Решение по делу № 2-1311/2018 от 13.02.2018

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 марта 2018 адрес районный суд адрес в составе:

Председательствующего судьи Рапидовой И.В.,

при секретаре судебного заседания Белосвет В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску Меркуловой Ольги Николаевны к ООО «Панорама Тур», ИП Ермичева Е.Н. о взыскании с ИП Ермичевой Е.Н. сумму убытков, причиненных предоставлением недостоверной информации о необходимости оформления дополнительных документов в размере 3 000 рублей, компенсации морального вреда, причиненного возникшими неудобствами в результате задержки рейса с ООО «Панорама Тур» в размере 150 000 рублей,

УСТАНОВИЛ:

Меркулова О.Н. обратилась в суд с вышеуказанным иском, ссылаясь на то, что дата между ней и ИП Ермичёва Е.Н., действующей как «агентство» на основании доверенности туроператора ООО «Панорама Тур», был заключен договор №... о реализации туристского продукта - подборе, бронировании и приобретении тура на поездку на Мальдивы для меня и моего несовершеннолетнего сына Сойфер А. М. с дата по дата Согласно приложению №... к договору, оператором тура является ООО «Панорама Тур» (реестровый номер №...), действующее под брендом «***».

Оплатив полную стоимость тура, она добросовестно исполнила все свои обязательства по договору перед ответчиками. Полагала, что ответчики к выполнению своих обязательств отнеслись недобросовестно. Согласно п. 2.1.2 договора агентство в лице ИП Ермичёвой Е.Н. взяло на себя обязательство предоставить информацию, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания. Исходя из раздела 6 договора № №..., ответственность перед туристом между туроператором ООО «Панорама Тур» и турагентом ИП Ермичёва Е.Н. разграничена. Согласно п.п. 6.5, 6.6 договора, ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте несет агентство. Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей агентства, за их исполнение или ненадлежащее исполнение. Согласно предоставленной ей «Памятки туриста» от ***», являющейся приложением к договору для поездки на Мальдивы и приложению №... к договору № №...при проезде несовершеннолетних детей (до 18 лет) без сопровождения хотя бы одного из родителей требуется нотариально заверенное разрешение от одного или обоих родителей. Оригинал разрешения требуется для.. . пересечения Российской границы». В связи с чем, дата ею было оформлено с переводом на английский язык и нотариально заверено согласие ее мужа *** на выезд нашего *** вместе с ней в Мальдивскую Республику, Объединенные Арабские Эмираты на отдых. За услуги нотариуса по удостоверению согласия на выезд ребенка и подлинности подписи переводчика ею была уплачена денежная сумма в размере 1 500 рублей. Между тем, при общении с представителем пограничной службы аэропорта ею была получена информация о том, что нотариально оформленное согласие родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка на Мальдивы не нужно, достаточно иметь паспорт. В результате предоставления недостоверной информации со стороны ответчиков, ей были причинены убытки в размере 1 500 рублей. дата, по приезду в адрес, ею в адрес туроператора была выставлена письменная претензия с требованием возмещения причиненного мне материального ущерба в результате предоставления ненадлежащей информации в размере 1 500 рублей. В своем письме от дата ООО «Панорама тур» отказало ей в удовлетворении заявленного требования, со ссылкой на то, что «...информация., отраженная в памятке туриста, которая размещена на официальном сайте, относительно наличия у туристов согласия от родителей носит рекомендательный характер с целью предупреждения проблем в случае возникновения необходимости дополнительных проверок со стороны пограничной службы». Между тем, в тексте в «Памятки туриста» от «***» и приложения №... к договору № №... нет и намека на рекомендации, а наоборот все указывает на обязательность: «... требуется нотариально заверенное разрешение от одного или обоих родителей. Оригинал разрешения требуется для получения въездной визы и пересечения Российской границы». Кроме того, согласно п.1 договора № *** туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны оказываться или оказывались эти услуги. В соответствии с п. 2 договора №..., в комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить, в том числе услуги по перевозке. Отсутствие уточнений или комментарий по данной услуге, указывает на то, что транспортные услуги по перевозке туриста входят в перечень услуг, составляющий туристский продукт. Приобретение ей авиабилетов осуществлялось туроператором, в рамках заключенного договора от дата, то есть авиаперелет вошел в состав туристского продукта. дата перевозчик авиакомпания «***» подало самолет на посадку с опозданием на 5 часов: вылет из адрес по расписанию в 15-10, фактически вылет состоялся в 20-03. В результате по прибытию в адрес они опоздали на состыковочный рейс на Мале. Их продержали в терминале авиакомпании ***» 16 часов, не выпуская в город, не обеспечив питания, размещения для отдыха. По данному вопросу ею дата также была выставлена письменная претензия в адрес оператора тура с требованием выплаты компенсации за причиненные ей и её сыну неудобства. В письме от дата ООО «Панорама тур» отказало и в удовлетворении этих заявленных требований, указав на то что, за перевозку несут ответственность непосредственно авиаперевозчик. При этом, оператором тура выражена готовность оказать содействие перенаправить претензию в авиакомпанию «*** Претензия авиакомпании ею была передана через турагента ИП Ермичёва Е. Н., которая в свою очередь перенаправила ее туроператору. Но никаких компенсаций на сегодняшний день она не получила. Просила: взыскать с ИП Ермичёвой Е.Н. в ее пользу уплаченные за услуги нотариуса денежные средства в размере 1 500 рублей; взыскать с ООО «Панорама Тур» в её пользу компенсацию за причиненный моральный вред в размере 150000руб.

В судебном заседании истец Меркулова О.Н. просила суд приобщить к материалам дела копию расписки о том, что соответчик ИП Ермичева Е.Н. возместила ей 3000 рублей. Оригинал расписки представила на обозрение. Также приобщила к материалам дела копию агентского договора, копию договора о реализации туристского продукта, памятку туриста, копию квитанций, копии ваучеров, копию листа бронирования. Суду пояснила, что в результате задержки рейс день отдыха был потерян.

В судебное заседание не явились соответчики ИП Ермичева Е.Н., ООО «Панорама тур» о месте и времени судебного заседания извещались надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили. Также до начала судебного заседания в суд от соответчика ООО «Панорама тур» поступило ходатайство об отложении судебного заседания.

Суд, выслушав истца, изучив материалы дела и представленный доказательства в совокупности, пришел к следующему.

В соответствии со статьей 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 данного Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу пункта 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (статья 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1).

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из материалов дела судом установлено, что 27.02.2017 г. между Меркуловой О.Н. и ИП Ермичёва Е.Н., действующей как «агентство» на основании доверенности туроператора ООО «Панорама Тур», был заключен договор № №... о реализации туристского продукта - подборе, бронировании и приобретении тура на поездку на Мальдивы для неё и её *** *** по 04.04.2017г.

Согласно приложению №... к договору, оператором тура является ООО «Панорама Тур» (реестровый номер №... действующее под брендом «***».

Согласно п. 2.1.2 договора агентство в лице ИП Ермичёва Е.Н. взяла на себя обязательство предоставить информацию, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно разделу 6 договора № №... ответственность перед туристом между туроператором ООО «Панорама Тур» и турагентом ИП Ермичёва Е.Н. разграничена.

Согласно п.п. 6.5, 6.6 договора, ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте несет агентство. Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей агентства, за их исполнение или ненадлежащее исполнение.

Из представленной в материалы дела «Памятки туриста» от «Натали Турс», являющейся приложением к договору для поездки на Мальдивы и приложению №... к договору № №... «...при проезде несовершеннолетних детей (до 18 лет) без сопровождения хотя бы одного из родителей требуется нотариально заверенное разрешение от одного или обоих родителей. Оригинал разрешения требуется для.. . пересечения Российской границы».

В связи с чем, дата истцом было оформлено с переводом на английский язык и нотариально заверено согласие ее мужа *** выезд нашего несовершеннолетнего сына вместе с ней в Мальдивскую Республику, Объединенные Арабские Эмираты на отдых.

За услуги нотариуса по удостоверению согласия на выезд ребенка и подлинности подписи и услуги переводчика ею была уплачена денежная сумма в общем размере 3000 рублей.

Между тем, в судебном заседании истец от заявленного требования отказалась, представила расписку, согласно которой вопрос в части возврата денежных средств за оформление нотариального согласия урегулирован, в связи с выплатой ей ИП Ермичёвой Е.Н. денежных средств, в сумме 3000руб.

Поскольку в рамках заключенного Договора от 27.02.2017г., туроператором осуществлялось лишь бронирование авиабилетов и трансфер на имя истца, что также подтверждается распечаткой листа бронирования к заказу, говорить о том, что в комплекс туристических услуг, составляющих туристический продукт, помимо прочего, входят также и услуги по перевозке истицы нельзя. Задержка авиарейса не зависела от туроператора и произошла 26.03.2017г. по вине компании перевозчика, которой является авиакомпания «***», которая подала самолет на посадку с опозданием на 5 часов: вылет из г.Самара по расписанию должен был быть в 15-10 часов, а фактически состоялся в 20-03 часа.

Согласно ч. ч. 3, 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Истец Меркулова О.Н. не приобретала через турагента ИП Ермичева Е.Н. у туроператора ООО «Панорама Тур» комплекс туристических услуг, включающий перевозку, поэтому в данном случае Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" не подлежит применению, в этой части. Ответственность за задержку рейса должна нести авиакомпания-перевозчик, оказывавшая услуги воздушной перевозки.

Согласно ст. 793 ГК РФ, в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно ст. 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно ст. 120 ВК РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (то есть в момент подписания договора его сторонами)

Согласно п.1.1 раздела 1. Агентского договора №... (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные первозки и туристическое страхование) от 01.08.2014г. заключенного между ООО ***» (Страховщик) и ИП Еричёвой Е.Н. (Агент), все права и обязанности по сделкам, совершенным Агентом во исполнение поручения Турфирмы возникают непосредственно у Агента, хотя бы Турфирма и была названа в сделке или вступила непосредственно в отношения по сделке.

В соответствии с п.1.6 Турфирма производит бронирование мест и оформление превозочных документов на воздушную перевозку на внутренние и международные рейсы, а равно на железнодорожную перевозку по России и странам СНГ, руководствуясь соответствующими правилами и инструкциями установленными перевозчиком.

В соответствии с Договором о реализации туристического продукта № №...о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста) от 27.02.2017г., а именно раздел 8 Договора, п. 8.7. … Претензии по туристским услугам рассматриваются агентством, за исключением претензий, касающихся перевозки и страхования. Требования, касающиеся перевозки, направляются перевозчику, на основании договора перевозки (авиа, ж/д билет) в соответствии с ГК РФ, Воздушным кодексом, и иными нормативно-правовыми актами.

Согласно п. 6.8 Агентского договора №...., туроператор не несет ответственности за ущерб, причиненный туристам агента вследствие: п. 6.8.1. действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов).

С учетом содержания договора №..., подписанного сторонами, суд полагает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда с ООО «Панорама Тур» не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Меркуловой Ольги Николаевны к ООО «Панорама Тур», ИП Ермичева Е.Н., - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд адрес в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме, т.е. с 02.04.2018г.

Судья: И.В. Рапидова