Решение по делу № 2-81/2015 (2-6674/2014;) от 17.06.2014

Дело № 2-81/2015

РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации Сыктывкарский городской суд Республики Коми В составе судьи Нагибиной Е.Л.

при секретаре Алябушевой Е.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Сыктывкаре 12 марта 2015 года дело по иску Коми регионального общественного объединения» «Доверие» в интересах Черных Г. А. к ОАО «Агентство «Вэртас» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Коми региональное общественное объединение» «Доверие» обратилось в суд в интересах Черных Г.А. к ОАО «Агентство «Вэртас» (далее – агентство) о взыскании.. . рублей, потраченных на авиаперелет, неустойку за нарушение сроков выплаты денежных средств в сумме.. . рублей, компенсации морального вреда.. . рублей, штрафа в размере.. . % от присужденной суммы, с распределением его поровну между потребителем и общественным объединением.

В дальнейшем, исковые требования были уточнены, истица, в связи с достижением её дочерью совершеннолетия, просила взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные за авиаперелет в сумме.. . рублей, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств по день подачи иска, возмещении морального вреда.. . рублей, штрафа.

В судебном заседании истица не участвовала, надлежащим образом извещена.

Представитель общественного объединения вышеуказанные требования поддержала.

Ответчик против удовлетворения заявленных требований возражала по доводам, изложенным в письменном отзыве.

Исследовав материалы дела, выслушав явившихся, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что **.**.** года Черных Г.А. приобрела в агентстве электронные авиабилеты №№.. . для себя и несовершеннолетней дочери Н.И. по маршруту.. .-.. . –.. . и обратно, с датой вылета «туда» **.**.**, «обратно» **.**.** года.

В связи с тем, что истец не смогла воспользоваться услугой по перевозке, **.**.** года она обратилась в агентство с требованием о возврате уплаченных денежных средств за проезд.

Ответчиком в удовлетворении заявленных требований было отказано со ссылкой на необходимость предоставления оригиналов билетов, а также невозможность возврата согласно правилам авиакомпании.

Обосновывая заявленные требования, истица указала, что не настаивает на компенсации стоимости билета «туда», поскольку уведомила перевозчика о невозможности поездки меньше, чем, за 24 часа до начала вылета. По прибытии в.. . дочери стало плохо, на рейс Черных Г.А. с дочерью опоздали, регистрацию не прошли, и вернулись в г..... Дочь была госпитализирована, находилась в стационаре с **.**.** по **.**.** года. Поскольку в связи с ухудшением состояния здоровья одного из пассажиров вылет в другую страну был невозможен, Черных Г.А. уведомила ООО «Вэртас» об этом, и **.**.** года предъявила требование о возврате денежных средств на основании ч.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Возражая против иска, ответчик указал, что взаимоотношения ОАО «Вэртас» си авиакомпанией.. . урегулированы Агентским соглашением №.. . от **.**.** года. Стороны, являясь участниками Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) осуществляют непосредственные взаиморасчеты, основанные на системе продаж перевозок на нейтральном бланке авиабилетов, заключая договоры с Ассоциацией. В силу п.1.2. Агентского соглашения, ООО «Агентство Вэртас» (агент) имеет разрешение на оформление проездных документов на нейтральных бланках ИАТА на рейся Авиакомпании в соответствии с правилами данной схемы взаимозачетов. Пунктом 3.3. договора предусмотрена обязанность агента предоставлять только такие гарантии, которые будут одобрены данным договором и перевозчиком. В силу п.8 договора агент имеет право осуществлять возврат только в соответствии с тарифами, условиями перевозок и письменными инструкциями Перевозчика и только в обмен на расписку. Таким образом, Агентство обязано применять Правила Авиакомпании, и в силу п.3.3. договора агент обязан предоставлять только такие гарантии, которые будут одобрены договором и Перевозчиком.

Ответчик также сослался на ст. 1186 ГК РФ, в соответствии с которой право, подлежащее применению к гражданско-правовым отношениям с участием иностранных граждан или иностранных юридических лиц либо гражданско-правовым отношениям, осложненным иным иностранным элементом, в том числе в случаях, когда объект гражданских прав находится за границей, определяется на основании международных договоров Российской Федерации, настоящего Кодекса, других законов (пункт 2 статьи 3) и обычаев, признаваемых в Российской Федерации. В силу ст. 7 Гражданского кодекса РФ, если международным договором установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены гражданским законодательством, применяются правила международного договора. Так как соглашения о воздушном сообщении не регулируют вопрос возврата провозной платы при отказе пассажира от перевозки, возврат провозной платы иностранными авиакомпаниями производится по национальному законодательству иностранного перевозчика, в связи с чем, положения Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные приказом Минтранса №.. .от **.**.** года, не подлежат применению, и иностранные авиакомпании, продающие на территории РФ услуги по воздушной перевозке, имеют право применять невозвратные тарифы. Авиакомпания.. . не является перевозчиком, зарегистрированным в Российской Федерации, и вправе устанавливать свои правила перевозки пассажиров, багажа и грузов, а также правила применения тарифов.

В соответствии с выпиской из системы бронирования.. . по правилам тарифов ESP1MRU авиакомпании.. . на дату оформления **.**.** года примененных при оформлении авиабилетов, по маршруту.. .-...-... применен тариф ESP1MRU, в соответствии с условиями применения которого в случае возврата билета возврат тарифа до и после отправления запрещается, тариф является невозвратным. Кроме того, условия Агентского соглашения не содержат положения, наделяющих агентство полномочиями по представлению интересов авиакомпании, в связи с чем, ОАО «Агенство «Вэртас» является ненадлежащим ответчиком.

В соответствии с частью 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Судом установлено, что дочь истицы была госпитализирована, находилась в стационаре с **.**.** по **.**.** года, за несколько дней до вылета, что подтверждается медицинскими документами. Поскольку в связи с ухудшением состояния здоровья одного из пассажиров вылет в другую страну был невозможен, Черных Г.А. уведомила ООО «Вэртас» об этом **.**.** года, предъявив требование о возврате денежных средств на основании ч.2 ст. 108 Воздушного кодекса в размере стоимости билета.

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика, не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

Истицей приобретены авиабилеты международной перевозки по невозвратному тарифу, установленному авиакомпанией.. . являющейся иностранным юридическим лицом. Применение невозвратных тарифов является обычной международной практикой и согласуется с положениями Варшавской Конвенции 1929 года "Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок", при этом установление иностранной авиакомпанией тарифов, обязательно соответствующих нормам внутреннего законодательства РФ действующими нормами права не предусмотрено.

В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Однако, доказательств того, что при покупке авиабилетов истице ОАО «Агентство «Вэртас» была предоставлена полная информация о тарифе, суду не представлено.

Принимая во внимание, что истица является потребителем, приобретающим авиабилеты для личных и семейных нужд, а ответчик выступает в роли продавца авиабилетов, отношения между сторонами регулируются положениями Закона РФ "О защите прав потребителей", в связи с чем, агентство является надлежащим ответчиком по данному делу.

Постановлением заместителя главного санитарного врача по РК №.. . от **.**.** года, ОАО «Агентство Вэртас» было привлечено к административной ответственности по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы). Было установлено, что **.**.** года потребитель обратился в ОАО «Агентство Вэртас» с требованием о возврате денежных средств за билеты с датой вылета **.**.** года, агентством в ответе на претензию №.. . от **.**.** года в возврате денежных средств отказано, в связи с тем, что согласно правилам компании перевозчика, тариф и топливный сбор являются невозвратными.

В нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите права потребителей» от **.**.** года №.. . и п.37 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от **.**.** года №.. .. при оплате и/или оформлении перевозки уполномоченный агент ОАО «Агентство Вэртас» не предоставил потребителю (пассажиру) достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию об условиях применения тарифа, в том числе, о его невозвратности, о правилах перевозчика.

Из акта проведения служебного расследования ОАО «Агентство Вэртас» от **.**.** года следует, что старший агент по продаже М.И. нарушила п.18.5. «Технологии работы агента по продаже в авиакассе» - на билетах не проставлен штамп «с условиями договора перевозки, согласен, претензий не имею», и не взята подпись клиента, что подтверждает тот факт, что потребитель с правилами не знакомился, о невозвратности тарифа в случае отказа от полета, не был осведомлен.

Согласно положениям части 1 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В результате ненадлежащего предоставления ОАО "Агентство Вэртас» истице информации о тарифе, Черных Г.А. были причинены убытки в виде стоимости приобретенного ею авиабилета на **.**.** года в сумме.. . рублей; при заключении договора **.**.** года был приобретен один электронный билет в направлениях «туда» и «обратно» на двух лиц, согласно представленному расчету, стоимость билета «обратно» на одно лицо составила указанную сумму. С учетом изложенного, суд полагает, что.. . рублей подлежит взысканию с ответчика.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возмещении убытков вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу части 1 статьи 23 Закона, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Из материалов дела следует, что претензия была получена **.**.** года, последний срок исполнения требования потребителя был **.**.** года.

Довод стороны ответчика о том, что размер убытков должен быть уменьшен, поскольку государственный и аэропортовые сборы ( согласно расчету, на один билет.. . могли быть возвращены в случае возврата авиабилетов, суд отвергает, как несостоятельные.

Исходя из требования ст. 309, 311 ГКРФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, кредитор вправе не принимать исполнения обязательства по частям, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства и не вытекает из обычаев делового оборота или существа обязательства.

Ответчиком после предъявления претензии, в дальнейшем, в ходе рассмотрения дела, не были предприняты меры к возврату неоспариваемой суммы, по почтовому адресу или иным образом. Возврат билетов, как условие выплаты вышеуказанных тарифов, лишило бы истицу необходимых документов для защиты права в суде, а также в Управлении Роспотребнадзора.

Просрочка исполнения обязательства с.. . по **.**.** года составила.. . дней, отсюда, неустойка:.. .% х.. . дней =.. . рублей.. . копеек.

Размер неустойки ограничивается размером убытков лишь по основаниям, предусмотренным частью 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей - при нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги). В данном случае, исполнитель нарушил сроки возмещения убытков, предусмотренные ст. 22 Закона, а не оказания услуги, потому неустойка взыскивается на общих основаниях. О применении ст. 333 ГК РФ стороной ответчика не заявлялось, в связи с чем, неустойка подлежит взысканию полностью.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N.. . от **.**.** "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом обстоятельств дела и того, что причинение морального вреда при нарушении прав потребителя презюмируется, учитывая вину ответчика в нарушении прав истца, как потребителя, а также требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, в сумме.. . рублей.

Согласно статье 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С ОАО "Агентство «Вэртас» подлежит взысканию штраф в размере.. .% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который составил.. . рублей.. .копеек, по.. . рублей... копеек в пользу потребителя и в пользу общественной организации по защите прав потребителя, предъявившей иск.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить.

Взыскать с ОАО «Агентство «Вэртас» в пользу Черных Г. А... ., в том числе.. . рублей стоимость билета,.. . неустойки,.. . рублей компенсации морального вреда, … штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования потребителя.

Взыскать с ОАО «Агентство «Вэртас» в пользу Коми регионального общественного учреждения.. . штраф в размере.. ..

Взыскать с ОАО «Агентство «Вэртас» государственную пошлину в доход бюджета МО ГО «Сыктывкар».. ..

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Верховный суд Республики Коми через Сыктывкарский городской суд.

Судья Нагибина Е.Л.