Решение по делу № 2-1514/2022 (2-11649/2021;) от 16.12.2021

Дело 2-1578/2022 (2-11714/2021)

03RS0003-01-2021-015033-48

02 марта 2022года г.Уфа

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Кировский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Сулейманова А.А

при секретаре помощнике судьи Платоновой Л.Н.,

с участием представителя истца Осиповой Т.М. действующей на основании доверенности.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Исхаковой (Хайруллиной) Регины Дамировны к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей о взыскании денежных средств по договору о предоставлении туристских услуг,

УСТАНОВИЛ:

Исхакова (Хайруллина) Р.Д. обратилась с исковым заявлением в суд с требованием о взыскании денежных средств, уплаченных по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ, а также по Договору № от 19.12.20190 о реализации туристского продукта. Между ООО «ТК «КлеоТур» и Хайруллиной Р.Д. заключен Договор № от 19.12.20190 о реализации туристского продукта. В состав туристского продукта входило: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Давлетов Дамир, Давлетова Раиля, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 90900 рублей. Денежные средства Хижняк А.А. за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 90 900 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ в адрес субагента ООО «ТК «КлеоТур»). Также, между ООО «ТК «КлеоТур» и Хайруллиной Р.Д. заключен Договор № от 19.12.20190 о реализации туристского продукта. В состав туристского продукта входило: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Исхаков радик, Хайруллина Регина, Хайруллина Аиша, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 109 980 рублей. Денежные средства Хижняк А.А. за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 109 980 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ в адрес субагента ООО «ТК «КлеоТур»). ООО «ТК «Клео Тур», являющееся субагентом через агента ООО «САНВЭЙ» забронировало туристский продукт: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Давлетов Дамир, Давлетова Раиля, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 90900 рублей. Заказчиком турпродукта в рамках данного договора являлася истец, ООО «ТК «Клео-Тур» выступало в качестве субагента, ООО «ТТ-Трэвэл» - в качестве туроператора, ООО «САНВЭЙ» - в качестве агента (посредника) туроператора ООО «ТТ-Трэвэл». ООО «ТТ-Трэвел» данную заявку подтвердил и присвоил №. Также, ООО «ТК «Клео Тур», являющееся субагентом через агента ООО «САНВЭЙ» забронировало туристский продукт: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Давлетов Дамир, Давлетова Раиля, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 109 980 рублей. Заказчиком турпродукта в рамках данного договора являлася истец, ООО «ТК «Клео-Тур» выступало в качестве субагента, ООО «ТТ-Трэвэл» - в качестве туроператора, ООО «САНВЭЙ» - в качестве агента (посредника) туроператора ООО «ТТ-Трэвэл». ООО «ТТ-Трэвел» данную заявку подтвердил и присвоил №. ООО «ТК «Клео Тур» внес в ООО «Санвэй» полностью сумму истца в размере 90 900 рублей по заявке 4252146, что подтверждается приходно-кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ без удержания агентского вознаграждения, а также ООО «ТК «Клео Тур» внес в ООО «Санвэй» полностью сумму истца в размере 109 980 рублей по заявке 4252138, что подтверждается приходно-кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ без удержания агентского вознаграждения. Таким образом, турагент ООО «ТК «Клео-тур» передало денежные средства, полученные в счет оплаты истцом туристского продукта, ООО «САНВЭЙ». ООО «САНВЭЙ» платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислил денежные средства туроператору ООО «ТТ-Трэвел» в сумме 3000 рублей в качестве оплаты бронирования турпродукта истца по заявке 4252146 и платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ перечислил денежные средства туроператору ООО «ТТ-Трэвел» в сумме 3000 рублей в качестве оплаты бронирования турпродукта истца по заявке 4252138. Иные денежные средства, внесенные истцом, фактически были растрачены ООО «САНВЭЙ». Просит взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу Исхаковой Регины Дамировны денежные средства, уплаченные по Договору № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта в размере 90 900 рублей.

Просит взыскать (с учетом уточненных требований) с ООО «ТТ-ТРЭВЕЛ» в пользу Исхаковой Р.Д. денежные средства, уплаченные по № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта в размере 90 900 рублей, денежные средства уплаченные по № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта в размере 109 980 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 20 000 рублей, моральный вред в размере 5000 рублей, штраф в размере 100 440 рублей.

Истец Исхакова (Хайруллина) Р.Д. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, представила в суд заявление о рассмотрение дела в ее отсутствие.

Представитель Исхаковой (Хайруллинй) Р.Д. Осипова Т.М., действующая на основании нотариальной доверенности, исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, явку представителя не обеспечил, представил отзыв на исковое заявление в котором просит в удовлетворении исковых требований отказать.

Третье лицо ООО «Санвэй» в судебное заседание не явился, явку представителя не обеспечил, причины неявки суду не известны. Извещен надлежащим образом.

Третье лицо ООО «ТК «Клео-Тур» в судебное заседание не явился, явку представителя не обеспечил, причины неявки суду не известны. Извещен надлежащим образом.

Суд, изучив материалы дела, выслушав участников процесса, приходит к следующему.

На основании п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела и установлено судом, Между ООО «ТК «КлеоТур» и Хайруллиной Р.Д. заключен Договор № от 19.12.20190 о реализации туристского продукта.

В состав туристского продукта входило: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Давлетов Дамир, Давлетова Раиля, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 90900 рублей. Денежные средства Хижняк А.А. за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 90 900 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ в адрес субагента ООО «ТК «КлеоТур»).

Также, между ООО «ТК «КлеоТур» и Хайруллиной Р.Д. заключен Договор № от 19.12.20190 о реализации туристского продукта.

В состав туристского продукта входило: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Исхаков радик, Хайруллина Регина, Хайруллина Аиша, даты поездки – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 109 980 рублей. Денежные средства Хижняк А.А. за туристский продукт были оплачены в полном объеме в размере 109 980 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ в адрес субагента ООО «ТК «КлеоТур»).

Между истцом и ООО «ТК «Клео-Тур», действовавшим от имени туроператора ООО «ТТ-Трэвел» согласованы все существенные условия договора реализации турпродукта, в том числе сведения о туроператоре, его финансовое обеспечение, сроках предъявления требования о выплате страхового вознаграждения, информации об организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Как установлено при рассмотрении дела ООО «ТК «Клео Тур» присоединилось к агентскому договору (присоединения), редакция 4, утвержденная приказом директора ООО «ТТ-Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ (далее Агентского договора) ООО «ТТ-Трэвел» путем направления заявления, в котором указало, что полностью и безоговорочно присоединяется к Агентскому договору, размещенному на сайте ТУРОПЕРАТОРА по адресу http://agent.tui.ru/Partnership/agentskiy-dogovor и подтверждает, что все положения Агентского договора ему разъяснены, включая право ТУРОПЕРАТОРА на одностороннее изменение Агентского договора, ТУРАГЕНТ их принимает и он обязуется соблюдать.

В соответствие с п.1.2. Агентского договора ТУРАГЕНТ по поручению ТУРОПЕРАТОРА от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ, а ТУРОПЕРАТОР за исполнение поручения обязуется уплачивать ТУРАГЕНТУ вознаграждение.

В соответствие с п.3.1. Агентского договора ТУРАГЕНТ направляет ТУРОПЕРАТОРУ в письменной форме, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ, или с помощью системы Онлайн-бронирования, заявку на бронирование конкретного туристского продукта.

Пунктом 3.3 Агентского договора предусмотрено, что ТУРОПЕРАТОР на основании полученной заявки ТУРАГЕНТА, при наличии возможности, подтверждает предложенный ТУРАГЕНТОМ вариант исполнения поручения путем направления ТУРАГЕНТУ посредством факсимильной связи или по электронной почте в течении двух дней с момента получения сообщения, подтверждающего возможность оказания ТУРОПЕРАТОРОМ туристу ТУРАГЕНТА туристических услуг, входящих в заказываемый продукт, посредством их бронирования (подтверждения бронирования).

Из п.3.7. Агентского договора следует, что датой подтверждения заявки является дата отправления ТУРОПЕРАТОРОМ ТУРАГЕНТУ подтверждения бронирования заказываемого Туристского продукта. С даты направления заявки ТУРАГЕНТУ ТУРОПЕРАТОРУ любой полный или частичный отказ ТУРАГЕНТА от туристского продукта, в том числе путем направления письменной аннуляции, внесения существенных изменений в заказываемый Туристский продукт либо по факту не поступления оплаты за Туристский продукт, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору и для ТУРАГЕНТА наступает ответственность, установленная настоящим Договором.

Пунктом 3.1.1 Агентского договора установлено, что обязанность ТУРОПЕРАТОРА предоставить туристские услуги возникает только после согласования Сторонами условий путешествия и перечисления ТУРАГЕНТОМ 100% стоимости Туристского продукта и дополнительных услуг.

В соответствие с п.4.2.1 Агентского договора ТУРОПЕРАТОР имеет право, без дополнительного уведомления, аннулировать бронирование тура в случае несвоевременной и/ или не полной оплаты заказанных туристских услуг. ТУРОПЕРАТОР в этом случае, не обязан предоставлять туристские услуги и не несет ответственности по любым претензиям ТУРАГЕНТА, его туристов или третьих лиц.

ООО «ТК «КлеоТур», в свою очередь, присоединилось к договору-оферте, действующему с с 19.07.2017 ООО «САНВЭЙ» путем направления ООО «ТК «КлеоТур» заявления об акцепте Договора оферты (далее Субагентского договора) в адрес ООО «САНВЭЙ».

Данная оферта ООО «САНВЭЙ» была принята и таким образом согласно п. 2.1 Субагентского договора, Агентство обязалось за вознаграждение, от имени и по поручению Туроператора, на основании выданной Туроператором доверенности, совершать юридические и иные действия, направленные на оказание Заказчику услуг по бронированию и оплате туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг. Потребительские свойства которых указаны Заказчиком в предоставленной заявке на бронирование.

Согласно п.2.2 Субагентского договора, Агентство не формирует турпродукты и (или) туруслуги, подлежащие бронированию по заявке Заказчика. Туристские продукты и (или) туруслуги произведены (сформированы) другими туроператорами и (или) иными поставщиками туруслуг, в связи с чем Агентство не несет ответственности за потребительские свойства и качества указанных туристских продуктов и (или) бездействия осуществленные туроператорами, которые сформировали данные турпродукты, и (или) туруслуги. Агентство не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации турпродукта и (или) услуг третьими лицами – туристам, либо заказчикам турпродукта и (или) туруслуг третьи лицам – туристам, либо заказчикам турпродукта, туруслуг в соответствие с абз.3, 5 ст.9 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ», так как действует от имени и по поручению Туроператора, у которого возникают все права и обязанности перед Заказчиком и участниками тура.

Согласно п. 2.3 Субагентского договора, Агентство оказывает Заказчику услуги по бронированию у туроператора сформированного (подлежащего формированию) турпродукта и (или) туруслуги, согласно заявки на бронирование Заказчика, и при заключении настоящего Договора подтверждает, что имеет все необходимые полномочия для осуществления деятельности в рамках настоящего Договора.

ООО «ТК «Клео Тур», являющееся субагентом через агента ООО «САНВЭЙ» забронировало туристский продукт: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Давлетов Дамир, Давлетова Раиля, даты поездки – 27.04.2020-02.05.2020, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 90900 рублей.

Заказчиком турпродукта в рамках данного договора являлася истец, ООО «ТК «Клео-Тур» выступало в качестве субагента, ООО «ТТ-Трэвэл» - в качестве туроператора, ООО «САНВЭЙ» - в качестве агента (посредника) туроператора ООО «ТТ-Трэвэл».

ООО «ТТ-Трэвел» данную заявку подтвердил и присвоил №.

Также, ООО «ТК «Клео Тур», являющееся субагентом через агента ООО «САНВЭЙ» забронировало туристский продукт: Пакетный тур Уфа-Анталия-Уфа, страна Турция, туристы Давлетов Дамир, Давлетова Раиля, даты поездки – 27.04.2020-02.05.2020, отель Royal Wings Hotel Lara 5* Анталия, туроператор ООО «ТТ-Тревел», стоимость туристского продукта составила 109 980 рублей.

Заказчиком турпродукта в рамках данного договора являлася истец, ООО «ТК «Клео-Тур» выступало в качестве субагента, ООО «ТТ-Трэвэл» - в качестве туроператора, ООО «САНВЭЙ» - в качестве агента (посредника) туроператора ООО «ТТ-Трэвэл».

ООО «ТТ-Трэвел» данную заявку подтвердил и присвоил №.

ООО «ТК «Клео Тур» внес в ООО «Санвэй» полностью сумму истца в размере 90 900 рублей по заявке 4252146, что подтверждается приходно-кассовым ордером № от 19.12.2019 без удержания агентского вознаграждения, а также ООО «ТК «Клео Тур» внес в ООО «Санвэй» полностью сумму истца в размере 109 980 рублей по заявке 4252138, что подтверждается приходно-кассовым ордером № от 19.12.2019 без удержания агентского вознаграждения.

Таким образом, турагент ООО «ТК «Клео-тур» передало денежные средства, полученные в счет оплаты истцом туристского продукта, ООО «САНВЭЙ».

ООО «САНВЭЙ» платежным поручением № от 10.01.2020 перечислил денежные средства туроператору ООО «ТТ-Трэвел» в сумме 3000 рублей в качестве оплаты бронирования турпродукта истца по заявке 4252146 и платежным поручением № от 10.01.2020 перечислил денежные средства туроператору ООО «ТТ-Трэвел» в сумме 3000 рублей в качестве оплаты бронирования турпродукта истца по заявке 4252138.

Иные денежные средства, внесенные истцом, фактически были растрачены ООО «САНВЭЙ».

Из информации от 16.03.2020, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов в связи с риском заражения короновирусной инфекцией, даны рекомендации гражданам временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки.

С 14.03.2020 был введен запрет на въезд в страну Турция до особого распоряжения для всех иностранных граждан.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов, в связи с тем поездка не состоялась.

Суд с учетом закона, подлежащего применению по данному делу, а также исходя из условий договора о подборе и бронировании тура приходит к выводу, что во всех случаях ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком несет туроператор. При этом оснований для возложения на ООО «САНВЭЙ» ответственности по настоящему делу не имеется.

Суд также считает необходимым указать, что условия агентского договора не должны нарушать права истца как потребителя на получение оплаченной им услуги по предоставлению туристского продукта.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта при том, что не установлено наличия агентского вознаграждения ООО «САНВЭЙ».

Оценивая доводы ответчика о том, что в силу п.3.11 Агентского договора обязанность Туроператора предоставить туристские услуги возникает только после перечисления Турагентом 100% стоимости туристского товара и п.5.9 Агентского договора в случае отсутствия оплаты туристского продукта со стороны ООО «САНВЭЙ», ответственность перед туристами и другими заказчиками туристского продукта несет ООО «САНВЭЙ», суд считает необходимым указать следующее.

В силу п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрены ограничивающее права потребителя в случае не перечисления полученной оплаты от Турагента к Туроператору, а договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию. Поскольку такой запрет установлен законом не только для защиты прав конкретного потребителя, но и в целях защиты публичных интересов, оспариваемые условия договора являются ничтожными в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ, и содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Данные выводы также следуют из Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 78-КГ20-43-К3.

Суд считает необходимым учесть, что в связи с особыми обстоятельствами, вызванными пандемией коронавируса COVID- 19 в мире, введенными запретами и ограничениями государственными органами Российской Федерации и иностранных государств, закрытием границ и воздушного сообщения, истец в любом случае не имел возможности воспользоваться забронированным туристским продуктом

Введенные запреты и ограничения, как на территории Российской Федерации, так и на территории иностранных государств являются обстоятельствами, на которые не могла повлиять ни одна из сторон договора, а так же явились основанием для приостановления исполнения обязательств по заключенным до введенных мер договорам.

Федеральным Законом от 01 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» п. 19.4 установлено, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности: отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании; исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

По смыслу приведенной нормы данного федерального закона, Правительство Российской Федерации вправе в пределах оговоренных временных ограничений (2020 и 2021 годы) устанавливать особенности расторжения договора о реализации туристского продукта (далее - договор), заключенного по 31 марта 2020 года включительно, в том числе устанавливать основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм.

В силу положений ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как предусмотрено в п. 3 Положения, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу вышеуказанного Постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 года №, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п. 5 Положения).

Как подтверждается материалами дела, ООО «ТТ-Трэвел» в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № не направило через агента истцу уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта.

Неопровержимых доказательств направления такого уведомления суду не представлено.

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года (п. 7 Положения).

С учетом изложенного, туроператор ООО «ТТ-Трэвел» обязан было вернуть денежные средства истцу не позднее 31 декабря 2020 года.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании денежных средств в пользу Исхаковой Р.Д. по Договору № от 19.12.2019 о реализации туристского продукта в размере 90 900 рублей, денежных средств, уплаченных по № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта в размере 109 980 рублей, в связи существенными изменениями обстоятельств с туроператора ООО «ТТ-Трэвел».

Поскольку ответчиком нарушены права истца как потребителя, в соответствии с требованиями статьи 15 Закона о защите прав потребителей, разъяснениями, данными в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, с учетом принципа разумности и справедливости в размере 5 000 рублей.

Пункт 6 ст. 13 Закона предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд независимо от того, заявлялось ли такое требование, в силу п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя,

Согласно разъяснениям ВС РФ, изложенным в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца, составляет 102940 руб. (200 880 руб. (стоимость оплаты страхового продукта) + 5 000 руб. (компенсация морального вреда) х 50%.

Истцом понесены расходы на оплату услуг представителя, которые в соответствии со ст.ст. 94, 98, 100 ГПК РФ подлежат возмещению ответчиком в размере 20 000 руб., отвечающем требованиям разумности.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании положений Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, следовательно, с ответчика на основании статьи 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, рассчитанная по правилам, предусмотренным Налоговым кодексом РФ в размере 5 508,80 руб. - пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного характера.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Исхаковой (Хайруллиной) Регины Дамировны к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Исхаковой (Хайруллиной) Регины Дамировны денежные средства, уплаченные по Договору № от 19.12.2019 о реализации туристского продукта в размере 90 900 рублей, денежных средств, уплаченных по № от 19.12.2019г. о реализации туристского продукта в размере 109 980 рублей, штраф в размере 102 940 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 20 000 руб., моральный вред в размере 5000 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход местного бюджета городского округа г.Уфа государственную пошлину в размере 5508,80 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия судом в окончательной форме через Кировский районный суд г.Уфы.

Председательствующий судья: Сулейманова А.А

Решение в окончательной форме изготовлено 03.03.2022 года.