Решение по делу № 2-1123/2020 от 06.09.2019

Дело № 2-1123/2020

УИД 24RS0041-01-2019-001633-52

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 июня 2020 года г.Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Корнийчук Ю.П.,

при секретаре Грязевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Илюшенко А.В. к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ :

Илюшенко А.В. обратился в суд с требованиями (с учетом уточнений) к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителя, признании договора купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, стоимостью 54990 руб., заключенного 02.04.2019г. дистанционным способом, расторгнутым; взыскании стоимости сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red в размере 54990 руб., неустойки в размере 54990 руб., компенсации морального вреда в размере 3000 руб.

Требования мотивировал тем, что 02.04.2019г. на сайте компании Биайн оформил интернет-заказ сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, стоимостью 54990 руб. После пришедшего на сотовый телефон истца смс-подтверждения заказа, 03.04.2019г. интернет-заказ был получен и оплачен в офисе продаж ответчика, расположенном по адресу: Х.

Указывает, что при оплате интернет-покупки продавец не предоствил сведения о том, что он вправе отказаться от данного товара, не проинформировал о сроках и порядке возврата товара. Также указывает, что в момент приобретения товар не проверялся и не осматривался.

09.04.219г. истец обратился в офис продаж ответчика, расположенный по адресу: Х, с просьбой расторгнуть договор купли-продажи товара, приобретенного дистанционным способом, для чего предоставил приобретенный товар.

Указал, что продавец отказал в принятии товара, а также заявления о возврате товара, сославшись на то, что продукция компании Apple возврату не подлежит.

В этот же день ответчику была передана претензия о расторжении договор купли- продажи товара, приобретенного дистанционным способом, которая была составлена стороной ответчика без удовлетворения.

В судебном заседании представитель истца А5 уточненные требования поддержала по указанным в иске и письменным пояснениям основаниям.

В судебном заседании представитель ответчика А4 требования не признала, поддержав ранее представленные письменные возражения.

Истец в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

На основании положений ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца.

Выслушав представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно статье 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу пункта 4 статьи 421 ГК условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 ГК РФ).

В соответствии с положениями п. 2 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-1 договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (пункт 1).

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 2).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (пункт 4).

Пунктом п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года N 612 предусмотрено, что продажа товаров дистанционным способом - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с п. 4 вышеуказанных Правил перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (пункт 8 Правил).

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара (пункт 20 Правил).

Пунктом 21 Правил предусмотрено, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В силу ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 02.04.2019 г. посредством интернет-магазина Билайн истцом Илюшенко А.В. оформлен интернет-заказ сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, IMEI У, стоимостью 54990 руб.

Данный интернет-заказ 03.04.2019г. был получен и оплачен истцом по адресу торговой точки, расположенной по адресу: Х, что подтверждено кассовым чеком на сумму 54990 руб. от 03.04.2019г. (л.д.6).

09.04.2019г. в адрес ПАО «ВымпелКом» истцом подана претензия о расторжении договор купли-продажи товара, приобретенного дистанционным способом, и возврате уплаченных за товар денег (л.д.5).

В связи с оставлением претензии без удовлетворения, истец обратился с иском в суд в защиту нарушенного права.

Как следует из представленных в материалы дела доказательств, до заключения договора при реализации права выбора товара в интернет-магазине Билайн в наглядной и доступной форме предоставляется полная и подробная информация о товаре, включая, модель, наименование, стоимость, цвет, объем памяти, технические характеристики, наименование производителя, дополнительные свойства товара, а также его параметры (размер, вес, диагональ и т.п.) (л.д. 133-135).

При этом, без ознакомления с данными полными характеристиками товара невозможно его приобретение и оплата.

В ходе рассмотрения дела установлено, что 02.04.2019 г. посредством интернет-магазина Билайн истцом Илюшенко А.В. оформлен интернет-заказ сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, стоимостью 54990 руб.

Из пришедших на телефон истца смс-сообщений от ShopBeeline следует, что заказ, стоимостью 54990 руб., принят в работу, а в последующем пришло подтверждение о получении заказа до 05.04.2019г. включительно по адресу: Х. (л.д.9-11).

03.04.2019г. телефон был получен и оплачен истцом в торговой точке, расположенной по адресу: Х, что сторонами не оспаривается.

В ходе рассмотрения дела представитель ответчика утверждал, что между сторонами заключен договор розничной купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, который не был заключен дистанционным способом, со ссылкой на содержащуюся на интернет–сайте информацию о способах оплаты и доставки товара, а также на то, что товар был зарезервирован и приобретен истцом в торговой точке ответчика, а не в офисе интернет-магазина, в которой на витрине находилась аналогичная модель телефона, с которой истец мог ознакомиться перед ее покупкой.

Указанный довод суд считает несостоятельным по следующим основаниям.

Так, из указанной на интернет–сайте ответчика информации о способах оплаты и доставки товара следует, что при оформлении заказа через Интернет магазин потребитель самостоятельно выбирает способ получения заказа:

1.Доставка курьером в назначенный день. Курьер доставит заказ по указанному адресу в выбранный вами интервал времени. После подтверждения заказа курьер дополнительно свяжется с вами и предупредит о выезде по адресу доставки (ориентировочно за 1 час);

2.Самовывоз из офиса интернет-магазина. Вы можете получить заказ в офисе интернет-магазина по адресу: Х

3.Резерв в салоне «Билайн». Вы можете зарезервировать товар в интернет-магазине и забрать его в салоне «Билайн». Для этого нужно нажать на кнопку «Забрать в салоне» на странице товара и выбрать подходящий вам офис. Забрать товар можно сразу после звонка оператора и подтверждения заказа. Товар будет зарезервирован на 48 часов. По истечении указанного срока заказ аннулируется (л.д. 130).

Условиями продажи товаров в интернет магазине на сайте www.beeline.ru предусмотрены следующие виды доставки: самовывоз из пункта выдачи товара, курьерская служба доставки на адрес покупателя (п. 9.5), при этом указано, что товар, оформленный для получения на условиях самовывоза, доступен для получения в течение 48 часов с даты, указанной в заказе по истечении указанного срока заказ аннулируется (п.9.2) (л.д. 142).

Как следует из вышеуказанных условий резерв товара в салоне «Билайн» не предусмотрен.

Указанное обстоятельство также подтверждено осмотром в судебном заседании сайта интернет-магазина ответчика https://krasnovarsk.beeline.ru/customers/pomosh/shop/, на котором в результате демонстрации порядка приобретения товара дистанционным способом, было установлено, что после выбора товара и нажатия на кнопку «купить», следует переход к оформлению заказа, нажатием соответствующей кнопки «оформить заказ», после чего, послеуказания контактных данных и выбора способа получения «самовывоз», сайтом предложен самовывоз интернет-заказа из одного из собственных офисов Билайн, в том числе и офиса, расположенного по адресу: Х, выбран способ оплаты - в собственном офисе Билайн, получено подтверждение интернет-заказа.

Помимо этого, на представленных стороной ответчика скриншотах представлен каждый шаг от выбора до заказа товара в интернет-магазине Билайн. Данные скриншоты подтверждают обозримый в судебном заседании порядок приобретения товара дистанционным способом (л.д. 30-31).

Тот факт, что товар был получен в магазине, в котором покупатели имеют возможность ознакомиться с приобретаемым товаром, а не в центре выдачи, указанном на сайте, не опровергает приобретение сотового телефона дистанционным способом, поскольку в ходе рассмотрения дела было установлено, в том числе пояснениями представителя ответчика, что 03.04.2019 года истец показал смс-сообщение с номером интернет-заказа, оплатил указанную в заказе сумму, после чего ему была выдана коробка с телефоном Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, после чего истец ушел. (л.д. 199).

Кроме того, согласно имеющейся в материалах дела ведомости по товарам на складе торговой точки по адресу: Х, 77 по состоянию на 03.04.2019г. имелись модели сотовых телефонов Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Spase Grey и Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Silver, приобретенной истцом модели Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, указанная ведомость не содержат (л.д. 166).

Из товарного чека от 02.04.2019г. также следует, что заказ – сотовый телефон Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red был доставлен самовывозом, что также согласуется между пришедшим на телефон истца смс-сообщением о получении заказа по адресу: Х, до 05.04.2019г. включительно, и пунктом 9.2 Условий продажи товаров в интернет магазине, согласно которому товар, оформленный для получения на условиях самовывоза, доступен для получения в течение 48 часов с даты, указанной в заказе по истечении указанного срока заказ аннулируется (л.д.25).

При таких обстоятельствах, суд, принимая во внимание, что условиями продажи товаров в интернет магазине не предусмотрен резерв товара, а материалами дела было достоверно подтверждено, что 02.04.2019г. истец, после ознакомления на интернет-сайте ответчика с предложенным продавцом описанием сотового телефона Appie iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, стоимостью 54990 руб., заключил с последним договор розничной купли-продажи данного товара дистанционным способом посредством интернет-заказа, который был оформлен им непосредственно через интернет-сайт и получен путем самовывоза с торговой точки продавца, при этом до оплаты заказа Илюшенко А.В. коробку телефона не вскрывал, с образцом данного телефона в торговой точке не знакомился.

В ходе рассмотрения дела сторона истца поясняла, что Илюшенко А.В. не устроили габариты телефона и его вес, в связи чем он решил воспользоваться предусмотренным положениями ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-1 и Правилами продажи товаров дистанционным способом правом вернуть телефон в течение семи дней, в чем ответчиком было отказано.

Представленными в материалы дела доказательствами установлено и не оспаривается стороной истца, что для того, чтобы заказать выбранный товар, истец должен был согласиться с Условиями продажи товаров в интернет-магазине и предоставить согласием на обработку персональных данных, после чего нажать кнопку «Заказать». Условия продажи приводятся по кликабельной ссылке, а также приведены в скриншотах.(л.д.31).

Пунктом 11.1.1 Условий продажи товаров в интернет-магазине предусмотрено, что покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.

Кроме того, в п. 11.1.2 Условий продажи указано, что покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФот 19.01.1998 N 55, к числу которых относятся и телефонные аппараты (л.д. 144).

Как следует размещенных на интернет-сайте ответчика Условий возврата или обмена товара, приобретенного в интернет магазине возврат товара осуществляется в течение7 календарных дней с момента совершения покупки (не считая дня продажи); товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена комплектация товара); сохранены все сопутствующие покупке документы (товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, паспорт); для продукции Apple, ноутбуков, планшетов операционная система не должна быть активирована; товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат (л.д. 29).

Согласно информации, размещенной на официальном сайте ООО «Эппл Рус», изготовитель товара гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке (Продукт Apple), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями данные Apple в течение 1 (одного) года с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем (гарантийный срок) (л.д. 203).

Из скриншота интернет страницы официального сайта производителя сотового телефона - компании Apple, следует, что сотовый телефон, IMEI У, активирован 06.04.2019г., на данный сотовый телефон распространяются условия ограниченной годовой гарантии Apple, оставляющей право на соответствующее обслуживание и ремонт аппаратного обеспечения в течение года с даты активации, предполагаемая дата окончания срока действия: 05.04.2020г., то есть, через год с момента активации. Согласно представленным стороной истца данным, ограниченная годовая гарантия на телефон с вышеуказанным IMEI закончилась (л.д. 39,127,212).

То, что Илюшенко А.В. была активирована операционная система сторона истца не отрицала, при этом в письменном объяснении представитель истца указала, что до начала активации iPhone не предлагает ввести какие-либо персональные данные, кроме языка, страны и подключения к сети интернет, арегистрация устройства на сайте производителя не может изменить потребительские свойства товара и персонифицировать его.

С данным утверждением суд не моет согласиться, поскольку информация об ограниченной годовой гарантии является открытой и содержится на сайте производителя www.аpple.com, а, кроме того, как пояснил представитель ответчика и не отрицалось стороной истца, и в приложенной к телефону инструкции. Кроме того, условия возврата и обмена товара, являются общедоступными и размещены на странице интернет-магазина.

Таким образом, поскольку сотовый телефон истца был активирован до обращения к ответчику, была создана учетная запись конкретного пользователя, что влияет на исчисление гарантийного срока, а, кроме того, в ходе рассмотрения дела истец пояснял, что пользовался интернетом (л.д. 42), суд полагает, что сотовый телефон утратил одно из основных своих потребительских свойств, в связи с чем принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела в действиях ответчика нарушения прав истца как потребителя не выявлено, считает, что правовых оснований для признания договора купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, заключенного 02.04.2019г. дистанционным способом, расторгнутым и взыскании стоимости сотового телефона в размере 54990 руб. не имеется.

Не установив нарушения ответчиком прав истца как прав потребителя, суд полагает, что оснований для удовлетворения производных требований - о взыскании неустойки, компенсации морального вреда также не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Илюшенко А.В. к ПАО «ВымпелКом» о защите прав потребителя, признании договора купли-продажи сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red, стоимостью 54990 руб., заключенного 02.04.2019г. дистанционным способом, расторгнутым; взыскании стоимости сотового телефона Apple iPhone 8 plus, 256 Gb, Red в размере 54990 руб., неустойки в размере 54990 руб., компенсации морального вреда в размере 3000 руб. - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Красноярка в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Копия верна.

Председательствующий Ю.П. Корнийчук

Мотивированное решение изготовлено 11 июня 2020 года.