организацию осуществить возврат денежных средств в размере 1 200 рублей 00 копеек со Счета, перечисленных Заявителю как получателю ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) областного бюджета «Ветеран военной службы», за период с 01.01.2023 года по 30.04.2023 года в связи с наступлением иных обстоятельств, влекущих прекращение выплаты: переплата (далее – Запрос на возврат денежных средств 4).

     23.05.2023 года Финансовой организацией на основании Запроса на возврат денежных средств 4 осуществлен перевод денежных средств в размере 1 200 рублей 00 копеек со Счета на счет Министерства финансов Оренбургской области, ГКУ «Центр социальной поддержки населения», что подтверждается платежным поручением № от 23.05.2023года.

      26.05.2023 года Королев В.П. посредством «горячей линии» ПАО Сбербанк обратился в Финансовую организацию с заявлением, содержащим требование о предоставлении пояснений относительно оснований для списания со Счета 1 денежных средств в общем размере 4 030 рублей 00 копеек.

      29.05.2023 года истец посредством АО «Почта России» направил в адрес ПАО «Сбербанк» претензию, содержащую требования о возврате заявителю денежных средств в размере 4 030 рублей 00 копеек, упущенной выгоды в виде неполученных процентов от размещения денежных средств на Счете, компенсации почтовых расходов, а также выплате процентов за пользование Финансовой организацией чужими денежными средствами. Претензия получена Финансовой организацией 01.06.2023 года, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором                      №. Финансовой организацией Претензии присвоен №.

      ПАО Сбербанк в ответ на Заявление и Претензию письмом сообщили Заявителю, что возвраты денежных средств осуществляются по запросам от Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации или организаций социальной защиты населения на основании договоров на зачисление пенсий или социальных выплат, в которые включено право организации и обязанность Финансовой организации по возврату излишне перечисленных денежных средств по запросу организации. 23.05.2023 года денежные средства в общем размере 4 030 рублей 00 копеек списаны Финансовой организацией со Счета на основании письма № от 23.05.2023 года в адрес УФК по Оренбургской области (ГКУ «Центр социальной поддержки населения»). Для уточнения причин возврата денежных средств Финансовая организация рекомендовала Заявителю обратиться в Организацию.

         Не согласившись с полученным ответом, истец обратился к финансовому уполномоченному.

        Согласно решению уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг № от 20 июля 2023 года, требования Королёва В.П. к ПАО «Сбербанк» о взыскании денежных средств, удержанных ПАО «Сбербанк» с банковского счета Королёва В.П. на основании распоряжения уполномоченного органа, процентов за пользование ПАО «Сбербанк» чужими денежными средствами, а также неустойки удовлетворены частично. С ПАО «Сбербанк» в пользу Королёва В.П. взыскана денежная сумма в размере 4 030 рублей. Требования Королёва В.П. к ПАО «Сбербанк» о взыскании убытков в виде упущенной выгоды, компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворенные требований Королёва В.П. в добровольном порядке оставлены без рассмотрения. В случае неисполнения ПАО «Сбербанк» п. 1 резолютивной части решения в установленные сроки, с ПАО «Сбербанк» в пользу Королёва В.П. также подлежит взысканию сумма процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ за период начиная с 24.05.2023 года по дату фактического исполнения обязательства по выплате денежных средств, указанных в п. 1 резолютивной части решения. Решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания. Решение подлежит исполнению в течение десяти рабочих дней после вступления в силу данногорешения.

         Не согласившись с принятым решением, ПАО «Сбербанк» обратилось в Промышленный районный суд г. Оренбурга с заявлением об обжаловании решения уполномоченного по правам потребителя.

       Как следует из решения Промышленного районного суда г. Оренбурга      № 2-2533/2023 от 10.10.2023 года, в удовлетворении заявления ПАО «Сбербанк» обобжаловании решения уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов Т.М. Савицкой № от 20.07.2023 года, признании его незаконным и отмене, отказе в удовлетворении требований потребителя финансовых услуг Королёва В.П. отказано.

      Апелляционным определением Оренбургского областного суда                   № 33-868/2024 от 24.01.2024 года, решение Промышленного районного суда г. Оренбурга от 10.10.2023 года оставлено без изменения, а апелляционная жалоба ПАО «Сбербанк» - без удовлетворения.

        ПАО «Сбербанк» выполнил свои обязательства по возврату Королёву В.П. денежных средств в размере 4 030 рублей. 25.01.2024 года, что также не отрицалось истцом Королёвым В.П.

       Исследовав обстоятельства дела, оценив представленные доказательства, суд первой инстанции обоснованно пришел к правильному выводу о частичном удовлетворении заявленных требований.

       При этом суд признал установленным и обоснованно исходил из того, что исполнение ПАО «Сбербанк» своих обязательств в части возврата списанной денежной суммы в размере 4 030 рублей, не является основанием к отказу в удовлетворении иных заявленных требований, так как решением уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг № от 20 июля 2023 года, а также решением Промышленного районного суда г. Оренбурга № 2-2533/2023 от 10.10.2023 года, вступившим в законную силу, было установлено, что права Королёва В.П. были нарушены при списании Банком без его согласия денежных средств в размере 4 030 рублей.

        Действиями ответчика по списанию денежных средств Королёва В.П. были нарушены права истца как потребителя, поскольку Банк неправомерно произвел удержание указанных денежных средств, и как следствие привели к возникновению упущенной выгоды.

Доводы стороны ответчика о том, что истом не представлены доказательства того, что истец планировал расходовать данные денежные средства, не имеют правового значения, поскольку доказательств того, что истцом не планировалось расходовать данные денежные средства Банком также представлено не было.

       Кроме того, как указал, суд первой инстанции по вкладу «Пенсионный-плюс», открытому на имя Королёва В.П., процентная ставка составляет 3,5 % годовых, что подтверждается предоставленными суду документами и не отрицалось в ходе судебного заседания представителем ответчика. Денежные средства в размере 4 030 рублей были списаны со счета истца 23.05.2023 года. Возврат указанной денежной суммы был произведен Банком 25.01.2024 года. Соответственно факт наличия реальной возможности получить выгоду в размере начисленных на сумму 4 030 рублей процентов в размере 3,5 % годовых в период с 23.05.2023 года по 25.01.2024 года подтвержден документально.

      Последствия между произведенным Банком списанием денежных средств и недополучением истцом прибыли в размере начисляемых процентов был установлен мировым судьей установлен. В связи с чем обоснованно взыскал с ответчика недополученный доход в размере 95 рублей.

       Доводы апелляционной жалобы в части неверного толкования истцом норм права и не возможности применения п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» для финансовых организаций, суд первой инстанции обоснованно признал несостоятельным.

      Так, положения указанного пункта Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 этого же закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги). В данном случае имело место неисполнение в установленный срок требования о возврате суммы, то есть Банк оказал Королёву В.П. некачественную услугу, причинив тем самым ущерб.

       В связи с чем, требований о взыскании суммы неустойки в размере 4 030 рублей являются обоснованными и подлежали удовлетворению.

      Взыскание компенсации морального вреда произведено в соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», размер компенсации определен судом с учетом всех заслуживающих внимания обстоятельств, на основании принципа разумности и справедливости.

       Штраф взыскан по правилам п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

       Выводы суда основаны на установленных обстоятельствах, подтвержденных доказательствами, которым дана надлежащая оценка.

      Нормы материального права судом применены и истолкованы правильно, нарушений норм процессуального права, влекущих отмену судебного решения, не допущено.

      Доводы жалобы были предметом исследования и оценки мирового судьи, на законе не основаны, направлены на переоценку объективно установленного судом первой инстанции, о незаконности судебного решения не свидетельствуют, основанием к отмене решения суда не являются.

        Руководствуясь статьями 328, 329 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации, суд

                                                  ОПРЕДЕЛИЛ:

        Апелляционную жалобу Публичного акционерного общества «Сбербанк» на решение мирового судья судебного участка № 3 Центрального района г. Оренбурга от 04 марта 2024 года по иску Королёва В.П. к Публичному акционерному обществу «Сбербанк» о защите прав потребителей, оставить без удовлетворения.

           Решение мирового судья судебного участка № 3 Центрального района г. Оренбурга от 04 марта 2024 года по иску Королёва В.П. к Публичному акционерному обществу «Сбербанк» о защите прав потребителей, оставить без изменения.

          Постановление суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия и оглашения и может быть обжаловано в течение трех месяцев в кассационном порядке в Шестой кассационный суд общей юрисдикции.

Судья                                                                                               Гончарова Е.Г.

Мотивированное определение изготовлено 10 июля 2024 года