Решение по делу № 2-852/2018 от 25.10.2018

Дело №

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

4 декабря 2018 года г. Гвардейск

Гвардейский районный суд Калининградской области в составе:

председательствующего судьи Салаховой Н.Р.,

при секретаре Григорьевой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Губанова Виктора Николаевича к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

установил:

Губанов В.Н. с учетом уточненных требований обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, указав, что 12.05.2018 года между ним и турагентом ООО «Краски жизни» был заключен Договор о реализации туристского продукта, предметом которого является оказание комплекса туристических услуг по подбору, бронированию и приобретению тура на период со 02.07.2018 года по 12.07.2018 года по маршруту: Калининград-Испания-Калининград. Туроператором, т.е. непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ООО «Панорама Тур». Общая цена тура составила 102800 рублей. В соответствии с условиями договора, он оплатил всю сумму в размере 102800 рублей, из них оплата заказа ООО «Панорама Тур» составила 97753 рублей и агентское вознаграждение ООО «Краски жизни» - 7067,68 рубля.

01.07.2018 года истцу от турагента стало известно об отказе ООО «Панорама Тур» от выполнения обязательств по туристическим поездкам и все заказы на поездки в период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года будут аннулированы. Турагент ООО «Краски жизни» вернул истцу агентское вознаграждение в размере 7067,68 рублей, страховщиком перечислено ему страховое возмещение в размере 4700,63 рублей. До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги ему не возвращены, в связи с чем просит взыскать с ответчика убытки в сумме 91031,69 рублей, а также моральный вред 20 000 рублей.

В судебном заседании Губанов В.Н. поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, письменных возражений суду не представил, ходатайства о рассмотрении дела в свое отсутствие не заявил, в связи с чем суд, в соответствии с ч.4 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело без его участия.

Представитель 3-го лица на стороне ответчика - ООО «Краски жизни» Гутуева М.С. в судебном заседании поддержала требования Губанова М.С. и пояснила, что с их стороны как турагента в указанном договоре не было допущено нарушений своих обязательств, поскольку они, действуя от имени и по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» перед туристом, сформировали и направили туроператору заявку, получили от него счет и перечислили денежные средства платежным поручением на 97753 рубля турагенту ООО «Мик-Авиа» для дальнейшей оплаты заказа туроператору, полученные от истца в качестве оплаты по договору с заказчиком, в связи с чем все обязательства по предоставлению туристских услуг, а также ответственность за отказ от них, неисполнение или ненадлежащее исполнение перешли к туроператору, сформировавшему туристский продукт.

Представитель третьего лица без самостоятельных требований на стороне ответчика - ООО «Мик-Авиа» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим.

Исследовав материалы дела и дав оценку добытым доказательствам, суд находит требования Губанова В.Н. обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель в соответствии с п. 2 ст. 782 ГК РФ вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В силу ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») реализацией туристского продукта является деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В ч. 1 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, указано, что к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами.

Как установлено в судебном заседании, 12.05.2018 года между Губановым В.Н. и турагентом ООО «Краски жизни» был заключен Договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом, по поручению туроператора ООО «Панорама тур» в интересах туриста.

Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в Договоре на период с 2.07.2018 года по 12.07.2018 года по маршруту Калининград - Испания - Калининград.

Непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является туроператор ООО «Панорама Тур», что подтверждается п. 1.1 Договора.

Общая цена тура составила 102800 рублей. В соответствии с условиями договора, он оплатил в полном размере, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от 12.05.2018 г., из них оплата заказа ООО «Панорама Тур» составила 97753 рублей (согласно платежному поручению) и агентское вознаграждение ООО «Краски жизни» - 7067,68 рубля.

01.07.2018 года истцу стало известно об отказе ООО «Панорама Тур» от выполнения обязательств по туристическим поездкам, а также о том, что все заказы на поездки в период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года будут аннулированы.

Факт того, что предусмотренные Договором услуги не были ему оказаны, подтверждается пояснениями сторон и их представителей, а также письменными доказательствами.

Так, туроператор ООО «Панорама Тур» разместил на своем официальном сайте Регламент возмещения денежных средств по аннулированным турам.

Приказом Федерального Агентства Ростуризма № 341-Пр-18 от 03.09.3018 года ООО «Панорама Тур» исключено из реестра туроператоров.

Истец обратился в СПАО «Ингосстрах» с требованием о выплате страхового возмещения, в связи с чем страховой компанией ему было перечислено страховое возмещение в размере 4700,63 руб.

Турагентами ООО «Краски жизни» и ООО «Мик-Авиа» возвращено истцу агентское вознаграждение в размере 7067,68 рублей за нереализованный туристский продукт.

Указанные выше доказательства свидетельствуют о том, что неисполнение по договору о туристическом обслуживании истца обусловлено виновными действиями туроператора, в одностороннем порядке отказавшегося от исполнения договора и принятых обязательств в связи с приостановлением своей деятельности.

Таким образом, ответственность туроператора устанавливается за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги в полном объеме истцу не возвращены.

Таким образом, учитывая вышеперечисленные требования закона требования Губанова В.Н. о возврате уплаченных денежных средства по договору о реализации туристского продукту от 12.05.2018 года в размере 91031,69 рублей с туроператора ООО «Панорама Тур» подлежат удовлетворению в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда.

С учетом установленных судом обстоятельств дела и характера допущенного ответчиком нарушения - несвоевременного возврата денежных средств, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче иска истец в силу закона был освобожден от уплаты госпошлины, с ответчика подлежит взысканию в бюджет госпошлина в сумме 3420,63 руб.

Руководствуясь ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ 91 031,69 ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ - 20 ░░░ ░░░░░░, ░░░░░ 111 031,69 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░ 3420,63 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ 9 ░░░░░░░ 2018 ░░░░.

░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░.