Решение по делу № 2-3188/2024 от 04.09.2024

№ 2-3188/2024

64RS0047-01-2024-005201-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 октября 2024 г.     город Саратов

Октябрьский районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Рыбакова Р.В.,

при помощнике судьи Ватютовой А.Л.,

с участием представителя истца по доверенности Тагиева А.М.,

представителя ответчика ООО «Дирижабль» по доверенности Гавриловой А.Д.,

представителя ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности Федорова А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Запуниди Натальи Александровны к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» и обществу с ограниченной ответственностью «Дирижабль» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда,

установил:

Запуниди Н.А. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (далее - ООО «Библио-Глобус Туроператор») и обществу с ограниченной ответственностью «Дирижабль» (далее -ООО «Дирижабль») о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда.

Требования истца мотивированы тем, что <дата> между ней и ООО «Дирижабль» был заключен договор № о реализации туристического продукта, стоимостью 193 000 рублей. Туристическая услуга ей была оказана не качественно: отсутствие пляжа у отеля; запрет на купание; отсутствие туалетов на пляже; взимание платы за пользование лежаками; отсутствие анимации; строительно-ремонтные работы вблизи отеля создающие постоянный шум. Туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор». На основании изложенного просила расторгнуть договор от <дата> №; взыскать солидарно с ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ООО «Дирижабль» денежные средства в размере 193 700 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей, судебные расходы в размере 10 500 рублей и штраф.

Представитель истца по доверенности Тагиев А.М., исковые требования поддержал и просил их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Дирижабль» по доверенности Гаврилова А.Д. и представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности Федоров А.А. исковые требования не признали и просили отказать в их удовлетворении.

Истец Запуниди Н.А. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила, об отложении дела не просила.

С учетом мнения участников процесса и положений ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца.

Выслушав представителя истца и представителей ответчиков, исследовав материалы дела, суд установил следующие обстоятельства.

В силу ст. 123 Конституции Российской Федерации, ст. 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе равенства и состязательности сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которых она основывает свои требования и возражения.

В силу ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Судом установлено, что <дата> между Запуниди Н.А. с одной стороны и турагентом ООО «Дирижабль» с другой стороны, заключен договор о реализации туристского продукта № - туристической поездки в государство <адрес> с <дата> по <дата>.

Стоимость туристического продукта установлена в размере 193 700 рублей (п. 1.3.1 договора).

Туроператором указан ООО «Библио-Глобус Туроператор».

Условия договора в части оплаты истцом Запуниди Н.А. выполнены, что подтверждено платежными документами и не оспаривалось ответчиками.

Туроператор оказал Запуниди Н.А. туристические услуги в период с <дата> по <дата>

Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее Правила).

Согласно данным Правилам под исполнителем понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».Пунктом 8 Правил установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях.

В силу п. 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.

Как указано в п. 26 названных Правил, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

Судом установлено, что вся необходимая информация об отеле и порядке проживания была доведена до Запуниди Н.А., в том числе путем ознакомления с информацией, размещенной на интернет сайте отеля.

В этой информации указывалось на наличие общественного пляжа на расстоянии 200 м от отеля, что не предполагает наличие пляжа у отеля.

Доводы истца о наличия запрета на купание; отсутствие туалетов на пляже; взимание платы за пользование лежаками; отсутствие анимации; строительно-ремонтные работы вблизи отеля создающие шум на протяжении всего отдыха, достаточными доказательствами не подтверждены и не являются существенными обстоятельствами влекущими возможность расторжения договора.

Таким образом, судом не установлено нарушение качества оказанных туристических услуг, а также предоставление Запуниди Н.А. недостоверной информации о туристическом продукте, в связи с чем, иск удовлетворению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

отказать в удовлетворении иска Запуниди Натальи Александровны (<данные изъяты>) к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (<данные изъяты>) и обществу с ограниченной ответственностью «Дирижабль» (<данные изъяты>) о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд города Саратова.

Судья                              Р.В. Рыбаков

В окончательной форме решение изготовлено 25 октября 2024 г.