Решение по делу № 33-13576/2020 от 07.09.2020

Судья Федорец А.И.	дело № 2-1850/2020 (№ 33-13576/2020)
	УИД: 66RS0044-01-2020-001427-48

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 05.11.2020

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда
в составе: председательствующего Павленко О.Е.,

судей Гайдук А.А. и Мазановой Т.П.

при ведении протокола помощником судьи Смущенко С.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гореловской Варвары Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «КомбиЕвроТур» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании стоимости услуг, компенсации морального вреда, штрафа, неустойки

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «КомбиЕвроТур» на решение Первоуральского городского суда Свердловской области от 17.07.2020.

Заслушав доклад судьи Гайдук А.А., судебная коллегия

установила:

Гореловская В.В. обратилась в суд с иском к ООО «КомбиЕвроТур» о защите прав потребителя, указав, что 31.01.2020 заключила с ООО «ЛИДЕР-ФМТ» договор реализации туристского продукта № 3080163, по условиям которого приобрела туристский продукт туроператора ООО «КомбиЕвроТур»: тур 9 SM Avia «Испания – море + Италия + Прованс» (14 дней) с 17.06.2020 по 30.06.2020. Клиентом была внесена предоплата в сумме 60000 руб.

На официальном сайте Ростуризма была размещена информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся в Итальянской Республике, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекции (2019 - nCoV). В связи с чем 16.03.2020 истец обратилась в ООО «ЛИДЕР-ФМТ» с заявлением об отмене бронирования, возврате уплаченных денежных средств. 17.03.2020 по электронной почте ей поступил лист аннуляции с понесенными затратами, сроки возврата денежных средств не были указаны. 19.03.2020 истцом была направлена претензия о расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств в срок до 30.03.2020.

Указывая, что денежные средства, уплаченные за туристский продукт, не возвращены, Гореловская В.В. просила расторгнуть договор на оказание туристских услуг, взыскать с ООО «КомбиЕвроТур» уплаченные денежные средства в сумме 60000 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда – 20000 руб., штраф (л.д. 4 – 6).

Заочным решением Первоуральского городского суда Свердловской области от 14.05.2020 исковые требования удовлетворены частично.

По заявлению ответчика определением Первоуральского городского суда Свердловской области от 25.06.2020 заочное решение от 14.05.2020 отменено, производство по делу возобновлено (л.д. 67 - 68).

При новом рассмотрении дела истец Гореловская В.В. поддержала исковые требования (л.д. 71).

Возражая против удовлетворения иска, представитель ответчика ООО «КомбиЕвроТур» указал, что в период с 30.03.2020 по 22.06.2020 деятельность ответчика была ограничена актами государственной власти. Платежным поручением от 03.07.2020 <№> денежные средства в полном объеме в сумме 59645 руб. были возвращены ООО «ЛИДЕР-ФМТ». Ходатайствовал о снижении неустойки по правилам ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до суммы, полученной по правилам расчета п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (л.д. 72 - 76).

Решением Первоуральского городского суда Свердловской области от 17.07.2020 исковые требования удовлетворены частично. С ООО «КомбиЕвроТур» в пользу Гореловской В.В. взысканы уплаченные за услугу денежные средства в сумме 59645 руб., компенсация морального вреда – 1000 руб., штраф – 10000 руб., всего 70645 руб. С ООО «КомбиЕвроТур» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 2289 руб. 35 коп.

В апелляционной жалобе представитель ответчика ООО «КомбиЕвроТур» ... просит отменить решение суда, принять новое решение об отказе в иске, настаивая на том, что уплаченные клиентом денежные средства 03.07.2020 (до вынесения судебного решения) в полном объеме были возвращены агенту ООО «ЛИДЕР-ФМТ». Также полагает, что не имеется оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку вины туроператора в неисполнении обязательств не имеется, туристу было предложено перенести путешествие (л.д. 125 – 126, 133 - 134).

В возражении на апелляционную жалобу Гореловская В.В. просит решение суда оставить без изменения, считая его законным и обоснованным. Подтверждает, что после вынесения решения суда денежные средства поступили на ее счет (л.д. 141).

В заседание суда апелляционной инстанции лица, участвующие в деле, не явились, о слушании истец Гореловская В.В. была извещена телефонограммой от 09.09.2020 (л.д. 153), ответчик ООО «КомбиЕвроТур» и третье лицо ООО «ЛИДЕР-ФМТ» извещены почтой (л.д. 159, 170, 171). По электронной почте участникам спора также была направлена информация о времени и месте рассмотрения дела после перерыва (л.д. 161 - 164). Информация о времени и месте рассмотрения дела, в том числе о продолжении судебного заседания после перерыва, была размещена на сайте Свердловского областного суда (л.д. 148, 160).

С учетом ч. ч. 3, 4 ст. 167, ч. 1 ст. 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку участвующие в деле лица извещены о времени и месте судебного заседания за срок достаточный для обеспечения явки и подготовки к судебному заседанию, не сообщили суду о причинах неявки, не ходатайствовали об отложении судебного заседания, для проверки доводов апелляционной жалобы личного участия и дачи объяснений не требуется, их отсутствие не препятствует рассмотрению дела, суд апелляционной инстанции пришел к выводу о возможности рассмотрения апелляционной жалобы в отсутствии лиц, участвующих в деле.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы и возражений на нее в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующему.

По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения закреплены ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Правила отказа от договора о реализации туристского продукта урегулированы Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утв. постановлением Правительства Российской Федерации № 1073 от 20.07.2020, принимая во внимание, что дата заключения договора № 3080163 - 31.01.2020 и период путешествия с 17.06.2020 по 30.06.2020 охватываются периодом действия названного Положения.

Согласно ч. ч. 3 и 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Судом установлено и подтверждается материалами гражданского дела, что 31.01.2020 между ООО «КомбиЕвроТур» (туроператор), ООО «ЛИДЕР-ФМТ» (фирма) и Гореловской В.В. был заключен договор о реализации туристского продукта № 3080163, по условиям которого фирма и туроператор приняли на себя обязательства по организации выезда заказчика за рубеж, в том числе визовая поддержка, обслуживание заказчика за рубежом в соответствии с программой тура, оформление медицинской страховки, бронирование и приобретение для туриста авиа и / или железнодорожных билетов.

Согласно листу бронирования, листу предварительного подтверждения, туристический продукт представляет собой: тур туроператора ООО «КомбиЕвроТур» 9SM Avia «Испания – море + Италия + Прованс» (14 дней), с 17.06.2020 по 30.06.2020, на двоих человек: Гореловскую В.В., ...., стоимостью 1640 у.е. (л.д. 7 – 12, 14, 15).

01.02.2020 Гореловская В.В. частично оплатила ООО «ЛИДЕР-ФМТ» туристский продукт в сумме 60000 руб. (л.д. 13).

28.02.2020 на сайте Федеральным агентством по туризму была размещена информация о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19). Согласно информации размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (https://www.russiatourism.ru) с 17.03.2020 по настоящее время запрещен взъезд граждан России на территорию Итальянской Республики.

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 № 763-р в целях предупреждения проникновения на территорию Российской Федерации новой коронавирусной инфекции и в соответствии со ст. 9 Закона Российской Федерации «О Государственной границе Российской Федерации» и ст. 31 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» Минтрансу России совместно с ФСБ России, ФТС России и Роспотребнадзором поручено с 00 часов 00 минут по московскому времени 30.03.2020 временно ограничить движение через автомобильные, железнодорожные, пешеходные, речные и смешанные пункты пропуска через государственную границу Российской Федерации, а также через сухопутный участок российско-белорусской государственной границы.

16.03.2020 посредством электронной почты Гореловская В.В. направила ООО «ЛИДЕР-ФМТ» заявление о возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. 18), повторно 19.03.2020 Гореловская В.В. направила в адрес ООО «КомбиЕвроТур», ООО «ЛИДЕР-ФМТ» претензию, в которой просила расторгнуть договор от 31.01.2020 № 3080163, вернуть уплаченные по договору денежные средства в сумме 60000 руб. (л.д. 20, 22, 40, 43).

Из представленных туроператором скриншотов страниц усматривается, что 17.03.2020 туроператору был направлен запрос агента об аннуляции тура, возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств (л.д. 92).

В ответе от 06.04.2020 исх. 1874 ООО «КомбиЕвроТур» подтвердило получение заявления, оплату по путевке 9SM17060AD с 17.06.2020 по 30.06.2020 в сумме 59645 руб. (790 у.е), сообщило об анулляции (17.03.2020), несении затрат на услуги бронирования и перевозки автобусом туристического класса в размере 152 евро, что эквивалентно 11476 руб. Ответ содержит предложение о переносе путешествия на более поздний срок или выбор иной программы для путешествия. В случае не согласия переноса, просило направить заявление о возврате денежных средств на электронную почту (л.д. 93).

На основании платежного поручения от 03.07.2020 <№> ООО «КомбиЕвроТур» перечислило на счет ООО «ЛИДЕР-ФМТ» 59645 руб., в счет возврата уплаченных по турпутевке 9SM17060AD денежной суммы (л.д. 95).

Разрешая спор, суд первой инстанции на основании исследования и оценки представленных по делу доказательств по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, исходил из того, что Гореловская В.В. в установленном законом порядке отказалась от услуг, направив соответствующие требования агенту и туроператору, которыми обязательство по возврату денежных средств туристу не было исполнено, доказательств несения фактических расходов не представлено. В этой связи, руководствуясь положениями ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 32 Закона о защите прав потребителей, суд пришел к обоснованному вывод о том, что истец вправе требовать возврата уплаченных по договору денежных средств.

Доводы апелляционной жалобы ООО «КомбиЕвроТур» о том, что 03.07.2020 общество перечислило на счет ООО «ЛИДЕР-ФМТ» уплаченные денежные средства в полном объеме в сумме 59645 руб. (л.д. 95), были предметом исследования суда первой инстанции, мотивы их отклонения изложены в судебном решении.

По смыслу ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» уплаченные за туристский продукт денежные средства подлежат возврату заказчику.

В ходе судебного разбирательства ни ООО «КомбиЕвроТур», ни ООО «ЛИДЕР-ФМТ» не были представлены доказательства, подтверждающие возврат уплаченных за туристский продукт денежных средства истцу Гореловской В.В. При таких обстоятельствах, городской суд пришел к обоснованному выводу об удовлетворении исковых требований Гореловской В.В. о взыскании с туроператора уплаченных за туристский продукт денежных средств.

Вместе с тем, в ходе апелляционного рассмотрения дела ООО «ЛИДЕР-ФМТ» были представлены: копия платежного поручения от 21.07.2020 <№> о переводе денежных средств в сумме 60000 руб. на счет Гореловской В.В., а также копия дополнительного соглашения от 20.07.2020 к агентскому договору от 31.01.2020 № 3080163 (л.д. 175, 176).

Поскольку требование Гореловской В.В. о взыскании уплаченных за туристский продукт денежных средств исполнено, денежные средства в сумме 60000 руб. ей возвращены, что также подтвердила истец (л.д. 141), судебная коллегия приходит к выводу о том, что решение Первоуральского городского суда Свердловской области от 17.07.2020 в части взыскания с ООО «КомбиЕвроТур» в пользу Гореловской В.В. уплаченных по договору денежных средств в сумме 59645 руб. фактически исполнено.

Проверяя доводы апелляционной жалобы ответчика о несогласии с решением суда в части о взыскания компенсации морального вреда, штрафа, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителя при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из разъяснений, содержащихся в ответе на вопрос 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 1, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 21.04.2020, следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В рассматриваемом деле поездка туриста не состоялась по причине введения ограничений ввиду распространения коронавирусной инфекции, то есть по причинам, не связанным с действиями ответчика.

Принятые органами государственной власти и местного самоуправления в период получения требований истца мер по ограничению распространения новой коронавирусной инфекции, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, свидетельствует о том, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений явилось для ответчика ООО «КомбиЕвроТур» обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

С учетом указанных обстоятельств, а также установленных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 особенностях исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, согласно которому в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (пункт 5), судебная коллегия приходит к выводу о том, что оснований для присуждения истцу компенсации морального вреда и штрафа не имеется.

В соответствии с ч. 2 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, подлежит отмене, с принятие по делу в данной части нового решения об отказе в удовлетворении указанных исковых требований.

На основании ч. 3 ст. 98, ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда подлежит изменению в части размера государственной пошлины, подлежащей взысканию в доход местного бюджета, которая с учетом размера удовлетворенных имущественных исковых требований подлежит уменьшению до 1989 руб. 35 коп.

Нарушений норм процессуального права, предусмотренных ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не установлено.

Руководствуясь ст. ст. 320, 327.1, п. 2 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Первоуральского городского суда Свердловской области от 17.07.2020 отменить в части удовлетворения исковых требований Гореловской Варвары Викторовны к обществу с ограниченной ответственностью «КомбиЕвроТур» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, принять в данной части новое решение, которым указанные исковые требования оставить без удовлетворения.

Решение суда изменить в части размера государственной пошлины, подлежащей взысканию с общества с ограниченной ответственностью «КомбиЕвроТур» в доход местного бюджета, уменьшив ее до 1989 руб. 35 коп.

В остальной части решение Первоуральского городского суда Свердловской области от 17.07.2020 оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «КомбиЕвроТур» – без удовлетворения.

Решение Первоуральского городского суда Свердловской области от 17.07.2020 в части взыскания с общества с ограниченной ответственностью «КомбиЕвроТур» в пользу Гореловской Варвары Викторовны уплаченных за услугу денежных средств в сумме 59645 руб. исполнению не подлежит.

Председательствующий	О.Е. Павленко
Судьи	Т.П. Мазанова
	А.А. Гайдук