Решение по делу № 2-528/2022 от 24.01.2022

К делу №2-528/2022

23RS0015-01-2022-000307-38

ЗАОЧНОЕ Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Ейск                                                     « 14» марта 2022 года

Ейский городской суд Краснодарского края в составе:

председательствующего судьи                                        Квитовской В.А.,

при секретаре                                                                   Роженко М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Демченко С.В. к ООО «Глобус» о защите праве потребителей,-

                                              УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным исковым заявлением и просит расторгнуть заключенный между Демченко С.В. и ООО «Глобус» договор о реализации туристического продукта № TUR-30/11/2021-2. Обязать ООО «Глобус» выплатить истцу уплаченную за туристский продукт денежную сумму в размере 162 862,30 рубля, неустойку за просрочку исполнения требования истца о возврате денежных средств за период времени с 08.01.2022 г. по 24.01.2022 г.. в размере 87 431,34 рубль, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 15.12.2021 г. по 24.01.2022 г. в размере 1 532,69 рублей, убытки в размере 500 рублей, взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 81 431,15 рубль.

Истец и его представитель по доверенности Ходыкин О.М. в судебное заседание не явились, представили заявление о рассмотрении дела в их отсутствие, не возражали о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Представитель ответчика ООО «Глобус», в судебное заседание не явился, судебная повестка направлялась по юридическому адресу ответчика, указанному в выписке из ЕГРЮЛ. Повестка возвращена без вручения по истечении срока хранения. В соответствии со ст.117 ГПК РФ считает его извещенным о месте и времени судебного заседания.

Основания и предмет иска истцом не изменяются, на рассмотрение дела в порядке заочного производства истец согласен. В связи с чем, на основании ст.233 ГПК РФ, суд принял решение рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, исследовав представленные доказательства, суд считает, что иск подлежит удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что 30.11.2021 г. между Демченко С.В. и ООО «Глобус» заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-30/11/2021-2 (л.д.13-18).

Из пункта 1.1. Договора следует, что исполнитель ( ООО «Глобус») обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт, совершить иные, предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование ( приложение №1 к договору).

Согласно приложению № 1 к договору ООО «ГЛОБУС» взяло на себя обязательства в период времени с 15 декабря 2021 года по 25 декабря 2021 года организовать размещение Демченко С.В., Демченко В.В., Прудниковой О.С., Прудникова Г.С., Прудниковой А.С. и Прудникова С.В. в стандартных двухместных номерах пятизвездочного отеля SENTIDO MAMLOUK PALACE RESORT & SPA в г. Хургада Арабской Республики Египет, а также авиаперевозку перевозку туристов чартерным рейсом экономкласса и трансфер от аэропорта до места размещения. Стоимость услуг составила 171 434 рубля.

01 декабря 2021 года оплата истцом была перечисленаответчику, что подтверждается платежным поручением № 40062975 от01.12.2021 года. (л.д. 20).

13 декабря 2021 года ООО «ГЛОБУС» отказалось от взятых на себя обязательств, сообщив истцу по средствам электронной почты buh.globu stur@va.ru о намерении вернуть полученные денежные средства. (л.д. 21).

Однако, ответчиком истцу 14 декабря 2021 года была возвращена только денежная сумма в размере 8 571,70 рубль (л.д. 22).

28 декабря 2021 года истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате оставшихся денежных средств в размере 162 862,30рубля, убытки ( комиссия банка) в размере 500 рублей. ( л.д. 26-28). Ответа на претензию истец не от ответчика не получила.

П.5.5 договора о реализации туристского продукта № TUR-30/11/2021-2 предусматривает, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Таким образом, ответчиком не возвращена оплата, произведенная истцом за туристский продукт, в размере 162 862,30 рубля.

Договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг (пункты 1, 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации), в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг. Согласно пункту 1 статьи 422 данного Кодекса договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Статьи 450 - 453 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливают основания, порядок, последствия изменения и расторжения договора, статья 782 данного Кодекса - право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

         Согласно ст.782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно п.2 ст.452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Истцом в адрес ответчика направлялась письменная претензия с требованием о расторжении договора. Ответа истец не получила.

Суд полагает, что требование истца о расторжении договора о реализации туристического продукта № TUR-30/11/2021-2 от 30.11.2021 г. подлежит удовлетворению.

Особенности реализации туристского продукта предусмотрены в статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно которой реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Таким образом, исполнитель ООО «Глобус» отказался от исполнения договора, однако, не произвел в полном объеме возврат заказчику-истцу денежных средств.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя предусмотрены статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

До настоящего времени Ответчиком не возвращены уплаченные ему по Договору денежные средства.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (пункт 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

На основании пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Неустойка рассчитана истцом за период с 08.01.2022 г. по 24.01.2022 г. составляет: 171 434 ( задолженность) х 17 ( количество дней просрочки)х3% равно 87 431,34 руб.(л.д.31).

     Как следует из разъяснений содержащихся в п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 (ред. от 07.02.2017) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (пункт 1 статьи 2, пункт 1 статьи 6, пункт 1 статьи 333 ГК РФ).

Ответчиком заявление о снижении неустойки в соответствии со ст. 333 ГК РФ в Ейский городской суд в ходе рассмотрения гражданского дела не подавалось.

Согласно п.1 ст.395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 15.12.2021 г. по 24.01.2022 г. предоставлен истцом и сумма процентов составляет 1 532,69 руб. (л.д.32). Расчет арифметически правильный и принимается судом, контр\расчета ответчиком не представлено в суд.

Согласно ч.1,2 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию убытки в виде комиссии банка за перевод денежных средств по договору о реализации туристического продукта № TUR-30/11/2021-2 в размере 500 рублей (л.д.20).

В силу п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации) и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В связи с установлением факта нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, учитывая характер причиненных истцу страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, с учетом принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

Согласно п. 6. ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Учитывая то обстоятельство, что ответчик добровольно не удовлетворил требования истца в разумные сроки, то с ответчика надлежит взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (162 862,30 руб.), что составляет 81 431,15 рубль.

Взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина в сумме 4 467,25 рублей от уплаты которой при подаче искового заявления истец освобожден в соответствии с п.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п.4, п. 2 ст.333.36 НК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194-198,233-237 ГПК РФ, суд -

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Демченко С.В. к ООО «Глобус» о защите праве потребителей – удовлетворить.

Расторгнуть заключенный между Демченко С.В. и ООО «Глобус» договор о реализации туристического продукта № TUR-30/11/2021-2 от 30.11.2021 года.

Взыскать с ООО «Глобус» в пользу Демченко С.В. оплату за туристский продукт в размере 162 862,30 рубля, неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств за период с 08.01.2022 г. по 24.01.2022 г. в размере 87 431,34 рубль, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 15.12.2021 г. по 24.01.2022 г. в размере 1 532,69 рублей, убытки в размере 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 81 431,15 рубль, всего взыскать 302 326 ( триста две тысячи триста двадцать шесть ) рублей 33 копейки.

Взыскать с ООО «Глобус» государственную пошлину в доход государства в размере 4 467 ( четыре тысячи четыреста шестьдесят семь ) рублей 25 копеек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

        Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий