Решение по делу № 02-1148/2024 от 15.02.2024

УИД 77RS0008-02-2024-001318-82

Дело №2-1148/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 мая 2024 года адрес

Зеленоградский районный суд адрес в составе:

председательствующего судьи Михайловой И.А.,

при секретаре судебного заседания фио,

с участием истца Янковской Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Янковской ... к ООО «Моё Путешествие» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Янковская Е.А. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Моё Путешествие» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указала, что 25 января 2024 года, истец увидела в Телеграмм - канале объявление «ГОРЯЩИЕ ТУРЫ ОНЛАЙН», в котором было указано, что предлагаются горящие путевки в «ПХУКЕТ», указана почта консультирования и бронирования @Eva_Touragent, а также указано, что данный туроператор турагентство Anex Tour, адрес Москва, п-т Вернадского 6. Турагентство Anex Tour истцу было известно, и она доверилась информации в Телеграмм - канале, ее устроила стоимость путевок. Связавшись по указанному Телеграмм-каналу в личных сообщениях Телеграм-канала, она запросила договор на тур, который был ей направлен в личный кабинет, который был создан специально для нее, как для Заказчика Исполнителем, договор был прикреплен в личном кабинете. Договор о реализации туристического продукта № TUR-25/01/2024-1 от «25» января 2024 г., в соответствии с которым Турагент МОЁ ПУТЕШЕСТВИЕ, Исполнитель, в лице директора фио, действующий по поручению Туроператора ООО «БиблиоГлобус Туроператор», реестровый номер РТ00011710 с одной стороны, и турист (Заказчик) фио, с другой стороны заключили договор, в соответствии с п.1.1, которого, в соответствии с Договором Исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт. В этот же день 25.01.2024 истцом в полном объеме осуществлена оплата по Договору в сумме сумма, что подтверждается Чеком по операции ПАО Сбербанк (номер документа 1706202525631) в Альфа-Банк, наименование ЮЛ - ООО «МОЁ ПУТЕШЕСТВИЕ». До настоящего времени Ответчик услугу по Договору не предоставил, возврат оплаченных денежных средств в сумме сумма не осуществил. Истец предпринял все возможные способы урегулирования спора относительно непредставления услуги по Договору, однако Ответчик вел себя недобросовестно и игнорировал претензии Истца. Также Истцом путем телефонных переговоров установлено, что Ответчик не является представителем ни компании Anex Tour, как он недобросовестно указывает в Телеграмм-канале, ни Турагентом компании ООО «Библио-Глобус Туроператор», как он недобросовестно, с целью ввести в заблуждение Заказчиков, для незаконного получения денежных средств, указывает в Договоре. На неоднократные требования подписать со своей стороны представленный Истцу договор, Ответчик не отвечал, требование о подписании не исполнил.

На основании изложенного, истец просит суд расторгнуть договор реализации туристического продукта № TUR-25/01/2024-1 от 25 января 2024 года, заключенный между Ответчиком и Истцом; взыскать с Ответчика в пользу Истца убытки, в размере сумма; неустойку, в размере сумма; компенсацию морального вреда, в размере сумма; штраф в размере сумма.

Истец Янковская Е.А. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Ответчик ООО «Моё Путешествие» извещено, явку представителя в судебное заседание не обеспечило, о причинах неявки суду не сообщено, возражений на иск не представило.

Третье лицо ООО «Библио-Глобус Туроператор» извещено, направило письменный отзыв, согласно которому между ответчиком как турагентом и третьим лицо не имеется договорных отношений, заявка на организацию туристской поездки истца в Пхукет (Королевство Таиланд) в период с 04.02.2024 по 13.02.2024 не поступала, денежные средства ни от Янковской Е.А., ни от ООО «Моё Путешествие» в пользу ООО «Библио-Глобус Туроператор» не поступало.

Третье лицо ТО Управления Роспотребнадзора по адрес в адрес, извещено, направило заключение по иску, в котором заявленные исковые требования истца поддержало.

Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, в том числе юридических услуг.

Согласно ст. 783 ГК РФ, общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Поскольку Договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика - это возмездный договор, в силу которого лицо оказывает услуги по подбору, бронированию и приобретению тура для гражданина-потребителя, то на рассматриваемые отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Федеральный закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Положением статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (абзац 13); туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор) (абзац 14).

В соответствии со статьей 9 Закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 25.01.2024 истец через мессенджер Телеграм заключила договора о реализации туристского продукта №TUR-25/01/2024-1 с ООО «МОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ», а именно тур в Пхукет в период с 04.02.2024 по 13.02.2024 стоимостью сумма.

Истцом произведена оплата путевки в размере сумма, что подтверждается чеком по операции от 25.01.2024 Сбербанк Онлайн (л.д. 43).

В соответствии с Приложением № 2 к договору туроператором Туристского продукта является ООО «Библио-Глобус Туроператор» (л.д.24).

В обязанности турагента (ответчика) по договору входит, в том числе, перечисление туроператору денежных средств за туристский продукт, согласовать условия путешествия, а заказчику предоставить достоверную информацию о туристском продукте, передать за 24 часа необходимые документы по договору.

Указанных действий ответчиком произведено не было.

В материалы дела ООО «Библио-Глобус Туроператор» представлены доказательства отсутствия договорных отношений с турагентом, отсутствие денежных средств истца, оплаченных за туристсткий продукт, а также отсутствие формирования спорного туристского продукта на период с 04.02.2024 по 13.02.2024.

По смыслу положений статей 9, 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», п. 50 разъяснений, данных в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (соответствующая позиция приведена в п. 10 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022).

Однако, учитывая, что между ответчиком и туроператором не имеется договорных отношений для продвижения туристского продукта, что предусмотрено ч.5 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», суд полагает, что требования истца о взыскании убытков подлежат удовлетворению с ответчика ООО «МОЁ ПУТЕШЕСТВИЕ» в размере сумма.

Суд также полагает подлежащим удовлетворению требование о расторжении договора о реализации туристского продукта №TUR-25/01/2024-1 от 25.01.2014, заключенного между ООО «Моё Путешествие» и Янковской Екатериной Александровной, в порядке ст. 450 ГК РФ.

В силу пункта 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в заявленном размере сумма из расчета сумма * 3% * 9 дней (04.02.2024-13.02.2024).

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истец, заявляя требование о компенсации морального вреда, действуя, как потребитель, чьи права были нарушены, вправе требовать, в соответствии с законом, компенсации морального вреда.

Учитывая изложенное, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма.

В соответствии с положением п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п.46 указанного постановления, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, сумма штрафа в пользу истца составляет сумму (131 700 + 39 510 + 50 000)/2=110 сумма и подлежит взысканию с ответчика.

При обращении в суд с исковым заявлением истец, в силу ст.333.36 НК РФ, был освобожден от уплаты государственной пошлины, которая в силу ст.103 ГПК РФ и ст.333.19 НК РФ, подлежит взысканию с ответчика в бюджет Российской Федерации в размере в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковое заявление Янковской ... к ООО «Моё Путешествие» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №TUR-25/01/2024-1 от 25.01.2024, заключенный между ООО «Моё Путешествие» и Янковской ...

Взыскать с ООО «Моё Путешествие» (ИНН ...) в пользу Янковской ... (паспортные данные) денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Моё Путешествие» (ИНН ...) в доход бюджета Российской Федерации государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Мотивированное решение составлено 02.09.2024.

1