Решение от 27.04.2023 по делу № 33-3166/2023 от 03.04.2023

Судья Соболевский М.Г.                                                        Изготовлено 05.05.2023г.

Дело № 33-3166/2023

               УИД 76RS0014-01-2022-004369-63

    АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

    город Ярославль

    Судебная коллегия по гражданским делам Ярославского областного суда в составе: председательствующего Равинской О.А.,

судей Кутузова М.Ю., Гушкана С.А.,

    при секретаре Клиновой Е.В.

    рассмотрела в открытом судебном заседании по докладу судьи Кутузова М.Ю.

    27 апреля 2023 года

    дело по апелляционной жалобе Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» на решение Кировского районного суда города Ярославля от 31 января 2023 года, которым постановлено:

«Исковые требования Казанкина Андрея Валерьевича, Турбановой Марии Александровны к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН №) в пользу Казанкина Андрея Валерьевича (паспорт гражданина РФ №) компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в сумме 5 000 рублей, возмещение почтовых расходов в сумме 356 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН №) в пользу Турбановой Марии Александровны (паспорт гражданина РФ №) компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в сумме 5 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН №) в доход бюджета города Ярославля государственную пошлину в сумме 300 рублей».

    установила:

Казанкин А.В., Турбанова М.А. обратились в Кировский районный суд г.Ярославля с исковым заявлением к ООО «Библио-Глобус Туроператор», просили взыскать с ответчика в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в сумме по 20 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, взыскать в пользу Казанкина А.В. возмещение почтовых расходов в соответствии с приложенными к исковому заявлению квитанциями.

В обоснование заявленных требований указаны следующие обстоятельства. Между Казанкиным А.В. и ООО «Яроблтур-Планета» по поручению туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключен договор о реализации туристского продукта №.

Тур был забронирован на Казанкина А.В. и Турбанову М.А. в Турцию с 09.08.2022 по 17.08.2022. В стоимость тура также был включен групповой трансфер. Стоимость тура по договору составила 91 700 рублей.

По приезду в отель истцы были размещены в номере 2604, который был грязным, неубранным. В номере был оторван и просто лежал на столе кондиционер, отсутствовало крепление для душа, из стен торчали неизолированные провода, отсутствовала внутренняя телефонная связь. Первую ночь они провели в таких условиях, в том числе без кондиционера, который был заявлен на официальном сайте туроператора.

После предложений разрешить сложившуюся ситуацию в связи с некачественным оказанием услуги, истцов на следующий день переселили в номер 3512, в котором находился склад инструментов и запчастей, номер был грязный, из стен так же торчали неизолированные провода, отсутствовала внутренняя телефонная связь, розетки были вырваны. В номере, а также в лобби баре, повсеместно была черная плесень, которая опасна для здоровья. Половину времени пребывания истцов на курорте не работал лифт, при этом номер истцов находился на 5 этаже. В последние три дня в баре отсутствовал какой-либо алкоголь, бармен так же отсутствовал. За все время пребывания в отеле у истцов ни разу не сменили постельное белье, а полотенца сменили всего один раз. В отеле была полная антисанитария.

При попытке разрешить сложившуюся ситуацию с отельным гидом истцам было предложено переселиться в два других отеля с доплатой 270 и 400 евро соответственно. Указанных средств у истцов не было, они были не согласны на доплату, поскольку туроператором заявлялись иные условия, предоставляемые отелем.

Во время пребывания истцов в отеле проводилась проверка, по результатам которой был оцеплен лентой бассейн, который впоследствии не работал.

Направленная истцами 29.08.2022 в адрес ответчика претензия оставлена без ответа.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Яроблтур-Планета».

        Судом постановлено вышеуказанное решение.

    В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения суда и принятии нового решения об отказе в удовлетворении требований в полном объеме. Доводы жалобы сводятся к неправильному определению обстоятельств, имеющих значение для дела, нарушению судом норм материального и процессуального права.

            В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела Казанкин А.В., Турбанова М.А., ООО «Яроблтур-Планета» о причинах своей неявки не сообщили.

            Судебная коллегия, руководствуясь статьей 327 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Проверив законность и обоснованность решения, исходя из доводов, изложенных в жалобах, обсудив их, заслушав в поддержание доводов жалобы представителя ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности Матвееву Наталью Владимировну, исследовав материалы дела, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Отношения, возникшие между Казанкиным А.В., Турбановой М.А. и Обществом с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» при оказании туристических услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности") (пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Судом по делу установлено, что Казанкин А.В. и ООО «Яроблтур-Планета» по поручению туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» 12 августа 2022 года заключили договор о реализации туристического продукта №. Данным договором предусматривался тур на двоих взрослых (Казанкина А.В., Турбанову М.А.) в Турцию на 8 дней (7 ночей) в период с 09.08.2022 по 16.08.2022 года. Стоимость тура составила 91 700 рублей, включая предоставление группового трансфера, услуги медицинского страхования, авиаперелет, питание.

Истцов заселили в отель Side Shima Beach Hotel 4* в номер №. В указанном номере из стен торчали неизолированные провода, отсутствовала внутренняя телефонная связь, не работал кондиционер (лежал оторванный на полу), отсутствовало крепление для душа, что не соответствовало информации, размещенной на официальном сайте туроператора. Номер был не убран и грязный.

На следующий день Казанкина А.В. и Турбанову М.А., по их просьбе, переселили в номер №, расположенный на 5 этаже. В указанном номере из стен торчали неизолированные провода, отсутствовала внутренняя телефонная связь, были вырваны розетки, лежали инструменты и запчасти, на стенах была черная плесень. Номер был грязным.

Помимо этого в отеле на стенах была черная плесень, в том числе в лобби-баре, половину времени пребывания истцов в отеле не работал лифт, в последние три дня тура в баре отсутствовал бармен, не работал бассейн. В номере истцов полотенца сменили всего один раз, постельное белье не меняли.

После обращения истцов к гиду, Казанкину А.В. и Турбановой М.А. было предложено для размещения два других отеля, стоимость проживания в которых была выше, требовалось произвести доплату в размере 270 или 400 евро, в зависимости от выбранного отеля. Истцы отказались производить доплату по причине того, что по договору изначально были заявлены другие условия пребывания их в отеле, с которыми они были согласны, а также потому, что они не располагали указанными денежными средствами.

Указанные недостатки подтверждены содержанием искового заявления, подробными объяснениями истца Казанкина А.В., фотоматериалами обоих номеров, территории отеля по заявленным сведениям, претензией, имеющимися в деле. Объяснения истца Казанкина А.В. последовательны не противоречивы.

Туроператор, имея процессуальную возможность представить фотоматериалы указанных номеров отеля, территории отеля в подтверждение своих возражений, соотнести фотоматериалы истцов с номерами заявленного отеля, таких доказательств в опровержение объяснения истцов не представил.

Оценивая имеющиеся в материалах дела доказательства в их совокупности, судебная коллегия в полной мере соглашается с выводами суда первой инстанции, поскольку считает, что данные выводы основаны на материалах дела, анализе представленных истцами письменных доказательств, которым дана надлежащая правовая оценка по правилам ст. 67 ГПК РФ, нормы действующего законодательства применены судом верно.

Истцом произведена оплата по договору в размере 91 700 рублей.

29 августа 2023 года Казанкиным А.В., Турбановой М.А. в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» была направлена претензия. Ответ на указанную претензию истцами получен не был, в связи с чем они обратились в суд.

Судом правильно применены нормы права – положения пунктов 1, 2 статьи 4, пунктов 1, 2 стати 10, пунктов 1, 4 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 6, статьи 9, абзаца 6 части 2 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и сделан обоснованный вывод о допущенных нарушениях прав потребителя на информацию, на отдых со стороны ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», в связи с чем взыскал с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истцов денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей каждому. Размер такой компенсации вопреки доводов жалобы определен с учетом конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание объем нарушенных прав потребителей, степень и характер нравственных страданий истцов, требования разумности и справедливости.

Также судом в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» обоснованно взыскан штраф в размере 5000 рублей в пользу каждого истца, оснований для уменьшения которого ответчиком не представлено, и по доводам жалобы не имеется.

В силу статьи 103 ГПК РФ суд взыскал с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета города Ярославля государственную пошлину в размере 300 рублей.

С учетом изложенного, оснований для изменения, отмены решения суда не имеется.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░. ░░░░░░░░░ ░░ 31 ░░░░░░ 2023 ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░-░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» – ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░

░░░░░