Решение по делу № 2-1225/2021 от 15.09.2020

копия

24RS0041-01-2020-005151-76

дело №2-1225/2021

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 мая 2021 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска

в составе председательствующего судьи Басинской Е.В.

при секретаре Тарских Я.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лукиной Натальи Владимировны, Лукиной Татьяны Гурьевны к ООО «Туроператор БГ», ИП Миндюк Ирине Николаевне о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы Лукина Н.В., Лукина Т.Г. обратились в суд с иском к ООО «Туроператор БГ», ИП Миндюк И.Н., в котором просят взыскать с ответчиков в пользу истцов компенсацию расходов в размере 58900 руб., неустойку за неудовлетворение требований потребителя в размере 58900 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 161 руб. 19 коп., компенсацию почтовых расходов в размере 177 руб., компенсацию морального вреда в размере 60000 руб., штрафа.

Требования мотивированы тем, что 10 июня 2020 года истец Лукина И.Н. за безналичный расчет приобрела в туристическом агентстве «Банк горящих туров» ИП Миндюк И.Н. тур № У на Лукину Н.В., Лукину Т.Г., А12 стоимостью 48200 руб. Оплата была произведена в полном объеме 10.06.2020г. Тур включал: перелет Красноярск-Симферополь-Красноярск, отель «Гостевой дворик», медицинское страхование на весь период путевки, услугу трансфера аэропорт-отель-аэропорт. Дата путевки вылет 06 утра 29.06.2020 г., прилет 05 утра 14.07.2020 г. Впоследствии, 23.06.2020 года, в связи со сменой владельца отеля «Гостевой дворик» последний расторг договор с туроператором ООО «Туроператор БГ». Истцам было предложено либо аннулировать, либо выбрать другой отель с доплатой. Также истцам была возвращена сумма стоимости авиабилетов и страховки – 31000 руб. Ввиду отсутствия финансовой возможности доплаты, чтобы не сорвать запланированный отпуск, истцы вынуждены были лететь без предоставления отеля и трансферта. По прилету в Республику Крым, истцы выбрали для проживания отель «Гостиный дворик», стоимость проживания в отеле за период с 29.06.2020 г. по 13.07.2020 г. составила 41700 руб. 11.09.2020 года ООО «Туроператор БГ» на основании обращения Лукиной Н.В. о возврате денежных средств, Лукиной Н.В. были возвращены в размере 12 443 руб. 12.08.2020 г. истец направила ООО "Оператор Б.Г»" (туроператор) заявление о возврате денежных средств в размере 58963 руб., однако ответчики уклонились добровольно возместить стоимость проживания.

Истец Лукина Н.В. в судебном заседании на удовлетворении заявленных требований настаивала по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просила их удовлетворить.

Истец Лукина Т.Г. в судебное заседание не явилась по неизвестной суду причине, о времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежаще и своевременно.

Представитель ответчика ООО «Оператор БГ» Станишевский А.О., полномочия проверены, в судебном заседании возражал против заявленных исковых требований, поддержав доводы письменного отзыва, мотивированного следующим. Отсутствуют нарушения обязательств стороной ООО «Туроператор БГ», истец добровольно отказалась от предложения ответчика о предоставлении иных средств размещения, либо полного возврата денежных средств, добровольно приняла решение разместиться в том же отеле, напрямую заключив договор с новым владельцем, при таких обстоятельствах расходы, произведенные истцом в период пребывания в Республике Крым (учитывая изменение условий договора связанного с существенным изменением обстоятельств), не могут быть признаны убытками, поскольку таковыми не являться, причинно-следственной связи между произведенными истцами расходами и действиями ответчика не установлено.

Ответчик ИП Миндюк И.Н. в судебное заседание не явилась, о дате и месте судебного заседания извещалась своевременно и надлежащим образом, об уважительности причин неявки суд не уведомила, ранее представила отзыв на исковое заявление, в котором просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, поскольку она является ненадлежащим ответчиком по данному делу.

С учетом мнения лиц, участвующих в деле, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело при имеющейся явке.

Исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с положениями ст.309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу требований абзаца 2 статьи 9 указанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3 и 4 статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (статья 10.1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Главы 29 и 39 ГК РФ, положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", положениями Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Этой же нормой Закона предусмотрен перечень существенных условий договора, к которым относятся, в частности, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Судом установлено, что 10 июня 2020 года Лукиной Н.В. в туристическом агентстве «Банк горящих туров» ИП Миндюк И.Н. приобретен тур за безналичный расчет, включающий в себя следующие услуги: размещение Лукиной Т., Лукиной М., А11, А12 в отеле ГОСТЕВОЙ ДВОРИК (Крым), в номере категории СТАНДАРТ, по системе питания ВВ (завтраки), в период с 29.06.2020 года по 13.07.2020 года (14), трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт, медицинского страхования, авиаперевозки рейсами АО «Авиакомпания «Россия» по маршруту Красноярск (аэропорт) — Симферополь (аэропорт) — Красноярск (аэропорт) рейсами У. Поступившей заявке присвоен индивидуальный номер У. 10.06.2020г. заявка У подтверждена туроператором ООО «Туроператор БГ», о чем был направлен турагенту ИП Миндюк И.Н. лист подтверждения бронирования (л.д.29-31).

Договор заключен в офертно-акцептной форме, при заключении договора истец согласилась с условиями договора оферты о реализации туристского продукта (л.д.11-18, 51-58).

Факт оплаты в размере 48200 руб. подтверждается кассовым чеком У от 10.06.2020г. (л.д.10).

Турагентом ИП Миндюк И.Н. произведено перечисление денежных средств в счет оплаты по заявке истца за вычетом агентского вознаграждения на счет ООО «Туроператор БГ» платежным поручением У от 11.06.2020г. в размере 43443 руб. (л.д.59).

В соответствии с п. 8.2 в случае аннулирования заявки на туристический продукт по инициативе Заказчика, а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться правом на туристский продукт по любым причинам, независящим от Турагента, в том числе с отказом Заказчику/туристам, посольством/консульством иностранного государства в выдаче визы, возврат стоимости туристского продукта производится за минусом фактически понесенных расходов, связанных с организацией туристского вознаграждения и агентского вознаграждения Турагента.

В соответствии с п.13.2 Договора оферты о реализации туристского продукта заключенного между ИП Миндюк И.Н. (Турагент) и юридическим или физическим лицом, производящим акцепт настоящей оферты (Заказчик), Заказчик имеет право в любое время расторгнуть договор при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов в соответствии со ст. 782 ГК РФ, а также вознаграждения Турагента.

В туроператорскую деятельность входит деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (ст. ст. 1,4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Туроператором туристский продукт забронирован в соответствии с заявкой на бронирование.

В связи со сменой владельца отеля «Гостевой домик» последний расторг договор с туроператором.

Как следует из представленной в материалы дела переписки (л.д.20-23) истцу предлагались иные варианты размещения, между сторонами 27.06.2020 года достигнуто соглашение об изменении условий ранее заключенного договора.

В состав турпродукта после изменения условий договора в соответствии с уточенной заявкой от 27.06.2021г. и калькуляцией (л.д.162-163) вошли: авиаперевозка рейсами АО «Авиакомпания «Россия» по маршруту Красноярск-Симферополь 29.06.2020г., Симферополь – Красноярск 13.07.2020г. рейсами У, стоимость на четырех человек 30744 руб.; услуга медицинского страхования на четверых человек: 256 руб., всего 31000 руб.. До истца 02.07.2020г. доведена информация о том, что при изменении условий договора сумма к возврату составляет 12400 руб. (л.д.23).

Предложение заказчика на изменение условий турпродукта подтверждается как перепиской истца с ИП Миндюк И.Н., так и перепиской менеджеров по настоящей заявке, а именно сообщение направленное 27.06.2020 года в 14 ч. 11 мин. (л.д.166-167), подтверждение данного обстоятельства также содержится в исковом заявлении и не отрицалось стороной истца в судебном заседании.

Тот факт, что истец Лукина Н.В. знала о стоимости услуг по измененному договору подтверждается также заявлением истца от 28.06.2020г., в котором истцом указывается на стоимость услуг по авиаперевозке в размере 31000 руб..

Как следует из представленных в материалы дела авиабилетов истец Лукина Н.В., а также Лукина Т.Г., Замятин Б.В., Замятин Г.В. 29.06.2020г. воспользовались перелетом рейсом FV5635 с отправлением в 04:05 час. по маршруту Красноярск-Симферополь, и по маршруту Симферополь-Красноярск с отправлением в 20:20 час. 13 июля 2020 г. (л.д.35-38).

Таким образом, услуга туроператором ООО «Туроператор БГ» оказана истцу в полном объеме, с учетом достигнутых между сторонами соглашениями.

Истцом было потрачено из собственных средств 6500 руб.: расходы такси на дорогу от Аэропорта до гостиницы «Гостиный дворик» (Крым, с. Морское), согласно представленных кассовых чеков от 29.06.2020 г. на сумму 2700 руб. и от 13.07.2020 г. на сумму 3800 руб. (л.д.27-28).

Как следует из искового заявления и пояснений истца, данных в судебном заседании, истец по прилету в Республику Крым, самостоятельно выбрала для проживания отель «Гостиный дворик», стоимость проживания в отеле за период с 29.06.2020 г. по 13.07.2020г. составила 41700 руб. Подтверждение несения данных расходов истцом не представлено, представлен только расчет причиненных убытков и расчет цен помесячно по гостиницам с сайта ООО «Туроператор БГ».

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Частью 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Таким образом, поскольку стороны достигли соглашение о приведении договора в соответствие с изменившимися обстоятельствами, истец в полном объеме воспользовалась услугами, представленный истцу продукт являлся продуктом надлежащего качества, у стороны истца отсутствует основание требовать взыскания с ответчика убытков, поскольку услуга по размещению в отеле и трансферу не охватывалась измененными условиями договора, следовательно расходы на данную услугу понесены истцом самостоятельно, в связи с чем требование о взыскании с ответчика компенсации расходов в размере 58900 руб. подлежит оставлению без удовлетворения.

Поскольку суд пришел к выводу о необоснованности требований о взыскании компенсации расходов, не подлежит удовлетворению также и вытекающее из него требование о взыскании неустойки

Рассматривая требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами суд приходит к следующему.

28.06.2020г. Лукина Н.В. обратилась с заявлением в о возврате денежных средств в размере 17200 руб., в связи с изменением договора от 10.06.2020 г. (л.д.19).

05.10.2020г. на представленные Лукиной Н.В. реквизиты была перечислена денежная сумма в размере 12443 руб., что подтверждается платежным поручением №11646 от 05.10.2020г. и не отрицается стороной истца.

Вместе с тем, поскольку стороны пришли к соглашению об изменении условий 27.06.2020г., излишне уплаченная денежная сумма подлежала возврату истцу при изменении условий договора.

В силу ч.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Принимая во внимание все обстоятельства настоящего спора, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 28.06.2020 года по 14.09.2020 года исходя из следующего расчета:

12443 руб. х 29 дней (с 28.06.2020г. по 26.07.2020г.) х 4,50/366 = 44,37 руб.,

12443 руб. х 50 дней (с 27.07.2020г. по 14.09.2020г.) х 4,25/366 = 72,24 руб.,

Всего 116 руб. 61 коп..

Данную сумму суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Туроператор БГ» в пользу истца Лукиной Н.В., поскольку денежные средства за туристский продукт оплачены ею. Одновременно с этим суд не находит оснований для взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами в пользу Лукиной Т.Г., поскольку в материалы дела не представлено каких-либо доказательств удержания ответчиками принадлежащих ей денежных средств.

Поскольку факт нарушения прав потребителя нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд приходит к выводу об обоснованности заявленного Лукиной Н.В. требования о компенсации морального вреда. Определяя его размер, учитывая фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, а также требования разумности и справедливости, суд считает необходимым определить его в размере 500 рублей, удовлетворив требования частично.

Кроме того, в соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку денежные средства Лукиной Н.В. возвращены несвоевременно, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 250 рублей (50 % от 500 руб.), в пользу потребителя.

Поскольку в ходе рассмотрения дела судом не установлено нарушения каких-либо прав Лукиной Т.Г. со стороны ответчика, суд приходит к выводу о необходимости отказать в удовлетворении её исковых требований к ООО «Туроператор БГ», ИП Миндюк И.Н. в полном объеме.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Судом установлено, что стороной истца понесены расходы на отправку искового заявления в адрес ответчиков в размере 177 рублей, что подтверждается чеком от 12.08.2020г. на сумму 63 руб. и чеком от 14.09.2020 г. на сумму 114 руб.

Достоверность указанных документов и факт оплаты ответчиком в ходе судебного разбирательства не оспорен.

Указанные расходы суд находит вынужденными, вызванными необходимостью истца защищать нарушенное право в суде.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Лукиной Натальи Владимировны к ООО «Туроператор БГ», ИП Миндюк Ирине Николаевне о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Туроператор БГ» в пользу Лукиной Натальи Владимировны проценты за пользование чужими денежными средствами 116 рублей 61 копейку, компенсацию почтовых расходов 177 рублей, компенсацию морального вреда 500 рублей, штраф в размере 250 рублей.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Лукиной Натальи Владимировны к ООО «Туроператор БГ», ИП Миндюк Ирине Николаевне о защите прав потребителя а также в удовлетворении исковых требований Лукиной Татьяны Гурьевны к ООО «Туроператор БГ», ИП Миндюк Ирине Николаевне о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Красноярска.

Судья: Е.В. Басинская

Мотивированное решение изготовлено 31.05.2021г.

Подлинник находится в материалах гражданского дела №2-1225/2021