Решение от 22.01.2019 по делу № 2-74/2019 от 30.10.2018

Дело № 2-74/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Норильск Красноярский край 22 января 2019 года

Норильский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Саньковой Т.Н.,

при секретаре Будаевой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нуриевой Ю.Г., действующей в своих интересах и интересах несовершеннолетних Н.Д.Ф. и Н.И.Ф., к АО «Саратовские авиалинии» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Нуриева Ю.Г., действующая в своих интересах и интересах несовершеннолетних Н.Д.Ф. и Н.И.Ф., обратилась в суд с иском (с учетом изменения требований) к АО «Саратовские авиалинии» о защите прав потребителя, указывая на то, что 14.02.2018 ею были приобретены билеты: № – на имя истицы, № – на имя ее сына Н.Д.Ф., № - на имя ее сына Н.И.Ф. на рейс № за 08.08.2018г., по маршруту Ижевск - Москва, общей стоимостью 9055 рублей. Таким образом, истицей с АО «Саратовские авиалинии» был заключён договор воздушной перевозки пассажира и багажа. Оплатив данную услугу, истица и члены ее семьи свои обязательства по договору воздушной перевозки пассажира и багажа выполнили полностью. ДД.ММ.ГГГГ истица с семьей приехала в аэропорт г. Ижевска на регистрацию рейса №, однако оказалось, что данный рейс отменен авиакомпанией, о чём перевозчик заранее истицу не уведомил. 09.08.2018 рейсом № авиакомпанией «Нордстар» истица с семьей должна была вылететь из Москвы в г.Норильск, но поскольку АО «Саратовские авиалинии» отменили рейс №, при этом ничего не сообщив истице, она вынуждена была снять свои места по билетам №, №, № с рейса № за 09.08.2018 по маршруту Москва - Норильск и приобрести другие авиабилеты на авиакомпанию «Ижавиа» на рейс № за 10.08.2018 по маршруту Ижевск - Москва и единственные в продаже билеты бизнес класса №, №, № на авиакомпанию «Нордстар» рейс № за 11.08.2018 по маршруту Москва - Норильск, поскольку 11.08.2018 у истицы заканчивался очередной отпуск и 13.08.2018 ей было необходимо выйти на работу. Истица просит взыскать с ответчика 68943 руб., в том числе материальный ущерб, который произошёл по вине АО «Саратовские авиалинии» в следствии снятия мест с рейса № авиакомпании «Нордстар» за 09.08.2018 менее чем за сутки в сумме 23670 руб., разницу между билетами бизнес класса и вынуждено сданными билетами эконом класса авиакомпании «Нордстар» в размере 45273 руб., а также просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.

В судебном заседании истец Нуриева Ю.Г. поддержала заявленные требования, пояснив, что после предъявления иска в суд ответчик оплатил стоимость авиабилетов на рейс № за 08.08.2018, поэтому она уменьшила заявленные требования на указанную сумму. Действиями ответчика истице и членам ее семьи был причинен моральный вред, поскольку из-за отмены рейса Нуриевой Ю.Г. пришлось искать дополнительные денежные средства (которые она занимали у родственников и знакомых) на приобретение новых авиабилетов, при этом вся семья очень нервничала и переживала, так как в этот период очень сложно приобрести билеты в г.Норильск, а период отпуска заканчивался. Иного, кроме авиаперелета, способа попасть в г.Норильск у истицы не было. Дети, видя переживания родителей, сильно нервничали и плакали, что сказалось на их психологическом и физическом состоянии.

Представитель ответчика АО «Саратовские авиалинии» Маркулова Л.Н., действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, направила в суд возражения, согласно которых АО «Саратовские авиалинии» 16 октября 2018 года возместило истцу денежные средства за несостоявшуюся перевозку в полном объеме в размере 11 900 руб., составляющие стоимость приобретенных авиабилетов, что подтверждается платежным поручением № от 16.10.2018 года. Информация о возврате денежных средств в связи с аннулированием сертификата эксплуатанта авиакомпании «Саратовские авиалинии» находилась на официальном сайте АО «Саратовские авиалинии». Представленная истцом распечатка маршрутной квитанции электронного билета не свидетельствует о том, что истец осуществляла перелет (отсутствие посадочного талона), факт перелета истца не подтверждается. АО «Саратовские авиалинии» находит необоснованным требование о взыскании морального вреда, поскольку факт причинения истцу ответчиком нравственных или физических страданий не подтверждается.

Выслушав истицу, исследовав в полном объеме материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.1 Закона «О защите прав потребителей», отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статьей 4 вышеуказанного Закона установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать в том числе соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), а также отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора; потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (услуги).

Судом установлено, что Нуриева Ю.Г. является матерью Нириева Н.Д.Ф., ДД.ММ.ГГГГ года рождения (л.д.10) и Н.И.Ф., ДД.ММ.ГГГГ года рождения (л.д.11).

14.02.2018 Нуриева Ю.Г. приобрела билеты на рейс № АО "Саратовские авиалинии" от 08.08.2018 в 22 часа 00 минут по маршруту Ижевск-Москва, на имя Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю на общую сумму 9055 руб. (л.д.13-15,102).

Также 14.02.2018 Нуриева Ю.Г. приобрела билеты на рейс № АО АК «Нордстар» от 09.08.2018 в 02 часа 15 минут по маршруту Москва – Норильск на имя Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю на общую сумму 53440 руб. (18750 + 15940 + 18750). Кроме того истица оплатила сборы 555 руб. (185 + 185 + 185) и сервисный сбор 3750 руб. (1250 + 1250 + 1250) (л.д.30-35, 39-41).

Приказом Федерального агентства Воздушного транспорта Министерства транспорта России № от 30.05.2018 сертификат эксплуатанта АО "Саратовские авиалинии" был аннулирован с 31.05.2018 (л.д.100).

Согласно сведениям АО «Ижавиа» № от 21.11.2018, спорный рейс АО "Саратовские авиалинии" был отменен с 01.06.2018 (л.д.131).

Детализацией телефонных переговоров и СМС-сообщений телефонного номера истицы подтверждается, что с момента аннулирования сертификата эксплуатанта АО "Саратовские авиалинии" не уведомляло истицу об отмене рейса (л.д.43-86).

По сведениям АО «Ижавиа» от 21.11.2018 последний рейс 08.08.2018 из г.Ижевска вылетел в г.Москву в 16 часов 50 минут (АО АК «РусЛайн»), следующий рейс был назначен на 09.08.2018 в 03 часа 00 минут (л.д.132)..

Семья Нуриевых приехала в аэропорт около 20 часов вечера 08.08.2018 и там впервые узнала об отмене рейса № АО "Саратовские авиалинии" от 08.08.2018 в 22 часа 00 минут по маршруту Ижевск-Москва. Данные обстоятельства не опровергнуты ответчиком. Таким образом, у истицы с семьей отсутствовала техническая возможность прибыть в г.Москву для дальнейшего следования в г.Норильск рейсом № АО АК «Нордстар» от 09.08.2018.

08.08.2018 Нуриева Ю.Г. отказалась от перевозки Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю на рейсе № АО АК «Нордстар» от 09.08.2018 по маршруту Москва-Норильск и 11.08.2018 ею была оплачена неустойка (сдача билета менее чем за сутки до рейса) в размере 19365 руб., исходя из расчета: 6690 + 5985 + 6690 (л.д.22-24). Услуги агентства составили 2250 руб., исходя из расчета: 750 + 750 + 750 (л.д.29).

11.08.2018 Нуриевой Ю.Г. была возвращена АО АК «Нордстар» стоимость перевозки Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю на рейсе № АО АК «Нордстар» от 09.08.2018 с учетом удержания услуг агентства и неустойки в размере 20265 руб. (6990 + 6990 + 6285) (л.д.25-28,36-39).

Таким образом, ущерб, причиненный возвратом билетов на имя Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю на рейс № АО АК «Нордстар» от 09.08.2018 по маршруту Москва-Норильск составил 26820 руб., из расчета:

185 + 185 + 185 (сбор при покупки авиабилетов) + 1250 + 1250 + 1250 (сервисный сбор при покупки авиабилетов) + 6690 + 6690 +5985 (неустойка) + 750 + 750 + 750 (услуги агентства по возврату денег истице) + 300 + 300 + 300 (услуги агентства по взысканию неустойки).

08.08.2018 Нуриева Ю.Г. приобрела билеты на рейс № АО АК «Нордстар» от 11.08.2018 по маршруту Москва-Норильск на имя Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю на общую сумму с учетом сервисных сборов 114981 руб. (45595 + 300+45595 + 300+22891 + 300) (л.д.16-21).

Также 08.08.2018 Нуриева Ю.Г. приобрела билеты на рейс № АО АК «Ижавиа» от 10.08.2018 по маршруту Ижевск-Москва на имя Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю (л.д.112, 121, 128).

В соответствии со справкой ЗФ ПАО «ГМК «Норильский Никель» № от 15.11.2018 (л.д.143), справкой ЗФ ПАО «ГМК «Норильский Никель» № от 15.11.2018 (л.д.143), справкой АО АК «Нордстар» от 14.11.2018 (л.д.145-146), справкой АО АК «Нордстар» от 21.12.2018 (л.д.174), по состоянию на 08.08.2018 на рейсы АО АК «Нордстар» от 10.08.2018, 11.08.2018 по маршруту Москва-Норильск в салоне экономического класса обслуживания мест доступных для продажи не было.

Разница стоимости билетов приобретенных истицей на рейс 09.08.2018 и на рейс 11.08.2018 по маршруту г.Москва-г.Норильск составила с учетом сервисного сбора:

- в отношении Нуриевой Ю.Г.: 45595 руб. (стоимость билетов на рейс от 11.08.2018) – 20185 руб. (стоимость билета на рейс от 09.08.2018) = 25410 руб.;

- в отношении сына Н.Д.Ф.: 45595 руб. (стоимость билетов на рейс от 11.08.2018 - 20185 руб. (стоимость билета на рейс от 09.08.2018) = 25410 руб.;

- в отношении сына Н.И.Ф.: 22891 руб. (стоимость билетов на рейс от 11.08.2018 08.08.2018 - 17375 руб. (стоимость билета на рейс от 09.08.2018) =5516 руб.

15.08.2018 Нуриева Ю.Г. направила в адрес ответчика претензию, в которой просила возместить ей стоимость приобретенных авиабилетов на рейс № от 08.08.2018 по маршруту Ижевск-Москва в сумме 12640 руб., а также выплатить ущерб, который произошел в следствии снятия авиабилета с рейса № авиакомпании «Нордстар» от 09.08.2018 в сумме 32995 руб., выплатить разницу между стоимостью приобретенных авиабилетов на рейс № от 11.08.2018 и сданных авиабилетов на рейс № от 09.08.2018 в размере 57236 руб. (л.д.3-5).

Данную претензию ответчик получил 21.08.2018 (л.д.7-8), однако ответа на нее не направил.

16.10.2018 АО "Саратовские авиалинии" перечислило истице возврат средств за авиабилет в размере 11900 руб., в том числе билеты на истицу, ее детей и мужа Н.Ф.И., что подтверждается платежным поручением № от 16.10.2018 (л.д.150).

При подаче документов на оплату проезда в отпуск Нуриева Ю.Г. своему работодателю представила подлинники соответствующих билетов, квитанций и посадочных талонов и иные документы (л.д.106-129), в том числе посадочные талоны на рейс № АО АК «Нордстар» от 11.08.2018 по маршруту Москва-Норильск на имя Н.Д.Ф., Н.И.Ф. и Нуриевой Ю (л.д.113, 122, 129).

В соответствии со справкой ЗФ ПАО «ГМК «Норильский Никель» от 23.10.2018, осуществляющего расчеты с персоналом ООО «Норильскникельремонт», Нуриевой Ю.Г. в соответствии с Положением от 18.09.2017 № «О компенсации работникам и членам их семей расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно» (л.д.12) и сообщения ЗФ ПАО «ГМК «Норильский Никель» №-з от 15.11.2018 с приложенным расчетом (л.д.104-105), всего Нуриевой Ю.Г. была предъявлена к расчету стоимость проезда с учетом сборов по маршруту Норильск-Сочи, Сочи-Брюховецкая, Стороминская-Аргыз, Ижевск – Москва, Москва-Норильск:

в отношении Нуриевой Ю.Г. 81003,3 руб. (в том числе Москва-Норильск 45595), непогашенной осталась стоимость проезда в размере 36003,3 руб.;

в отношении Н.Д.Ф. 79491,3 руб. (в том числе Москва-Норильск 45595), непогашенной осталась стоимость проезда в размере 34491,3 руб.;

в отношении Н.И.Ф. 49688 руб. (в том числе Москва-Норильск 22891), непогашенной осталась стоимость проезда в размере 4668 руб.

При этом выплаченная сумма в отношении каждого из указанных лиц составила по 45000 рублей.

Таким образом, убытки истицы в виде разница стоимости билетов приобретенных на рейс 09.08.2018 и на рейс 11.08.2018 по маршруту г.Москва-г.Норильск составили 55488 руб., исходя из расчета: 25410 руб. (в отношении Нуриевой Ю.Г.) + 25410 руб. (в отношении сына Н.Д.Ф.) + 4668 руб. (в отношении сына Н.И.Ф.).

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, по договору воздушной перевозки перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

В соответствии с п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

При этом перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты (п. 1 ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации).

Из положений п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей), п. 2 ст. 116 и ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, в их взаимосвязи, следует, что от обязанности возместить вред, причиненный потребителю при эксплуатации воздушного судна и оказанию услуги перевозки, перевозчик освобождается лишь в том случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы; устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна; умысла потерпевшего либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В нарушение указанных законоположений и требований ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчик, в данном гражданском деле не привел достаточных и достоверных доказательств, освобождающих его от обязанности возместить истцу убытки, причиненные отменой авиарейса.

Доводы ответчика о том, что информация о возврате денежных средств в связи с аннулированием сертификата эксплуатанта авиакомпании «Саратовские авиалинии» находилась на официальном сайте АО «Саратовские авиалинии» является голословной и ничем не подтверждается. При этом у пассажира отсутствует обязанность отслеживать на сайте авиакомпании сведения о наличии действующего сертификата эксплуатанта, напротив авиаперевозчик имел возможность уведомить пассажира об отмене рейса, в том числе путем телефонного звонка или направления СМС-уведомления, поскольку при покупке билетов сведения о телефонном номере истицы были сообщены ответчику. Таким образом, именно АО «Саратовские авиалинии» должны возместить причиненный истице ущерб.

Всего истице отменой спорного рейса причинены убытки на сумму 82308 руб., исходя из расчета: 55488 руб. (разница стоимости билетов приобретенных на рейс 09.08.2018 и на рейс 11.08.2018) + 26820 руб. (в связи с возвратом билетов на рейс № АО АК «Нордстар» от 09.08.2018).

Однако в соответствии с ч.3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию ущерб в размере 68943 руб. (45273 руб. + 23670 руб.).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера возмещения морального вреда суд исходит из обстоятельств дела, характера и последствий нарушения прав потребителя, индивидуальных особенностей истца, характера и объема причиненных потребителю нравственных страданий, с учетом принципа разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 6000 руб., полагая данную сумму адекватной и соразмерной причиненным Нуриевой Ю.Г. и ее детям нравственным страданиям.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, размер штрафа, подлежащего возмещению в пользу истца, составляет: 37471,5 руб., исходя из расчета (68943 руб. + 6000 руб.) х 50 %.

В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд

Учитывая, что истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, исходя из размера удовлетворенных исковых требований, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме: 2568,29 руб., из расчета: 2268,29 ( по требованию имущественного характера) + 300 руб. (по требованию неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ 68943 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 6 000 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░ 37471 ░░░. 50 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░ «░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 2568 ░░░. 29 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░.

░░░░░                          ░.░.░░░░░░░░

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 31.01.2019