Решение по делу № 2-5918/2024 от 13.06.2024

Решение изготовлено в окончательной форме 09.08.2024

2-5918/2024

50RS0035-01-2024-007180-26

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

05 августа 2024 года                                                                       г. Подольск

Подольский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Екимовой Т.А.,

при секретаре судебного заседания Спириной А.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО "Речные круизы", о взыскании суммы за неоказанные услуги по договорам, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, -

УСТАНОВИЛ

ФИО2 обратилась в Подольский городской суд <адрес> с иском к ООО "Речные круизы", в котором просит:

1. Взыскать с Ответчика сумму в № руб. за неоказанные услуги по договорам о реализации туристического продукта.

2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму законной неустойки в размере № руб.

3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму компенсации морального вреда в размере № рублей.

4. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Свои требования мотивирует тем, что Между ООО «Речные круизы» (Ответчик) и ФИО2 (Истец) заключены договоры о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ № от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно условиям заключенных договоров Ответчик обязался организовать круизы по маршруту <адрес>, а Истец обязался оплатить указанные круизы. Дата круиза с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, теплоход Александр Свирский.

Истец произвел оплату за круизы в полном объеме, оплатив денежные средства в сумме № рублей, что подтверждается приходно- кассовыми ордерами.

Истцу были выданы посадочные талоны (туристические путевки): № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ от Ответчика в адрес Истца поступило письмо о том, что по техническим причинам выход теплохода «Александр Свирский» отменен. (Письмо № б/н отДД.ММ.ГГГГ)

После переговоров с целью уменьшения задолженности по договорам, Ответчиком были предложены иные речные маршруты на сумму № рублей, Ответчик выполнил взятые на себя обязательства, тем самым сумма задолженности за оказанные услуги уменьшилась до № рублей.

ДД.ММ.ГГГГ Истцом в адрес Ответчика направлена претензия о возврате денежных средств на сумму № рублей ввиду не оказания услуг по договорам в полном объеме.

После получения претензии, ДД.ММ.ГГГГ Ответчик предоставил гарантийное письмо с графиком погашения задолженности. Согласно данного письма Ответчик обязался произвести возврат в срок до ДД.ММ.ГГГГ (копию письма прилагаю).

Сумму в размере № рулей Ответчик вернул наличными денежными средствами. (ДД.ММ.ГГГГ - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ. - № рублей, ДД.ММ.ГГГГ -№ рублей.)

По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ задолженность Ответчик составляет № рублей.

Сумма неустойки составляет № рублей.

Ответчик выполнил требования Истца не в полном объеме и с нарушением установленных договорами сроков.

Ответчиком были нарушены права Истца как потребителя. Сложившаяся ситуация причинила Истцу значительные неудобства, а также нравственные страдания.

Размер морального вреда Истец оценивает в размере № рублей.

Требования Истца не исполнены, в связи с чем Истец был вынужден обратиться в суд с настоящим иском.

Истец – ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие в порядке заочного производства.

Ответчик – представитель ООО "Речные круизы" в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

В соответствии с п. 1 ст. 165.1 ГК РФ и правовой позицией, изложенной в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", риск неблагоприятных последствий в связи с неполучением почтовой корреспонденции по адресу регистрации целиком и полностью лежит на заинтересованном лице.

Кроме того, стороны извещались путем заблаговременного размещения в соответствии со ст. 14 и 16 ФЗ от 22.12.2008 года №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте рассмотрения гражданского дела на интернет-сайте Подольского городского суда М.О.

В связи с неявкой в судебное заседание ответчика, извещенного надлежащим образом о дне слушания дела, суд определил рассматривать дело при данной явке, в порядке заочного судопроизводства в соответствии со статьей 233 ГПК РФ.

Суд, изучив материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речные круизы» и ФИО2 заключен Договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять туристский продукт по маршруту: <адрес> теплоход Александр Свирский, дата отправления ДД.ММ.ГГГГ, дата прибытия ДД.ММ.ГГГГ (Л.д. 10-23).

В соответствии с вышеуказанным договором, на имя заказчика туристского продукта ФИО2 выдана туристическая путевка № (общая цена туристского продукта составляет № руб.), посадочный талон № (Л.д. 25-27, 68-70).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речные круизы» и ФИО2 заключен Договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять туристский продукт по маршруту: <адрес>, теплоход Александр Свирский, дата отправления ДД.ММ.ГГГГ, дата прибытия ДД.ММ.ГГГГ (Л.д. 28-40, 78-79).

В соответствии с вышеуказанным договором, на имя заказчика туристского продукта ФИО2 выдана туристическая путевка № (общая цена туристского продукта составляет № руб.), посадочный талон № (Л.д. 41-42).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речные круизы» и ФИО2 заключен Договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять туристский продукт по маршруту: Москва <адрес>, теплоход Александр Свирский, дата отправления ДД.ММ.ГГГГ, дата прибытия ДД.ММ.ГГГГ, стоимость – № руб. (Л.д. 43-49).

В соответствии с вышеуказанным договором, на имя заказчика туристского продукта ФИО2 выдана туристическая путевка № (общая цена туристского продукта составляет № руб.) (Л.д. 75).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Речные круизы» и ФИО2 заключен Договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым Компания обязуется передать, а Заказчик оплатить и принять туристский продукт по маршруту: <адрес>, теплоход Александр Свирский, дата отправления ДД.ММ.ГГГГ, дата прибытия ДД.ММ.ГГГГ, стоимость – № руб. (Л.д. 50-64).

В соответствии с вышеуказанным договором, на имя заказчика туристского продукта ФИО2 выдана туристическая путевка № (общая цена туристского продукта составляет № руб.) (Л.д. 65, 72).

Оплата по указанным договорам подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб., от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб., от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб. (Л.д. 77), от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб., от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб., от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб., чеком в размере № руб., чеком в размере № руб. (Л.д. 74), квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб. (Л.д. 67), квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ в размере № руб. (Л.д. 66).

Согласно уведомления Круизной Компании от ДД.ММ.ГГГГ по технической причине выход т/х «Александр Свирский» рейс ДД.ММ.ГГГГ отменен (Л.д. 81).

Истцом в адрес Ответчика направлена претензия о возврате денежных средств в сумме № руб. (Л.д. 82-83).

В ответ на данную претензию ООО «Речные круизы» направило письмо от ДД.ММ.ГГГГ, которым подтверждает наличие задолженности и гарантирует возврат денежных средств по следующему графику погашения задолженности: до ДД.ММ.ГГГГ – № руб.; до ДД.ММ.ГГГГ – № руб.; до ДД.ММ.ГГГГ – остаток суммы (Л.д. 80).

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

       Согласно ч. 2 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В силу ст. 422 ч.1 ГК РФ «1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения…».

      На основании ч.1 ст. 424 ГК РФ «Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон…»

В силу ст. 432 ГК РФ « Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора….Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение…».

Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

По правилам п. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу ст. 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно ст. 9 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 23.03.2024) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Учитывая, что материалами дела установлен факт неоказания услуг до договорам, заключенным между ООО «Речные круизы» и ФИО2, до настоящего времени Ответчик не произвел возврат денежных средств Истцу, в связи с чем суд считает возможным требования Истца о взыскании с Ответчика суммы за неоказанные услуги по договорам о реализации туристического продукта удовлетворить.

Согласно ст. 330 ГК РФ Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истцом представлен расчет неустойки, в соответствии с которым, с учетом частичного исполнения Ответчиком требований Истца, размер неустойки составляет № руб. (Л.д. 8).

Суд соглашается с представленным расчетом, признав его арифметически верным, в связи с чем взыскивает с Ответчика в пользу Истца неустойку в размере № руб.

Истцом заявлено требование о взыскании с Ответчика компенсации морального вреда в размере № руб.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Учитывая степень вины нарушителя, физические и нравственные страдания Истца, суд считает необходимым требование о компенсации морального вреда удовлетворить.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъясняется, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Пункт 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Учитывая, что судом удовлетворены требования Истца в полном объеме, суд взыскивает с Ответчика штраф в размере № руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ООО "Речные круизы" госпошлину в доход государства в размере № руб.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон, как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.

      В соответствии с частью 1 статьи 55 ГПК Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

       Оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

     Исковые требования ФИО2 к ООО "Речные круизы", о взыскании суммы за неоказанные услуги по договорам, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить.

Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ г.р., паспорт серия № № выдан <адрес> <адрес> и <адрес> МО ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства за неоказанные услуги по договорам о реализации туристического продукта в размере № руб., сумму законной неустойки в размере № руб., компенсацию морального вреда в размере № руб., штраф в размере № руб., а всего взыскать № руб.

Взыскать с ООО «Речные круизы» (ИНН №, ОГРН №) госпошлину в доход государства в размере № руб.

Заочное решение суда может быть отменено по заявлению ответчика, поданному в Подольский городской суд в течении 7 дней с момента получения копии заочного решения суда.

Заочное Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд в течение одного месяца.

Председательствующий:            Екимова Т.А.